CRM客戶關(guān)系營銷要得到重視

    近日，據(jù)美國媒體報(bào)道，微軟收購CRM整合營銷商Marketing Pilot，并將其并入Microsoft Dynamics CRM軟件包，實(shí)現(xiàn)了全面的客戶關(guān)系管理方案。根據(jù)資料顯示，Marketing Pilot所提供的方案是讓公司能夠更好地了解自己的客戶，營銷業(yè)務(wù)管理和簡化，并創(chuàng)建自動(dòng)化的，可衡量的多渠道營銷活動(dòng).

    其實(shí)，早在今年6月IDC發(fā)布的CRM市場的評(píng)估指出，整個(gè)美國CRM營銷市場收入增長了11.2％，排名前四位的廠商分別是甲骨文公司（11％的份額），SAP（9.9％），Salesforce的（9.5％）和Avaya（3.6％）。

    現(xiàn)在隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，對(duì)客戶不斷進(jìn)行細(xì)分，這就需要公司的營銷人員能夠通過多個(gè)渠道創(chuàng)造機(jī)會(huì)和客戶進(jìn)行互動(dòng)，從而帶動(dòng)客戶的進(jìn)一步消費(fèi)。在國內(nèi)，淘寶的會(huì)員體系是目前CRM關(guān)系營銷做的最好的公司，尤其是淘金幣以“積分抵現(xiàn)金”的模式，很是收到淘寶會(huì)員的歡迎。當(dāng)然，金融行業(yè)所推出的信用卡積分、零售百貨的積分卡也屬于這一范疇，但并沒有將用戶的價(jià)值充分挖掘出來。

    根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，在客戶關(guān)系營銷中，最難衡量是的營銷費(fèi)用與收入的評(píng)估，現(xiàn)在大部分的企業(yè)都認(rèn)為老客戶的消費(fèi)與營銷沒有直接的關(guān)系，所以在老客戶的營銷方面，預(yù)算很小，往往把打折、會(huì)員套餐當(dāng)做CRM營銷的主要形式，致使CRM的優(yōu)勢沒有充分發(fā)揮，老客戶流失也比較嚴(yán)重。

    通過微軟的這次收購案來看，CRM的營銷價(jià)值越來越重要，更期望國內(nèi)企業(yè)能夠?qū)⑵渲匾暺饋怼?/span>作者：畢汝杰