本課程圍繞私域流量及數(shù)字化會(huì)員內(nèi)容，通過各類模型，幫助企業(yè)建立營(yíng)銷及數(shù)字化會(huì)員實(shí)戰(zhàn)中的平臺(tái)、內(nèi)容、粉絲和活動(dòng)策劃，為傳統(tǒng)門店輸出建立私域流量池的方法，為業(yè)績(jī)尋找增量出口。

主辦單位：聯(lián)商網(wǎng)m.buxiu-gang.cn

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【課程收益】：

l 了解數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)會(huì)員維護(hù)的差異

l 掌握會(huì)員權(quán)益制定的方式方法

l 掌握建立顧客標(biāo)簽體系的方法，并且學(xué)會(huì)如何運(yùn)用

l 掌握搭建售中服務(wù)模型的方式

l 掌握搭建售后服務(wù)模型，提升顧客二次復(fù)購

l 通過流程的梳理和工具，掌握營(yíng)銷活動(dòng)在門店的落地執(zhí)行的流程

【培訓(xùn)方式】：

l 講授+互動(dòng)+案例

【課程模式】：

l 理論講授、案例分析、小組研討、實(shí)操演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)

l 從實(shí)際問題入手，引出相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員思考

l 現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出落地工具，立刻模擬帶教，立刻掌握

l 結(jié)合近期開展的品牌活動(dòng)，策劃一份帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案

【課程時(shí)間及地點(diǎn)】：

l 2021年4月6-7日 杭州

【參訓(xùn)學(xué)員】：

l 營(yíng)銷企劃、營(yíng)運(yùn)、會(huì)員服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等相關(guān)人員

【課程大綱】：

第一天：《零售業(yè)私域流量增長(zhǎng)模型設(shè)與落地》

一、【布局篇】設(shè)計(jì)私域增長(zhǎng)模型，打造客流增長(zhǎng)自循環(huán)

1. 【前世今生】零售業(yè)發(fā)展回顧，用私域營(yíng)銷建立增長(zhǎng)引擎

2. 【私域地圖】一張地圖理清客戶旅程和私域營(yíng)銷路徑

3. 【觸點(diǎn)策略】多個(gè)途徑建立客戶觸達(dá)渠道，讓信息隨處可見；

4. 【模式設(shè)計(jì)】洞察消費(fèi)者購買決策，設(shè)計(jì)私域營(yíng)銷模型

5. 【案例拆解】解讀某零售企業(yè)的案例，思考屬于自己的模式

二、【IP設(shè)計(jì)篇】品牌人格化，導(dǎo)購變專家

1. 【IP定位】讓銷售有溫度，讓客戶“想得起，找得到，信得過”

2. 【組合策略】依據(jù)購買頻次設(shè)計(jì)的IP組合策略

3. 【形象包裝】微信形象4件套，立體化強(qiáng)化人設(shè)定位

4. 【案例拆解】“孩子王”私域體系的IP策略，做到母嬰行業(yè)巨頭

5. 【案例拆解】完美日記的立體化IP打造，部分可借鑒的經(jīng)驗(yàn)

三、【引流篇】搭建全渠道引流矩陣，讓流量源源不斷

1. 【畫像分析】4個(gè)維度洞察用戶場(chǎng)景與需求

2. 【引流公式】1個(gè)公式徹底搞清引流的底層邏輯

3. 【引流渠道】1張引流渠道表，為引流布下天羅地網(wǎng)

4. 【觸點(diǎn)與魚餌】魚餌隨處可見，讓客戶爭(zhēng)先恐后加粉

5. 【裂變漲粉】低成本獲客，高效率刷屏，扣響流量扳機(jī)

6. 【案例拆解】山東某零售企業(yè)的引流與裂變方案引爆全城

四、【社群運(yùn)營(yíng)篇】打造高粘性高復(fù)購的社群運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

