大規(guī)模虛實(shí)連鎖——渠道創(chuàng)新
引言：從“中國(guó)制造”到“中國(guó)消費(fèi)”
中國(guó)制造將終究要走向中國(guó)消費(fèi)，這是中國(guó)在面對(duì)未來(lái)各種嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的不二選擇，也將是中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)新的歷史性進(jìn)程。
以往我們依賴(lài)低成本、弱品牌、低價(jià)格、低端市場(chǎng)與微利的增長(zhǎng)模式。這樣一種“中國(guó)制造，美國(guó)消費(fèi)”的模式，必須要改變。必須改變過(guò)度依賴(lài)投資和出口，改變廉價(jià)勞動(dòng)力要素驅(qū)動(dòng)為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，加速發(fā)展內(nèi)需和依靠?jī)?nèi)生增長(zhǎng)方式，形成以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主的渠道帶動(dòng)模式。
有人說(shuō)“二十世紀(jì)是美國(guó)世紀(jì)，二十一世紀(jì)或許是中國(guó)世紀(jì)”。中國(guó)世紀(jì)的到來(lái)，同樣期待著創(chuàng)新的企業(yè)、創(chuàng)新的商業(yè)模式和創(chuàng)新的管理模式，并將創(chuàng)新的精神和內(nèi)涵融入我們民族文化的靈魂。中國(guó)正處于一個(gè)歷史新起點(diǎn)，中國(guó)的企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，從轉(zhuǎn)型中尋求商機(jī)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)的我國(guó)城市化進(jìn)程必將創(chuàng)造巨大的投資需求和消費(fèi)需求，給我們的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大力發(fā)展提供了歷史性的機(jī)遇。
要從制造大國(guó)到消費(fèi)大國(guó)，大規(guī)模的渠道營(yíng)銷(xiāo)暢通、服務(wù)創(chuàng)新與高品質(zhì)是一個(gè)關(guān)鍵。然而，往日過(guò)度依賴(lài)出口而忽略了內(nèi)需渠道建設(shè)的很多中國(guó)企業(yè)，面對(duì)轉(zhuǎn)型困難重重，他們遇到了渠道擠壓和建立渠道面臨的經(jīng)營(yíng)和管理模式體系在建設(shè)時(shí)間與成本等方面的多重困惑。
原先國(guó)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)渠道和商業(yè)模式，在社會(huì)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中也經(jīng)歷了多次的顛覆與反顛覆。傳統(tǒng)的商業(yè)模式經(jīng)歷了連鎖經(jīng)營(yíng)的沖擊，繼而各行業(yè)、各細(xì)分專(zhuān)賣(mài)的連鎖渠道經(jīng)營(yíng)大規(guī)模涌現(xiàn)，經(jīng)歷了一場(chǎng)“紅海”的激烈競(jìng)爭(zhēng)，已分出了相對(duì)的“贏家”。然而，在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式生命力不斷展現(xiàn)的今天，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、多渠道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)體與虛擬相結(jié)合、虛實(shí)結(jié)合協(xié)同服務(wù)分帳共贏的商業(yè)模式等。在信息時(shí)代的創(chuàng)新面前，顛覆與反顛覆的周期將變得越來(lái)越短。
本書(shū)從研究國(guó)內(nèi)外一些成功的典型案例出發(fā)，揭示現(xiàn)代商業(yè)模式、管理模式與服務(wù)體系的創(chuàng)新過(guò)程特征，分析各類(lèi)大規(guī)模渠道連鎖的特點(diǎn)，剖析信息化結(jié)合創(chuàng)新與實(shí)現(xiàn)過(guò)程的優(yōu)勢(shì)與難點(diǎn)。研究成功案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與方法、探索內(nèi)在規(guī)律，試圖為中國(guó)更多的企業(yè)如何結(jié)合自身的特點(diǎn)嘗試商務(wù)模式的創(chuàng)新與大規(guī)模渠道連鎖的建立，提供有價(jià)值的借鑒。
一、大規(guī)模渠道連鎖模式的發(fā)展和演進(jìn)
