聯商網消息：11月19日，一年一度的海鼎現代商業管理用戶研討會在上海召開，來自全國各地的一百多家客戶200余人參加了本次會議，與會嘉賓圍繞大會主題“網絡時代新商業模式探討”展開了對話和討論。以下為海鼎解決方案中心總經理王元盛在研討會上的演講摘要：

　　09年中國網絡購物交易規模達到2630億元，年增速達105.2％；
　　09年中國網絡購物用戶規模達到1.09億人；

　　越來越多的商品品類登上了網購的殿堂；有大量的商品只能在網上買到。

　　上海城市超市以10余家門店的規模而躋身零售百強，開創了生鮮商品網購的成功先例，宅配范圍覆蓋上海，逐步發展至江浙、北京；從既有客群和會員開始網上業務拓展；網站提供商品對比功能；

　　虛實結合的本質是顧客呼喚多渠道零售模式；
　　1、顧客能力正不斷增強：互聯網滲透和高科技運用、掌握大量最新消費資訊、尋求個人價值的最大化
　　2、顧客期待正日益攀升：渴望找到理解自己的零售商、很低的品牌忠誠度、希望自主決定、隨時隨地可滿足；
　　3、顧客愿為便捷和個性化服務買單：生活節奏加快，強調購物體驗；追求時間效用最大化；樂于從一個零售渠道開始購買，而在另一個結束。

　　對于新一代消費者而言，品質、價格、便捷、樂趣，一個都不能少。

　　傳統零售商觸網的優劣勢

　　優勢
　　1、多渠道的零售模式
　　2、知名的品牌和形象
　　3、充分的顧客信息
　　4、門店的廣泛覆蓋
　　5、高效的配送系統
　　6、良好的供應商關系和議價能力
　　7、商品品類管理方面的豐厚經驗

　　劣勢
　　1、思想觀念的束縛和制約
　　2、缺乏充分的人才和積累
　　3、對既有價格的沖擊
　　4、對于在線零售抱有成見
　　5、對銷售和利潤分流的擔心
　　6、商品缺乏差異化
　　7、對合作伙伴承諾的束縛

　　傳統零售企業開展電子商務的5個方面收益

　　1、陳列品項：門店能夠陳列的品項數量始終捉襟見肘，網店可以無限突破；
　　2、營收毛利：開展較高毛利商品經營，較少的庫存成本，較低的人工成本，較廣泛的地域覆蓋，確保營收、毛利的提升；
　　3、品牌塑造：發布時尚資訊，營造高端品牌形象，傳遞品牌豐富內涵；體現對零售潮流的引領，營業高端消費人群；
　　4、終端反饋：銷售額和數量、商品點擊情況、購物車、暫存架、社區熱評商品
　　5、顧客滿意度：打動網民顧客，顧客隨時隨地感知新品與趨勢，根據自己的意愿完成購買

　　沃爾瑪在線業務概況
　　1、將拓展新業態和在線業務作為戰略增長點；
　　2、提供大量非門店零售商品
　　3、08年創造17億美元營收，年增長率28%
　　4、擁有近100萬個單品
　　5、為其合作伙伴接受并處理網上訂單
　　6、注明該商品是否在實體店提供
　　7、在線價格與門店價格可能不同，差異控制在一定范圍以內
　　8、提供實體門店資訊導航，可實現移動地圖導航
　　9、RSS在線共享為促銷和新品資訊的發布提供了絕佳平臺

　　梅西百貨在線業務概況
　　1、經營策略：將加大網站投入與減少門店庫存視為增長的兩大發動機
　　2、商品品類：主要為服飾類
　　3、在線業務收入年增長34％，已占整體營收的15％以上
　　4、門店庫存過去12個月中下降8.4％
　　5、延續“從不二價”的策略，保持線上線下的價格一致；
　　6、服飾類商品：精致的圖片，同類商品對比，材質，尺碼、顏色說明
　　7、購買75美元以上可免運費
　　8、在線商品目錄采用精美雜志化風格
　　9、線上線下營銷活動的有機結合
　　10、提供精美的電子祝福賀卡：允許個性化定制圖案、祝福語，賀卡免費，但要預存10美元金額

　　虛實結合和多渠道零售創新的關鍵成功要訣

　　1、管理團隊需要獲得較高層級的決策權力并能夠推動變革；
　　2、融合多種渠道和職能的關鍵人員參與
　　3、統一的顧客數據
　　4、形成圍繞顧客的KPI指標
　　5、調整組織架構
　　6、實現一體化的IT多渠道信息架構
　　7、調整和優化客戶所需要面對的流程
　　8、形成整體的多渠道經營策略
　　（聯商網現場報道）