聯商專欄：中國零售業在2018年勉強趕上顧客需求。

記憶常不可靠，我們早就不討論南京萬達茂事故——那是重要的事：中國商業地產霸主之惑與從業者壓力交織。

十幾家商場安全事故報道進入行業熱文，沒發酵的數以百計，許多事似乎并沒有教訓；上市公司高管實名舉報公職人員；物美創始人張文中復出后活躍業界；新零售前途未卜，地球港倒閉、盒馬爭議、超級物種成長。

企業和員工、顧客、政府、企業家、創新關系如何？事在人為，是中國零售業發展脈絡。今年不精彩，我們該復盤：發生了什么，做了什么，沒做什么，為什么？

以下分析素材來自《聯商網PC閱讀2018年度TOP200榜》，精選數千萬零售人目光與關切，概括五點：商業地產之惑，給蘇寧掌聲，一人榮辱，失趣京東、大隱騰阿，企業生命周期管理。

很多事情一再重復，或不易堅持，為何難破局？拋磚引玉，獻給顧客努力與平凡隆重2018行業探索。

一、商業地產之惑

能力越大責任越大，龍頭企業也是眾矢之的。惑有困惑、誘惑多義。

商業地產霸主萬達

萬達商管集團依然是中國商業地產霸主，其資產、門店數與經營面積、銷售遙遙領先，有關王健林動態和公司A股難成、資產變賣、門店安全事故、南京萬達茂總經理自殺事件、低調萬商會的消息同樣充滿年度。

融創接盤萬達文旅，騰訊、京東、蘇寧、融創共投資340億收購萬達商業14％股份，永輝斥資35.31億獲萬達商管1.5%股份。

更傷感的事件發生在6月份，南京萬達茂總經理跳樓身亡，而高度集權的萬達處理遲緩，全業熱議，親朋或其他商業地產人在情感上有共鳴和擔憂。來去幾個回合，七、八月就沒了聲音。至今不知處理詳情，也無輿情助力。

常熟萬達廣場地下車庫管道掉落，3人死亡，一度被勒令停業。

這些事都令人遺憾。

萬達商管即將迎來300家門店，未來在穩定中不斷升級空間體驗；在社交媒體罵過萬達南京事件的人也有不少加盟萬達，其他人多忘記這件事。

2017年是萬達多事之秋，2018年尤甚，王健林轉入低調。企業體系健全值得敬佩、學習，反應與變化生硬略可惜，商業霸主有惑。

更多安全事故在購物中心和其他商業場所發生，見諸報道熱聞的就有：2月，北京西單大悅城內男子持械行兇 已造成1死12傷；5月，南昌恒茂夢時代廣場一男子跳樓身亡，上海環貿iapm一男子跳樓身亡 兩名女子無辜被砸中；6月，杭州蕭山蘇泊爾倉庫發生火災 37輛消防車現場滅火 ，四川達州一商場重大火災 千余名消防員奮戰40多小時。

許多新項目或大型門店調改的工程中都有匿而不報、草草了結的工程傷亡事故，每年超數十人，是商業文明的恥辱。

7月，河南濮陽縣一中石化加油站便利店附近發生爆炸 5人受傷；8月，3歲男童從孝感保麗國際廣場扶梯摔下 當場身亡 ，上海南京東路一商店招牌脫落砸中路人 致3死6傷 ；9月，上海新世界城有一人跳樓當場身亡；12月，天津恒隆廣場發生火災 所幸無人員傷亡。

社會和企業、個體都有責任，“安全第一”差強人意。

復制萬達模式并升級的新城商業在今年繼續擴大發展，新團隊主政下公司商業快速提升，也面臨全新挑戰。

早年同樣擁有大量主力店沃爾瑪超市的印力集團，由于收購凱德商用20家購物中心項目近百萬平米，一躍成為資產和網點面積僅次于萬達的行業第二。

興業太古匯

一年新店中，上海興業太古匯杰出代表，經營顧客精神消費。體驗類購物中心越來越受歡迎。

購物中心“大盒子”里的新社會正在無聲無息的改變顧客體驗，人們已經適應這些場所，打發時間，吃喝玩樂購。是商業版的安得廣廈千萬間，大庇天下顧客俱歡顏。

以上海為例，其他城市未來三年十年也會往這里去。上海的購物中心已經超過260家，面積超過1700萬-人均面積接近1平米，銷售超過1600億-人均年度消費8000元。上海還是大陸擁有最多小店城市，數千家便利店遍布大街小巷。

