人物對話：零售商的明天是危機還是生機？
主持人：中國商報社總編范識宇
對話嘉賓：
深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會會長 花濤
北京長益信息科技有限公司總經(jīng)理 宋清
北京當(dāng)代商城總經(jīng)理 金玉華
石家莊東方城市廣場有限公司總經(jīng)理 王二梅
蘇州人民商場股份有限公司董事長、總經(jīng)理 謝懷清
對話的主題
主持人拉開精彩對話的序幕
今天對話的都是我們商界的精英，也是商界舞臺上的大腕，都是剛剛獲得年度人物的代表。在那兒當(dāng)主持人我沒有什么壓力，在這坐著當(dāng)主持人有壓力，因為它像一場沒有化妝的話劇，但是好在有商界舞臺上的這些大腕，有他們配合我，支持我，所以我少說話，把時間留給他們。我們對話的時間也是卡的非常緊，我們給每一位都準(zhǔn)備了話題，但是時間掌握在8分鐘左右，水平看在座的商界的精英了。下面我們就言歸正傳。08年經(jīng)濟學(xué)得主保羅克魯?shù)埋R（音）到中國來，在他眼中，他認為這場波及全球的金融危機要想見底恐怕得2—3年，剛才兩位專家說，現(xiàn)在擺在企業(yè)面前，很多都是危機和悲觀的論調(diào)，但是我們希望在中國零售業(yè)的面前，在我們企業(yè)家的面前，不應(yīng)該被這種論調(diào)所左右，我們應(yīng)該看到，這是我們今天對話的主題，當(dāng)然我們今天臺上坐著5位嘉賓，都各有自己企業(yè)的特點，我現(xiàn)在作為主持人，代表組委會給這幾位嘉賓每人有區(qū)別的提個問題。首先我想問問花會長，花會長是行業(yè)協(xié)會的代表，華南地區(qū)是社會制造商和零售商市場都比較發(fā)達的地區(qū)，請花會長介紹一下，在金融危機，華南地區(qū)供應(yīng)商和區(qū)域零售商有些什么變化？
深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會會長 花濤
花濤：謝謝！剛才問題我覺得應(yīng)該這么回答。深圳包括華南地區(qū)，經(jīng)過這10年發(fā)展，在連鎖也發(fā)展非常好，在深圳現(xiàn)在做連鎖的總共有600多個體系，在全國排名也有8家進入全國百強，還有接近8家是沒有參與排名，但是也是在百強提名之上的。金融危機這種情況，我想我可能更想回答的一個問題，從深圳市場來看，我們覺得金融危機對我們深圳影響來看，我們覺得有可能在第三季度，我們會見底，差一點的話會到第四季度。
這個判斷我覺得一個方面是從我們現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的情況，我們會得到這么一個印證，今年金融危機對我們這個行業(yè)的影響，首先是在去年10月份開始體現(xiàn)，然后逐漸開始嚴(yán)重，到今年2月份春節(jié)之后是最嚴(yán)重的時候，在2月份時候再逐漸的回升，我們在5.1期間，深圳市政府接受了我們的建議主辦了兩個活動，一個是09深圳購物節(jié)，另外一個是外貿(mào)內(nèi)銷產(chǎn)品展銷會。這兩個活動的效果遠遠超出我們所預(yù)測的情況，我們原先想的5.1整個銷售，能夠與去年同期的增長就覺得很好。但實際的效果增長了15%以上，好的超過40%，在深圳最熱鬧的華南北人流量增加了28%，從這個里面看，我們覺得深圳居民消費力非常很明顯的減弱，這個消費應(yīng)該憋在那里，有的時候消費沒有出來。從種種情況來看，我們掌握的數(shù)據(jù)非常的有限，我們覺得對未來我們還是比較樂觀的，包括深圳的企業(yè)，在今年上半年到現(xiàn)在為止，我們非常的謹(jǐn)慎。