在流通與零售領(lǐng)域中，已經(jīng)開(kāi)展了豐富多彩的大規(guī)模渠道連鎖創(chuàng)新。在此，借用產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建的方式來(lái)標(biāo)明各個(gè)商務(wù)模式所涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及分工協(xié)同關(guān)系，并聚焦于分銷(xiāo)、零售等環(huán)節(jié)，即商品制造完成之后，到流通至最終消費(fèi)者之前的部分。流通與零售領(lǐng)域內(nèi)，大規(guī)模渠道連鎖的產(chǎn)業(yè)鏈描述如下：
圖1 大規(guī)模渠道連鎖的產(chǎn)業(yè)鏈概括
其中的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)釋義如下：
●分銷(xiāo)指專(zhuān)門(mén)從事大宗商品交易的商業(yè)活動(dòng)，商業(yè)企業(yè)將商品批量售給其他商業(yè)企業(yè)用作轉(zhuǎn)賣(mài)。
●零售指商品經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者把商品賣(mài)給個(gè)人消費(fèi)者或社會(huì)團(tuán)體消費(fèi)者的交易活動(dòng)，交易結(jié)束后商品即離開(kāi)流通領(lǐng)域，進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域。
●實(shí)體連鎖零售指?jìng)鹘y(tǒng)的通過(guò)實(shí)體門(mén)店售賣(mài)商品的零售形式，一般以連鎖模式提升零售規(guī)模和顧客體驗(yàn)。
●網(wǎng)絡(luò)零售指除實(shí)體零售之外的多種零售形式，包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、呼叫中心、商品目錄銷(xiāo)售、電視購(gòu)物、移動(dòng)支付購(gòu)物等新興方式，也可稱(chēng)虛擬零售。
依據(jù)進(jìn)入并掌控產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的不同，可以細(xì)分出以下的7種大規(guī)模渠道連鎖模式：
序號(hào)模式名稱(chēng)模式簡(jiǎn)寫(xiě)產(chǎn)業(yè)鏈掌控環(huán)節(jié)典型成功企業(yè)案例
1.分銷(xiāo)模式B2B分銷(xiāo)可口可樂(lè)(Coca-Cola)
2.實(shí)體零售模式B2C(S)實(shí)體零售百聯(lián)集團(tuán)(Bailian)
3.網(wǎng)絡(luò)零售模式B2C(O)網(wǎng)絡(luò)零售凡客誠(chéng)品(Vancl)
4.分銷(xiāo)及實(shí)體連鎖零售模式B2B2C(S)分銷(xiāo)，實(shí)體零售斯沃琪(Swatch)
5.分銷(xiāo)及網(wǎng)絡(luò)零售模式B2B2C(O)分銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)零售索尼愛(ài)立信(Sony Ericsson)
6.虛實(shí)結(jié)合模式B2C(S&O)實(shí)體零售，網(wǎng)絡(luò)零售蘇寧電器(Suning)
7.分銷(xiāo)及虛實(shí)結(jié)合模式B2B2C(S&O)分銷(xiāo)，實(shí)體零售，網(wǎng)絡(luò)零售耐克(Nike)
表1 多種渠道連鎖模式的對(duì)比
注：在模式簡(jiǎn)寫(xiě)中，字母涵義說(shuō)明如下：
● “B”代表Business，表示商業(yè)企業(yè);
● “C”代表Customer，表示最終消費(fèi)者;
● “S”代表Store，表示實(shí)體門(mén)店;
● “O”代表Online，表示網(wǎng)絡(luò)零售。
從傳統(tǒng)制造商、傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)零售商開(kāi)展的大規(guī)模渠道連鎖努力，將逐步應(yīng)用這7種大規(guī)模渠道連鎖模式，也將會(huì)遵循一定的規(guī)律、沿著一定的路徑逐步演進(jìn)，依托“起始-過(guò)程-發(fā)展-現(xiàn)代”的次序，最終成長(zhǎng)為一種新模式，即大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式。
圖2 大規(guī)模渠道連鎖模式演進(jìn)的示意圖
分析上述模式演進(jìn)的動(dòng)力和規(guī)律，在于不同來(lái)源的流通零售企業(yè)希望建立起強(qiáng)大的規(guī)模化銷(xiāo)售與服務(wù)能力來(lái)獲得更高的回報(bào)，并通過(guò)面向銷(xiāo)售終端的方略獲得來(lái)自于市場(chǎng)各種信息的直接反饋，從而促進(jìn)不斷改進(jìn)產(chǎn)品和降低成本，來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種方法。通過(guò)切入更多的流通零售產(chǎn)業(yè)，掌控更多的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，將使得流通零售企業(yè)獲得以下優(yōu)勢(shì)：
