由于促銷品采用手工管理，游離于信息系統(tǒng)之外，造成門店的正常商品庫存虛高。特別當啟用門店自動配貨功能后，門店的上下限形同虛設，門店為了保證到貨率，根據(jù)店長的經(jīng)驗采取的方法，例如：虛調(diào)庫存上下限或打電話手工報貨等。如果門店不注意，就會造成商品的缺貨，從而影響銷售。

　　4、操作復雜，員工積極性不高

　　(1)操作復雜。因為原來的兌獎管理沒有納入信息系統(tǒng)，門店和配送中心都是手工操作，出現(xiàn)了許多意想不到的情況，各個部門間扯皮現(xiàn)象嚴重。

　　(2)員工積極性不高。因為供應商進行的兌獎是有時間限制的，且零售商大多人為進行管理，因此會有時間差的問題，經(jīng)常發(fā)生供應商停止兌獎了，但是零售商門店還有未兌換的瓶蓋的現(xiàn)象，這樣的情況下，店鋪員工自行承擔損失，嚴重影響員工積極性。

　　5、供應商工作量也很大，效率不高，門店投訴大

　　為了保證門店的及時兌獎，國大連鎖要求供應商上門為門店進行兌獎，大供應商經(jīng)常要求門店夠一定的數(shù)量才兌一次，小供應商則是安排業(yè)務人員每人每天隨時托著飲料，走到哪個店鋪理貨，就為哪個門店兌換庫存，但是往往及時度不能保證，尤其當?shù)赇仈?shù)量達到一定程度，特別是偏遠的門店，兌換商品的頻率就會大大降低。

　　6、零售企業(yè)退出，重挫消費者信心

　　正是基于上述的種種挑戰(zhàn)，許多零售商或旗下的門店選擇拒絕操作瓶蓋兌獎，從而嚴重影響消費者體驗，引發(fā)投訴風潮，也使得供應商開展“加倍大回饋”的美好愿望落空。

　　二、瓶蓋兌獎的信息化解決方案

　　針對于以上實際業(yè)務中的痛點，迎難而上，海鼎團隊本著“流程控制、風險規(guī)避”的原則，與零售企業(yè)的經(jīng)營團隊一起，在方案設計、實現(xiàn)的過程中進行了充分論證，從而形成了基于HDPOS4.5+OTTER產(chǎn)品，適合于連鎖小店，并經(jīng)過全面驗證的“瓶蓋兌獎”信息化解決方案。

　　“瓶蓋兌獎”信息化解決方案的主要業(yè)務流程，如下圖所示：

　　
　　“瓶蓋兌獎”信息化解決方案在設計時，著重體現(xiàn)了以下理念和方法：

　　1、流程節(jié)點的精確控制

　　(1)“瓶蓋兌獎”方案對于實際業(yè)務涉及到的每個業(yè)務節(jié)點的關注和管控。在整個兌獎業(yè)務中，主要有顧客、門店、配送中心、供應商四個業(yè)務節(jié)點，他們分別有不同關注點。例如：在門店兌獎的過程中，顧客關心的只是是否能給我兌獎，兌獎的商品是什么;門店關心的則是兌獎后哪個商品的庫存減少。在這個場景里面，門店和顧客關注點是不同的，所以在系統(tǒng)流程處理過程中，在每個場景都會把握住不同需求者的關注點，使之充分滿足不同顧客的需求。

　　(2)把握細節(jié)，操作簡單

　　在信息系統(tǒng)處理過程中，對于每個細節(jié)進行把握，充分考慮每個場景可能會出現(xiàn)的種種問題，并針對場景設計相應的解決方案。例如門店的兌獎就會有兩種場景，第一種場景：顧客當場開瓶蓋，發(fā)現(xiàn)中獎，會進行瓶蓋兌獎，營業(yè)員會告訴顧客可以兌獎什么商品。第二種場景：顧客直接拿著瓶蓋來兌獎，營業(yè)員不知道是哪種飲料的瓶蓋(只能分清品牌，商品品種分不清楚)，所以只是根據(jù)店鋪的庫存量來提示顧客兌獎。在這種情況下，對于信息系統(tǒng)就要求既把握讓門店員工操作簡單，又要保證數(shù)據(jù)的準確。

