到1月中旬氣溫下降比沃爾瑪價(jià)格還快時(shí)，各大零售商都知道，最應(yīng)該的去處是NRF（全美零售業(yè)聯(lián)合會(huì)）的Big Show（零售商展示會(huì)）。

　　今年，大約有14,500人從世界各地涌向紐約的Jacob Javits Center參加NRF第94屆年會(huì)。希望了解行業(yè)最新趨勢(shì)及突破性技術(shù)的人群云集展示廳及每一個(gè)講座。

　　2004年，零售業(yè)銷售額總體增長(zhǎng)6.7％，許多零售商對(duì)前景更為樂觀。但是，凱瑪特與西爾斯的合并，以及將可能進(jìn)行的更多，令他們的熱情有點(diǎn)受挫。

　　最近的圣誕及新年假日銷售數(shù)字表明，消費(fèi)者沒有真正打開他們的荷包。雖然，整個(gè)行業(yè)的假日銷售額比前一年增長(zhǎng)了5.7％，但是，受益者是奢侈品、電子產(chǎn)品及家居產(chǎn)品零售商，別人則舔著自己的傷口。

　　2005年，零售商似乎準(zhǔn)備加速IT開支，他們正在搜尋既能提高底線收入、也能提高頂線收入的系統(tǒng)。零售商還繼續(xù)迷戀于承諾在短期內(nèi)帶來(lái)有形ROI（投資回報(bào)率）收益的工具及能實(shí)現(xiàn)智能拓展的技術(shù)。

　　零售商在過去三年對(duì)IT預(yù)算均卡得很緊，因此，對(duì)新興技術(shù)的興奮并不一定等于實(shí)際的開支。零售商會(huì)在2005年打破這一模式嗎？展示會(huì)上的熱鬧會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)換成IT投資，以下幾個(gè)月將會(huì)見分曉。

　　雖然IT開支問題懸而未決，但幾乎每一個(gè)零售商都承認(rèn)，競(jìng)爭(zhēng)的加劇迫使做出精明的選擇。什么是精明的戰(zhàn)略？以下是零售商從這一行業(yè)的最大貿(mào)易展上學(xué)到的主要幾點(diǎn)。

　　是時(shí)候揭開RFID的蓋子了……

　　……并找出它是干什么用的。雖然RFID這個(gè)縮寫在過去兩年早已深入零售商的大腦，但是，行業(yè)觀察家們認(rèn)為，到2005年，“β測(cè)試”這一詞匯將深入人心。零售商現(xiàn)在承認(rèn)，RFID技術(shù)已經(jīng)站穩(wěn)了腳跟，雖然他們也許不會(huì)在近期采用，但這只是個(gè)時(shí)間問題。

　　三個(gè)世界最大的零售商沃爾瑪、塔斯科和麥德龍展示了其RFID計(jì)劃。這些計(jì)劃都開始產(chǎn)生收益，包括店鋪庫(kù)存的降低和缺貨率的下降、更有效的運(yùn)輸及物流等。

　　沃爾瑪?shù)氖紫夹g(shù)官Linda Dillman指出，沃爾瑪在140家沃爾瑪商店、山姆會(huì)員店及3個(gè)配送中心安裝了14,000件RFID有關(guān)硬件。至1月中旬，沃爾瑪對(duì)57家供貨商的產(chǎn)品的RFID讀出率達(dá)到98％。

　　塔斯科正在國(guó)內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)。IT總監(jiān)Cobain說(shuō)，英國(guó)的塔斯科正在配送中心給高價(jià)值或高失竊率貨品貼上RFID標(biāo)簽，然后跟蹤其送貨過程直到零售倉(cāng)庫(kù)。計(jì)劃將RFID推廣到30個(gè)倉(cāng)庫(kù)和1400家商店。

　　麥德龍的首席技術(shù)官Zygmunt Mierdorf播放了一盤該公司在德國(guó)的RFID演示中心的音像帶。他說(shuō)，麥德龍正使用RFID跟蹤商品在整個(gè)供應(yīng)鏈的移動(dòng)。已讀過5萬(wàn)個(gè)集貨箱，讀出率為99％。

　　零售商在RFID面臨的最大挑戰(zhàn)不在于標(biāo)簽的成本或?yàn)榕渌椭行募皞}(cāng)庫(kù)配備讀取器及其它硬件的資本支出，而在于數(shù)據(jù)收集及數(shù)據(jù)管理，這就是零售商在
　
　　本次展會(huì)上學(xué)到的第二點(diǎn)。

　　請(qǐng)給我解剖刀……馬上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)手術(shù)！

　　零售商希望能解決企業(yè)的數(shù)據(jù)混亂問題。如果他們不能有效管理企業(yè)內(nèi)部及主要業(yè)務(wù)合作伙伴的數(shù)據(jù)，他們根本無(wú)法開始RFID。首席技術(shù)官們現(xiàn)在打算花一些IT運(yùn)算在承諾能數(shù)據(jù)集成的軟件解決方案上。

