應(yīng)用背景：
　　EOS：Electrical Ordering System 電子定單系統(tǒng)
　　

　　作為一家銷(xiāo)售公司、或貿(mào)易公司，你一定與眾多客戶之間有著經(jīng)常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，他們通過(guò)不同的方式向你下定單，電話、傳真、電子郵件、通過(guò)數(shù)據(jù)文件的傳遞等。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，客戶增多了，要求多了，變化也多了。
　　面對(duì)著日益增多而變化的產(chǎn)品目錄，紛雜而來(lái)的不同方式的大量訂單，客戶由于信息不暢通及時(shí)，渠道不夠方便而產(chǎn)生的抱怨和不滿，這時(shí)候，你需要一個(gè)實(shí)用而靈活的業(yè)務(wù)平臺(tái)，這是一個(gè)基于INTERNET的業(yè)務(wù)平臺(tái)，它將所有方式的定單統(tǒng)一到平臺(tái)上集中管理，加強(qiáng)與客戶的有效溝通，高效管理產(chǎn)品目錄和本公司的進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)臺(tái)帳。提高客戶響應(yīng)速度和質(zhì)量，增強(qiáng)客戶管理與業(yè)務(wù)拓展。

　　產(chǎn)品簡(jiǎn)介：
　　銷(xiāo)售公司（以下稱“賣(mài)方”）與多個(gè)客戶（以下稱“買(mǎi)方”）之間有經(jīng)常的定單往來(lái)業(yè)務(wù)。不同的買(mǎi)方通過(guò)不同的方式向賣(mài)方發(fā)出定單，如電話、傳真、電子郵件、數(shù)據(jù)文件傳遞等。EOS平臺(tái)將這些不同的定貨途徑統(tǒng)一起來(lái)：
　　# 使用電話和傳真定貨的買(mǎi)方，可以登錄到賣(mài)方網(wǎng)站直接填寫(xiě)定單，并能夠在網(wǎng)站上看到定單的處理情況；對(duì)無(wú)法上網(wǎng)的客戶，賣(mài)方可以代替客戶填寫(xiě)定單。.
　　# 使用電子郵件和數(shù)據(jù)文件傳送來(lái)定貨的買(mǎi)方，可以登錄到賣(mài)方網(wǎng)站直接上傳定單數(shù)據(jù)，并能夠在網(wǎng)站上查看/下載定單的處理情況；
　　# 擁有電子采購(gòu)系統(tǒng)的買(mǎi)方可以通過(guò)WEB服務(wù)的方式，通過(guò)程序?qū)⒍▎螖?shù)據(jù)發(fā)送到賣(mài)方網(wǎng)站，并在賣(mài)方網(wǎng)站上查詢/下載定單的處理情況。

　　通過(guò)EOS平臺(tái)統(tǒng)一不同的定貨途徑后，賣(mài)方能夠： 
　　# 在網(wǎng)站平臺(tái)上查看和處理買(mǎi)方提交的定單
　　# 賣(mài)方現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（如，MIS系統(tǒng)）通過(guò)WEB服務(wù)的方式，獲取網(wǎng)站平臺(tái)上的定單，與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（如，MIS系統(tǒng)）進(jìn)行交互；同時(shí)，改變網(wǎng)站平臺(tái)上定單的處理情況，與網(wǎng)站平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行交互。

　　EOS業(yè)務(wù)平臺(tái)適用于“以定單進(jìn)行銷(xiāo)售”的業(yè)務(wù)管理，適合的對(duì)象，如，生產(chǎn)制造企業(yè)的銷(xiāo)售公司或銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售代理公司，貿(mào)易公司，批發(fā)公司的銷(xiāo)售部門(mén)。

　　EOS業(yè)務(wù)平臺(tái)的擴(kuò)展性在于：
　　當(dāng)賣(mài)方把某個(gè)客戶升級(jí)為它的分銷(xiāo)商后，這個(gè)客戶也就擁有了他自己的這樣一套基于INTERNET的網(wǎng)站業(yè)務(wù)平臺(tái)，即，另一個(gè)類似的EOS業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)相同的業(yè)務(wù)和管理，功能，賣(mài)方同時(shí)還能查看買(mǎi)方的業(yè)務(wù)情況和庫(kù)存情況。由此形成多級(jí)銷(xiāo)售組織的管理體系。幫助企業(yè)的擴(kuò)展和發(fā)展。

