（作者：羅伯特 L. 迪羅納多，聯商網編譯）如果有一種技術，能夠在商店扒手進店時而非離開時立刻將他們識別出來不是很好嗎？這樣的話，商店工作人員就可以在任何東西丟失前發現這些壞蛋。您覺得不大可能嗎？也許真的有這種可能。

　　越來越多的零售商在店里加強安全措施，抓住扒手后，他們詳細記錄下扒手的身份，以及偷了什么東西、在什么地方和什么時間商店扒手最容易下手等問題。利用這種方法，零售商旨在建立一些基本檔案和趨向信息，以查明行竊事件，并確認“人人都是潛在的賊”這種觀念的真偽。

　　一份全美零售安全調查報告表明，每年美國的零售業主平均都要被不誠實的顧客騙走80億美元。要不是采用了諸如EAS和CCTV之類的防盜系統，這個數字還會高得多。每年地方司法部門都會接到100多萬宗商店失竊案，而據估計商店匯報的失竊案還不到實際發生的失竊案件的一半。

　　大多數零售業防竊專家也認為，上報的商品失竊案比起小偷成功得手案例的數額來，小得太多。每抓住一個商店扒手，防竊委員會都會填寫一份檔案，內含竊賊的性別、年齡和種族等個人信息。此外，竊案發生的月份，星期幾和一天中的具體時刻以及失竊商品的類型和金額也會被記錄下來。

　　這些基本信息會被輸入計算機并分類。如果這個數據庫足夠大的話，一份非正式的典型竊案分析“檔案”就會建立起來。一個零售連鎖可以把它用做自己的案例數據來為有效實施防盜措施做個參考。假如一家百貨商店采集來的數據顯示：25%的案例中都有一個20多歲的高加索女性，在周五的下午4點到6點間從青少年部偷了女式上衣。店方就應該于案發時段在該柜部署特別安檢人員或其它一些防盜措施，難道不是嗎？

　　在過去幾年中，著名的防盜咨詢顧問里德-海斯建立了一個全國商品行竊案例數據庫。這是目前已知的最大數據庫，采集了171家不同的零售連鎖和21,000多家分店的171,141份失竊報告，里面還包括種類繁多的零售縱向市場分析。大部分的數據都來自食品雜貨店或超市，抽樣調查了49家公司；藥店是第二大類別，有16家公司。緊隨其后的是家居用品店（Home Centers）和五金店類別，有15家公司；時裝類有13家公司，百貨商店和折扣商店各有12家。

　　盡管原始數據非常豐富，這項研究并不是提供鐵的統計事實，而是一份指導信息。不過，有幾點是需要先解釋的。首先，由于許多商店竊賊得手，而成功實施的商店行竊案例通常不可能詳細的被店方寫入報告，因而這份數據起碼是不完整的。第二，零售商通常只在某些公認的行竊高峰時刻才安排額外的安檢人手，所以報告中的竊案基本上都發生在這些時段。但誰會清楚，在其它時段究竟又有多少起成功的偷盜行為呢？第三，由于原始數據大部分都采自零售業，數據庫也是有缺陷的。不過，正如里德-海斯說的那樣，“我們還是認為，有數據總比沒數據好，最起碼它給我們提供了一個研究的入手點。”

　　商店扒手都是些什么人？

　　通常情況下，零售業主所出售的商品類型和風格決定了光顧其商店的大部分顧客的性別。男性是汽車零部件商店的的常客，而女性則會更頻繁的光顧超級市場。這份研究表明，有55%的被抓商店竊賊是男性，44%是女性，大約1%的案例沒有提供作案人性別。

　　值得注意的是，平均每起案例中，女性竊賊偷的商品價值都高于男性竊賊。超過60%的被抓竊賊是成人（18歲以上），而成人也占據了美國全部人口的大約75%。在成人竊賊中，大約52%年齡在18到30歲之間，45%在31到65歲間，65歲以上的有3%。

　　青少年類別的統計很有意思。大約1/3的被抓未成年竊賊都在13到17歲間，而這個年齡段只占美國全人口的7%。青少年所偷商品要么是他們買不起的，要么是被禁止購買的，如唱片、化妝品、流行服飾、煙草制品和消費性電子產品。

　　大部分記錄在案的商店扒手（約41%）是高加索人，非裔美籍人和西班牙人各占了大約29%，亞裔美國人為1%。

　　什么商品是竊賊光顧的對象？

　　從全美范圍來看，最容易被偷的東西（這當然統計自被抓竊賊交上的物品）是煙草制品、運動鞋、名牌服飾、名牌牛仔褲和內衣、美容健身商品、影碟和CD。

　　研究證明，商店扒手偷竊的物品要么用來供自己消費，要么立刻把它兌換成現金，所以最容易被偷的大都是貴重和市場需求高的物品。研究還指出，平均每個案例的失竊價值平均在56.67美元，不過這樣的統計可能對零售縱向市場研究的相關性更強一些。舉例來說，藥店的平均單宗失竊物品價值為3.68美元，但案例要放在一個經營電子產品或者計算機的商店里，數字就會竄升到412.97美元！

　　竊案發生在何時、何地？

　　從月份來看，再對比每月零售商的銷售業績，商店行竊終年都會發生。全國的統計結果表明，三月和十二月商品失竊率最高，分別達到10%。而每年的一月和九月則是商店行竊犯罪率最小的，占總數的7%。另外八個月份的失竊率都持續在8%的范圍內。

　　大約有18%的商店未遂竊案發生在星期六，星期五的份額為15.4%，其它五天都在13%到13.6%之間。這也說明，竊案隨時可能發生，周末“業余扒手”更多一些。

　　從鐘點來分析竊案發生率有失公正，因為大部分商店都不是24小時營業。所以，從午夜零點到早上6點間只有1%的竊案發生一點都不奇怪。從早上6點到中午只有9%，而在下午2點到8點這個時段則有55%的高失竊率，其中下午2點到6點間有32.5%。

　　通過分析，研究這些數據的專家做出了以下結論：顯然，商店竊案依然是全年都會發生的一種犯罪，任何人在一天的任何時間都有可能作案，青少年占全人口的份額很小，但卻有非常高的作案群，應該引起注意。

　　在我們的社會里，數據說明了一切。這項研究不僅有助于單獨分析商店竊案問題，還說明應該盡快找到更有效的社會和技術解決辦法。這些統計結果也說明，在商品竊案問題得到根本解決之前，我們所有的人都要為此努力。

　　（作者簡介：羅伯特 L. 迪羅納多從事零售業及防損業研究23年，做過專業技術人員、防盜產品廠家的高級銷售和營銷主管等，是零售業安全和存貨控制等領域的專業咨詢顧問。）