新零售環(huán)境下的顧客服務(wù)升級(jí)與會(huì)員管理

在競(jìng)爭(zhēng)更趨多元、消費(fèi)群體分化的新零售環(huán)境下，作為實(shí)體零售的主力業(yè)態(tài)，百貨店和購(gòu)物中心面對(duì)新時(shí)尚客群和新消費(fèi)潮流，如何打造差異化、精細(xì)化、個(gè)性化、有溫度的服務(wù)？如何多渠道和多場(chǎng)景吸引會(huì)員、留住會(huì)員、發(fā)展會(huì)員？進(jìn)而增強(qiáng)會(huì)員粘性和提高會(huì)員價(jià)值。

以“專注零售培訓(xùn)·只分享干貨”為宗旨，我們邀請(qǐng)行業(yè)資深專家、在職高管等，給您帶來(lái)前瞻思考和實(shí)戰(zhàn)干貨分享。

主辦單位：聯(lián)商網(wǎng)m.buxiu-gang.cn

搜鋪網(wǎng)www.soupu.com

知了殼www.zhiliaoke.com

時(shí)間：2019年3月19-20日（周二－周三）

地點(diǎn)：杭州·雷迪森鉑麗大飯店（杭州市蕭山區(qū)市心北路108號(hào)）

適合對(duì)象：百貨公司/購(gòu)物中心總經(jīng)理、副總、營(yíng)運(yùn)、企劃總監(jiān)、門(mén)店店總等

一．課程安排

二、主要課綱

模塊一：新零售環(huán)境下的會(huì)員管理

培訓(xùn)老師：李老師

國(guó)內(nèi)知名購(gòu)物中心總經(jīng)理助理兼展策總監(jiān)

知了殼百貨商業(yè)顧問(wèn)團(tuán)特約專家

北京大學(xué)廣告學(xué)本科、傳播學(xué)碩士，國(guó)內(nèi)知名購(gòu)物中心總經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目拓展與研策工作。

曾任國(guó)內(nèi)知名購(gòu)物中心研策總監(jiān)，負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)、會(huì)員管理與O2O創(chuàng)新工作。

模塊二：百貨購(gòu)物中心顧客服務(wù)升級(jí)（重點(diǎn)案例：伊勢(shì)丹和SKP）

培訓(xùn)老師：井本隆之

1980年代大學(xué)畢業(yè)后入職株式會(huì)社 伊勢(shì)丹。

歷任新宿本店婦人雜貨部門(mén)、東浦和店店長(zhǎng)、天津伊勢(shì)丹、上海伊勢(shì)丹店鋪運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人；

2000年后專職到 株式會(huì)社 資生堂 任職國(guó)際市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)國(guó)際市場(chǎng)拓展、海外品牌收購(gòu)等業(yè)務(wù)至退休；2015年以后，入職華聯(lián)新光百貨（SKP）任副店長(zhǎng)兼任經(jīng)營(yíng)企劃部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)SKP轉(zhuǎn)型調(diào)整的主持工作。

具有扎實(shí)的商業(yè)基礎(chǔ)、掌握從商品品類到店鋪立項(xiàng)、開(kāi)業(yè)、日常運(yùn)營(yíng)的專業(yè)知識(shí)并擁有豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；從事海外業(yè)務(wù)多年，對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)的商業(yè)設(shè)施環(huán)境、品牌狀況有著深刻的了解、并有落地的成功案例。

三、費(fèi)用及聯(lián)系

培訓(xùn)費(fèi)：3800元/人（含聽(tīng)課費(fèi)、資料講義費(fèi)、2午餐）

聯(lián)商網(wǎng)會(huì)員企業(yè)九折，非會(huì)員企業(yè)三人以上九折（跟知了殼培訓(xùn)卡不同時(shí)享受優(yōu)惠）。

收款單位：浙江易合網(wǎng)絡(luò)信息股份有限公司

開(kāi) 戶 行：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行杭州市吳山支行

帳  號(hào)：19-0058 0104 0001 212

聯(lián)系人：朱老師 13735890807（同微信）

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