日常購物中心，人們習以為常，安放身體與向往。而冬日的街頭，雨天的櫥窗，夜晚的明亮里，便利店、咖啡館、面包房等小店很美麗、溫馨、方便。

鄰幾便利店第100家店亮相，背后操盤手劉忠建浮出水面

便利店風口的第二年，這些消息進入TOP200：鄰幾便利店第100家店亮相、前7-11高管團隊集體加入西安每一天便利、中央商場羅森南航店遭瘋搶 截止23點銷售達62350、7-11中國董事長內田慎治說中日便利店差距在于單店日銷、春曉資本創始合伙人韓越被刑拘 曾投資多家便利店——因投資多家爆倉的金融平臺而拖累。

也許這是未來很好的兩個實體業態了，夠大、夠小。

二、給蘇寧掌聲

要祝賀蘇寧、天虹、海底撈。

總理剛剛去過南京的蘇寧控股，勉勵實體店是孫悟空，不僅要能騰空降霧，還要能鉆進消費者的心里去。這是政府對蘇寧發展和民營企業家張近東的肯定，也因此引發行業討論實體店是孫悟空還是沙悟凈話題。

蘇寧多渠道布局

2017年銷售2433.43億元問鼎中國全零售第一的蘇寧易購，遠超國美、五星，是大型企業中最早、最大魄力進入電商并不斷融合迭代的企業，企業利潤和資本市場連年受累，卻義無反顧，近年止跌回升。因賣出天貓股份獲得溢價，利潤暴漲。

這一年，蘇寧大潤發首次全國動員 818雙方將升級近300店；雙11戰報：蘇寧開場4秒成交額破億 50秒破10億。

蘇寧控股已進入金融、物流、房產、體育等多元發展，但仍最重視零售，張近東定調以零售為1、其他產業為后面的0。

巨鱷潛行、飽受猜疑，其商業規模與社會就業、智慧零售創新探索、改革魄力、行業堅守，值得我們的掌聲。這一年的蘇寧，是過去十年發展的一個新常態。

張近東兒子張康陽

“少帥”張康陽目前主管體育板塊的國際米蘭，年輕、國際化、勤奮、決斷。作為中國零售繼承者之一，他們這些企業家二代一部分將成為未來五到十年“蘇寧”們的當家人、中國零售企業新掌門。

臨近年底，梅西百貨或全面退出中國市場、關閉官網的消息讓人更加擔憂百貨業，中國本土優秀及主要選手的舊城改造尚不樂觀。

值得贊許的企業屈指可數，譬如天虹股份，以顧客為中心，全面實施數字化，與騰訊達成戰略合作 共建智能零售實驗室， “可以合作但不能被主導”。11月，天虹董事長高書林接棒新一任中國連鎖經營協會理事會主席。

不過，我們恐怕需要忘掉天虹是個百貨了，嚴格說：它是一個百貨出身，目前仍然擁有三分之一百貨份額的商業連鎖機構，而購物中心、超市業態明顯發展迅速。不得不說，百貨零售匠心，需要插上科技的翅膀，與時俱進的空間與內容改變。

那個依舊“學不會”的海底撈

9月26日，海底撈港交所上市，市值千億，這是很高溢價，充分承載了中國餐飲業巨大潛力和消費者需求，是對品質服務和顧客體驗、員工利益分享的多重肯定。

三、一人榮辱 

有三人值得一提，蒙冤昭雪的民營企業家、物美創始人張文中，代言諸多品牌的娛樂明星范冰冰，涉中美貿易戰的華為任正非之女、CFO孟晚舟。

張文中蒙冤12載7年入獄，某種程度上是物美失去的幾年。2018年張文中歸來，同時多點數字化已有小成，物美成實體零售尤其超市業最重要代表之一。

張文中與逍遙子、侯毅論道新零售

消息不斷：張文中一億賦能物美員工，一億回饋南開母校，與逍遙子、侯毅清華論道新零售，多點Dmall以全面數字化發起“改造式”零售革命，現身亞布力夏季峰會再談零售數字化和生鮮革命，商業全面數字化是實現線上線下一體化的基礎，被評為2018中國經濟新聞人物。