1. 【社群定位】1張社群定位表，讓運(yùn)營(yíng)有規(guī)可循

2. 【社群分層】社群層次搭建，讓客戶價(jià)值不斷遞進(jìn)

3. 【運(yùn)營(yíng)執(zhí)行】6大模塊設(shè)計(jì)執(zhí)行SOP，徹底解決社群沒有章法的困境

4. 【快閃活動(dòng)】1場(chǎng)浪潮式社群發(fā)售活動(dòng)，讓成交率增長(zhǎng)5-10倍

5. 【案例拆解】某美妝企業(yè)的社群運(yùn)營(yíng)全案，讓經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制

五、【載體篇】——個(gè)人微信與企業(yè)微信的組合打法

1. 【企微認(rèn)知】企微的發(fā)展歷程與功能迭代

2. 【個(gè)微差異】企業(yè)微信與個(gè)人微信全功能的對(duì)比（截止到2月份）

3. 【運(yùn)營(yíng)路徑】以企業(yè)微信為載體私域全營(yíng)銷路徑方案

4. 【載體選擇】到底該如何選擇個(gè)人微信還是企業(yè)微信？

5. 【案例拆解】某大型品牌用企業(yè)微信的私域營(yíng)銷全案分析

第二天：《數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)》

一、時(shí)代的改變

1. 新零售的時(shí)代下，管理三要素的改變

1) 人——“人效”轉(zhuǎn)變“客效”

2) 貨——“商品”轉(zhuǎn)變“權(quán)益”

3) 場(chǎng)——“賣場(chǎng)”轉(zhuǎn)變“場(chǎng)景”

2. 新零售4.0時(shí)代面臨挑戰(zhàn)

1) 消費(fèi)方式個(gè)性化

2) 消費(fèi)行為便捷化

3) 消費(fèi)過程互動(dòng)化

4) 消費(fèi)心態(tài)主動(dòng)化

3. 傳統(tǒng)會(huì)員VS數(shù)字會(huì)員

1) 傳統(tǒng)VIP維護(hù)和經(jīng)營(yíng)的三大痛點(diǎn)

2) 會(huì)員運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)VIP維護(hù)的差別

a) 會(huì)員記錄資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放七\(yùn)營(yíng)資產(chǎn)

b) 會(huì)員存檔化轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)員在線化

c) 統(tǒng)一營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)營(yíng)銷

4. 會(huì)員運(yùn)營(yíng)的五大場(chǎng)景

1) 拉新

2) 識(shí)別

3) 轉(zhuǎn)化

4) 復(fù)購

5) 促活

二、權(quán)益篇——會(huì)員權(quán)益的設(shè)計(jì)

1. 會(huì)員權(quán)益的設(shè)定是私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)的前提

2. 如何正確理解會(huì)員權(quán)益

3. 會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)中的驅(qū)動(dòng)力

1) 利益驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)

2) 服務(wù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)

3) 內(nèi)容驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)

4. 付費(fèi)會(huì)員得權(quán)益設(shè)計(jì)

1) 付費(fèi)會(huì)員權(quán)益中的即得利益

2) 付費(fèi)會(huì)員的周期運(yùn)營(yíng)

3) 付費(fèi)會(huì)員如何聯(lián)動(dòng)微商城

三、引流篇——門店引流及小程序引流

1. 二維碼露出及顧客關(guān)鍵觸點(diǎn)的打造

1) 線上高頻互動(dòng)加刺激——引導(dǎo)顧客到店場(chǎng)景

2) 線下尊崇加體驗(yàn)——制造消費(fèi)場(chǎng)景

2. 傳統(tǒng)售中服務(wù)VS新零售的售中服務(wù)

1) 以顧客為中心的話術(shù)設(shè)計(jì)

2) 宣導(dǎo)會(huì)員權(quán)益的關(guān)鍵時(shí)機(jī)

