引言：云計算新時代的到來

　　2006年8月，谷歌在搜索引擎大會上首次提出“云計算”(Cloud Computing)的概念，宣示了一個IT新時代的到來。

　　依據基準定義，云計算是一種基于互聯網的、通過虛擬化方式共享資源的計算模式，其中的存儲和計算資源可以按需動態部署、動態優化、動態收回。從信息技術層面看，云計算更是集網格計算、分布式計算、網絡存儲、效用計算、虛擬化、負載均衡等傳統或新興技術于一身的傳承者和集大成者。

　　步入21世紀的第二個十年之后，云計算進一步形成了裹挾一切的信息化潮流，引發了信息系統、軟硬件產品、IT服務的重大變革，廣泛波及企業與個人信息應用的方方面面。“今天，你云了嗎?”成為每位信息化人士都在捫心自問的關鍵話題。

　　
　　一、山雨欲來的云計算浪潮

　　云計算的理念與技術已漸成時代主旋律，全球各大IT供應商紛紛發布自己的云計算戰略和整體解決方案，對于幾個在云計算領域影響重大的標志性事件匯總如下：

　　●作為云計算的始作俑者，谷歌一路高歌猛進，依托分布于分布在全球30多個數據中心、超過200萬臺服務器的海量資源，提供Google Earth、Picasa、Gmail、Docs等云應用，并于2008年發布名為App Engine的開放云計算平臺;谷歌強調，“云計算是未來的戰略核心，這是一種非常有力的模式，也是行業的發展方向”。

　　●2009年6月，IBM推出了藍云(CloudBurst)方案，確認云計算是“智慧的地球”動態架構(Dynamic Infrastructure，簡稱DI)中的重要組成部分，并描繪了囊括軟件開發測試云、SaaS云、創新協作云、高性能計算云、云計算IDC、企業云以及云計算環境的6+1云解決方案。

　　● 2010年7月，SAP在云計算領域發力，推出多款“云計算+SaaS”產品，并宣布將憑借包括云計算、內存計算和移動應用在內的三大技術力量驅動公司業務的未來發展。

　　● 2010年11月，華為面向全球發布了云計算戰略以及端到端的解決方案，并認為“如同IP改變了整個通訊產業一樣，云計算也將改變整個信息產業”。

　　●2010年12月，用友提出云計算戰略，發布《邁向云端企業戰略白皮書》，致力于成為亞洲最大、全球領先的企業云服務提供商。

　　● 2011年5月，金蝶在其主辦的中國管理云大會上，提出了管理與IT整合解決方案，并為云計算時代的企業管理提出了新的發展方向——中國管理云。

　　從IT行業領袖們的理念與行動中，我們不難讀懂，從技術架構，到管理方式，再到商業模式，云計算所引發的變革風暴，正在自上而下、由表及里地改變信息化的一切，也深徹地改變了IT服務商以及他們所服務的客戶群體。

　　二、零售信息化的云思維解析

　　隨著業務在廣度和深度上的發展，中國零售企業對于信息化有著越來越高企、越來越迫切的需求和期望。那么，這場正在由云計算帶來的信息化浪潮，到底會對零售信息化帶來怎樣的影響?又如何惠澤中國零售企業呢?符合零售企業，尤其是大中型零售企業需求的云計算解決方案究竟是怎樣的?這些重要問題的答案似乎仍是“猶抱琵琶半遮面”，尚無體系化的權威建樹和邏輯演繹。

　　作為中國零售信息化專家，“以信息化引領流通進步”為己任，海鼎一直研究追蹤云計算的理念創新、技術演進、成功實踐，并聚焦思考在零售產業背景下，云計算解決方案的特征、內涵、應用場景、管理價值，以探索一條傳承既往、通往未來的信息化創新之路。

　　對于云計算的掌握和運用，首先不在于對于云技術的人云亦云、盲目效法，而是在于對云思維的理解和體悟。云計算并非發端于IBM、微軟、惠普等傳統IT巨人，而是首先由谷歌、亞馬遜等互聯網新貴所倡導、所宣示，因此在其精神本質上，高度體現了以開放、共享、協作、共贏為特征的互聯網精神。

