臺灣特力集團董事長特別助理 蔣美蘭

　　經過了一年，對零售業的認知似乎又加深了一些，認為零售業成功需要的要因有些增加，主要表現在附件圖形中，外圍的六角形加上內圍的四角形，所形成的10個方面，掌握外圍的6個要因，能確保你的企業獲利，但若考慮復制你的企業，則要再加上內圍的4個要因：

　　1. Location   地點

　　Location! Location! Location!

　　選好地點是零售業永恒不變的真理！

　　地點的選擇決定成功70%以上的關鍵

　　但不是三角窗或市中心才是首選

　　地點的選擇與交通建設及賣場面積密不可分

　　汽車擁有率/軌道交通/道路環線：都會影響人流量

　　賣場面積越大，輻射的范圍越大

　　選擇時注意“上下班路線”

　　上班時間匆忙，若是位于上班路線，則人流不容易進入(尤其是開車族的道路)，若是下班路線，再加上停車方便，那么在平日被關注的程度亦會提升.

　　2. Product   產品

　　你賣的是消費者要的商品，還是你的祖傳秘方？

　　你覺得好的產品不等于熱賣商品

　　必須是因應消費行為而生的產品結構

　　如，目前在”宅經濟”盛行下你的商品線是否應運而生？

　　3. Value 價值

　　Price 價格的要素，被改為Value價值

　　主要在于產品本身在消費者心中的價值，而不再是成本+利潤=價格的時代~

　　消費者覺得值得的價格就是你可以販賣的價格！

　　你賣的價格是消費者符合消費者心中的位階嗎？

　　消費者其實對產品是有自己的定價標準!

　　不熟悉的商品則參考熟悉的品類，自己在心中給出價格!

　　4. People 人

　　軟件中最重要的一環！

　　作任何計劃，要因人而異，不要因事而異~

　　有錢不會成功！必須有人才，再考慮如何發展事業版圖~

　　不要存有只有有錢任何人都請得到的想法

　　培養企業文化，留住人才，才是決勝關鍵

　　把人放在對的位置上，否則人才變蠢才--

　　5. Experience  體驗

　　你希望消費者走進你的店時，感受到什么？

　　帶著什么樣的印象度離開？

　　“體驗“是從你提出一個concept后，每一個細節都能符合期待值所產生！

　　外招/字體/外觀/氛圍---

　　商品陳列/POP/音樂/氣味---

　　走道寬度/商品密度/商品擺設/量感--

　　員工長相/專業度/服務用語/制服/態度—

　　“體驗”指的是消費者進店后的感受

　　從中國人的觀點來看，就像是”氣”，或是”氣場”

　　在一踏入店時，就應該能明確感受這家店的氛圍，所帶給消費者的感受~

　　日系大型零售賣場—重視“量感”

　　商品必須堆滿，以刺激購買欲望.所以賣場的氛圍就可以感受到商品的充足性.但細節還是非常重要的

　　歐系賣場—重視“質感”

　　美不美很重要~

　　美系賣場—重視“概念”

　　中系賣場？

　　我非常不希望得到的答案是重視“性價比”！這不是我們該延伸的風格~

　　Retail=Detail   零售業，細節為王！

　　6. Communication       溝通

　　消費者不知道的事情都不算你溝通成功！

　　Communication所有的努力都在于能讓消費者“覺得”你是好的，值得前往的

　　而溝通不等于打廣告！！

　　相反的是，零售業是地域性產品，滲透率(penetration rate)比知名度更重要~

　　但，你一定要是一個“說故事的高手”！

　　故事是創造附加價值的重頭戲

　　說故事給消費者聽，會有三個故事誕生

　　第一個是你告訴他的那個故事

　　第二個是他把自己置于其中所產生的故事

　　第三個是他把你的故事加上他的感受后，

　　產生的新故事

　　而第三個故事是他決定是否接受你的關鍵！

　　不是自說自話，而是能讓消費者接受的故事~

　　臺灣的“美式唐納滋”就是最明顯的善用溝通達到成功的案例~

　　7.  System  系統

　　為達到迅速復制成功，IT系統的完備性是不可缺的~

　　在越多細節上能被完整復制，越能事半功倍的達到成功~

　　不是有就好~你用的到底是那種系統？你如何運用？想達到什么目的？

　　你認為系統能為你作到什么？

　　學習用數字管理你的事業

　　8. Supplier       供應鏈

　　你的供應鏈完整嗎？

　　協力廠商是否能配合你的拓展一起開拓？還是你每到一個新城市，就重新展開新一輪的廠商搜尋記？

　　你對協力廠商的看法及做法為何？是你給他機會賺錢？還是你跟他一同成長？

　　廠商的“愿景”他看到了嗎？

　　上下游的串聯度，掌握度都完善嗎？

　　9.  Stock庫存

　　你的庫存管理能力如何？

　　具銷售力的商品完全斷貨，180天以上的庫存品堆滿倉庫—

　　在下貨時數量的精準度成為難題—

　　如何精準的控制庫存？ 需要對庫存有精準的要求與判斷

　　不是有貨就好，而是能將消費者要的貨清楚呈現在貨架上才是重點。

　　10.  Logistic 流通

　　中國零售業的物流支出占比，一直高居不下

　　日本的物流成本占比約在4.8%，美國為7.1%，中國則超過10%！

　　在幅員廣闊的地域，能讓貨品正確且最短時間送達，是增加營業額的關鍵因子之一

　　（聯商網現場報道）