　　(3)應用靈活，以充分適配不同的場景需求

　　在實際的應用過程中，對于門店和配送中心的操作是需求簡單化、標準化的，但是對于業(yè)務人員的談判方式來說，又是需要多種多樣的，目的是為了給公司爭取利益的最大化。例如在結(jié)算的過程中，信息系統(tǒng)可以支持抵扣賬款或商品，或可讓供應商以現(xiàn)金形式進行支付。

　　2、成本風險的有效規(guī)避

　　(1)管理過程的全透明化。在整個兌獎的過程中，每一次的庫存成本轉(zhuǎn)移都會通過各種單據(jù)進行記錄，保證有據(jù)可查，并且量化到單品級別進行嚴格管理。

　　(2)擠占資金風險降低。通過信息系統(tǒng)的記錄，可以準確地分析出來兌獎對于公司資金占用情況，并據(jù)此及時進行前景分析與企業(yè)決策，以保證庫存資金的最大安全。

　　(3)商品庫存管理的安全。由于在信息系統(tǒng)中，成功做到商品與兌獎物的庫存分開管理，使商品的庫存管理更準確及嚴格，減少了人為舞弊的機會。

　　3、額外利潤的成功增加

　　(1)通過有效的數(shù)據(jù)分析，可能提高業(yè)務人員的談判力度，使之與供應商的談判做到更為有理有據(jù)。例如：供應商本來對于兌獎就會給予零售商一定的補償或政策，如果我們可以分析出來我們正常進行兌獎會能的費用率及額外產(chǎn)生的費用率，業(yè)務人員就可以向供應商多爭取補償或政策優(yōu)惠。

　　(2)對瓶蓋通過有效的流程及單據(jù)管理，使之減少操作環(huán)節(jié)中的費用損失。通過細節(jié)的管理，可以使無效損失降到了最低，有效地保證了公司利益的最大化。

　　三、國大實踐案例

　　國大連鎖公司應用海鼎自主設計研發(fā)的兌獎管理信息系統(tǒng)已有6個多月的時間了，在應用的過程中，盡管出現(xiàn)了一些問題，但是通過及時、準確、快速的解決，到目前為止收到了良好的經(jīng)濟效益、社會效益，形成了顧客、供應商、零售商多贏共贏的新局面。

　　1、門店員工普遍反映操作簡單，管理便捷。通過信息系統(tǒng)的管理，員工在前臺的兌獎操作極為簡單，在前臺的銷售界面按一個快捷鍵就可以進入兌獎操作的界面，只需要三步就可以完成兌獎操作。

　　2、流程的標準化與統(tǒng)一化。盡管在信息系統(tǒng)中將兌獎業(yè)務流程進行單獨管理，但是管理節(jié)點和正常商品完全一樣，對于員工操作的方法和方式也是完全一樣的。

　　3、有效減輕供應商的壓力，獲得供應商積極配合。在試運行的過程中，就有供應商主動找到國大公司，供應商認為讓業(yè)務人員天天去門店兌獎，供應商業(yè)務人員壓力大，而且管理不嚴格、效率也低，所以他們也要求進入兌獎管理。目前，在多家供應商的積極配合下，國大連鎖公司對于所有兌獎商品都進行了管理。

　　4、門店管理規(guī)范，業(yè)績的保證。通過兌獎管理后，門店均反映商品的庫存準確了，自動配貨準確了，盤點準確性問題也解決了，業(yè)績一定能比去年有一定的提升。

　　5、有效的收益增長。通過兌獎管理的數(shù)據(jù)分析，國大連鎖預計今年可以比去年對供應商兌獎管理的收益增長8-10%左右。

　　兌獎管理信息系統(tǒng)的提出、設計與實現(xiàn)，是海鼎團隊響應市場需求、及時響應瓶蓋兌獎的促銷新趨勢而所作出的積極有益的嘗試，已經(jīng)獲得了初步的經(jīng)濟效益、社會效益，實現(xiàn)了顧客、供應商、零售商多贏共贏的新局面。
　　（文/魯媛(國大) 馮春亮(海鼎)）