　　因而，面對零售信息化的宏大進程、階躍發展，云思維的梳理與概括應包括以下要點：

　　1、管理思想的融入與運用

　　沒有深邃管理思想的注入，再好的技術也只是暴殄天物，并不能為企業創造更多的價值。云計算的價值應用，必然伴隨著零售企業的流程再造、管理扁平化、學習型組織建設、精益零售、責權利平衡分配、產業鏈整合等一系列管理變革，而云計算定將成為其中關鍵的推動力、使能器和催化劑。

　　2、技術架構的探索與演進

　　依托各類智能終端的接入，只需通過簡潔的瀏覽器即可訪問后臺的豐富資源，獲取相應的信息服務，這是云計算最重要、最鮮明的優勢。而站立在其背后的則是，基于Web的B/S三層結構、SOA面向服務的耦合體系、資源動態分配與回收、移動智能接入、數據集成與分享、Wiki式超文本協作、權限管控與3A認證等眾多信息技術、架構設計。而一旦涉及底層技術、軟件產品、模塊配置、版本規劃，就更為紛繁復雜、變化多端，“亂花漸欲迷人眼”。因而，兼顧前瞻性和成熟度，“不選最先進、只選最合適”是必然的評估標準。

　　3、零售管理訴求的滿足與迭代

　　零售企業在實現自身跨越式發展的征途中，已不斷提出了集團化經營、多業態融合、跨地域發展布局、網購與多渠道零售、卓越消費者體驗、財務業務一體化、品類管理與優化、合作伙伴全生命周期協作等眾多管理訴求，必然需要體現于未來基于云計算的信息系統之中。因而，所需的云計算解決方案不僅僅是實現技術架構突破，也必須傳承與發展零售業務積累、管理沉淀，有所創新，有所揚棄，實現零售管理能力的迭代式遷躍和升華。

　　4、零售商業模式創新的適配與支撐

　　作為重要的零售商業模式，大規模渠道連鎖的開展本身也是信息化的過程。而由美宜佳等領先零售企業的創新實踐為代表，大規模協同銷售模式也已初露崢嶸：以零售企業為模式的主導者與組織者，充分運用虛實零售及分銷相結合的模式，以開放化銷售服務平臺連接各方合作伙伴，實現多贏共贏與價值分享。而協同銷售平臺的基石，則必然是同樣開放高效、貫通各方的云計算信息系統和服務體系。

　　5、泛生態圈信息服務的提供與共享

　　在傳統經營模式下，零售企業的信息化只聚焦于其自身，而面向合作伙伴的信息服務支撐十分脆弱、割裂、間斷，體現出濃厚的本位主義色彩。而在網絡經濟時代，企業個體間的競爭已被產業鏈、戰略聯盟間的競爭所替代，因而零售企業所需要管控的范圍向產業鏈上下游不斷延伸，在時域地域中空前廣袤，因而需要以簡潔便利的入口，為供應商、客戶、加盟商等相關方提供廣泛深入的泛生態圈信息服務。而天然地，云計算、云服務恰恰具備這樣的特質和潛力，如同專門為之所定義和設計一般。

　　綜上所述，從秉承云思維的信息化創新視角看，對于云計算的理解和運用，已經從單純的IT技術層面，轉向了以技術創新驅動管理變革，并實現商業模式創新和產業鏈重構。

　　三、以混合云和SaaS為特征的零售云計算

　　海鼎對于云計算的研究與探索，其本質是傾力為零售企業打造最為恰當、可持續發展的企業級云計算解決方案。那么，首先必須做出最為基礎的判斷，即選擇適合的運營模式、適合的服務方式，然后才能進而明確設計理念、方案規劃。