另一方面，說到零售和供應(yīng)，我覺得這不是一個地區(qū)的問題，存在很多的節(jié)點，但是我覺得包括消費者的關(guān)系，未來的發(fā)展，我們認為零售業(yè)或者說連鎖，實際上現(xiàn)在走到了一個技術(shù)的瓶頸，因為我們每年會做全深圳市的顧客滿意度調(diào)查，從調(diào)查的結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，本土的企業(yè)和外資的優(yōu)秀的企業(yè)，他們100期，我們100出頭一點，這個是我們抽樣的情況。
我們發(fā)現(xiàn)，他們的商品1萬多種，我們可能有4、5萬種，但是消費者在他們的商場里面能買到他們想要的東西，但是在本土的商場里面買不到，這里面反應(yīng)的是商場對消費者來講遠遠不夠，這個也包括國內(nèi)很多的研究機構(gòu)也沒有研究消費者的心里，還有欠缺。
另外一個方面技術(shù)上面有很多的空間，前面外資進來，我們學(xué)到了很多東西，更內(nèi)在的，更高深的技術(shù)應(yīng)該要提升。所以，這個我覺得是我們當(dāng)前面臨的一個問題。謝謝！
主持人：等一會兒有什么想法，再談，這個形式談起話來是非常的輕松。下面向北京當(dāng)代商城總經(jīng)理的金玉華請教一個問題，最近我參加了不少圍繞金融危機的論壇，我從參加論壇上發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，凡是搞超市的，他們好象覺得不樂觀，有很多老總不承認這場金融危機對我們國家的商業(yè)零售業(yè)有什么影響，但是我接觸到一些做家電，做百貨的老總談起來感受不一樣，我想問一下金總，您對這個問題怎么看？您是怎么思考這個問題？
北京當(dāng)代商城總經(jīng)理 金玉華
金玉華：在回答主持人提出的問題之前，我簡要介紹一下這個企業(yè)，北京當(dāng)代商城是95年開業(yè)的，已經(jīng)歷時了將近15個年頭，這幾年這個企業(yè)發(fā)展很快，我們從05年開始，在中關(guān)村核心商城（音）地區(qū)我們重新采取了定位，重新采取了營銷方式和策略，企業(yè)找準(zhǔn)定位發(fā)展非常快，所以從05—08年4年的光景，企業(yè)從7億增長到12億，累計增長70%，同時這幾年伴隨著北京的迎奧運的步伐，企業(yè)的知名度和美譽度也在快速提升，所以我們在商務(wù)部第一批分管的名單當(dāng)中獲得了精品百貨店的稱號，北京就3家。07、08連續(xù)兩年獲得北京市評選的北京市商業(yè)品牌，百貨店就2、3家，這幾年商城的發(fā)展非常快。
我們和其他企業(yè)一樣，從去年4季度開始，感受到了金融危機的市場壓力，剛才主持人問我們，百貨店和超市相比，是不是情況有不同？確實，從去年4季度開始，我們已經(jīng)深切感受到金融危機對百貨店，特別是高端百貨店的壓力，去年我們原本是前3個季度在將近20%，17%—18%的速度之上平穩(wěn)發(fā)展，進入四季度急劇下滑，把全年的17%—18%增長速度拉到12.幾%，所以去年以12.3%的形式畫上了句號。
北京市高端百貨店平均在6%、7%、8%的水平上負增長，嚴(yán)重的有8%—10%，也有20%的，當(dāng)然有一定少數(shù)企業(yè)有一定的增長，多數(shù)是由外延、擴張帶來的增長。北京當(dāng)代商城我們徘徊在負5%的水平上，但是從4月份開始，全市的情況都在好轉(zhuǎn)，我們北京當(dāng)代商城也實現(xiàn)了正增長，這個趨勢我們感覺還是比較樂觀的。
