作為溝通渠道的社交網絡

　　社交網絡(特別是Facebook)正作為占主導地位的數字化溝通渠道脫穎而出。對于年齡在34歲以下的人群來說，社交網絡已經取代了電子郵件、手機短信和電話，成為首選的溝通渠道(按每天使用的時間計算)。在我們調查人群的所有細分群體中，社交網絡的使用量都在迅猛增長，而55歲以上人群的使用量增加了一倍。

　　對于那些尋求某些信息(如視頻、照片和朋友張貼的內容)的人群來說，社交網絡也正在成為信息門戶。在我們最近的調查中，有33%的受訪者表示，他們利用社交網絡來瀏覽網頁內容，而在2008年，這一比例僅為13%。雖然搜索引擎仍然是消費者訪問網上內容最主要的途徑，但社交網絡的使用也在不斷增長。隨著消費者在社交網絡上花費的時間越來越多，他們決定購買什么商品，往往反映了與朋友和其他具有影響力的人的互動結果。作為回應，領先的市場營銷人員正在調整自己的營銷戰略，以影響日益網絡化的消費者，并將更多注意力放在一些營銷策略上(如口碑營銷和講故事)。

　　智能手機

　　隨著智能手機的使用日益增多，處理能力不斷增強，并借助于3G和4G數據網絡2不斷提高的速度，移動設備正在大舉入侵單一用途設備(如電子游戲機和便攜式媒體播放器)以及個人電腦的傳統領域。智能手機也成為電子郵件、網頁瀏覽和產品研究的首選設備。1/3的智能手機用戶喜歡用它來瀏覽網頁或收發電子郵件，即使在他們身邊就有電腦。在過去兩年中，iPhone用戶用自己的智能手機發送電子郵件的時間增加了45%，而用自己的電腦發送電子郵件的時間則減少了15%。60%以上的智能手機用戶會考慮利用它來購物，或者已經這樣做了。

　　隨著智能手機的處理能力和使用功能不斷增強，通過移動平臺賺錢的可能性將持續提高。例如，我們發現，與傳統的網上用戶相比，智能手機用戶更習慣于為數字內容和各種服務付費。例如，現在有3/4的iPhone用戶每月為一個或多個應用程序付費，雖然大多數iPhone應用程序仍然是免費的。隨著越來越多的產品通過移動渠道進行分銷，更激烈的競爭將會提高手機設計、易用性和新的移動支付選項的重要性。對于那些懷疑移動解決方案能否帶來真正回報的內容和服務提供商來說，這些研究結果無疑是好消息。

　　挑戰傳統電視的互聯網視頻

　　隨著數字平臺的不斷增多，消費者觀看視頻的習慣也在不斷改變。在我們調查的受訪者中，現在有69%的人在自己的電腦上觀看視頻，有33%的人在自己的智能手機上觀看視頻。有24%的人在自己的電視機上觀看互聯網上的內容——在過去兩年中，隨著具有上網功能的電子游戲機、DVD播放機、錄像機和電視機數量激增，這一比例增加了兩倍。雖然這些用戶表示打算取消其付費電視服務的可能性是普通人群的1.5倍，但是，他們中只有1/4對這種收看體驗表示滿意。這種結果為在新的領域進行競爭和創新打開了大門;例如，付費電視公司已開始提供用平板電腦和移動設備也能收看的電視節目。

　　同時，網頁搜索和視頻提供商也看到了提供服務的機會，它們可以幫助消費者瀏覽在線視頻的各個細分領域，其作用類似于傳統的電視節目打包提供商。廣告客戶必須完善自己的營銷計劃，使它們能反映這種新的視頻觀看行為，并針對那些采取“時間平移”收看方式，以及將自己的注意力分配給多個數字平臺的用戶，獲取營銷創意。

　　在其他一些重要的數字平臺(如電子游戲、電子出版和音樂)，我們也看到了類似的、數字消費格局的分崩離析。這場數字革命仍然處于初期階段，它將繼續顛覆我們的互動、娛樂、購物和工作方式。

　　注釋：

　　本文重點分析我們最近對美國的研究結果，該調查從2008年開始，共涉及近2萬人。我們詢問了13～64歲使用互聯網的受訪者在各個領域(包括社交互動、電子商務、視頻偏好和擁有的數字設備)的數字消費行為方式。

　　作者：Bertil Chappuis, Brendan Gaffey, and Parviz Parvizi

　　版權：Mckinsey