“體驗(yàn)式消費(fèi)”是指以客戶為中心，通過(guò)對(duì)商場(chǎng)、產(chǎn)品的安排以及特定體驗(yàn)過(guò)程的設(shè)計(jì)，讓客戶在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿足的過(guò)程。將消費(fèi)者和消費(fèi)對(duì)象兩個(gè)角度結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析和理解，所謂體驗(yàn)消費(fèi)，是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件之下，在特定的消費(fèi)環(huán)境之中，消費(fèi)者為了獲得某種新奇刺激、深刻難忘的消費(fèi)體驗(yàn)，而親身去體驗(yàn)和感受某些具有陌生感、新鮮感和新奇感的消費(fèi)對(duì)象的特殊消費(fèi)方式。體驗(yàn)消費(fèi)主體、體驗(yàn)消費(fèi)客體和體驗(yàn)消費(fèi)環(huán)境構(gòu)成了體驗(yàn)消費(fèi)的三要素。體驗(yàn)消費(fèi)具有親歷體驗(yàn)性、游戲娛樂(lè)性、冒險(xiǎn)挑戰(zhàn)性、參與互動(dòng)性、個(gè)體創(chuàng)造性等5個(gè)基本特征。體驗(yàn)式消費(fèi)的一個(gè)顯著特征是體驗(yàn)過(guò)程是從消費(fèi)者購(gòu)買行為發(fā)生之前就開始的，一直延續(xù)到產(chǎn)品使用的全過(guò)程。