根據(jù)NCR公司2009年度自助服務(wù)消費者調(diào)查顯示，當前的經(jīng)濟環(huán)境正在改變消費者的付費方式和對金融服務(wù)的需求，習慣于使用現(xiàn)金的中國消費者會更多地使用現(xiàn)金，以替代其它付款方式來幫助控制支出。

　　這項由Buzzback公司進行對全球近9000名消費者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在 561名被調(diào)查的中國消費者中，58％的受訪者通過現(xiàn)金支付來有效控制消費額，比例列居全球高位。由于中國銀行柜臺排隊問題突出，61％ 的受訪者選擇使用ATM辦理較為頻繁的小額取款交易，來保障日常生活必需的開支，47％的受訪者希望在ATM 上使用現(xiàn)金存款支付賬單。

　　排隊問題仍然是中國消費者的主要困擾之一，57％的中國受訪者希望能縮短在銀行柜臺等候的時間，這一比例遠高于其它發(fā)達市場。因此越來越多的中國消費者期待能通過各種自助服務(wù)渠道獲得更加及時和豐富的金融服務(wù)。調(diào)查顯示，55％的受訪者希望通過互聯(lián)網(wǎng)、自動柜員機(ATM)、自助服務(wù)終端(KIOSK) 或移動電話等多種自助服務(wù)渠道支付賬單。近一半的受訪者（44%）希望通過短信收到銀行對賬單，而眾多受訪者都希望銀行可在賬單到期、賬戶出現(xiàn)可疑交易、臨近透支限額或余額不足時通過手機短信向他們發(fā)布提醒信息。

　　消費者青睞自助服務(wù)所帶來的便利。與不能提供自助便利的金融服務(wù)提供商相比，多達94%的中國受訪者更傾向于選擇能為其提供通過在線、移動電話、ATM 等管理現(xiàn)金和進行交易的多渠道自助服務(wù)的金融機構(gòu)。此外，79％的受訪者均對提供自助服務(wù)有助于服務(wù)提供商樹立良好的品牌形象這一觀點表示贊同，而70％的受訪者表示相對于去年，他們現(xiàn)在使用自助服務(wù)的意愿更加強烈。

　　NCR北亞區(qū)市場總監(jiān)區(qū)萬康指出：“調(diào)查結(jié)果充分說明了中國金融自助服務(wù)市場的巨大潛力，中國消費者高度依賴自動柜員機(ATM)，并希望獲得高開機率，服務(wù)完善的自動柜員機(ATM) 網(wǎng)絡(luò)。此外，消費者非常愿意嘗試在線、移動電話等新興、多樣化的自助服務(wù)渠道。消費者對自助服務(wù)的強大需求也為自助服務(wù)變革的領(lǐng)導(dǎo)廠商NCR提供了巨大的發(fā)展契機。”

　　在調(diào)查影響金融理財服務(wù)的主要因素時，59％的受訪者表示他們很難找到擁有豐富專長的咨詢專家。96％的受訪者希望通過在線、移動設(shè)備或自動柜員機(ATM)、自助服務(wù)終端(KIOSK) 事先預(yù)約金融顧問以方便的時間和地點會面，并能收到會議短信提醒。

　　區(qū)萬康繼續(xù)表示：“通過采用廣泛的自助服務(wù)技術(shù)，銀行能夠有效地將取款、賬單支付等數(shù)量大、附加值低的業(yè)務(wù)等轉(zhuǎn)移到自助服務(wù)渠道。這不僅使銀行能夠更好地滿足消費者需求、減少柜臺排隊、有效降低成本，同時也能夠解放銀行柜員，為消費者提供更快捷、更專業(yè)的金融咨詢服務(wù)，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)重組，并根本改變經(jīng)營模式。我們相信這將成為銀行贏得消費者，立于不敗之地的法寶。”