陣亡將士紀念日過去已經一個星期了，那個周末的銷售也接近歷史記錄。但是，消費者的退貨已經開始在儲藏室堆積；還未賣出的季節(jié)性商品充斥著整個店面。這些商品退貨的成本已經對這個季度的收益造成威脅。
面對這樣的場景，零售商們采取了不同的方式來處理這些過剩商品：清算或網上拍賣。這些方式對買賣雙方都有好處。
以下是零售業(yè)資深記者Len Lewis最近對Liquidity Services公司CEO Bill Angrick的一次采訪。該公司位于華盛頓，是一個從事網絡批發(fā)銷售的市場平臺。它為來自100多個國家的買家和買家提供將近500種的商品買賣服務。
STORES:零售行業(yè)賣不出或退回的商品情況有多嚴重？
Angrick:這個問題，必須從各個方面來考慮。隨著巨盒零售時代的來臨，商家為消費者提供的退貨建議也有了價值。這一“無問題”退貨政策刺激了各個品種的退貨。
STORES: 在這方面，你能給出一個數據么？
Angrick:根據數據顯示，在傳統(tǒng)零售中，有5%的退貨，這是網上銷售的2倍。而且退貨還在不斷增加。
從事網上銷售的公司也面臨一個主要問題。人們上網，只能看到商品的圖象，并沒有實際的觸摸體驗。如果他們拿到了這個商品，不管是服裝還是電子產品，服裝沒有預期的好，電子產品有技術故障，然后，商品就會被退回。
STORES:這是如何影響商品流通的？
Angrick:首先，商品一旦被退回，包裝上的條形碼就已失效。因此，跟蹤和管理商品流通的系統(tǒng)被錯誤地用來掃描這些已經打開的商品，未識別和分類的商品會在店內堆積。
STORES: 配發(fā)中心接收退貨有哪些困難？
Angrick:對各個公司來說，要實現供應鏈逆向自動化是非常困難的。在過去的20年間，數十億的IT投資重點都在供應鏈的順向運作上。
有足夠的理由這么做：絕大多數的企業(yè)價值都是以能否在恰當的時機把價位合理、定位正確的商品擺上貨架為衡量標準的。無論對大型零售商還是供應商來講，供應鏈順向操作的主要目的就是達到銷售目標。
STORES: 假日退貨是否尤為普遍？
Angrick: 事實上，我們發(fā)現，一年到頭都存在一個穩(wěn)定的退貨流，例如在10月份波動會比較大，但是，它的季節(jié)性沒有你預料的強。
STORES:零售商是否忽視了供應鏈的逆向運作？
Angrick: 并沒有，但是，這并不是他們關注的焦點。每個商家都希望把大部分資源用在供應鏈的順向操作上，即6西格瑪步驟上。
對供應鏈逆向操作的投資是事后才有的想法。而且，在這方面要實現自動化運作并不容易，因此，公司往往把這方面的任務交由一個能把商品價值最大化的外部供應商來完成。
STORES: 各公司是否會對在方面加強關注？
Angrick:一定數量產品的穩(wěn)定、持續(xù)革新，使得銷售過程很難預測，也增加了退貨的貨值。同樣的，對于要銷毀的產品，你必須考慮到更多的環(huán)境和限制因素。
以上各方面使零售商肩負了很大的責任，所以他們必須找到一個全面的解決方案來追蹤并管理退貨商品的再銷售。
STORES:他們正做些什么？
Angrick: 我們發(fā)現，零售商已經能越來越接受服務商為他們提供這方面的跟蹤服務。這是一個很分散的過程，你可以根據不同的方式，選擇在配發(fā)中心或商店內結束這一進程。
這對貿易公司并非有利：他們希望在全美采用一個單一的方式查看所有的供應鏈逆向操作。在過去的10年間，像Liquidity Services一類的公司一直在為他們提供此類服務。
STORES:Liquidity Services包括哪些方面？
Angrick:受損貨物、清算商品及過季商品：那些未銷售，但因與季節(jié)性需求不符而回收的商品。他們都是全新且包裝完好的，但每次處理這些商品的時候，你在潛意識上已經貶低了他們的價值。
所以，把這些商品的損失降到最低是我們客戶的利益所在。我們可以幫他們節(jié)省一大筆錢，因為我們采取的是端到端的解決方案—點對點直接解決商品的物理流通。
STORES: 怎么操作？
Angrick:我們在全美有6個配發(fā)中心，賣方可以把店內的商品運送到這，他們不需要在自己的供應鏈內部對此進行管理。如果商品已處理，零售商們就能集中力量到下一輪商品的流通中去。
同時，我們也通過一個網上拍賣模式對這些商品進行銷售，那些專業(yè)的、有競爭力的買家就能大量買進這些商品。每批貨平均邀請5個競拍者。我們還解決資金問題，所以賣方無須驗證買方的財政能力或追回貨款。
STORES:你能阻止未經認可的買家在得到商品后進行欺詐行為嗎？
Angrick:我們知道零售商都會保護自己和品牌，所以我們提供一項撕掉標簽的服務，買方就不能以此退貨索賠。在退貨詐騙方面，沒有撕掉商品是個很大的問題，每年都帶來1000億美金的損失。
我們還與賣方資源共享。同樣地，我們能夠對從零售商處接收的商品做出每日報告，告之商品的銷售階段和金額。
STORES:一個經常被提到的問題就是，拍賣的時候，是否安全？
Angrick: 我們是一個有節(jié)制的買方市場平臺：只有在批準后才能參與競拍。我們會確保參與者的身份。我們創(chuàng)造的是嚴格安全的交易環(huán)境。
