電子零售商正重組一些出口并試驗(yàn)一些方法來吸引被其喧鬧混亂的商店所趕走的女性顧客。

Tracy Schwardt不喜歡百思買里的幾乎任何東西，包括從汽車音頻部位發(fā)出低沉的砰砰砰到混亂的過道和擁擠的檢驗(yàn)通道。

　　但Schwardt這位某一打印公司的客戶服務(wù)經(jīng)理，在最近去伊甸普賴?yán)邪偎假I購物時(shí)有了一次完全不同于以往的經(jīng)歷。令她驚奇的是，兩個(gè)售貨員馬上過來幫她，尋找一張有Burl Ives唱的“圣誕快樂”這首歌的CD—她女兒艾瑪為學(xué)校圣誕表演用來練習(xí)的一首叮當(dāng)歌。

　　“那真的真的太好了，”這位約旦市民說。“我感覺到我不像是在百思買商店。而像是在代頓。我覺得被款待了。”

　　Schwardt，40歲，是百思買的一次大膽嘗試中一位不知情的參與者，在這次嘗試中世界最大的消費(fèi)電子零售商正重新創(chuàng)造精選店來迎合女性。在大約60家店里，包括伊甸普賴?yán)泻?SPAN lang=EN-US>Edina，百思買已經(jīng)關(guān)低了喧吵的音樂，擴(kuò)大了過道，增加了孩子們的玩耍區(qū)并訓(xùn)練客服人員更好地與女性交流。

　　這種變化表明百思買承認(rèn)，從其開業(yè)至今四十年來，該零售連鎖店仍沒有領(lǐng)會(huì)到怎樣與女性購物者溝通。

　　“我們知道我們還沒有弄清楚女性與購物，但我們致力于解決這個(gè)問題。” 百思買的一名女性發(fā)言人Erin MacMillan說。

　　例如，在伊甸普賴?yán)邪偎假I，有八名全職售貨人員受過培訓(xùn)，引導(dǎo)女性購物者過通道，甚至為不知道怎樣建立一個(gè)電視或立體音響系統(tǒng)的老顧客上門服務(wù)。售貨員區(qū)裝有專業(yè)的按摩椅，菜譜書和小孩的十字游戲。一位忙碌的母親可以在一名售貨員為她取商品時(shí)把按摩椅設(shè)到“全指壓”并坐下享受按摩。

　　員工們不再問一名女性她想要哪個(gè)牌子或尺寸的電視機(jī)，而是問電視怎樣用以及家里適合怎樣的電視。

　　百思買同時(shí)也在試驗(yàn)“女性的購物之夜”，在那里專家們與顧客共享如何購買消費(fèi)電子產(chǎn)品。例如在星期三的晚上，來自女性雜志Real Simple的代表們分布在10個(gè)百思買，就怎樣預(yù)算假期消費(fèi)和購物時(shí)充分利用時(shí)間給出了各種技巧。

　　根據(jù)消費(fèi)電子協(xié)會(huì)的一份2004年9月的調(diào)查顯示，雖然有些可能回避特別對(duì)待和厚待，消費(fèi)者調(diào)查已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了女性在購買消費(fèi)電子時(shí)有不同的傾向性。例如，當(dāng)尋找一臺(tái)電視機(jī)時(shí)，兩倍的女性比男性更關(guān)注它是否適合房間的格調(diào)。另外根據(jù)調(diào)查，13%的女性比男性較不可能關(guān)注電視是否有“高清晰度”。

　　然而，分析家們稱如果百思買 提出這些觀點(diǎn)太快的話這有可能疏遠(yuǎn)男性顧客。在幾乎所有種類，從計(jì)算機(jī)到移動(dòng)電話，男性仍將比女性更可能進(jìn)行消費(fèi)電子的購買。

　　男人也更可能有被售貨員的上門服務(wù)威脅到其男性的自尊，也不想被詢問關(guān)于他們家庭的問題，位于Port Washington, 紐約的研究公司NPD Group的工業(yè)分析主任Ross Rubin說。

　　 “這是一項(xiàng)配平的舉措，”他說，“你希望這些商店迎合男性，但你不希望因?yàn)檫@種迎合太吵并且太男性化以至于女性找不到她們所想要的。”

　　就 Schwardt而言，她對(duì)一年前開業(yè)的伊甸普賴?yán)械暧∠笊羁蹋F(xiàn)在繞到Burnsville離她工作地點(diǎn)最近的一家百思買了。

　　“我不會(huì)去別的百思買商店了，”她說。“就是它了。”