　　1、選擇混合云為主導運營模式

　　依據廣泛認同的標準，云計算的運營模式主要可分為三種，即公共云、私有云和混合云。

　　●公共云(Public Cloud)：云計算平臺直接向最終用戶提供服務，最終用戶通過互聯網訪問獲得云服務，但并不擁有云資源，如谷歌、亞馬遜等均已建有面向公眾開放服務的公共云。

　　● 私有云(Private Cloud)：企業自己搭建的基于云計算的信息系統架構，面向內部用戶提供云計算服務，企業擁有基礎架構的自主權，并且可以基于自己的需求改進服務，進行自主創新，眾多全球著名的跨國企業已建成獨享的私有云。

　　●混合云(Hybrid Cloud)：同時兼具公共云和私有云特征，既有自建的云計算平臺，也使用外部公共云服務，或向外部用戶提供信息服務。

　　運用外部的公共云服務，具備多項成本優勢，包括減免基礎設施投入，降低管理開支，只需較少的啟動費用和運營成本……一切似乎看上去都很美。

　　但挑戰隨之而來，對于大中型零售企業而言，功能個性化、流程差異化、數據私密化是公共云所無法跨越的“三座大山”：即企業的軟件應用、業務流程一定會有個性化、差異化的內容，且不斷變化調優，無法用某個統一固化的云服務平臺所承載;同時珍貴的海量零售數據被置于相對公開的環境中，隨時可能泄密，則更是零售企業不可承受之重。

　　因而，海鼎認為，大中型零售企業對于自己內部的用戶群體，包括集團總部、業態總部、區域公司、配送中心、門店等各級組織與個人的信息化需求，必然會打造企業級私有云，掌握主動權、引導力，滿足企業自身的個性化需求和發展成長的動態變化;并且，由于云計算體系本身高度靈活和富有彈性，因而私有云建設和運營成本雖然略高于公共云，但仍然可被有效控制和降低，可望為零售企業所承受。

　　同時，零售云計算解決方案又必須為零售企業外部的用戶群體，包括供應商、客戶、加盟商等提供基于泛生態圈的云服務。而對于外部用戶，公共云的公平開放、有限準入、按需付費等特性又是高度契合的，因而零售云計算方案中又會融入公共云的元素，從而成為混合云。特別地，這里的外部用戶并非指所有的公眾人群，而是特指零售企業的合作伙伴，有一定的資質要求，此類面向特定人群開放的公共云又可被稱為社區云。混合云兼顧私有云與公共云的優點，模式示意圖如下：

　　
　　圖1：融合私有云與公共云元素的混合云模式

　　2、選擇SaaS為主導服務方式

　　從云資源供給、云服務交付的視角，云計算可以分為廣為人知的3種服務方式，分別是SaaS、PaaS、IaaS：

　　●SaaS(Software as a Service)模式：把軟件作為服務來提供，采用多租賃(Multi-tenant)方式通過瀏覽器把軟件應用與價值信息傳遞給用戶，從而讓用戶能夠省去在服務器和軟件采購上的開支;

　　● PaaS(Platform as a Service)模式：把開發、部署環境作為服務來提供，用戶可以創建自己的應用軟件并部署在云計算架構上運行，然后通過網絡傳遞給用戶所調用;

　　● IaaS(Infrastructure as a Service)模式：把基礎設施作為服務來提供，將信息系統最基本的計算資源、存貯資源、網絡資源，用虛擬化的方法提供給用戶使用。

　　這3種方式各具特色、各有千秋，本無優劣高低之別，且從全球云計算發展來看，都有了多個成功部署案例，多個IT巨頭也發布了全面支持3種方式的解決方案，如IBM的藍云等。但合適的才是最好的，關鍵地，仍需要分析產業背景和企業自身的信息化需求和應用條件，然后再確定應采用何種模式。

