本文為陳明華先生在2006中國零售商大會(huì)上的演講摘要：

　　零售商面臨更高競爭和壓力的原因：
　　1、多樣化和細(xì)分市場；
　　2、缺乏顧客忠誠度；
　　3、不同類型的競爭對手：傳統(tǒng)零售企業(yè)多元化發(fā)展
　　4、利潤上的壓力；
　　5、新產(chǎn)品推出步伐加快；
　　6、雇員培訓(xùn)和保留；

　　新一代消費(fèi)者
　　1、學(xué)會(huì)更有效的利用產(chǎn)品信息，產(chǎn)品資訊獲得更方便；
　　2、注重保護(hù)個(gè)人隱私；
　　3、更喜愛新技術(shù)；
　　4、購物和休閑面對更多的選擇；
　　5、自助服務(wù)越來越被認(rèn)可；

　　全球零售市場兩極分化：
　　1、大眾市場：注重消費(fèi)者
　　2、目標(biāo)市場：關(guān)注消費(fèi)個(gè)體

　　成功的企業(yè)尋求通過策略的不同來突出自己：
　　1、價(jià)格
　　2、服務(wù)
　　3、便利性
　　4、可挑選性
　　5、質(zhì)量
　　6、體驗(yàn)

　　五個(gè)要點(diǎn)：
　　1、零售商重新塑造價(jià)值定位；
　　2、在架構(gòu)和流程方面縮短與競爭對手的差距；
　　3、利用你的優(yōu)勢；
　　4、技術(shù)選擇非常重要；
　　5、需要了解客戶的需求
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