在金融危機形勢下，我們做點什么呢？我想大的環(huán)境背景，剛才兩位專家張所長和任研究院講的非常清楚，作為零售企業(yè)這個時候到底應(yīng)該做點什么？各種聲音都很多，這種時候，真正能夠理性思考的，找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向，也確實不太容易，結(jié)合我們自己的情況，我們做了這樣幾件事情，看看是不是對大家有所啟發(fā)？
第一、年初就召開了供應(yīng)商的座談會，廣泛聽取供應(yīng)商對我們在金融危機的形勢下，做點什么工作，對供應(yīng)商有所幫助？大家知道，多年以來，零供關(guān)系時而緊張，零供之間的矛盾一直存在，在眾多的矛盾當(dāng)中，應(yīng)該說，結(jié)算是諸多矛盾當(dāng)中的一個很重要的矛盾，特別是中小的供應(yīng)商，多年以來他們也被資金壓得喘不過氣來，有的企業(yè)結(jié)算周期很長，在某種程度上，是在激化矛盾。金融危機到來以后，這個問題更顯得突出，尤為突出，所以我們在座談會基礎(chǔ)上，聽到很多訴求，包括能不能降低扣點，提前結(jié)帳，無償提供更多的資源，幫助他們促銷，營銷，提供廣告，聽到很多聲音，我們結(jié)合供應(yīng)商的這些聲音，我們拿出了6項政策來改善我們零供之間的矛盾。我們也提出了超額降扣，提前結(jié)算，甚至可以預(yù)結(jié)算等政策，受到了供應(yīng)商，特別是中小供應(yīng)商的一致好評，這樣一來，我們大大緩解了他們的資金壓力，這段時間感覺市場在回暖，同時我們認為供應(yīng)商和我們的配合更加緊密了，他們更加關(guān)注和我們的合作，提供了更加好的商品，他們也在回報消費者的讓利上有更多的力度，所以銷售見到了好轉(zhuǎn)的趨勢，我覺得一味的打價格戰(zhàn)不是方向，這樣我們抱團取暖，抱團過冬，互相的換位思考，為對方著想，為供應(yīng)商解決了很多困難，所以銷售上升和我們的政策提供有很大的關(guān)系。
最近在北京市商務(wù)委的支持和倡導(dǎo)下，我們又和浦發(fā)銀行，如同公司（音）他們提供技術(shù)支持，搞了一個新的產(chǎn)品叫“供應(yīng)鏈金融”。這項產(chǎn)品主要是解決及時結(jié)算的問題，叫做“T+1”模式，頭一天銷售，第二天可以到帳。當(dāng)然這里面有一些費用，北京市商務(wù)委爭取了北京市政府的支持，給了3個月到半年的貼息的政策，這半年的時間，供應(yīng)商基本上不用增加任何財務(wù)費用，能夠及時得到結(jié)算款，這個也是受廣大供應(yīng)商的好評。
我覺得在建設(shè)和諧商業(yè)，推動商業(yè)快速發(fā)展的過程當(dāng)中，我們作為零售商，應(yīng)更加重視和供應(yīng)商的合作，盡可能的站在供應(yīng)商的角度上看問題，我們作為整個供應(yīng)鏈鏈條的終端能夠做出一些政策上的支持、調(diào)整，對緩解上游企業(yè)的壓力是非常有好處的。
雖然我們是一個企業(yè)一己之力，我們愿意發(fā)出這樣的聲音，讓更多的企業(yè)思考這個問題，使得廣大的零售商和供應(yīng)商朋友和諧的合作，有利于我們這個行業(yè)快速健康的發(fā)展，這個是我們在金融危機形勢下所做的一點工作。謝謝大家！