● 帶來(lái)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性;有助于節(jié)省采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)等成本，并且對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的信息更為了解充分，因而也有助于降低交易成本。
● 確保供需平衡;在打通上下游流通零售環(huán)節(jié)之后，企業(yè)對(duì)于供需情況有了更為準(zhǔn)確和全面的把握，因而能夠確保企業(yè)在商品供應(yīng)緊缺時(shí)得到充足的供應(yīng)，或在總需求很低時(shí)能有一個(gè)暢通的商品銷(xiāo)售渠道。
● 削弱供應(yīng)商或客戶(hù)的議價(jià)能力;打通上下游的努力能夠削弱了對(duì)手的價(jià)格談判能力，這不僅會(huì)降低采購(gòu)成本，或者提高價(jià)格，還可以通過(guò)減少談判的投入而提升效率、減少不確定性。
● 提高差異化能力;可以通過(guò)在企業(yè)新增的控制范圍內(nèi)提供一系列額外價(jià)值，來(lái)改進(jìn)本企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的差異化能力，如傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上零售，能夠給予顧客以線上線下的靈活選擇和創(chuàng)新體驗(yàn)。
● 增強(qiáng)進(jìn)入與競(jìng)爭(zhēng)壁壘;通過(guò)打通上下游的努力，使關(guān)鍵的商品資源、客戶(hù)資源和銷(xiāo)售渠道控制在自己的手中，從而使行業(yè)的新進(jìn)入者望而卻步，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入流通零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，從而使得企業(yè)有了更大的自主權(quán)、主動(dòng)性。
對(duì)于傳統(tǒng)制造商、傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)零售商等流通零售領(lǐng)域的企業(yè)而言，選擇大規(guī)模渠道連鎖模式并不斷演進(jìn)，遵循“起始-過(guò)程-發(fā)展-現(xiàn)代”的次序?qū)⑹潜赜芍罚罱K成長(zhǎng)壯大為大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式。
二、大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式的崛起
素有“數(shù)字經(jīng)濟(jì)之父”美譽(yù)的新經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰普斯科特在他的著述《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)：大規(guī)模協(xié)作如何改變一切》中，提出了維基經(jīng)濟(jì)學(xué)的理念，向我們展示了利用大規(guī)模協(xié)作進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供的新方式，正顛覆著我們對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)品與知識(shí)創(chuàng)造模式的認(rèn)識(shí)。
書(shū)中提出了4項(xiàng)創(chuàng)新法則，分別是開(kāi)放(Openness)、對(duì)等(Peering)、分享(Sharing)以及全球協(xié)作(Acting Globally)，其要義是：
●l開(kāi)放(Openness)：開(kāi)放不僅是指在人力資源方面向企業(yè)外部的全球人才庫(kù)敞開(kāi)大門(mén)，也包括不斷開(kāi)放企業(yè)機(jī)密和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使信息的充分與流通成為激發(fā)知識(shí)生產(chǎn)力的必要前提;
●對(duì)等(Peering)：企業(yè)與員工、企業(yè)與顧客產(chǎn)生平等價(jià)值觀;
●分享(Sharing)：通過(guò)共享知識(shí)產(chǎn)權(quán)，實(shí)現(xiàn)雙贏與共贏;
● 全球協(xié)作(Acting Globally)：運(yùn)用全球資源進(jìn)行共同協(xié)作，建立起一個(gè)運(yùn)作的關(guān)系合作體，讓大家作為一個(gè)整體來(lái)協(xié)作，形成一個(gè)沒(méi)有限制的系統(tǒng)。
維基經(jīng)濟(jì)學(xué)的4項(xiàng)創(chuàng)新法則，正在取代一些舊的商業(yè)教條為全球企業(yè)所追隨，不僅使Google、Facebook等許多新興企業(yè)快速崛起，也讓眾多成熟的傳統(tǒng)公司正在從這種新的商務(wù)范式中受益。例如，蘋(píng)果公司iPod、iPhone、iPad的終端與iTune、App Store軟件內(nèi)容平臺(tái)的完美組合，卻是引人矚目，并在手機(jī)終端世界里引發(fā)了顛覆與反顛覆的狂潮。
