2008年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨第五屆中國零售業(yè)營銷論壇系列報(bào)道

　　圖為利群集團(tuán)副總裁·信息總監(jiān) 狄同偉

　　各位同仁、各位嘉賓，非常榮幸在這美好的季節(jié)相聚在美麗的杭州，見到很多的老朋友，我用20分鐘左右的時(shí)間簡單匯報(bào)一下我們利群集團(tuán)在零售業(yè)信息化方面的體會(huì)和近期關(guān)注的幾個(gè)問題。首先簡單介紹一下我們集團(tuán)，利群集團(tuán)不是杭州那個(gè)利群，我們總部在青島，是零售為主的集團(tuán)。我們現(xiàn)在有五個(gè)業(yè)態(tài)，主業(yè)還是連鎖零售，還有物流配送，另外做了一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)，還有酒店連鎖和藥店連鎖。去年做了122個(gè)億，然后現(xiàn)在酒店開了6家，有800家便利店，這是簡單的銷售情況。94年我們開了第一個(gè)百貨商廈，當(dāng)時(shí)銷售額只有5000千萬。我們集團(tuán)的發(fā)展業(yè)務(wù)主要在山東，尤其膠東半島為主，這是集團(tuán)的情況。
   
　　山東地區(qū)主要以青島為主，內(nèi)陸的濰坊和淄博，這是我們近幾年銷售的發(fā)展?fàn)顩r。我們集團(tuán)一直非常重視信息化，集團(tuán)有三個(gè)戰(zhàn)略，我們把信息化提到非常高的戰(zhàn)略的程度，我們集團(tuán)的信息化都是我們自主開發(fā)的，這個(gè)是我們整體信息化的構(gòu)建，現(xiàn)在大家都在講三網(wǎng)合一，我們一直在嘗試，從一開始我們97年對(duì)外連鎖發(fā)展，我們開始嘗試我們整個(gè)系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，99年開通我們內(nèi)部的專線、語音通訊，2000年開通整個(gè)集團(tuán)的視頻和遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，所以我們99年開始整個(gè)系統(tǒng)大集中處理，所有系統(tǒng)都是我們自己開發(fā)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)也是我們自己開發(fā)。
   
　　首先，商業(yè)ERP、物流系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，酒店管理系統(tǒng)，藥店連鎖系統(tǒng)，系統(tǒng)協(xié)同，這個(gè)就是我們商業(yè)ERP系統(tǒng)。
   
　　我們那里有三個(gè)物流中心，物流系統(tǒng)也是我們自主開發(fā)的。我們現(xiàn)在正在建膠州物流二期中心，正在做的自動(dòng)倉庫，服飾類吊裝分揀中心。
   
　　供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是我們正在全力推進(jìn)的系統(tǒng)，目前我們集團(tuán)包括物流和門店的供應(yīng)商上了供應(yīng)鏈系統(tǒng)。今天上午聽了很多專家講電子商務(wù)，我們04年開始嘗試，就是零售業(yè)怎么做電子商務(wù)，我們今年剛剛開始成立專門電子商務(wù)公司。現(xiàn)在電子商務(wù)我們?nèi)ツ曜隽藘汕Ф嗳f，今年我們想突破五千萬，因?yàn)榱闶蹣I(yè)做商務(wù)大家比較慎重，但是我們認(rèn)為電子商務(wù)零售業(yè)有非常大的優(yōu)點(diǎn)，我們有完整的商務(wù)模式，尤其傳統(tǒng)的零售方式怎么和現(xiàn)代的這種網(wǎng)上營銷的方式結(jié)合，這是非常大的制約，去年開始我們做“電子商務(wù)落地”，怎么拉動(dòng)電子商務(wù)的嘗試，包括目錄銷售，包括進(jìn)社區(qū)，包括我們和青島數(shù)字電視結(jié)合，青島數(shù)字電視是全國第一家全面完成數(shù)字化轉(zhuǎn)換的城市，可能近期會(huì)推一個(gè)雙向的機(jī)頂盒，我們整個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)調(diào)通了，電視上直接選擇商品以后，搖控器上有一個(gè)刷卡槽，可以直接完成消費(fèi)。另外，現(xiàn)在在傳統(tǒng)的社區(qū)，包括一些物業(yè)公司也找到我們，E直送。那個(gè)點(diǎn)可以完成一些交費(fèi)，下半年將大面積推廣。
   