主持人：謝謝金總。我跟金總都是北京人，去他那兒的機會比較多，剛才說到百貨業(yè)面臨的壓力比較大，我經(jīng)常到他們那兒沒有感受到他們有多大的壓力，他們在閑暇之余，剛才講話的是深圳市零售商的代表，今天嘉賓里面有4位是零售商，下面我把提問提給宋教授，在當(dāng)前的經(jīng)濟形勢下，顧客的購買行為肯定會發(fā)生一些變化，金融危機大家都覺得錢要捂得緊一點，輕易不能拋錢了，這種行為發(fā)生變化以后，對零售商有了直接的關(guān)系，顧客的購買行為變化了，零售商不采取行為怎么行，宋教授長期為零售商提供信息技術(shù)的企業(yè)，我們就想問問，宋教授，在現(xiàn)在的形勢下，你對這些零售商們有些什么建議？
北京長益信息科技有限公司總經(jīng)理 宋清
宋清：我是去年上一屆的零售業(yè)年度人物，再次隊獲得本屆年度人物獲得祝賀。北京長益信息科技有限公司是開發(fā)的專業(yè)化服務(wù)公司，成立以來，在百貨業(yè)超市、購物中心，專賣店等各個領(lǐng)域為企業(yè)提供了從ERP系統(tǒng)到顧客管理，商業(yè)智能，電子商務(wù)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理等各個方面的應(yīng)用服務(wù)，我們臺上坐的金總，王總都是我們的老客戶了，現(xiàn)在這個企業(yè)大家都比較關(guān)心，面對的金融危機，零售企業(yè)有哪些方面，我們做一些努力。
我為百貨業(yè)是了解最多的，所以我談一定個人的看法。目前在金融危機的情況下，消費者的行為是有所變化的，在過去可能是一種消費形式，現(xiàn)在在新的形勢，消費者對購物場所，購物模式的選擇都有一些變化，怎么根據(jù)消費者的變化，零售業(yè)怎么跟得上消費者的步伐？我們現(xiàn)在也開始做一些工作，大家共同來探討一下。
第一、開拓新的渠道，過去我們企業(yè)都是實體店為主的形式，我們有非常大的銷售額，現(xiàn)在隨著金融危機的發(fā)展，顧客更需要選擇一些價格低，更方便的渠道，所以，最近我們跟北京稅務(wù)水務(wù)大廈（音）開通了網(wǎng)上奧特賽思（音）把商場里的百貨，可能商場更多的顧客現(xiàn)在隨著金融危機的嚴(yán)重，顧客買一些便宜的，但是也要品牌化，不是雜牌子拿過來就買，我們建立一個網(wǎng)上奧特萊斯（音）把商場品牌的商品積壓的庫存以更便宜的方式以互聯(lián)網(wǎng)的方式銷售給最終顧客，這個項目上來以后，還是引起很多的關(guān)注，特別是年輕的顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)可以買一些品牌商場，像淘寶網(wǎng)，阿里巴巴在開網(wǎng)店，但是這些都是個人開的，沒有實體店，現(xiàn)在大的實體企業(yè)，進入這個領(lǐng)域，更多的網(wǎng)上購物可以進入這個領(lǐng)域進行探索。
第二、新的經(jīng)營模式，剛才范所長說了，超市沒感覺到金融危機，百貨店感覺更嚴(yán)重一些。是消費者對行為變化引起的，百貨店價格會高一些有這個問題，現(xiàn)在可以看到，百貨、商品特別是在終端大眾的商品自由方面存在很大的空間。北京市有一個賣鞋的，到處做廣告，他開3個連鎖店，每年能賣的鞋子上千萬雙，就是價格低，這個企業(yè)是不是利潤很低呢，不低，他是通過自營的形式，獲取的利潤并不低，整個收款全是排隊，沒有百貨店排隊買，而他是排很長的隊來買。實際上百貨店都非常關(guān)注這塊的變化，經(jīng)營結(jié)構(gòu)的變化。
第三、對于高端奢侈品來說，怎么圍繞顧客開發(fā)一些更高效的營銷方式，通過現(xiàn)在發(fā)展顧客管理系統(tǒng)，能夠更清楚的掌握各種品牌，它的那些品牌適合什么樣的人群？那些品牌向什么方向去營銷，對傳統(tǒng)的奢侈品的消費者防止他們流失，把他們保持在我們的店內(nèi)，這個也是在不利的形勢下怎么做，奢侈品不是沒有，我們怎么防止奢侈品的顧客不要流失。謝謝大家！
