在過(guò)去的15年中，Edd Johns致力于研究消費(fèi)者行為。作為資源互動(dòng)公司 (Resource Interactive)的戰(zhàn)略執(zhí)行董事，他幫助當(dāng)?shù)亍?guó)內(nèi)和國(guó)際零售商以及消費(fèi)者品牌公司為顧客們提供了成功的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。

這家網(wǎng)上營(yíng)銷及廣告公司位于俄亥俄州哥倫布市。Johns在公司中主管一個(gè)多專業(yè)團(tuán)隊(duì)，擁有包括市場(chǎng)戰(zhàn)略、網(wǎng)站可用性、搜索引擎營(yíng)銷和信息構(gòu)建方面的專家。他們已經(jīng)為諸如沃爾馬、維多利亞秘密 (Victoria’s Secret)和Hot Topic公司這些零售業(yè)巨頭創(chuàng)造了許多成功的互動(dòng)案例。

作為負(fù)責(zé)公司智囊的董事，Johns推動(dòng)創(chuàng)辦了《資源電子商務(wù)觀察》 (Resources E-commerce Watch)雜志。其專有研究系列包括《性別議程》 (The Gender Agenda)和《數(shù)碼千年禧：準(zhǔn)備好了嗎？》 (The Digital Millennials: R U Ready?)。

Johns的職業(yè)生涯始于普華公司 (PriceWaterhouse)的零售業(yè)服務(wù)集團(tuán) 。他在那時(shí)所作的一次全國(guó)消費(fèi)者行為調(diào)查被《美國(guó)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)刊》 (American Demographic)評(píng)為三年一度的“營(yíng)銷信息來(lái)源百佳”。Johns是全美及當(dāng)?shù)厣虡I(yè)出版刊物的品牌－營(yíng)銷專欄作家，其有關(guān)電子商務(wù)的文章經(jīng)常被引用。

您的第一個(gè)職位是什么？

哦，我第一個(gè)獲取報(bào)酬的工作是修剪草坪。從那以后，我獲得了大學(xué)學(xué)位（從而可以免受嚴(yán)重的青草過(guò)敏之苦）。大學(xué)畢業(yè)后，我在普華公司獲得了一個(gè)職位，在其零售業(yè)研究集團(tuán)中的管理咨詢部門擔(dān)任顧問(wèn)。

我開始癡迷于消費(fèi)者多變的喜好和購(gòu)物途徑，尤其是消費(fèi)者將其錢幣購(gòu)買商品和服務(wù)的那個(gè)地點(diǎn)——在那個(gè)時(shí)候，店鋪是占有壓倒性優(yōu)勢(shì)的。

您從這些經(jīng)歷中，您有什么有益的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?/SPAN>

“始終理解你的受眾。”深入了解消費(fèi)者的心理可以極大地幫助你獲得成功。

哦，這對(duì)于現(xiàn)在的零售商來(lái)說(shuō)不是很難，對(duì)嗎？

對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，要通過(guò)消費(fèi)者的視角來(lái)了解購(gòu)物體驗(yàn)還是很困難的。消費(fèi)者看到一個(gè)品牌：他們對(duì)其并不了解，坦率地說(shuō)，他們也無(wú)需了解。店鋪、網(wǎng)絡(luò)——跨渠道經(jīng)營(yíng)必須盡可能地實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。

至少要讓消費(fèi)者能夠從網(wǎng)上向店鋪訂貨。現(xiàn)在還是有些品牌不能利用網(wǎng)站的交易功能。作為專業(yè)人士，這是令我很難理解和感到失望的。

對(duì)于零售商和品牌商來(lái)說(shuō)，面對(duì)在線業(yè)務(wù)及其它渠道的一體化，最大的挑戰(zhàn)或者商機(jī)是什么？

時(shí)刻準(zhǔn)備好滿足消費(fèi)者的需求，以消費(fèi)需求為導(dǎo)向。從產(chǎn)品分類到營(yíng)業(yè)時(shí)間到商品原材料——我想我們對(duì)于新一代消費(fèi)者的了解甚至連皮毛都不到。

最后，成功把握時(shí)機(jī)的零售商能夠贏得競(jìng)爭(zhēng)。技術(shù)確實(shí)已經(jīng)改變了經(jīng)營(yíng)的方式，但是零售商接受新技術(shù)的步伐還是太慢了。

那么，您如何補(bǔ)充您的創(chuàng)造力及/或放松自己呢？

我喜歡作一些家庭創(chuàng)新設(shè)計(jì)，可以是在自己家里作一些小的設(shè)計(jì)，也可以買一間舊房子加以修復(fù)。素描和繪圖始終是我休閑和恢復(fù)精力的一種方式。我還收集一些東西，當(dāng)然這又回到了我喜愛的品牌研究上來(lái)了。

我還在中學(xué)的時(shí)候，對(duì)于新可樂(lè) (New Coke)慘敗的案例非常有興趣——這真的十分清楚地說(shuō)明了一個(gè)品牌演變的概念，以及它所具有的單調(diào)乏味然而又是極為重要的特色。因此，我開始在旅行中收集可樂(lè)罐，作為一種便宜的紀(jì)念品。然后這很快就變成了對(duì)于各種品牌的收集愛好。

哦，我這個(gè)愛好還和拼寫有關(guān)——我的名字中有兩個(gè)D，所以我開始收集那些有一個(gè)短名字并且包含兩個(gè)重復(fù)字母的外包裝(VOSS, Campbell’s, Skyy, Izze)。我對(duì)于拼寫有一個(gè)奇怪的愛好，或者就像我同事所說(shuō)的是錯(cuò)拼。但那就是品牌的魔力！