本月我所在門店盤點(diǎn)，以往總是最后一個(gè)且在大家?guī)椭虏疟P好自己貨架的小文這次居然第一個(gè)盤好。
小文第一個(gè)盤好后我很不放心再三查看小文是否漏盤，沒有漏盤；后來盤點(diǎn)錄入完成小文盤的貨架出錯(cuò)率也很低，在門店平均出錯(cuò)率以下。
這次小文為什么能盤這么好，我回憶起了這次盤點(diǎn)的前后經(jīng)過。盤點(diǎn)前幾天有值班長和員工幫我說小文不停的在整理貨架不知道在瞎弄啥，這么早弄有啥用。當(dāng)時(shí)我也沒在意，事后我明白其實(shí)小文在盤點(diǎn)前做整理貨架預(yù)盤些賣不動(dòng)的商品；分隔開有銷量的商品等準(zhǔn)備工作；在加上小文對盤點(diǎn)槍和自己的商品也是越來越熟練。充分的準(zhǔn)備和長時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)積累是小文成功獨(dú)立做好本職工作的關(guān)鍵。
我一直只是說小文有健忘癥，其實(shí)小文的情況是有些嚴(yán)重的；比如說小文沒法說出乘法口訣，小文對數(shù)字概念很有問題；背不出自己身份證號(hào)碼甚至說不出自己出生年月等。
當(dāng)初店長是不想要小文的，奈何實(shí)在是門店缺員嚴(yán)重，有人總比沒人好；小文是去年4月進(jìn)入我們門店的，現(xiàn)在快要一年了。這一年中小文沒少挨店長批評(píng)、罵；然而小文堅(jiān)持了下來。能堅(jiān)持到現(xiàn)在并能做好，正如我當(dāng)初觀察的，小文是喜歡工作愿意工作享受勞動(dòng)的快樂；所以小文能做好并不意外，小文需要的是機(jī)會(huì)和時(shí)間。
有智力障礙的員工都能越做越好，再次證明想要做好零售業(yè)真的不難。記得我剛來零售業(yè)的時(shí)候比小文的工作意愿和享受勞動(dòng)的快樂、對行業(yè)的熱愛更為強(qiáng)烈；但是隨著時(shí)間的推移、意外事情的發(fā)生我的熱情和士氣確實(shí)受到了影響和打擊。好在我是個(gè)十分能調(diào)整情緒心態(tài)的人，現(xiàn)在自我調(diào)節(jié)心情并向小文學(xué)習(xí)我的心平靜了很多。當(dāng)然寫博文更讓我的心平靜了許多，我的零售記憶是對我零售工作最好的交代。
最近有雜志編輯和我約稿寫一篇零售業(yè)對8090后一線員工管理上的難題，我拒絕了。因?yàn)槲覀兂?/span>8090后的員工少?zèng)]有對他們的管理經(jīng)驗(yàn)。小文和我是門店唯一兩個(gè)80后的員工以后如果管理8090后的員工可以因人而異用小文或者我的例子來激勵(lì)8090后員工。
當(dāng)然除了激勵(lì)8090后員工，更應(yīng)該給他們證明自己的機(jī)會(huì)；以及嚴(yán)格的制度、適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與懲罰等。年輕員工的可塑性還是挺強(qiáng)的。