　　關(guān)于CRM方面，我們想進(jìn)一步深化，我們這兩年嘗試把網(wǎng)上購物的信息和傳統(tǒng)的購物融在一起，顧客可以在網(wǎng)上看到詳細(xì)的購物記錄，我們叫做“購物秘書”。我們把信息給了顧客，顧客可以在家里可以看到非常詳細(xì)的單品，這是CRM的特點(diǎn)。
   
　　我們做零售的企業(yè)為什么做酒店呢？我們?cè)诤芏嗟胤秸鞯刈约航ǎ�政府非常支持我們商業(yè)和酒店一起來做，這樣形成一個(gè)很好的商務(wù)的氛圍。所以，我們現(xiàn)在開始做星級(jí)酒店，我們也是不斷的摸索，我們現(xiàn)在有五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)還有低端商務(wù)酒店。我想未來在土地資源非常緊張的情況下，對(duì)一個(gè)城市商圈的集中，商務(wù)的氛圍也是很好的。
   
　　從前年我們做了一個(gè)藥品連鎖，現(xiàn)在規(guī)模比較小，但是我們認(rèn)為現(xiàn)在藥品的空間還是比較大的，包括很多小的藥店現(xiàn)在存在信譽(yù)和競爭力的問題。我們前年開始關(guān)注藥品的連鎖。
    　
　　最終我們的目的是形成以連鎖為主導(dǎo)的大的協(xié)同平臺(tái)，上面的供應(yīng)商、下面的顧客，我們的便利店、加盟店。以上就是我給大家簡單介紹一下我們集團(tuán)信息化的情況。這兩年關(guān)于我們零售信息化的問題，我在思考一些問題，也在嘗試，所以重點(diǎn)想跟大家交流一下零售信息化近期我們關(guān)注的問題。
   
　　發(fā)展連鎖、區(qū)域連鎖，大的連鎖集團(tuán)，規(guī)模越來越大，關(guān)于零售企業(yè)物流的問題和大家一起探討一下，零售物流不單單是后勤的支持，我認(rèn)為現(xiàn)在已經(jīng)成了競爭力，也是你的資源，也是你利潤的增長點(diǎn)，所以我想在有條件的企業(yè)，規(guī)模到一定程度的企業(yè)，集中度好的企業(yè)，現(xiàn)在可以非�，F(xiàn)實(shí)的開展物流的工作。
    　
　　簡單的看一下物流的概念，物流對(duì)零售業(yè)非常的重要，正因?yàn)榉浅５闹匾�，一個(gè)場(chǎng)所，就是怎么建設(shè)我們的物流中心。在沒有物流的時(shí)候，尤其到外地發(fā)展的時(shí)候受到很大的制約，我們現(xiàn)在已經(jīng)有物流了，如果跨的區(qū)域比較遠(yuǎn)，受的制約也是很大，尤其商品的資源，現(xiàn)在我們這個(gè)物流中心，一個(gè)物流傳統(tǒng)大賣場(chǎng)超市物流，另外還有家電物流，我們集團(tuán)同時(shí)經(jīng)營家電。另外近幾年，我們是以百貨連鎖為主，還有一個(gè)服飾物流配送中心，所以是三個(gè)物流容在一起的物流。現(xiàn)在超過200公里、300公里發(fā)展的時(shí)候，當(dāng)?shù)刂行」��?yīng)商供應(yīng)能力已經(jīng)很差，物流配送的問題跟不上，我們作為相對(duì)強(qiáng)勢(shì)終端零售企業(yè)怎么拉動(dòng)他們，物流是很重要的方式，所以要建設(shè)我們的物流中心，除了我們物流成本的降低，也解決中小供應(yīng)商能力不足的問題。
   
　　如果沒有物流中心的話，近兩年政府也強(qiáng)調(diào)零售業(yè)的節(jié)能降耗，物流本身解決了很多社會(huì)的問題，比如交通方面的問題，另外門店的供應(yīng)量由于不規(guī)范的配送，還要增加很大的工作量，當(dāng)然物流配送跟不上也影響服務(wù)的質(zhì)量。如果我們有物流中心以后，集約的方式，供應(yīng)商配送到物流中心，然后由物流中心配送到各個(gè)門店，包括電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者門到門的服務(wù)。作物流最重要的一個(gè)是降低成本，一個(gè)是提高服務(wù)。
   