早年高知零售創業屈指可數，創始人入獄后企業繼續堅挺，資本運作、網點擴張馬不停蹄，與國企、外資同業競爭毫不遜色，而數字化頗見功力與魄力，是少見的。

一人榮辱，榮辱一人。有人欠張文中博士的。他的重出江湖，是國家重視發揚企業家精神的舉措案例和決心，是改革開放、法治建設、保障私有財產不受侵犯的里程碑。

10月，范冰冰偷稅漏稅案落實 ，萬寶龍、奔馳等多家代言品牌與之劃清界限。而范冰冰被罰數億元則拉開了中國文娛業整頓的大幕，自崔永元微博曝光以來，中國文娛上市公司市值跌四成，各大影視機構叫苦不迭。

殺一儆百。

最新的是孟晚舟，任正非女兒孟晚舟在加拿大被捕多日，中方要求放人。或涉政治、科技、國情、商業機密，目前尚無定論，但為中美貿易摩擦又添一筆。

涉及企業跨國意識形態的還有85度C遭網友抵制，巴黎世家被指歧視華人深陷輿論危機，DG設計師辱華事件“斷送錢程”。

當今世界，物品銷售只是基礎，而顧客情感、國家與地區文化及政治敏感性，則成高階。

四、失趣京東 大隱騰阿

7月，京東創始人劉強東公開聲援假疫苗事件：這種人至少該判無期不得假釋。不久，在美涉性侵嫌疑事件，美譽度受損，市值跌近千億，至今未定論，愿早日真相大白。主要競爭對手創始人和朋友在北京國貿私下笑談：“老劉這下慘了。那個女孩應該要兩點五億賠償，自己五千萬補償，另外兩億做公益”。

繼去年，京東雙11好物節漸入佳境。發布首個“無界零售”線下體驗店，京東匯選址浦東；4月，華潤萬家與京東到家達成全面合作，將覆蓋2000多家店。

盡管天貓雙11十周年，以及新零售八路大軍挺進，而騰訊數字化賦能有策略、方法、工具，又因永輝四處開花，但這一年的阿里與騰訊并沒有太大的聲勢和進展：阿里新零售可能暫時沒有取得重要突破，又推五新之“新制造”——可惜中國制造更加分散和沉重，話題沒有成勢；騰訊零售并購步伐放緩，智慧零售與各家合作也和風細雨。

從另外一個維度說，也是大家更加適應了他們的存在，作為零售商業基礎設施提供商和最大零售玩家的存在。

只有微信支付與支付寶等移動支付在零售的應用份額日增，滲透日密。本地生活成為更高頻賽道，餓了么與口碑合并，與美團大眾點評廝殺。

支付寶2018“中國錦鯉”獲得全球免單，很好的話題效應。盒馬這一年，一路狂奔，有喜有憂。

拼多多崛起重塑電商格局

上海的拼多多讓大家注意到電商藍海“消費分級”或“消費降級”，便宜、便宜、便宜，總而言之是一個強烈信號和契機，在巨頭臥榻之側酣睡香甜，目前市值超網易近京東，甚至有人樂觀推演其有機會逼近萬億GMV。

今年下半年以來，宏觀經濟下行，消費信心下沉之勢儼然，拼多多們日漸增多。

一個全球大都市近年少見的創新互聯網獨角獸，做的是最廣闊中國四五線城市與鄉鎮農村市場，硬生生剖開的一條大路。這一年，這個城市和阿里騰訊百度分別達成戰略合作。

五、企業生命周期管理

資本與聯盟，開店關店，數字化建設，興隆、三胞資金鏈告急，構成今年的行業企業生命周期連環。

資本是動力，有時氣吞山河、點石成金，有時續命。家家悅進軍河北，收購福悅祥連鎖超市67％股權，召開供應商大會宣布從地區零售商進軍全國零售商。利群最終與騰訊達成戰略合作；步步高與騰訊達成戰略合作，致力于三大目標探索。森馬8.44億收購歐洲中高端童裝企業Kidiliz集團，成為全球第二大童裝品牌。

