顧客們喜歡自助結(jié)帳，老人樂意保持其自身的節(jié)奏，而年輕人為了照顧孩子而使用自助方式：其使用率在提高，全自動化的店鋪正在成為現(xiàn)實。
Alcampo連鎖超市的顧客喜歡這種方式，西班牙人給它起了個名：Cajamigo——“友好柜臺”。現(xiàn)在世界上所有的領(lǐng)先連鎖零售店都安裝了自助結(jié)帳系統(tǒng)：從英國的特易購（Tesco）、馬獅百貨（Marks&Spencer）和Sainsbury到家得寶（Home Depot）、卡西諾（Casino）、歐尚（Auchan），還有很多都是如此。
NCR公司董事長兼首席執(zhí)行官Bill Nuti在公司的于本月（5月17－19日）在巴塞羅那舉行的“Self-Service Universe”會議上致開幕詞時說：“對于許多零售商來說，他們有10%或者更多的收入來自于自助結(jié)帳系統(tǒng)。像Home Depot這樣的一些公司發(fā)現(xiàn)，這一系統(tǒng)使他們更具競爭力，還可以讓更多的員工轉(zhuǎn)到銷售區(qū)域工作。”
Auchan超市的西班牙分店Alcampo從18個月前開始安裝這一系統(tǒng)。公司的超市結(jié)帳部主管Pedro Perea說：“這一系統(tǒng)從一開始就收效良好。我們現(xiàn)在已經(jīng)有15家超市安裝了這一系統(tǒng)，以后的幾個月還將繼續(xù)推廣。顧客們喜歡自助結(jié)帳的私密性，他們感覺很好用，認為這樣結(jié)帳更快。我們的員工也喜歡它，因為這讓我們的店顯得更時尚，并且提高了效率。”
在Alcampo，自助結(jié)帳系統(tǒng)同時使用四種語言，以滿足不同顧客的需求。公司發(fā)現(xiàn)，那些高端顧客和只購買平均六件商品的顧客比較喜歡使用這一系統(tǒng)。店內(nèi)大約有50%的顧客每次購買十件以下商品，所以Perea認為該系統(tǒng)將來還有進一步擴展的可能性。
公司結(jié)帳系統(tǒng)開發(fā)部的Amparo Cabal說：“我們正在考慮增加手持掃描器以方便購買大件商品的顧客。針對一些未曾考慮到的購物行為，我們對系統(tǒng)還要作一些調(diào)整——比如說，顧客在結(jié)帳前吃掉了一部分購買的食物，這樣結(jié)帳時顯示的重量就和條碼不符了。”
經(jīng)過調(diào)查，Alcampo發(fā)現(xiàn)有74%的使用者對“Cajamigo”感到非常滿意或者相當(dāng)滿意，并且在使用過該系統(tǒng)的人當(dāng)中，與有人服務(wù)的收銀臺相比，有80%的人更喜歡自助系統(tǒng)：使用自助系統(tǒng)的人平均每月購物六次，并且買得更多。
法國的卡西諾對此也很熱心，現(xiàn)在已經(jīng)有了270條自助結(jié)帳通道，計劃還要增加。卡西諾集團的顧客關(guān)懷部主任Philippe Marxgut說：“這個項目很費錢，所以我們在作店鋪改造時，將快速通道改成自助通道。這東西很受歡迎——即使人工服務(wù)的柜臺空著，人們還是排隊使用自助柜臺。”
和其它地方一樣，法國顧客喜歡這一系統(tǒng)，是因為這樣他們可以自己控制速度。這里有一項改動，增加了一個警鈴。這樣，當(dāng)顧客把錢忘在找零區(qū)時，鈴聲就會響起。大約有50%的顧客使用現(xiàn)金付款：大多數(shù)時間，他們從硬幣口拿找零，但是經(jīng)常會有人忘記從另一個開槽中找給的紙幣。所以，裝一個簡單的警鈴，就能大大地增強顧客使用自助系統(tǒng)的信心和意愿。
卡西諾已經(jīng)在它的10家“Casino24”小型店中設(shè)立了一些全自動結(jié)帳店鋪。這些店主要是售貨機，銷售200-300件單品。Margut說：“在法國，要把收銀臺改成自助結(jié)帳，會有工會的問題。但將來這是一個發(fā)展趨勢。自助結(jié)帳讓我們能夠延長營業(yè)時間，而人工服務(wù)就會有限制。”
卡西諾正在考慮試用NCR新推出的自助付款機，該機將付款功能與掃描分開。它適用于自助付款通道，同時也可用于人工付款通道。它可以減少員工偷竊，因為它減少了員工把錢放進口袋里的機會。這種機器把付款的手續(xù)放到第二交易平臺，從而也可以加快購物結(jié)帳的速度。
NCR公司的副總裁兼零售自助服務(wù)總經(jīng)理Michael Webster說，“自助付款”在至少三個歐洲國家里是“熱門話題”。這一系統(tǒng)意味著，只要購物者將商品掃描過，就可以直接到付款機那里，可以使用現(xiàn)金，也可以刷卡。他說：“歐洲顯然要比其它地區(qū)對此更感興趣。我們希望在今年年底前，在英國、意大利和德國開始試用。”
除了可以提高安全性和效率之外，Webster還認為獨立的付款機對于節(jié)省營業(yè)面積很有價值，可以在結(jié)帳高峰期幫助店鋪增大流量。
（聯(lián)商）