主持人：剛才咱們一直把這個話題說的是金融危機，我覺得現(xiàn)在擺在在座的面前有一個話題可能比金融危機顯得還害怕。那就是H1N1，我聽專家說是可防可控，至少有一點，作為你自己來說，少到人多的地方去，勤洗手是最好的一個方面，接著圍繞這個話題，把這個問題提給王總，面對金融危機，我們企業(yè)自身在管理上有些什么好的辦法沒有？就像我們防H1N1一樣。
石家莊東方城市廣場有限公司總經(jīng)理 王二梅
王二梅：感謝大會組委會我被評為年度人物，也感謝給我一次對話的機會。談一下H1N1流感的問題，這是一個影子。它只不過是緊急現(xiàn)象。
我是石家莊東方城市廣場有限公司總經(jīng)理，我們有一個5萬平方米的寫字樓，55000平方米的商場，今年是共和國成立60周年，去年是改革開放30周年，我們公司今年是第30個年頭，過去是一個中美合資的公司，后來改為港資企業(yè)，現(xiàn)在又恢復(fù)為國有控股企業(yè)，性質(zhì)在不斷的轉(zhuǎn)變，沒有改制。但是，不管所有制，股權(quán)機構(gòu)發(fā)生什么樣的變化，我們?nèi)匀蛔哌^一個輝煌的12年的歷史，我的名字比較特殊，比較女性化，好記，但是商場這塊的名字叫東方購物中心，可能大家在業(yè)內(nèi)不知道我的人很多，但知道石家莊東方購物店的人很多，我們企業(yè)的知名度在業(yè)界應(yīng)該不客氣的講，還是知名度比較高的。 10多年來，我們不斷的創(chuàng)新，追逐時尚，不斷的經(jīng)營調(diào)整，保持和創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，不斷的加強內(nèi)部的管理，提升我們的服務(wù)，不斷的實施以人為本的人性化的管理，建設(shè)了一支優(yōu)秀的管理團隊，也積極參與市場的競爭，同行都知道，中國幾個城市商場競爭最激烈的石家莊曾經(jīng)也很激烈。
連續(xù)幾年，我們一直持續(xù)快速大幅度的增長，去年的銷售12億，利潤5千多萬。在商務(wù)部百貨業(yè)態(tài)的評定中，我們?nèi)ツ昴昴脖辉u為精品百貨店，商業(yè)品牌企業(yè)通過商業(yè)服務(wù)的名牌企業(yè)也很多。
讓我談?wù)劷鹑谖C，從零售業(yè)，從百貨店也好，在一定意義上就像流感一樣，是外來的，不是我們本土產(chǎn)生的，盡管我們這個行業(yè)，企業(yè)自身多年的發(fā)展也積累了一些問題，但是金融危機像流感一樣不是我們自身發(fā)展的，是外來的，應(yīng)該說，去年9月份以來，到今年的春季，1、2月份，我們在正確認識關(guān)注積極的做好準(zhǔn)備，從我們的感覺來講，客戶關(guān)系，消費者的信心應(yīng)該說沒有受到影響，或者說沒有明顯的感覺到，雖然沒有明顯的感覺到，但是我們充分的做一些準(zhǔn)備，但是過了春節(jié)以后，可能隨著我們零售業(yè)是國民經(jīng)濟的末端行業(yè)，金融危機來以后，也有一個效應(yīng)，石家莊是一個省會城市，今年春節(jié)以后，有一點感覺。比如說，我們的供應(yīng)商，品牌商，比如原來談好的一些高端品牌，一線品牌，它有開展計劃，準(zhǔn)備進駐，確實放慢了速度推遲。比如一些新的貨品，比往常的數(shù)量要少，與我們合作的條件，過去以往的費用不太計較，今年顯得比較計較，這是一些大的品牌。
一些中檔品牌，應(yīng)該說比較好一點。但是，他們的發(fā)展速度和貨品也在發(fā)生變化，這是從客戶的情況。