更重要的是，步步高回歸超市主業，創始人王填出任超市公司CEO，退出重慶市場，深化優勢地區湖南、江西。

行業洗禮出現在大中企業。去年曾合縱連橫、跨國并購的江蘇三胞集團，袁亞非遇上難題，因資金鏈緊張，啟動百億瘦身計劃，旗下各產業均接受戰略投資者進入，并積極配合有關部門和銀行組成的工作組。

而興隆大家庭資金吃緊，董事長李維龍致廠家公開信，興隆再出發。

與此同時，全國雙創落潮，資本遇冷，互聯網業泡沫稀釋，逐漸顯出實業寶貴之處。

生鮮傳奇獲得紅杉領投第二輪估值30億元的投資，王衛稱創業者九死一生，他就是要做小區門口的菜市場，標準可復制。王衛、吳金宏、林永強等聯合發起的螞蟻商聯進入第二屆全國自有品牌大會暨螞蟻商聯年會，取得一定成效。更成熟的其他兩個國際聯盟之一IGA，被中秦興龍董事長田純剛視同一座合作、友誼、未來之橋。

開店引關注的有阿里杭州園區親橙里、西安SKP、長沙IFS、廣州K11、上海靜安大融城、上海長風大悅城與杭州大悅城等。

京東7FRESH開始發力擴張

京東7FRESH第二家店3月在清河五彩城購物中心開業，打造“掌魚生鮮”后，美團的“小象生鮮”5月開張，良品鋪子8月推出全新LOGO開啟國際化，已進入20個國家。蟄伏天貓3年后，Costco大陸首店確定落戶上海。

親橙里既名不虛傳——部分品牌店數字化出眾、場內交互布置先進、支付寶聯名會員卡停車方便，又“名不副實”——就是個園區配套，以及阿里項目數字化試驗田，根本還不是真正的實體體驗好商場，與其一時贊譽并不相稱。

最賺錢百貨北京SKP終開西安分店，高端奢侈品遙相呼應，一舉奠定西安江湖地位；K11開出廣州意味著全國布局的推進，長風大悅城則讓上海繼北京后進入雙城、杭州店則正式邁入十店時代。

北京西站附近的鄰家便利店

有開店就有關店，今年的關店消息不再那么引人注目，似乎習以為常：永旺美思佰樂徹底兵敗青島，關閉最后一家店，北京鄰家便利店陷資金鏈斷裂，將關閉全部168家店，佑康集團正式宣告破產，在杭曾有申花地王項目，長沙運達美美閉店轉型，LV等多家國際大牌撤柜。央視315晚會也不再是重磅炸彈，這一天也漸漸被日常改善——姑且算它是好事，因為社交媒體發達和零售行業進步。

被行業稱作數字化元年的2018年，其實乏善可陳，只有個別企業有所突破——也都是幾年前打的底子、持續的過程和階段結果。

當企業遭遇政府個別人員為難。10月，利群股份董秘張兵實名舉報沭陽縣城管負責人，隨后官方回應，平息。

利群時代收購的樂天瑪特首批五家門店亮相。這家企業的二代、利群總裁徐瑞澤已經走上前臺，在《聯商網》的零售繼承者專題訪問中，她從中學時代站柜臺到掌舵百億商業航母。

3月，伊利辟謠董事長潘剛被帶走協助調查：這是謠言，后水落石出，得清白。

企業人格化、企業擬人化，生老病死、喜怒哀樂。

日本一果園，幾十年種植，蘋果各個可口，無蛀蟲，高營養。有人問園主秘訣，答曰：是蘋果自己努力。

2018年即將過去，我不懷念它。如果有一些行業重要發生或潛在成功，那也是顧客自己努力，加上企業發展慣性、部分創新探索。

（作者系聯商高級顧問團成員月小刀，本文僅代表作者個人觀點，禁止轉載！）