大規(guī)模協(xié)同生產(chǎn)模式面向的主要是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造環(huán)節(jié)，那么對(duì)應(yīng)于產(chǎn)業(yè)鏈下游的流通與零售環(huán)節(jié)，如果將其理念注入大規(guī)模渠道連鎖模式，融入《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》的開(kāi)放、對(duì)等、分享、協(xié)作的思想，將會(huì)帶來(lái)怎樣的變革和創(chuàng)新呢?這就是大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式，其整體構(gòu)思如下：
●以銷(xiāo)售商為模式的主導(dǎo)者與組織者;
●充分運(yùn)用分銷(xiāo)及虛實(shí)零售結(jié)合模式，貫徹大規(guī)模渠道連鎖的商業(yè)理念;
● 以開(kāi)放化銷(xiāo)售服務(wù)平臺(tái)連接各方合作伙伴，包括虛實(shí)內(nèi)容提供商、第三方服務(wù)提供商、分銷(xiāo)與零售商以及最終客戶(hù)等，實(shí)現(xiàn)多贏共贏與價(jià)值分享;
●是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、大規(guī)模協(xié)同背景下，對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)和銷(xiāo)售模式的擴(kuò)展與豐富;
● 運(yùn)用一體化的信息化平臺(tái)，采用云計(jì)算技術(shù)、B/S技術(shù)架構(gòu)等先進(jìn)IT技術(shù)和應(yīng)用。
對(duì)于作為新模式創(chuàng)立者的銷(xiāo)售商，“他不是一個(gè)單一的零售性企業(yè)，而是一個(gè)社會(huì)資源的組織和整合者、協(xié)同平臺(tái)的建立者和規(guī)則的制定者。在一個(gè)大的協(xié)同平臺(tái)上，各個(gè)參與者各盡其責(zé)，分享其利，在新商務(wù)模式的規(guī)則驅(qū)動(dòng)下協(xié)同工作，達(dá)到個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求。”大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式的結(jié)構(gòu)示意圖如下：
圖3 大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式的結(jié)構(gòu)示意圖
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●綠色箭頭表示實(shí)體或虛擬內(nèi)容的前進(jìn)方向;
● 黃色箭頭表示現(xiàn)金流的前進(jìn)方向。
如上圖所示，大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式共有以下各個(gè)組成部分：
(1)顧客
顧客是獲取實(shí)體或虛擬內(nèi)容、得到綜合的商品和服務(wù)的對(duì)象，是整個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)和商務(wù)模式所面向的價(jià)值獲得者。依據(jù)“以顧客為中心”的原則，銷(xiāo)售模式、協(xié)同過(guò)程和信息化支撐均圍繞著顧客需求而展開(kāi)。
顧客將通過(guò)實(shí)體或虛擬的渠道，獲取所需的商品和服務(wù)，并為此支付費(fèi)用;顧客在使用獲得的商品和服務(wù)之后，將反饋和進(jìn)一步的需求告知內(nèi)容提供商。
(2)內(nèi)容提供商
內(nèi)容提供商依據(jù)自身的特點(diǎn)和專(zhuān)長(zhǎng)，依據(jù)對(duì)市場(chǎng)的分析與預(yù)測(cè)、顧客的期望和需求，提供豐富多彩的實(shí)體內(nèi)容和虛擬內(nèi)容，以及相關(guān)的配套服務(wù)。
內(nèi)容提供商通過(guò)大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售的平臺(tái)向最終顧客提供商品與服務(wù)，同時(shí)獲得相應(yīng)的收益和分成;內(nèi)容提供商也將分析來(lái)自顧客的反饋和進(jìn)一步的需求，并不斷優(yōu)化自己所提供的商品與服務(wù)。
(3)核心功能版塊
以下三個(gè)部分屬于大規(guī)模渠道連鎖的商務(wù)模式中的核心功能版塊：
●內(nèi)容提供
作為大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售平臺(tái)的組織者、建設(shè)者、主導(dǎo)者，由零售流通企業(yè)對(duì)內(nèi)容(包括實(shí)體或虛擬內(nèi)容)進(jìn)行梳理與管控，并實(shí)現(xiàn)全生命周期管理(申請(qǐng)、引進(jìn)、成熟、衰退、休眠、淘汰、廢除等階段)。
● 組織與協(xié)同平臺(tái)