消費者我們的客流我們沒有減少，客流一直比較穩(wěn)定。但是從4月份，我們調(diào)查的結(jié)果來看，客流量有所下降，這個商場是中高端定位，但是為了適當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌龅男枨螅F(xiàn)在是在逐步實施定位，大部分的品牌是中檔的比較大，也有一塊低檔的。應(yīng)該說，因為出口營銷，總體企業(yè)狀況的變化，程度不同的影響到消費者的收入，收入的減少最終可能影響消費，所以1—4月份，我們的銷售比去年同期增長了，當(dāng)然比去年同期的增幅略有下降，我們?yōu)榱撕涂蛻艄糙A，我們對政策做了一些調(diào)整，有些讓利，比如說一些促銷費用，往常年應(yīng)該給客戶收取，今年我們自己承擔(dān)了。
這是我的一些感受。具體的措施有幾個：
第一、堅定我們自身的信心，采取了很多的措施，十分注意提振客戶與供應(yīng)商的信心。
第二、在金融危機特殊背景的形勢下，我們更加重視與客戶的關(guān)系。我們過去講，在任何環(huán)境下，要關(guān)心客戶的經(jīng)營狀況，今年我們給每個客戶，每件事情，號召我們的管理人員和員工要更加珍惜。在這種形勢下，突出三個方面的作為。
1、考慮如何擴大我們的賣場。
2、為了彌補單體鏈劣勢，我們大力發(fā)展會員制。
3、雖然是這樣的形式，但是我們還是抓住機會，調(diào)整我們的品牌結(jié)構(gòu)。我們這種感受和一系列的措施，應(yīng)當(dāng)說符合目前的特殊的經(jīng)濟形勢，也適應(yīng)石家莊市的特點，希望我們同行積極的應(yīng)對這樣的經(jīng)濟形勢，從容的面對，這樣的大的環(huán)境，我們改變不了，但是我認為這個行業(yè)，企業(yè)自己的小氣候完全可以改變，以求平穩(wěn)過渡，爭取有所作為。謝謝！
主持人：最后一位是謝總，給你寬松一下，不給你提問題，你自己發(fā)揮，只要把時間控制好，你自己講，以補充大家的不足。
蘇州人民商場股份有限公司董事長、總經(jīng)理 謝懷清
謝懷清：我來自蘇州人民商場股份有限公司，在這里首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家，各位同仁，各位朋友到蘇州來開會。也歡迎各位到我們公司指導(dǎo)。首先介紹一下公司的簡要情況，我們公司具有75年經(jīng)營歷史的老企業(yè)，創(chuàng)建1934年，應(yīng)該說，公司的發(fā)展，主要得益于改革開放改革開放30年，我們公司的銷售，利潤，稅收，員工的收入都整整的反了100多倍，應(yīng)該說這個成績的取得，主要得以與國家的改革開放政策，更得益于蘇州的經(jīng)濟快速發(fā)展，蘇州經(jīng)濟大家都有目共睹，今天開會的地方，是蘇州的園區(qū)，西邊有新區(qū)，經(jīng)濟的發(fā)展，世界500強有100多家到蘇州來落戶，蘇州的經(jīng)濟發(fā)展比較快，我們的零售最得意。
金融危機對我們影響也是最大的，因為蘇州的經(jīng)濟面臨兩大：一個如果不是金融危機，蘇州的經(jīng)濟也在進行一輪高速發(fā)展以后的調(diào)整期，從來的招商引資，到現(xiàn)在的招商選資，所以，我們整個07、08、09三年本身是我們的調(diào)整期又加上國際金融危機，我們有雙重的壓力，面對雙重壓力，我們公司怎么辦？