　　如果建一個(gè)物流中心，我的體會(huì)，現(xiàn)在有兩個(gè)輪子，一個(gè)必須機(jī)械化，另外還必須信息化，相當(dāng)于中樞神經(jīng)系統(tǒng)。所以在做一個(gè)商業(yè)現(xiàn)代物流中心是必不可少的兩個(gè)輪子。物流和電子商務(wù)慢慢融合在一起了，實(shí)際上就是供應(yīng)鏈，整合供應(yīng)鏈很重要的方式，供應(yīng)鏈和物流兩個(gè)最重要的東西，把供應(yīng)鏈連起來，協(xié)同起來，訂單驅(qū)動(dòng)，不是傳統(tǒng)的方式，信息一定要共享。
   
　　做物流要關(guān)注的一些問題，首先標(biāo)準(zhǔn)化的問題，物流最主要的標(biāo)準(zhǔn)化的問題，包括包裝、條碼、托盤等，我們也有過教訓(xùn)，以前我們看到商場(chǎng)用的托盤，用他們的托盤，后來我們進(jìn)行了一些改造，這個(gè)算是教訓(xùn)。冷鏈物流、流通加工的發(fā)展，另外在有條件的企業(yè)可以自己建自己的物流中心，如果沒有條件，我們可以進(jìn)行廣泛的物流外包的合作。在第三方的物流非常重要的一點(diǎn)，管理好庫存，搞一些增值服務(wù)。物流、商流和信息流一體化。電子商務(wù)與個(gè)人訂單服務(wù)中心，能源與環(huán)境問題也是需要我們關(guān)注的，一些新技術(shù)在物流中心已經(jīng)開始廣泛的應(yīng)用了，我們?cè)?1年建第一個(gè)物流中心的時(shí)候，用的還是紙質(zhì)的單據(jù)，到了03年的時(shí)候是無紙化作業(yè)。后來我們已經(jīng)是無紙化作業(yè)，應(yīng)用條碼、無線通訊、國際互連網(wǎng)為舉措的無紙化、網(wǎng)絡(luò)化。物流的整個(gè)運(yùn)輸，智能運(yùn)輸也要關(guān)注，另外物流怎么和供應(yīng)鏈結(jié)合。
   
　　03年膠州物流中心工程的時(shí)候，一開始提了這么一個(gè)目標(biāo)，最終完成了整個(gè)物流中心的建設(shè)，建一個(gè)現(xiàn)代化物流中心突出三個(gè)特點(diǎn)，第一個(gè)一定是高位一體的存儲(chǔ)，建一個(gè)物流中心，這個(gè)是非常重要的，提高它的存儲(chǔ)量，提高作業(yè)效率，另外也是整合很多的資源，另外就是機(jī)械化作業(yè)，第三個(gè)特點(diǎn)一定要智能化管理，智能化管理用得比較多的電子標(biāo)簽，零售業(yè)60%-70%的物流都是在分撿傳統(tǒng)，這個(gè)作業(yè)最容易出錯(cuò)，單據(jù)的時(shí)候也是系統(tǒng)給你打印出來的，但是差錯(cuò)率還是非常高，現(xiàn)在電子標(biāo)簽在零售物流當(dāng)中的應(yīng)用是非常重要的，另外自動(dòng)分撿，現(xiàn)在電子標(biāo)簽和自動(dòng)標(biāo)簽結(jié)合起來的方式，現(xiàn)在是高效集約的，RF系統(tǒng)。我們最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是庫內(nèi)作業(yè)無紙化，任務(wù)分配自動(dòng)化，幾乎是傻瓜式的操作，物流中心通過系統(tǒng)優(yōu)化以后，或者電子標(biāo)簽系統(tǒng)里面，減少人為的干預(yù)。這是電子標(biāo)簽的簡單的事例，我們現(xiàn)在物流中心以百貨為主的物流中心，我們用電子標(biāo)簽只有1800個(gè)，這個(gè)工作對(duì)我們起了非常大的作用。第一個(gè)物流中心的時(shí)候，從早上到晚上都是撿選，現(xiàn)在不到三個(gè)小時(shí)全部完成，這是輸送系統(tǒng)和條碼分撿系統(tǒng)。
   
