1-800-FLOWERS.COM的優(yōu)惠券使用率得到提高
還有哪一種營銷手段比得上“瑞士軍刀”（Swiss Army Knife）？作為一個單獨的應用軟件，這種促銷工具已經(jīng)幫助許多商家大幅提高顧客獲得率、保留率和購買頻率。
紐約州的1-800-FLOWERS.COM正是抱著這樣的疑慮參加了Cellfire的測試，Cellfire是一種移動電子促銷應用軟件，允許零售商將電子優(yōu)惠券發(fā)送給手機客戶。
在商店使用這種電子優(yōu)惠券時，顧客只需在手機屏幕上調(diào)出優(yōu)惠券，然后出示給收銀員。由于這種程序駐留在手機內(nèi)，因此，在使用電子優(yōu)惠券的過程中無須上網(wǎng)，從而保證了快速收銀。
由零售商決定優(yōu)惠券的使用期限。通過Cellfire應用軟件，手機用戶可以撥打商家的呼叫中心來獲得優(yōu)惠券，也可在零售商網(wǎng)站上得到促銷代碼。
1-800-FLOWERS.COM的品牌傳播經(jīng)理Tania Nemaric說，1-800-FLOWERS.COM被這項技術(shù)所吸引，因為“我們將它視為向許多新老顧客發(fā)出優(yōu)惠券的一種方便、快速的途徑，他們在需要的時候隨時可以得到這些優(yōu)惠券。”
Nemaric說，Cellfire不是一種強迫性的營銷工具，因為是由顧客來選擇。她說：“任何人都可以發(fā)一條短信說，‘我想要9折的郁金香’，Cellfire讓我們能夠制作體現(xiàn)我們品牌特色的信息，并把這些信息發(fā)送給想從1-800-FLOWERS.COM獲得信息和優(yōu)惠券的消費者。”
Nemaric說，在測試Cellfire時，1-800-FLOWERS.COM發(fā)現(xiàn)“電子優(yōu)惠券的相應率遠遠高于傳統(tǒng)優(yōu)惠券”。他說：“我們不在漫無目的地把優(yōu)惠券發(fā)給大眾，而是鎖定對我們的品牌有興趣的消費者。”
電子優(yōu)惠券的使用率
Cellfire公司首席執(zhí)行官Brent Dusing稱，8家零售商的700家商店參加了對Cellfire的測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這種優(yōu)惠券的使用率在百分之十幾至23％之間。他說：“傳統(tǒng)優(yōu)惠券的使用率低于1％，因此，電子優(yōu)惠券取得如此高的結(jié)果，真是令人振奮。”
Nemaric將Cellfire應用軟件視為“抓住沖動型購買的有效途徑。有人意識到他們忘記了某個周年紀念日或某個生日，而他們的手機里有我們的優(yōu)惠券，于是，他們馬上打電話訂購禮物。”
參加測試的零售商可隨時修改他們的促銷信息；1-800-FLOWERS.COM每季度更新一次信息，此外在母親節(jié)、圣誕節(jié)和情人節(jié)時也會更新促銷信息。顧客可以每周更新程序，以看看是否有新的優(yōu)惠券。
Cellfire沒有透露預計將吸引多少消費者用戶，但Dusing說，這個預測數(shù)字很高。
他說：“76％的消費者會使用優(yōu)惠券，而美國的手機用戶有2.1億，因此，我們認為，電子優(yōu)惠券的用戶將會很多。這個程序是免費的，參與的零售企業(yè)也都很優(yōu)秀，而且許多手機都支持這個程序。”
目前，只有Cingular一家手機運營商支持Cellfire應用，但Dusing稱其公司正與其他手機運營商合作，以使Cellfire進入這些運營商的服務網(wǎng)絡。
可喜的投資回報
雖然參加Cellfire計劃需要支付一些費用，但1-800-FLOWERS.COM很快意識到，這種投資的回報是喜人的，它可以通過媒體易貨來抵銷安裝成本和參與成本。此外，由于無須印刷和郵寄紙質(zhì)優(yōu)惠券，又節(jié)省了一筆成本。
在測試時，1-800-FLOWERS.COM顧客使用電子優(yōu)惠券的方式有兩種：通過打電話給公司的呼叫中心，或在網(wǎng)站上使用。今天秋季，公司計劃推出僅在商店使用的電子優(yōu)惠券。
Nemaric說：“我們想在商店推出能夠給我們帶來巨大收益的促銷計劃，我們認為電子優(yōu)惠券會不辱使命。它將帶來以前從未有過的客流。”
接下來，1-800-FLOWERS.COM打算和另一家使用Cellfire優(yōu)惠券的零售商（比如Hollywood Video）推出聯(lián)合營銷計劃， 將影碟出租和鮮花優(yōu)惠券合而為一，推出“電影加鮮花”聯(lián)合促銷行動。
