確定“新觀察”這個分類后，定下的目標是每周寫一篇與零售業(yè)相關(guān)的文章。本文是上周六晚上寫就的，不知為什么總是傳不到博客，一直拖到今天早上。

張曉風在一篇散文《正在發(fā)生》中寫到，在菲律賓想喝椰汁，侍者立即爬到樹上摘下椰子插上吸管遞到她手中，此刻的椰子是新鮮而飽滿的；她到農(nóng)家吃“菜晡蛋”，農(nóng)婦跑到鵝舍和鵝上演了追逐記才成功取了蛋做了飯，那時的鵝蛋是溫熱而鮮香的；她的丈夫到菜市場買件小東西，卻拿回了魚丸，原因是他看著做成的，此時的魚丸是實在而味美的。最后，她說，無論什么事，親自參與了它的發(fā)生過程總是動人的。

她敘述了一場多么真實生動的消費者營銷體驗。因為參與，同樣的事情卻感受到了動人與不同。

要做好消費者營銷談何容易，它比單純的單品營銷要復雜、要傷腦筋、費力氣，因此商家首選的是單品營銷，直接、容易，消費者也容易接受，在平地與高山之間，大多選擇了較為安全的平順地帶。當然，就會忽略一覽眾山小的風景，也無法體驗登山后心率加速、痛快淋漓的暢快之感，更不能體會到登山的強身健體的功效。

消費者營銷體驗就是一場較為艱難的登山之旅，這一切因為有消費者的參與過程也更為動人。

要做好消費者營銷體驗，首先要洞察消費者。

服務對象是誰，目標顧客是誰，這可以是一個具象有代表性的形象：比如這可能是20到30歲的白領(lǐng)女性。知道顧客是誰才能用更為合適的方式邀請其參與。剛剛過去的端午節(jié)，請多超市舉辦了現(xiàn)場包粽子比賽，有的比較成功，但有的效果卻不理想，除了主觀因素如籌備宣傳等原因造成的效果差異外，還有一個重要原因，就是沒有細分目標顧客群。包粽子比賽似乎更適合于家庭主婦更為集中的社區(qū)店，而在寫字樓周邊的店舉辦這樣的活動似乎不太合事宜，效果也會差強人意，每一場營銷體驗都應是為目標消費者量身打造的，沒有超前一步、沒有落伍一步，剛剛恰到火候，被命中的消費者才有更有熱情參與這樣的活動。

其次要打動消費者。

就如那新鮮的椰汁、溫熱的蛋、實在的魚丸，消費者親身經(jīng)歷了就會不由自主的購買，是這個營銷的過程打動了消費者。常見有茶鋪店員端著泡好的茶水請人品嘗，嘗者卻鮮而有之，消費者沒有看到泡茶的過程，沒有看到茶取自哪、水取自哪，所以他不感興趣，就便嘗了也有應付之意。那次看一個節(jié)目介紹用長嘴茶壺表演倒茶的技能，因一家茶樓有這項表演服務，所以前去欣賞喝茶的人絡繹不絕，這是表演的過程打動了消費者。

最后要與消費者共同進步。

信息平臺的開放，使營銷手段和方法層出不窮，一個傳統(tǒng)零售業(yè)不能僅局限于賣場的當下，要用多種平臺與消費者互動，讓更多的消費者體驗和參與。有這樣一個在Facebook上成功營銷的例子，一位消費者在Facebook三星平臺下面留言，自稱為三星的鐵桿粉絲，請求三星贈一臺最新款手機，并附上了一幅漫畫。沒想到，三星轉(zhuǎn)發(fā)并回復了留言，并也回贈了一幅漫畫。更讓驚奇的事在后頭，沒多久消費者竟然真收到了一部三星手機，手機外殼是用他的留言漫畫作背景的，這是一部獨一無二的手機。這件事在Facebook上引起了巨大反響，一時間成了熱門事件，無疑這是一起成功的營銷案例。網(wǎng)上也有用微信賣煎餅果子的案例，新的營銷方式的出現(xiàn)不要視而不見，要主動的參與到分享中，才能贏得更多的消費者。

任何時候，無視消費者的行為都會被拋棄，一次真誠有實效的消費者體驗會讓越來越多的消費者接納和擁抱，這一過程也因了消費者——你在，也更為精彩。?