　　海鼎認為，采用“聚焦SaaS、兼顧PaaS、整合IaaS”的策略，可形成零售云計算的整體解決方案，并實現零售企業信息化價值的最大化：由此，將傳承既有的軟件能力和業務積累，并集成第三方應用，打造SaaS的創新模式和用戶體驗;同時適度建設開放的PaaS平臺，與客戶或ISV展開協作，實現產業鏈延伸;在IaaS層面，將與電信運營商等基礎架構供應商進行廣泛合作，集約運用云計算的虛擬化資源。

　　3種服務方式將形成橫向層級化的云資源、云服務，并由縱向按職能線條聚合(采購、物流、營運、財務等)的團隊人員進行按需調用，如下圖所示：

　　
　　圖2：層級化云服務示意圖

　　聚焦SaaS，是由于零售企業自身IT的研發、部署與運營力量均十分有限，即使依托PaaS、IaaS的云服務，也很難通過自主的軟件開發獲得良好的信息化應用效果。而海鼎一直以來堅持“幫助客戶將管理、技術、執行與文化沉淀到IT系統中”，因而海鼎信息化方案中蘊含了眾多零售經營管理的內涵，只有通過SaaS的服務方式，才能有效交付給零售用戶，實現價值傳遞的最大化。特別地，這里的SaaS是指在私有環境下，基于企業級云計算平臺的軟件即服務的應用模式與用戶體驗，與多客戶共享的SaaS模式(如Salesforce.com等)有著很大的不同。

　　以混合云和SaaS為基本特征，自上而下地形成零售云計算解決方案，能夠完成從軟件應用到基礎設施的有機整合，并平衡信息化價值與信息化成本，兼顧自建私有資源、分享公共資源的優勢，將十分有利于零售企業從容地把握主動、贏得未來。

　　四、從云計算到云管理

　　海鼎堅信，“系統是手段、管理是目的”。如果云計算不能推動管理變革，不能創造商業價值，勢必將難以在零售企業中生根發芽、開花結果。因此，開展云計算、交付云服務，必須催生出創新的云管理，這才是云計算對于零售信息化的終極意義。

　　1、云管理的內涵和意義

　　云計算雖然對信息系統而言是創新，但就其核心思維而言卻并非獨創，在能源、廣播電視等系統中屢見不鮮。以電力系統為例進行對比，云計算中的“云服務，數據中心，互聯網，智能終端”的角色和作用可分別對應于電力供應中的“電力，電廠，電網，電器”，其中的關鍵理念均為“集中式生產，分散式運用”。

　　大規模渠道連鎖是零售產業中布局宏大、影響深遠、方興未艾的商業模式和管理變革。海鼎認為，“連鎖商業企業的經營模式、商品結構、管理規范、門店形象和企業文化叫做‘模子’，連鎖企業的發展就是‘模子’的復制。”

　　但隨著零售企業的連鎖經營規模大、門店多、地域廣、業態雜，管理濃度被不斷稀釋，“模子”的復制往往失真走板，標準不一、人員蕪雜、資源耗散、決策遲滯、效益低下成為企業可持續發展的頑疾，造成“連而不鎖”、各行其是、大而不強的危險局面。

　　早在十余年之前，海鼎就提出了“五個統一”(統一基本資料、統一采購、統一配送、統一結算、對門店統一管理)的管理思想和系統實踐，得到了眾多連鎖小店企業(便利店、標超、專賣店等)的價值認同和身體力行。而時至今日，不僅連鎖小店企業仍然高度信奉“五個統一”，眾多連鎖大店企業(百貨、購物中心、大賣場等)也在積極嘗試進一步集中管控。

　　延續“集中式生產，分散式運用”的理念，在云計算、云服務的支撐下，云管理的內涵將是更協同地體現總部的統一管理視角，更堅決地貫徹連鎖零售的統一經營標準，同時實現集權與分權的平衡，從而讓該集中的更集中、讓該分散的更分散：

　　●數據、標準、決策將更為集中，并持續向總部匯聚;

　　●執行、服務、支撐將更為分散，并持續向一線傾斜;

