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天貓雙11讓超100個國家和地區進入人工智能客服時代

第一次全面采用人機智能協同客服的天貓雙11，不僅完美保障了巨大的交易峰值和消費互動，也引領著客服行業開啟了全新的智能客服時代。[詳情]

天貓人工智能客服2018/11/16 17:59:07

阿里巴巴最有權力的部門：馬云、張勇都來“親聽”，拿起電話就不肯走

一家市值近5000億美元的集團CEO開年第一項工作是什么？答案你可能有點想不到——去做客服。[詳情]

阿里馬云張勇2018/9/30 20:51:31

【核心觀點】阿里“最有權力”部門開商家峰會：一切關于體驗

新零售的本質是以消費者為中心，數據驅動的線上線下的商業重構——“體驗”已成為新商業的核心競爭力。[詳情]

阿里商家峰會2018/9/30 20:50:44

【核心觀點】阿里：人工智能已成商家客服基礎設施

在即將到來的智能服務2.0時代，人工智能將會全面夯實商家的基礎服務能力，實現商家客服資源配置和服務體驗“質”的飛躍。[詳情]

阿里智能服務人工智能2018/9/30 20:48:46

【核心觀點】阿里CCO談“新燈塔”服務標準：與商家共建消費者的極致體驗

服務做到極致，會帶來無法估量的商業價值。[詳情]

阿里 CCO 服務2018/9/30 20:45:00

【核心觀念】阿里CCO吳敏芝：體驗是錯位競爭新服務應循TED原則

新零售的本質是以消費者為中心，數據驅動的線上線下的商業重構。過去，用戶選擇平臺的關鍵是看平臺是否能夠給用戶帶來價值。[詳情]

阿里巴巴吳敏芝新服務2018/9/30 20:42:10

【智能服務】從人工到AI 阿里巴巴“最強大腦”用技術重新定義客服行業

我們一直希望用技術力量推動行業的變革，提升商家的效率。[詳情]

AI 阿里巴巴最強大腦2018/9/30 20:40:31

【智能服務】“ 刀”快，靠的是洞察+技術

外賣、快遞，我們對很多東西都有速度的要求。[詳情]

技術阿里巴巴 CCO2018/9/30 20:36:21

【智能服務】阿里巴巴推出‘人機協同’智能服務解決方案

流暢反應、快速問答，很難讓人想象這段購物對話是發生在機器人和淘寶的顧客之間。[詳情]

阿里智能服務2018/9/30 20:31:50

【客服產品】為減少用戶電話排隊，阿里研發了智能客服調度系統

一提到調度，大家腦海中可能想起的是調度阿里云的海量機器資源，而對于阿里集團客戶體驗事業群（CCO）而言，我們要調度的不是機器，而是客服資源。[詳情]

阿里智能客服2018/9/30 20:28:35

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【專題報道】體驗是新商業的核心競爭力

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