如果一個(gè)僅有5家分店的超市連鎖不僅生存了下來(lái)，而且80多年來(lái)一直興盛不衰，則這家公司一定有其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)之道。而作為一家零售企業(yè)，它必定是做到了令顧客滿意。這家公司就是F.T. Reynolds，去年，為了提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，它在旗下的各家Reynolds Market 商店安裝了NCR的最新POS系統(tǒng)。

公司總裁Ron Barone說(shuō)，雖然公司使用已有10年的POS系統(tǒng)還很好，但這個(gè)系統(tǒng)很慢，不能利用許多新技術(shù)。

Reynolds公司經(jīng)營(yíng)的超市平均面積為20,000平方英尺，一直是NCR的客戶(hù)。Barone說(shuō)：“NCR的服務(wù)非常好，技術(shù)也很好，因此，我們很自然地會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)他們的硬件和軟件。”

去年，Reynolds在兩家超市安裝了NCR的“先進(jìn)的獨(dú)立零售商收銀解決方案”， 并計(jì)劃今年在剩下的三家超市安裝該系統(tǒng)。

Reynolds還購(gòu)買(mǎi)了NCR的RealPOS 80C工作站和若干NCR外圍設(shè)備，包括DynaKey收銀員顯示屏、RealScan雙光學(xué)條碼掃描器、與互聯(lián)網(wǎng)連接的顧客信息顯示、帶簽名捕獲功能的RealPOS支付終端和RealPOS 7168熱敏式雙面收據(jù)打印機(jī)。Reynolds通過(guò)NCR的經(jīng)銷(xiāo)商National Information Systems (NIS)購(gòu)買(mǎi)了這些設(shè)備。

易學(xué)易用

Barone說(shuō)，有了新系統(tǒng)，“處理刷卡交易只需幾秒鐘。系統(tǒng)還為我們提供許多報(bào)告，讓我們可以了解一切。在收銀處，我們可以監(jiān)視收銀員收進(jìn)多少支票、那些支票無(wú)效和多少支票被退回。”

Barone說(shuō)，新的軟件“特別容易學(xué)會(huì)。員工只要經(jīng)過(guò)半天培訓(xùn)，就能獨(dú)立操作。屏幕上經(jīng)常會(huì)跳出一些提示，指導(dǎo)員工正確操作。”

還有雙面收據(jù)打印機(jī)和17英寸的顯示器，這讓商店可以向顧客提供各種各樣的促銷(xiāo)信息。Barone說(shuō)：“我們可以把信息打在屏幕上或收據(jù)上。”

整個(gè)系統(tǒng)，包括外圍設(shè)備在內(nèi)，將收銀員的效率平均提高了17至27個(gè)百分點(diǎn)，而且將培訓(xùn)時(shí)間縮短了75％。NIS總裁Bryon A. Stiller說(shuō)，這主要是因?yàn)樵撓到y(tǒng)易學(xué)易用。

高效率

收銀員不再像以前那樣犯很多錯(cuò)誤，因此不會(huì)把時(shí)間花在改正這些錯(cuò)誤上。雙光學(xué)條碼掃描器提高了掃描讀取速度，進(jìn)一步提高了效率。

如果出現(xiàn)軟件問(wèn)題，NIS的技術(shù)員可從遠(yuǎn)程登入系統(tǒng)并修復(fù)問(wèn)題。Barone說(shuō)：“這非常棒，因?yàn)槲覀冸x他們的維修中心有270英里遠(yuǎn)。”

2007年1月，Reynolds稱(chēng)為首家安裝NCR的雙面POS收據(jù)打印機(jī)的零售商，從而將收據(jù)用紙成本降低一半，而且節(jié)省了紙張的貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)和處理成本。此外，雙面打印機(jī)還有助于加快顧客的結(jié)帳速度。

另一個(gè)好處是，雙面打印機(jī)讓公司可以定制收據(jù)上的促銷(xiāo)信息，而不是預(yù)先在收據(jù)紙卷上印上無(wú)法更改的促銷(xiāo)信息。