依托采購(gòu)、物流、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)職能線條，對(duì)于訂單進(jìn)行全程的服務(wù)、跟蹤與管理，實(shí)現(xiàn)物流、現(xiàn)金流、信息流的組織與協(xié)同。
●渠道與門(mén)店
承擔(dān)與顧客交互與內(nèi)容交付的銷(xiāo)售終端，包括實(shí)體連鎖、虛擬連鎖、個(gè)體企業(yè)等多種形態(tài)，利于顧客選擇自己所偏好的渠道和方式進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)。
各個(gè)組成部分通過(guò)信息化支撐體系聯(lián)為一體，并最終將大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式的愿景藍(lán)圖真正地變?yōu)槊篮矛F(xiàn)實(shí)。
三、信息化支撐使能渠道創(chuàng)新
在新一輪的渠道創(chuàng)新中，信息化將扮演怎樣的角色?“網(wǎng)絡(luò)世界既虛擬又現(xiàn)實(shí)，它跨國(guó)界、無(wú)中心，它能為你成就全新的商業(yè)模式;企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)所構(gòu)筑的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將企業(yè)虛實(shí)結(jié)合，管理向上下游延伸，商務(wù)向時(shí)空延伸，只要有足夠的創(chuàng)新能力，它能成就企業(yè)全新的商業(yè)模式。”
與大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式相匹配、相協(xié)同的信息化支撐體系，也將充分印證上述的觀點(diǎn)。其中的零售企業(yè)，作為信息化體系的設(shè)計(jì)者、建設(shè)者、維護(hù)者，將運(yùn)用先進(jìn)的信息理念和技術(shù)建設(shè)強(qiáng)大的信息化平臺(tái)。
大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式的其他參與者，包括內(nèi)容提供商、顧客、渠道與門(mén)店經(jīng)營(yíng)者、以及其他第三方合作伙伴等，將通過(guò)類(lèi)似SAAS的方式接入并獲取軟件和服務(wù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，這些參與者將使用瀏覽器訪問(wèn)系統(tǒng)的服務(wù)器，按需完成各項(xiàng)軟件操作，并依據(jù)事先的約定，按照使用的功能與服務(wù)多少支付一定的費(fèi)用。從而充分體現(xiàn)出，“信息技術(shù)是巨大的生產(chǎn)力，是無(wú)限的創(chuàng)新源泉，商業(yè)企業(yè)應(yīng)高度重視并努力嘗試點(diǎn)點(diǎn)滴滴可能的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，偉大的商業(yè)模式就隱藏在點(diǎn)滴的創(chuàng)新之中。”
信息平臺(tái)涉及到業(yè)務(wù)系統(tǒng)、平臺(tái)資源管理2個(gè)層面：
(1)業(yè)務(wù)系統(tǒng)層面，主要針對(duì)內(nèi)容提供商、渠道商(分銷(xiāo)商、實(shí)體零售商、虛擬零售商)進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)時(shí)使用的系統(tǒng)，主要包括ERP生產(chǎn)管理系統(tǒng)、SCM供應(yīng)鏈系統(tǒng)、DRP分銷(xiāo)系統(tǒng)、POS實(shí)體零售系統(tǒng)、B2B/B2C電子商務(wù)系統(tǒng)、綜合門(mén)戶(hù)。
(2)平臺(tái)資源管理層面，主要針對(duì)大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式運(yùn)作需要的底層支持系統(tǒng)，主要包括統(tǒng)一資料系統(tǒng)、KM知識(shí)管理系統(tǒng)、CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、HRM人力資源管理系統(tǒng)、OA工作流系統(tǒng)、BI數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)。
整體的信息平臺(tái)框架示意圖如下。
圖4 大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式的信息平臺(tái)框架示意圖
在大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式中，信息平臺(tái)不能只做do(指操作)，要變成control(指控制)，這樣才能更好地管理各方關(guān)系。control在流程優(yōu)化后比do會(huì)更好，可以確保經(jīng)營(yíng)、管理策略在整個(gè)平臺(tái)上面不走樣，更好地執(zhí)行下去。