　　EOS業(yè)務(wù)平臺(tái)的參與角色：
　　（一）銷(xiāo)售公司
　　1、產(chǎn)品經(jīng)理：
　　2、銷(xiāo)售經(jīng)理
　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員
　　4、采購(gòu)經(jīng)理
　　5、采購(gòu)業(yè)務(wù)員
　　6、管理員

　　（二）簽約客戶
　　指已經(jīng)與銷(xiāo)售公司建立了合作關(guān)系并發(fā)生定單往來(lái)的客戶。他們可以查看所有的產(chǎn)品目錄信息、產(chǎn)品庫(kù)存、下定單、上傳數(shù)據(jù)或文件、進(jìn)行個(gè)性化定單修改、定單下載等。

　　（三）非簽約客戶
　　指還沒(méi)有與銷(xiāo)售公司建立合作關(guān)系，但可能建立合作的客戶，可以開(kāi)放給他們部分產(chǎn)品的目錄和相關(guān)的庫(kù)存信息，并進(jìn)行指定范圍內(nèi)的下定單、和定單退貨。如果有意成為該銷(xiāo)售公司的“簽約客戶”，可以在EOS平臺(tái)上填寫(xiě)申請(qǐng)。

　　EOS平臺(tái)上的主要業(yè)務(wù)過(guò)程：
　　（一）產(chǎn)品發(fā)布過(guò)程
　　1、銷(xiāo)售公司建立產(chǎn)品資料 
　　2、銷(xiāo)售經(jīng)理制訂產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略
　　3、采購(gòu)經(jīng)理制訂產(chǎn)品的采購(gòu)策略

　　（二）客戶發(fā)起的采購(gòu)過(guò)程
　　1、簽約客戶下達(dá)采購(gòu)定單，采購(gòu)定單中的產(chǎn)品是該客戶可訂購(gòu)的產(chǎn)品，并且以該客戶所享有的價(jià)格訂購(gòu)；
　　2、銷(xiāo)售公司處理該定單，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在其價(jià)格權(quán)限范圍內(nèi)可更改訂購(gòu)的價(jià)格和數(shù)量。
　　3、銷(xiāo)售公司標(biāo)記發(fā)票已開(kāi)具
　　4、銷(xiāo)售公司標(biāo)記貨款已收到

　　（三）簽約客戶發(fā)起的采購(gòu)?fù)素涍^(guò)程
　　1、簽約客戶下達(dá)采購(gòu)?fù)素浂▎危�退貨定單中的產(chǎn)品是該客戶可以退貨的產(chǎn)品,，并且以約定的退貨價(jià)退貨。
　　2、對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員處理該退貨定單，業(yè)務(wù)員在其價(jià)格權(quán)限范圍內(nèi)可更改退貨價(jià)格
　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員確認(rèn)退貨收貨
　　4、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員標(biāo)記貨款已退還

　　（四）銷(xiāo)售公司發(fā)起的銷(xiāo)售過(guò)程
　　1、銷(xiāo)售公司填寫(xiě)銷(xiāo)售定單，定單中的產(chǎn)品是所有產(chǎn)品，以不同客戶享有的不同價(jià)格銷(xiāo)售
　　2、銷(xiāo)售公司確認(rèn)銷(xiāo)售發(fā)貨
　　3、銷(xiāo)售公司標(biāo)記銷(xiāo)售發(fā)票已開(kāi)具
　　4、銷(xiāo)售公司標(biāo)記貨款已收到

　　（五）銷(xiāo)售公司發(fā)起的銷(xiāo)售退貨過(guò)程
　　1、銷(xiāo)售公司填寫(xiě)銷(xiāo)售退貨定單，只有允許退貨的產(chǎn)品才會(huì)出現(xiàn)在退貨定單中,并且以約定的退貨價(jià)格進(jìn)行退貨。
　　2、銷(xiāo)售公司確認(rèn)銷(xiāo)售退貨收貨。
　　3、銷(xiāo)售公司標(biāo)記貨款已退回。

　　業(yè)務(wù)流程：
　　此處略。