　　最后簡單總結(jié)一下，我認(rèn)為我們零售業(yè)的物流就是商業(yè)管理模式，不單單是物流，因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)發(fā)展非常大的制約的因素，人如果不到位的話，在快速發(fā)展過程中會(huì)存在很多問題，如果做了物流以后，很多門店管理工作到物流中心，簡化了門店很多的工作，減輕他們很大的壓力，訂單的管理等等，都可以放在物流中心完成，所以物流不單單是后勤工作，是新的管理模式，當(dāng)然物流管理資源也是供應(yīng)鏈，我們做物流發(fā)揮了非常大的效益，舉個(gè)例子，比如我們到300公里以外城市開業(yè)，當(dāng)?shù)睾芏嗟墓��?yīng)商都有很大的客戶，是很強(qiáng)勢(shì)的零售企業(yè)，很多的商品是被封殺的，我們?cè)趺崔k？我們通過物流的途徑解決大部分問題，如果沒有物流中心，我們集團(tuán)來說，配送不可能取得這么快速的發(fā)展，另外物流是效率，也是效益，我們把物流當(dāng)做戰(zhàn)略，也是當(dāng)做獨(dú)立運(yùn)作，獨(dú)立納稅企業(yè)，我們物流公司是獨(dú)立的公司，去年我們物流公司在青島的縣級(jí)市納稅已經(jīng)超過7000萬，效益也是非常好，我們做成了效益，利潤的增長點(diǎn)，另外物流是競爭力，我們認(rèn)為做了物流，怎么降低你的成本，怎么提高你的服務(wù)，同時(shí)怎么優(yōu)化資源，包括優(yōu)化整個(gè)社會(huì)的供應(yīng)鏈資源。
   
　　上午幾位嘉賓也提到了零售業(yè)電子商務(wù)，我們今年集團(tuán)下決心，一定要把電子商務(wù)當(dāng)做我們新的業(yè)態(tài)來發(fā)展，雖然現(xiàn)在還有非常多的問題，包括大的社會(huì)環(huán)境，包括現(xiàn)在面臨的人才的問題，包括商務(wù)模式的問題，但是我們一直就非常重視，一定要發(fā)展電子商務(wù)。簡單看一下，我們都是做商務(wù)的，電子商務(wù)無非前面加了電子，無非是電子的手段，完成我們商務(wù)的模式，完成電子商務(wù)創(chuàng)新的商務(wù)，現(xiàn)在電子商務(wù)應(yīng)該說分類大約以下幾種，B2C、C2C、B2B等等。我們零售業(yè)以B2C為主。中國針對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)額很低，尤其B2B更低。
   
　　但是我們認(rèn)為，現(xiàn)在這個(gè)環(huán)境已經(jīng)不是以前炒概念的時(shí)候了，我們?cè)趺茨軌蛘业胶线m的商務(wù)模式，快速把市場(chǎng)作大，這是我們零售業(yè)面臨的問題。我們看看現(xiàn)在零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀決定我們是否可以做電子商務(wù)，首先我們中國零售業(yè)快速發(fā)展，競爭也越來越激烈，對(duì)我們來說，機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)并存。連鎖經(jīng)營物流配送和電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代零售業(yè)主要特征，并開始在大的企業(yè)集團(tuán)區(qū)域領(lǐng)先企業(yè)廣泛實(shí)踐，這是非常重要的基礎(chǔ)。另外零售業(yè)兼并重組現(xiàn)在開始加大，零售業(yè)現(xiàn)在開展電子商務(wù)有什么樣的條件，我做一個(gè)背景，首先最大的優(yōu)勢(shì)，就是我們商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，商務(wù)中最大的優(yōu)勢(shì)就是誠信的信譽(yù)，另外信息化的建設(shè)，現(xiàn)在大型零售企業(yè)相對(duì)來說，內(nèi)部的信息化建設(shè)已經(jīng)相對(duì)比較完善了，另外電子商務(wù)離不開物流配送，現(xiàn)在第三方物流配送的企業(yè)越來越多。另外社會(huì)環(huán)境的變化，上午幾個(gè)嘉賓反復(fù)提到，現(xiàn)在消費(fèi)者的變化，我們一直提80后，甚至慢慢過渡到90后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴會(huì)越來越高。我們要嘗試電子商務(wù)引領(lǐng)消費(fèi)者的消費(fèi)方式。我得到一個(gè)初步的結(jié)論，零售業(yè)具備非常好的商務(wù)服務(wù)信譽(yù)的基礎(chǔ)，社會(huì)環(huán)境也在逐步的完善，消費(fèi)者已經(jīng)開始習(xí)慣電子商務(wù)消費(fèi)的方式，包括淘寶網(wǎng)這些，已經(jīng)有很多人在嘗試，尤其年輕一代的需求更為明顯，零售業(yè)已經(jīng)具備開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和環(huán)境，甚至不久的將來，沒有電子商務(wù)的零售商將逐步失去年輕一代的未來的消費(fèi)主力。
   