應(yīng)該說，我們做了充分的準(zhǔn)備，這個準(zhǔn)備也得益于我們改革開放30年打下的基礎(chǔ)，因此我們的經(jīng)濟基礎(chǔ)比較牢，老百姓應(yīng)該說還是收入比較穩(wěn)定，有一些新的可能是外向型的經(jīng)濟受的影響比較大，從去年下半年來蘇州的人口減少了百分之十多，不管是從吃的用的，最醒目的電話是移動反應(yīng)的電話移動的數(shù)量減少了10%，100多萬，整個蘇州現(xiàn)在是600多萬本地人口，加上600多萬的新蘇州人，有1200萬，這次金融危機影響了600多萬人人口，這個也是有一定的影響。面對這樣的影響，我們公司做了充分的準(zhǔn)備，我們從去年下半年調(diào)查研究以后，國家公司確立了一個積極拓展經(jīng)驗，穩(wěn)步發(fā)展主業(yè)的三年目標(biāo)，特別是針對09年我們制訂了四句話，
第一、穩(wěn)主助力不滑坡，努力爭取保增長。
第二、年控費用不突破，要把管理成本降低。
第三、健康運行度難關(guān)。要加強嚴(yán)格管理。不能出問題，要減少一系列的麻煩，讓企業(yè)能夠全新的投入到銷售任務(wù)當(dāng)中去。
第四、危中選機，謀發(fā)展。在危險當(dāng)中，也就是我們今天主持人說明天是危機？還是生機？我們的答復(fù)是危中選機來謀發(fā)展，這個時候，我們有實力的零售企業(yè)危中選機的好時期，我們公司按照這四句話，成立了四大行動小組，明確了分工的老總，大家?guī)Я艘话嘧有〗M人員，從研討，從調(diào)研到組織操作實施，一系列形成一個工程，成立了四大行動小組。應(yīng)該說，我們運行下來，效果還是比較明顯的。特別是我們啟動了應(yīng)對金融危機，我們啟動了危機營銷，危機營銷剛才幾位老總也說到這個觀點，我們總結(jié)蘇州人民商場股份有限公改革開放30多年來，我們一直在上升通道里面這么快速穩(wěn)健得的發(fā)展，一個是客源，一個是貨源。客源是通過我們的用心的服務(wù)來贏得消費者，打動消費者，這個是我們企業(yè)能夠穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)。第二個基礎(chǔ)是貨源，還有一個是庫源，就是我們的供商關(guān)系，我們公司是這么做的，我們公司從來沒有戰(zhàn)績，從而不壓款，只要供應(yīng)商發(fā)票到，我們馬上到款，我覺得我們公司能夠發(fā)展到今天，改革開放30年增長100多倍，從2000萬達到24.45億這個非常的重要，我們采取了兩個方法，一個是直接的買斷。第二個是間接的買斷，所以我們有比連鎖更優(yōu)惠價格優(yōu)勢，再加上我們的信譽優(yōu)勢，我們的一家店可能比其他十幾家的銷售規(guī)模。第二個間接規(guī)模，就是幫助中小企業(yè)，我們?yōu)榇顺闪⒘酥行∏业膿?dān)保公司，為中小企業(yè)提供一定的擔(dān)保服務(wù)，我們累計每年要提供5億左右的業(yè)務(wù)量，這樣的投資的控股的擔(dān)保公司。通過這些舉措，我們感覺，來應(yīng)對危機幫助中小企業(yè)渡過難關(guān)。
還有內(nèi)部加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)考察，提升我們的競爭。
最后我想，在當(dāng)前的形勢下，立足本質(zhì)，搞好我們的零售，更有意義，更有價值，更能體現(xiàn)社會責(zé)任感。因為零售活了，我們能夠帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈的循環(huán)發(fā)展。謝謝各位！
（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道）