　　一些公司在實(shí)施產(chǎn)品信息管理（PIM）解決方案。還有一些公司關(guān)注全球數(shù)據(jù)同步應(yīng)用，這些應(yīng)用能管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)刊物，將詳細(xì)數(shù)據(jù)點(diǎn)轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)池可讀取的正確格式。這個(gè)任務(wù)很艱巨，因?yàn)榇蠖鄶?shù)商品有12到600中屬性需要同步。
一些零售商將部署能夠使他們更好地管理跨業(yè)務(wù)渠道的顧客數(shù)據(jù)的軟件，意在提高顧客服務(wù)、CRM及細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷能力。

　　不論采取何種路徑，數(shù)據(jù)集成已成為大多數(shù)零售商最優(yōu)先考慮的一個(gè)問題。有效的數(shù)據(jù)管理會(huì)使整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)芤妫岣咝始吧霞芩俣取＿�在節(jié)省成本及提高顧客滿意度上有巨大潛力。

　　但是，驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)管理及集成變革的因素還有其它方面。例如，符合數(shù)據(jù)安全及隱私法律，而不符合這些要求將冒巨大風(fēng)險(xiǎn)。

　　考慮到數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)集成是RFID及提高供應(yīng)鏈效率的基礎(chǔ)，在未來(lái)12－18個(gè)月，尋找能實(shí)現(xiàn)這些流程的軟件工具將是最迫切的趨勢(shì)。

　　商店就是國(guó)王

　　這并非說(shuō)顧客失去了他們的皇冠，而是指零售企業(yè)資本支出的主要地方。雖然對(duì)后端系統(tǒng)的投資多年來(lái)一直為人關(guān)注，但是，零售商也在談?wù)撋痰戥h(huán)境對(duì)體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)差異優(yōu)勢(shì)及顧客中心地位的作用。

　　在本次零售商展示會(huì)上，X05展廳帶來(lái)了客戶定制商店環(huán)境的最新設(shè)計(jì)思想及技術(shù)。展覽中有多種領(lǐng)先技術(shù)，包括紐約的IconNicholson公司的自助收銀臺(tái)（能瞬間掃描顧客籃內(nèi)的全部商品并用一張帶有RFID標(biāo)簽的信用卡付帳）。

　　數(shù)字告示（Digital signage）也引起了零售商的注意。它指的是在街頭、商場(chǎng)、地鐵、機(jī)場(chǎng)及其他人流匯聚的公共場(chǎng)所，通過大屏幕終端顯示設(shè)備，發(fā)布商業(yè)、財(cái)經(jīng)和娛樂信息的多媒體專業(yè)視聽系統(tǒng)。數(shù)字告示應(yīng)用廣泛，針對(duì)性強(qiáng)，宣傳力度大，可以為商業(yè)場(chǎng)館、運(yùn)營(yíng)商、投資人和設(shè)備提供商多方帶來(lái)利益，相信其中蘊(yùn)藏著無(wú)限商機(jī)。對(duì)大多數(shù)零售商來(lái)說(shuō)，數(shù)字告示吸引他們的地方在于，它能提供獨(dú)特的內(nèi)容并作為一種差異化手段。

　　對(duì)向?qū)тN售工具的興趣也在增加，因?yàn)榱闶凵滔ＭN售收入增加，同時(shí)又不擴(kuò)大銷售隊(duì)伍。有了這些工具，銷售員工可以快速訪問有關(guān)顧客資料并使用這些信息來(lái)代表顧客做出明智選擇。他們利用這些工具在提升購(gòu)物體驗(yàn)上做得越成功，就越能增加銷售收入。

　　現(xiàn)在我明白了……可見性的力量

　　供應(yīng)鏈管理的不可捉摸性已經(jīng)讓零售商困擾了很久，現(xiàn)在，他們希望有每一次周轉(zhuǎn)的可見性。有了可見性，他們就獲得了評(píng)估庫(kù)存、運(yùn)輸及物流所必須的信息，使他們的運(yùn)營(yíng)更有效率，獲得有形的業(yè)務(wù)收益并提高顧客滿意度。

　　首席技術(shù)官們承認(rèn)他們?cè)谶@一前沿還有許多工作要做。雖然大多數(shù)企業(yè)能跟蹤某些產(chǎn)品，但是，很少企業(yè)能做到跟蹤大部分產(chǎn)品。RFID能幫助企業(yè)定位供應(yīng)鏈種的商品及資產(chǎn)，但是，只有幾家企業(yè)能在未來(lái)12月內(nèi)RFID上有進(jìn)展并獲益。

　　大多數(shù)企業(yè)同意，成功的供應(yīng)鏈優(yōu)化來(lái)自于與貿(mào)易合作伙伴的有效協(xié)作。因此，在這方面的活動(dòng)聚焦在與供貨伙伴的在線協(xié)作、標(biāo)準(zhǔn)交流及信息交換上。但是，大多數(shù)人認(rèn)為事情并非如此簡(jiǎn)單。部分問題在于，零售商與供貨商在數(shù)據(jù)共享上的緘默。

　　他們想部署那些能近乎實(shí)時(shí)地傳送供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)而且還沒有黑洞的系統(tǒng)。及時(shí)掌握情況能讓零售商做出更有事實(shí)依據(jù)的決策并主動(dòng)出擊而不是事后行動(dòng)。
實(shí)現(xiàn)并保持零售商-供貨商網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作能縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間并使零售企業(yè)能在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)提供正確的產(chǎn)品。

（聯(lián)商網(wǎng)編譯）