概要

　　諸如偷一只圓珠筆或計算器的小偷小摸行為也許稱不上是大的犯罪行為，但對于一個為生存而戰的小企業來說，卻無異于是謀殺。在這個國家，每5秒鐘就發上一樁商店偷竊。這些偷竊相當于每個美國人每年損失150美元，沒有一個商店能夠幸免。

　　對于一家銷售利潤率為3％的商店，它每年必須要售出價值1213.66美元的商品，才能彌補每天丟失一塊價值10美分的糖果的損失。僅僅為了彌補一年1000美元的偷竊損失，零售商必須每天售出900多塊糖果，或130包香煙，或380罐湯。而達到這樣的銷量幾乎是不可能的，因此，大多數小企業只能提高售價，結果降低了它們的競爭能力。
　
　　本文旨在就如果發現、阻止、抓住和告發偷竊者提供一些幫助。

　　誰在偷？

　　小偷長什么樣子？和你我一個樣。商店偷竊者可以是任何性別、任何種族或顏色，可能只有5歲，也可能有80多歲。任何故意不付錢從商店拿走商店的人都是商店偷竊者，無論拿走的商品是大是小，是有預謀的拿，還是一時沖動。
幸運的是，大多數商店偷竊者都是業余的，而非職業小偷。如果夠警覺的話，應該不難發現他們，而且，如果采取正確的處理方式，他們也許永遠都不會再偷。下面我們來看商店偷竊者的幾種類型。

　　1．青少年。所有偷竊行為中大約有一半都是年輕人干的。他們可能為了挑釁或刺激而去偷。他們往往認為商店和法庭會因為他們年輕而放過他們。為了讓商店里的人害怕，他們有時候成群結隊地進入商店。年輕不是犯罪的理由，成年人對此置之不理不會對這些年輕人有任何好處。商店偷竊往往是青少年犯罪的第一步，可能會導致更嚴重的犯罪。應通過合適的法律渠道追究青少年偷竊行為。
　
　　2．沖動型偷竊者。許多“值得尊敬的”人屬于這一類別。他們沒有預謀偷竊，但一個突然的機會（如無人看管的更衣室）讓他們抵制不住偷竊的誘惑。零售商只需在商店布局上造成威懾，并對員工就如何發現并處理這里偷竊問題進行培訓就能有效地對付這類偷竊者。

　　3.酗酒者、流浪漢和吸毒者。這些人的行為笨拙或古怪，比其它類型的偷竊者更容易識別。不過，商店的人應該記住，由于藥物的影響或實際的需要，這些人的行為可能很暴力，他們也可能攜帶武器，因為最好由警方來處理。

　　4．偷竊癖者。偷竊癖者有心理問題，他們有偷竊強迫癥。他們偷的東西往往對他們來說沒有實際用處，而且他們也花得起這個錢來買它。但是，商店的人沒有義務對這些人進行心理診斷。偷竊就是偷竊，不會因為這是不自覺行為而減少損失。

　　5．職業小偷。職業小偷往往水平很高，難以察覺。他們將偷來的東西很快倒手轉賣。一般都偷那些需求高、容易轉賣的消費品，如電視機、音響及其它小電器。 也許很難起訴職業小偷（他們可能屬于某些非常擅長保釋和法庭辯護的地下組織），但如果在商店布局和人員培訓上下點工夫，還是能有效地阻止他們。

　　怎么偷？

　　商店偷竊者可能單獨行動，也可能集體行動。經驗表明，青少年和職業小偷往往集體行動，而沖動型偷竊者則單獨行動。

　　集體行動時，偷竊者會有同伙給他打掩護。可能會有一個人把店員引開，然后由其它人進行偷竊。也許，他們會與商店人員爭吵，甚至假裝昏迷，吸引商店人員的注意力，給同伙一個從商店別處偷東西的機會。

　　商店偷竊者會偷偷地、緊張地看看別的顧客或商店人員。他們往往在商店員工不多的時候（如午餐時，或早晨，或打烊前）光顧。

　　商店偷竊者還有自己的專業工具。大包裝、小筆記本、嬰兒車。購物袋、編織袋、雨傘、報紙和雜志都可能用來夾帶竊物。 更有經驗的偷竊者則利用專門制造的裝備（如有暗袋的上衣或披肩）。

　　無人看管的更衣室為偷竊提供了絕好機會。偷竊者可能把偷來的衣服一件一件穿在身上，或把他們原來的衣服脫下來放回貨架，而換上偷來的衣服。
價格標簽也很容易被換掉，特別是在食品雜貨店和藥店，那里的價格往往是手寫在粘得不牢的不干膠標簽上。

　　怎樣阻止商店偷竊者？

　　將時間和金錢花在阻止犯罪比花在追究犯罪上更好。對店主來說，有三個有效阻止偷竊的好辦法：

　　1. 教育員工。對你的銷售人員進行培訓，讓他們警覺偷竊者的早期信號。他們應該當心那些攜帶上述藏贓物品的顧客。他們應該注意那些走路不自然、步子短的購物者，也許這些人身上藏了東西。

　　服裝店的員工應仔細清點客人帶進和帶出更衣室的商品數量。

　　員工應警惕成群進入商店、然后分頭行動的購物者。如果某一個顧客想完全占據銷售人員的時間，則另一個同伙可能正在別處偷東西。

　　導購人員應該記住，普通顧客確實想要你的幫忙，而偷竊者則不是。如果被某個顧客纏住，你可以禮貌地說：“對不起，我走開一下就來。”這會讓普通的顧客感到高興，而讓偷竊者感到不安。