如果單純只讓大家做do，每個(gè)人做出來(lái)的效果可能會(huì)很不同，因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)，而且這樣會(huì)有很多管理漏洞出來(lái)，可能合作的各方會(huì)鉆漏洞，給其他各方帶來(lái)利潤(rùn)、品牌等等的重大損失，甚至導(dǎo)致協(xié)同服務(wù)模式的崩潰。
通過(guò)系統(tǒng)control住了，可以降低整體工作量，并保證整體運(yùn)營(yíng)效果。信息的充分、準(zhǔn)確和及時(shí)傳遞對(duì)實(shí)現(xiàn)control起著舉足輕重的作用。
四、開(kāi)創(chuàng)一個(gè)開(kāi)放、分享、協(xié)作、共贏的零售新時(shí)代
“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是商務(wù)模式間的競(jìng)爭(zhēng)”，這是現(xiàn)代管理學(xué)之父，彼得·德魯克在他有生之年給企業(yè)家的最后一個(gè)忠告。
如何圍繞著渠道控制和經(jīng)營(yíng)管理，進(jìn)行顛覆或是反顛覆的努力?如何尋找自身最為恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)業(yè)鏈定位，從而始終保有和增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)否定自我、重塑自我、超越自我的螺旋式發(fā)展?伴隨著全球經(jīng)濟(jì)的震蕩和衰退，改變過(guò)于依靠投資和出口拉動(dòng)的增長(zhǎng)方式勢(shì)在必行，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、依靠?jī)?nèi)需的增長(zhǎng)方式成為面向未來(lái)的關(guān)鍵抉擇。
展望未來(lái)，秉承大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式，迎合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、顧客為王的時(shí)代潮流、產(chǎn)業(yè)脈動(dòng)，將能夠給予零售企業(yè)帶來(lái)重大且持久的價(jià)值，包括帶來(lái)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、打造產(chǎn)業(yè)同盟、確保供需平衡、降低庫(kù)存成本&物流壓力、形成商品和服務(wù)差異化能力、提高進(jìn)入與競(jìng)爭(zhēng)的壁壘等，從而成為走出紅海、邁入藍(lán)海的戰(zhàn)略舉措。
“在一個(gè)大的協(xié)同平臺(tái)上，各個(gè)參與者各盡其責(zé)，分享其利，在新商務(wù)模式的規(guī)則驅(qū)動(dòng)下協(xié)同工作，達(dá)到個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求。”大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式正是調(diào)動(dòng)和使用整個(gè)社會(huì)的力量與資源，共同形成、發(fā)展、豐富和完善這樣的平臺(tái)，從本質(zhì)上是零售企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)體系、商務(wù)模式的改革與創(chuàng)新的過(guò)程，因此具有重大的價(jià)值與意義，可從五個(gè)角度加以分析：
(1)從業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的角度，通過(guò)大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售，與合作伙伴廣泛合作共贏，能夠盤(pán)活已有的門(mén)店和供應(yīng)鏈資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)增長(zhǎng)的新天地，開(kāi)啟利潤(rùn)的新源泉，更好地服務(wù)于消費(fèi)者，打造領(lǐng)先的零售增值服務(wù)體系，改變當(dāng)前的收入結(jié)構(gòu)，更好地把握市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)收入和利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng);
(2)從競(jìng)爭(zhēng)方式轉(zhuǎn)變的角度，通過(guò)大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式，零售企業(yè)得以跳出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格戰(zhàn)的困境，變價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、單一產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)為商務(wù)模式競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)以及生態(tài)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng);