　　●上述兩者間用流程、權責、協作來貫穿整合，使得“集中”與“分散”得以合為一體。

　　最終，以信息技術為基礎，依托云計算、云管理的信息化支撐體系能夠協助零售企業，從容地完成從商品采購、物流配送、財務結算、售后服務、客戶管理，到招聘培訓、開店選址、營銷策劃等所有相關工作，體現總部——門店間的知行合一、高效協同，實現精益零售、智慧零售的經營夢想。

　　2、云管理的外延和價值

　　現代企業的競爭已經從在單個企業之間，轉變為在戰略同盟、產業鏈、泛生態圈之間，企業的競爭力已不僅僅受限于企業所擁有的資源，而是決定于企業能夠控制和調動的資源。因而，零售企業的管理者不能孤立地閉關自守，而需要廣泛地激發合作伙伴的熱情，并規范他們的言行，完成企業從“獨善其身”到“兼濟天下”的深切轉變。

　　正是出于這樣的目標和考量，需通過云計算、云管理，廣泛地向合作伙伴提供與共享泛生態圈信息服務，并相應地輸出管理思維、業務流程和操作標準。從基礎應用平臺出發，云管理將具備多元化外延的能力，如下圖所示：

　　
　　圖3：云管理多元化外延的示意圖

　　1)面向供應商的供應云

　　●通過系統對接和信息共享，提升供應鏈資訊的透明度和及時性，降低庫存量，加大庫存周轉率，從而改善整體供應鏈效率和資金流動水平;

　　● 開展電子訂單、賬務結算、績效考核等方面電子化作業，提升供應商滿意度，并節省雙方的經營成本;

　　●通過SCM(供應鏈管理)、ECR(高效消費者響應)等服務，建立雙方的協同工作流，縮短商品創新周期，加快商品新老汰換，提升消費者滿意度。

　　2)面向客戶的消費云

　　● 依托基于互聯網的業務與技術創新，開展高效購買體驗，滿足客戶線上線下便捷購物的多渠道零售需求;

　　●結合網絡平臺，為客戶提供商品目錄、營銷指南、物流配送、消費結算、售后服務等多樣化的創新零售服務;

　　●對于批發型客戶，提供多層級進銷存解決方案，協助其有效管理自有業務，并與零售企業進行深度的系統對接與信息交互。

　　3)面向內部員工的績效云

　　●提供統一標準的流程應用服務，以流程化單據推送的方式，提升操作執行的績效水平，并改善各個部門與團隊的經營協作;

　　● 實現準確及時的數據分析服務，實現海量數據分析、圖表美觀展示、趨勢預警提示;

　　●采用移動接入、遠程辦公、在線學習等方式，實現企業內外的資訊共享、知識沉淀、永續培訓，達到創建學習型零售組織的目標。

　　4)面向加盟商、加盟店的加盟云

　　●協助支撐加盟商、加盟店開展日常進銷存業務，并協助其不斷提升經營能力;

　　● 輔助加盟商、加盟店對加盟資金、貨款費用、對賬結算等財務環節進行精細化管理，改善其收益水平、盈利能力;

　　●對加盟商、加盟店的引進、經營、退出的全生命周期進行縝密管理，形成嚴謹細致的加盟評估體系，獎優懲劣，引導加盟業務的良性發展。

　　總結全文，一個云中漫步的零售新時代已悄然來到。海鼎長期追蹤研究云計算技術演進，并與IBM、SAP等領先企業展開長效合作，磨礪完善自身的云計算產品，已開發成功HDCard、JPOS、Otter、HDEC等多個基于Web和移動應用的云產品，并在供應云、消費云、績效云、加盟云等眾多云管理領域中，擁有相當的成功實踐案例。

　　展望未來，體悟云思維，交付云服務，提升云管理，打造符合零售企業自身發展訴求的云計算解決方案，從而提升企業績效、創造商業價值，將是零售企業做大做強、開展大規模渠道連鎖、進行商業模式創新的必由之路。讓我們共同擁抱由云計算驅動的零售信息化變革，自信從容地實現云中漫步!
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