3) 固化行為得常態(tài)結(jié)果

3. 利用小程序（微信商城）線上線下客戶裂變

1) 爆品思維及爆品引流

2) 52周MD規(guī)劃，助力小程序引流

3) “互利”式裂變法

4) 為顧客準(zhǔn)備好分享的內(nèi)容是裂變的關(guān)鍵

4. 異業(yè)聯(lián)盟引流，小程序成為流量的承載體

1) “流量”與“資源”的互換

2) “營(yíng)銷”聯(lián)盟

3) “商品”聯(lián)盟

四、識(shí)別篇——標(biāo)簽的設(shè)計(jì)與運(yùn)用

1. 顧客資料向顧客標(biāo)簽轉(zhuǎn)變的重大價(jià)值

2. 顧客標(biāo)簽的意義——顧客的垂直定位

3. 顧客標(biāo)簽的收集渠道

1) 員工端：激勵(lì)+考核

2) 顧客端：利益+創(chuàng)意

3) 數(shù)據(jù)端：模型+預(yù)測(cè)

4. 顧客專屬檔案的四大維度

1) 顧客物理信息

2) 顧客個(gè)性信息

3) 顧客喜好信息

4) 消費(fèi)數(shù)據(jù)信息

五、復(fù)購篇——精準(zhǔn)營(yíng)銷

1. 增長(zhǎng)模型——“631增長(zhǎng)模型”助力顧客的精準(zhǔn)定位與篩選

1) 會(huì)員四項(xiàng)模型定位顧客購買力和忠誠度

2) 會(huì)員活躍度模型定位會(huì)員活躍度

3) 會(huì)員金字塔模型將會(huì)員營(yíng)銷簡(jiǎn)單化，定位更精準(zhǔn)

2. 顧客生命周期管理，運(yùn)用工具自動(dòng)化營(yíng)銷觸達(dá)

你知道顧客第二次消費(fèi)得關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)是什么時(shí)候嗎？

1) 情感建立階段

2) 引導(dǎo)回購階段

3) 邀約回購階段

4) 實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)制作120售后服務(wù)的版圖

【講師介紹】：

                                                 張強(qiáng) 老師——私域運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)戰(zhàn)略顧問

  l 中國聯(lián)商網(wǎng)簽約營(yíng)銷顧問，暨南大學(xué)工商管理碩士（MBA）

    l 中國零售百貨業(yè)知名互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷顧問

    l 曾在國內(nèi)大型女裝品牌MIGAINO\LIGHTNESS\HON.B任職高管

    l 曾在多家外企米其林，馬來西亞石油公司、德國福斯擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人

    l 頭條，搜狐，知乎：【強(qiáng)鏈接運(yùn)營(yíng)社】專欄創(chuàng)作者

    l 百度【張強(qiáng)社群】了解更多詳情

查玉紅 老師——會(huì)員運(yùn)營(yíng)專家

l 7年終端門店管理經(jīng)驗(yàn)

l 完成從終端店長(zhǎng)到首席零售講師的職業(yè)歷程

l 7年數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目顧問

l 擅長(zhǎng)結(jié)合會(huì)員系統(tǒng)搭建會(huì)員管理及營(yíng)銷體系

l 多家鞋服企業(yè)的私域會(huì)員項(xiàng)目總顧問

l 部分案例代表

l 雅瑩、迪柯尼、堡尼、馬克華菲Reshake、balabala、鉛筆俱樂部、水星家紡、北京西單、天津燕莎、友誼阿波羅等

費(fèi)用及聯(lián)系

培訓(xùn)費(fèi)：3800元/人（含聽課費(fèi)、資料講義費(fèi)、2午餐）

聯(lián)商網(wǎng)會(huì)員企業(yè)九折，非會(huì)員企業(yè)三人以上九折（跟知了殼培訓(xùn)卡不同時(shí)享受優(yōu)惠）。

賬戶：開戶名：杭州知了殼企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行：中國農(nóng)業(yè)銀行杭州市吳山支行

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聯(lián)系人：李老師 15990097116（同微信）

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