　　我們零售業(yè)開展電子商務(wù)面臨的問題也是很多，首先是戰(zhàn)略需求，什么樣的企業(yè)提出什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略，每個(gè)企業(yè)情況不一樣，另外，內(nèi)部系統(tǒng)，你的信息化、你的配送、人才是否具備做電子商務(wù)的條件，另外要找合適的切入時(shí)間，不能一哄而上。另外作為引導(dǎo)和培育的問題，電子商務(wù)現(xiàn)在來看，掙大錢不容易，但是想賠大錢，如果傳統(tǒng)零售企業(yè)做也不容易，所以怎么引導(dǎo)和培育找到合適的切入點(diǎn)。另外很多傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)的融合，這個(gè)也是需要大家一塊探討的。
   
　　所以我們認(rèn)為電子商務(wù)不單單是IT企業(yè)的事情也是我們零售企業(yè)的事情，所以我們應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注，應(yīng)該主動(dòng)嘗試。
   
　　第三個(gè)問題，簡單的探討一下我們零售企業(yè)的災(zāi)備系統(tǒng)的建設(shè)，零售企業(yè)災(zāi)備系統(tǒng)的建設(shè)，萬一信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題對(duì)企業(yè)的損失很大，去年我們開始籌建自己的災(zāi)備中心，在原有信息中心的基礎(chǔ)上在30公里外，建了一個(gè)災(zāi)備中心，我們的目標(biāo)，如果我們現(xiàn)在的主中心出現(xiàn)任何一個(gè)問題，我們?yōu)膫渲行目梢越庸�，我們提出的目�?biāo)是數(shù)據(jù)零丟失，我們數(shù)據(jù)是沒有丟失的，所以這個(gè)問題重點(diǎn)跟大家探討一下，如果不具備建災(zāi)備中心，但是備份一定要做好，這是近幾年一直重點(diǎn)考慮的問題，另外最終的目標(biāo)要建設(shè)一個(gè)協(xié)同的平臺(tái)，這是我們自己的一個(gè)規(guī)劃，我們要把上游協(xié)同起來，把下游協(xié)同起來，要把內(nèi)部協(xié)同起來，整合另外資源。

　　簡單匯報(bào)這些，謝謝大家！

　　現(xiàn)場(chǎng)提問

　　主持人：謝謝，請(qǐng)狄同偉先生留步。有一個(gè)問題，您公司做電子商務(wù)的過程中，與網(wǎng)上商品價(jià)格如何制訂，與實(shí)體店是否會(huì)發(fā)生競爭？

　　狄同偉：價(jià)格是電子商務(wù)方面非常重要的因素，我們當(dāng)時(shí)怎么考慮，我們不會(huì)高于我們傳統(tǒng)的零售業(yè)，我們競爭最激烈的一個(gè)旗艦店，在青島市北區(qū)，我們的價(jià)格以利群商廈價(jià)格為基礎(chǔ)，我們通過系統(tǒng)的方式時(shí)時(shí)的更新，但是我們?cè)瓌t上不高于，我們爭取低于，所以我們?cè)谝婚_始搞電子商務(wù)，我們搞的第一個(gè)活動(dòng)，網(wǎng)上化妝品節(jié)，所有化妝品打八折，遇到很大的阻力，包括供應(yīng)商的壓力，因?yàn)榇蠹抑�道化妝品行業(yè)相對(duì)來說非常成熟，差異比較小的，化妝品的市場(chǎng)不是靠你的折扣，而是靠形象、靠廣告，我們當(dāng)時(shí)做的時(shí)候，顧客非�？粗心愕膬r(jià)格，所以面臨非常大的壓力。后來，我們做了類似很多的嘗試，但是反過來看，這個(gè)價(jià)格也沒有C2C價(jià)格有優(yōu)勢(shì)。這樣，對(duì)于顧客來說，到我們網(wǎng)上購買商品不會(huì)比實(shí)體店高，怎么做一些差異性比較大的商品，只適合在網(wǎng)上，我們提供一個(gè)非常好的價(jià)格和優(yōu)惠，這是我們基本的原則。
　�。�聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道）