聯(lián)商網(wǎng)消息：11月5日，第十二屆中國連鎖業(yè)會(huì)議在南京召開。6日大會(huì)進(jìn)行了主會(huì)場全體會(huì)議。

　　對話：零售IT如何在變革的商業(yè)環(huán)境中創(chuàng)造更大的價(jià)值

　　

　　主持嘉賓：

　　利群集團(tuán)股份有限公司董事副總裁 狄同偉

　　對話嘉賓：

　　IBM大中華區(qū)流通行業(yè)經(jīng)理 林志昌

　　德利多富信息系統(tǒng)(上海)有限公司解決方案銷售總監(jiān) 雷民

　　惠普金融服務(wù)大中華區(qū)總經(jīng)理 時(shí)彬

　　狄同偉：近幾年連鎖企業(yè)保持快速穩(wěn)健的發(fā)展，越來越重視信息化的建設(shè)和應(yīng)用。從外部擴(kuò)張到內(nèi)涵式發(fā)展需要更多的IT應(yīng)用，各位如何看待零售IT在行業(yè)中發(fā)揮的作用。

　　林志昌：雖然不同零售商的IT水平不同，但都需要相同幾個(gè)問題的解決方案：如何完善商品管理、供應(yīng)鏈管理，如何提高企業(yè)管理水平

　　雷民：國內(nèi)外競爭加劇，連鎖零售企業(yè)，特別是二三線城市零售企業(yè)，信息化仍處于起步階段。IT技術(shù)已經(jīng)不是可有可無的存在。

　　時(shí)彬：IT技術(shù)對于零售商來說，就是如何在利潤的基礎(chǔ)上，優(yōu)化提高效率。我看了很多上市公司案例，不少企業(yè)通過應(yīng)用IT技術(shù)，得到了快速發(fā)展，比如百麗。

　　狄同偉：我總結(jié)了一下，未來IT技術(shù)在零售業(yè)中的作用就是強(qiáng)化成本控制，調(diào)高管理效率，提升客戶服務(wù)。本次大會(huì)的主題是“探尋多元零售新價(jià)值”，那么請嘉賓們談?wù)処T如何支撐多元零售時(shí)代。

　　林志昌：近年外資超市到中國來的擴(kuò)張速度不斷加大，本土企業(yè)必須提升管理水平，而IT不可或缺的一環(huán)。同時(shí)，IT是傳統(tǒng)零售進(jìn)軍線上零售的工具。

　　IT技術(shù)可以進(jìn)入任何層面，如感應(yīng)器，既可以跟蹤商品運(yùn)輸環(huán)節(jié)，又可以對商場環(huán)境進(jìn)行信息獲取。通過物聯(lián)網(wǎng)，將獲取的信息進(jìn)行互相交流和互動(dòng)。最后，對信息進(jìn)行管理，進(jìn)行高端分析。

　　雷民：多元化體現(xiàn)在零售經(jīng)營多元化。

　　把經(jīng)營策略的觀察降到最底層，即如何吸引顧客。現(xiàn)在的理念是“隨時(shí)隨地消費(fèi)”，星巴克推出一項(xiàng)為全球客戶提供的服務(wù)：在線從最近的門店訂購咖啡。

　　時(shí)彬：提高效率要圍繞顧客、零售企業(yè)、供應(yīng)商三者。我們要清楚在變革的環(huán)境中研究什么是不變的：企業(yè)的整體業(yè)務(wù)規(guī)劃，動(dòng)態(tài)的IT規(guī)劃。

　　狄同偉：謝謝三位的觀點(diǎn)。如何用好我們的IT系統(tǒng)來應(yīng)用新的技術(shù)呢?比如網(wǎng)絡(luò)零售。

　　林志昌：我接觸到很多傳統(tǒng)零售商都很關(guān)心網(wǎng)絡(luò)零售會(huì)帶來的影響。我們要研究如何管理電子商務(wù)這一渠道，如何平衡。可以不僅僅從銷售，而是從為顧客服務(wù)的角度建立電子商務(wù)平臺(tái)。

　　其一，網(wǎng)上商城上線后雖然很有潛力，但不一定能有很大的發(fā)展。其二，我們通過網(wǎng)絡(luò)建立了與顧客互動(dòng)的良好渠道，可以實(shí)行以前傳統(tǒng)門店無法做到的顧客關(guān)懷。

　　雷民：同意林總的觀點(diǎn)。實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)店的互動(dòng)模式能夠更貼近客戶。

　　傳統(tǒng)零售要進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)，我覺得要有這么幾點(diǎn)：明確自身定位;明確的策略，品類管理和價(jià)格定位;公共危機(jī)的處理，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布非常廣泛;要有“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備，即燒錢。

　　時(shí)彬：網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)渠道如何整合很重要，要從公司業(yè)務(wù)層面去看。

　　狄同偉：網(wǎng)絡(luò)零售是新課題，剛才嘉賓提出了幾點(diǎn)未來可以研究的新方向：如何定位和行動(dòng)，如何發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢，線上線下結(jié)合，如何通過技術(shù)創(chuàng)新讓顧客來網(wǎng)店購物，即如何增加購物體驗(yàn)。還提到了網(wǎng)絡(luò)零售的定位——多渠道發(fā)展的方式之一，重點(diǎn)解決顧客服務(wù)的服務(wù)。

　　接下來請各位講講IT技術(shù)如何在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮更大作用。

　　林志昌：我想說一個(gè)詞：“變革管理”。在每個(gè)企業(yè)，上新系統(tǒng)會(huì)遇到很多阻力，要達(dá)到的效果是戰(zhàn)略和管理如何通過新系統(tǒng)得到固化成為企業(yè)的內(nèi)在。

　　雷民：公司內(nèi)部必須要對新系統(tǒng)有明確的支持，能夠幫助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的系統(tǒng)才是成功的系統(tǒng)。

　　時(shí)彬：要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)策略和IT的整合。是否有良好的IT規(guī)劃，即是否能夠反映企業(yè)未來幾年的業(yè)務(wù)發(fā)展策略。

　　狄同偉：總結(jié)了一點(diǎn)就是IT要適用不同企業(yè)變化的需求。那么IT下一步能夠給企業(yè)帶來什么?

　　林志昌：IT作為工具對于零售業(yè)很重要，資金鏈、信息流的管理都需要IT工具。如何建設(shè)“智慧的零售”，IT可以發(fā)揮巨大作用。

　　雷民：IT是支撐企業(yè)抗?fàn)幬磥淼氖袌黾ち腋偁幍幕�石�?/P>

　　時(shí)彬：一是優(yōu)化現(xiàn)有IT系統(tǒng)，二是利用新技術(shù)發(fā)展企業(yè)。

　　狄同偉：期待IT在多元時(shí)代發(fā)揮更大價(jià)值，謝謝各位。
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