(3)從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)積累的角度，通過(guò)大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式，零售企業(yè)能夠掌握控制市場(chǎng)與消費(fèi)者的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，得以穩(wěn)步、有序地將差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不斷積累，鑄就一個(gè)強(qiáng)大、自信的零售企業(yè)品牌;同時(shí)，“不求為我所有、但求為我所用”的心態(tài)與做法更善于借助并吸納外部資源，大大加速了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)積累的速度;
(4)從企業(yè)形態(tài)轉(zhuǎn)型的角度，大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式將加速零售企業(yè)從零售終端、零售供應(yīng)鏈的建設(shè)者與營(yíng)運(yùn)者，向社會(huì)零售運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和渠道的構(gòu)建者、綜合化的消費(fèi)者服務(wù)提供者的轉(zhuǎn)型歷程;
(5)從經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新的角度，開(kāi)展大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式的實(shí)踐歷程，也是零售企業(yè)從相對(duì)封閉保守、墨守陳規(guī)的經(jīng)營(yíng)方式向開(kāi)放共贏、積極求變的管理模式實(shí)現(xiàn)遷躍的歷程，是從粗放式經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變的過(guò)程。
從整體看，包括零售商自身，以及供應(yīng)商、加盟商、顧客等多方都將在這個(gè)模式中受益，并能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)地發(fā)展。產(chǎn)業(yè)同盟的方式也將使得零售企業(yè)居于不敗之地，從而打造優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)鏈、共贏的生態(tài)圈，從而能夠“將單個(gè)企業(yè)封閉的內(nèi)部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向社會(huì)的協(xié)同，將各種相關(guān)組織進(jìn)行交互與合作;網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使得企業(yè)有能力在任何時(shí)間任何地點(diǎn)與供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者、生產(chǎn)廠家、支付體系、物流等社會(huì)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，在一個(gè)公共的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行組織和協(xié)同工作，到達(dá)從單向到雙向到多向的互動(dòng)。”
1930年，毛澤東在革命的低潮期曾預(yù)言革命高潮快要到來(lái)，他寫(xiě)道：“它是站在海岸遙望海中已經(jīng)看得見(jiàn)桅桿尖頭了的一只航船，它是立于高山之巔遠(yuǎn)看東方已見(jiàn)光芒四射噴薄欲出的一輪朝日，它是躁動(dòng)于母腹中的快要成熟了的一個(gè)嬰兒。”今天，我們同樣可以之來(lái)預(yù)言大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式的強(qiáng)健持續(xù)的生命力、呼之欲出的美好未來(lái)。
作為大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式的創(chuàng)立者和實(shí)踐者，“他不是一個(gè)單一的零售性企業(yè)，而是一個(gè)社會(huì)資源的組織和整合者、協(xié)同平臺(tái)的建立者和規(guī)則的制定者。”大規(guī)模協(xié)同銷(xiāo)售模式必然會(huì)被更多的零售企業(yè)所了解、所認(rèn)同、所實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)大規(guī)模虛實(shí)連鎖的渠道創(chuàng)新，更多的零售企業(yè)也將因此而更為強(qiáng)大高效，并更富有盈利能力。讓我們共同為之吶喊、為之謀劃、為之奮斗，預(yù)測(cè)未來(lái)的最好方法就是創(chuàng)造未來(lái)!