　　銷售人員應留意看了許多商品卻花了很長的時間來決定的顧客。他們還要留意老在一個地方逗留的顧客，在庫房附近或其它限制區域逗留的顧客，在商店四處漫無目的地蕩來蕩去的顧客。他們還要警惕那些老是在商店人員不多的時候來光顧的顧客。

　　收銀員要查看購物車下面的一格，留意有無價格標簽被換掉，檢查；垃圾桶或工具箱之類的容器是否藏有贓物。

　　當地警方經常為商店人員提供培訓。他們會知道你的員工如何發現可能的偷竊者，以及在發現偷竊時該怎么做。至少每三個月舉行一次評審會，加強員工的反竊意識。

　　安排好員工的工作時間，保證所有時間在店里都有足夠的人手。避免銷售樓面上的“咖啡聚會”，因為一群員工聚在一起，就表明別的地方人手不足。

　　2. 從威懾的角度來考慮商店布置。在商店所有區域都要保持足夠的照明。將高價值的小件商品（如膠卷、香煙、小電器等）放在柜臺后面或鎖住的陳列柜里，派店員值班。保持展示品的整齊，因為如果排列整齊的話，則更容易發現是否有商品丟失。

　　在沒有鎖住的安全出口處裝上聲音警報器。封閉不用的收銀通道。商店設計時，將入口和出口都放在一個公用的前廳里。

　　3. 使用保安人員和設備。保安設備也許不便宜，但偷竊所帶來的損失更大。你可以將一周的失竊次數乘以被偷商品的平均價值，然后再乘以50，就可以大致得出一年因偷竊而導致的損失。這一數目遠遠超過威懾系統的成本。

　　最常用的有雙面鏡、窺視孔、閉路電視、凸面鏡和裝成顧客的偵探。監視設備的地方要放好，還要隨時有人監控。

　　穿制服的保安對商店偷竊者也起到威懾作用。

　　有幾種確認商品已經支付的方法。一種是由收銀員在包裝外面貼上收據。服裝等軟物件則可以系上電子標簽，這些電子標簽只有收銀員才能用特制的剪刀弄掉。如果偷竊者想把這些商品帶出商店，則可能會觸動警報器。

　　如果使用電子感應設備，務必讓收銀員在收錢之后把感應除掉，否則的話，如果顧客被冤枉了，商店要負責任的。

　　無線對講機有助于密切監視可疑人，并提醒保安人員注意。

　　使用防篡改不干膠標簽、難以弄掉的塑料繩、商品內的價格標簽或標簽上的專用打孔形式可以控制更改價格標簽的行為。

　　用圖章或定價器打上的價格標簽比手寫的價格標簽更好。

　　關于捉拿，逮捕和告發。

　　雖然好的威懾系統能極大地減少商品偷竊。但總有一些太蠢或太“聰明”的人不會被嚇倒。他們總想趁老虎不注意的時候從虎口拔牙。

　　對付這些人，只能使用最后的一道紡線：捉拿、逮捕和起訴。如果要能成功地這樣做，必須注意以下幾點：

　　必須看見這個人拿或藏起商品。確定這件商品是你的，證實這件商品是出于偷竊的意圖被拿的。證明這件商品沒有支付。如果上述四個標準都符合，則你不會被反控為“非法拘留”。非法拘留并一定是警方的拘捕，阻止人從事正常活動也會被視為“非法拘留”。還有，任何身體接觸，甚至是輕微地觸摸以下胳膊，都可能在法庭上被用來作為對你不利的證據。

　　查一查你所在州的法律。許多州都有涉及到拘捕的反扒竊法律。你的律師或當地警方能給你這方面的建議。還有，任何時候均要首先考慮到你和員工的安全。

　　一般說來，任何商店員工都無權捉拿可疑的商店偷竊者，如果他們觀察到可疑行為或正在發生的偷竊，他們應向店主、經理、商店偵探或警察報告。

　　最好在商店外面將偷竊者捉拿。如果你能表明偷竊者帶著贓物離開商店，這對你更有利。而且在外面捉拿，也可以減少對商店正常營業的影響。

　　有些情況下，你可以選擇在店內捉拿偷竊者，譬如，所牽涉到的商品價值很大，或你覺得小偷在店外容易逃掉。

　　不管是什么情況，都不要用言詞指控嫌疑人，推薦的說法是：“我想你有些東西忘記付錢了。能否跟我來把事情了結一下？”

　　許多偷竊者被攔住時都會說：“我以前沒有做過這樣的事情。”如果你證據充足，就更要追究他們。如果不對初犯者進行追究，他們就會再犯，而且還會說你的商店“很好對付”。

　　有些組織對被抓住過的商店小偷有檔案記錄。你所在的零售商協會能告訴你去哪里獲得這些信息。你可以查查這些檔案，看看你店里的小偷是否有前科。一個說自己是初犯的人，可能下次還是初犯，除非你從警察局或零售商協會里查到他或她的名字。

　　自然地，每個情況都要區別對待，必須要有良好判斷力。有時候，你也許想放過一個年老的偷竊者，因為有明顯的跡象表明此人的確是忘記付款了。但在大多數情況下，告發是合適的做法。而且在這些情況下必須要告發：偷竊者很暴力；他或她沒有正當的身份證明；你懷疑偷竊者有前科；他或她受到酒精或藥物的影響；失竊商品價值巨大；偷竊者看起來是職業小偷。

　　青少年偷竊者需要特別對待。嚴肅而有風度的行為往往會對年輕人造成持久印象并阻止他再犯。雖然許多商店選擇<