時近年底，許多報刊對零售業(yè)在2013年的表現(xiàn)做了總結(jié)，盡管內(nèi)容千差萬別，但是一種觀點都達(dá)成了共識：零售業(yè)已進(jìn)入微利時代。在微利時代，線下的零售商將面臨更多的考驗，競爭的加劇、消費者選擇的多樣化，將使零售商更多的考慮怎樣做好經(jīng)營。

顧客是零售商經(jīng)營的主體，他們手中握著選擇權(quán)，他們選擇誰、拋棄誰將決定誰能繼續(xù)生存、誰被市場淘汰。因此，今天的消費者比以往任何時候都更加重要，但實際情況并非如此。

消費者時常感到被零售商愚弄。

宣稱百分之百中獎的促銷活動，幾乎所有人都只拿到了一片濕巾，那些排隊購物等待抽獎的消費者只好一笑而過。

高毛利品牌充斥貨架，商品變得單一，消費者選擇余地被限制了小之又小。

購買散裝商品，服務(wù)人員一再地詢問：食品袋需要大的還是小的，背后的潛臺詞是你是否真正需要一個袋子——大的袋子可能帶來更多的銷售，這點被無情的忽略。

商品降價，打出促銷標(biāo)價牌，細(xì)看下去，現(xiàn)價只比原價便宜一毛錢，對這樣的數(shù)字游戲，消費者屢見不鮮，不再買賬。

小推車在收銀臺就被禁止前行，提著大袋的商品，走過漫長的通道到達(dá)樓梯口，這樣的體驗很難讓消費者再次光臨。

就像愛情，選擇在一起，是兩個人的事，選擇分手，一個人就可以做決定。消費者對不再有“愛”的零售商，單方面提出分手。那些還依然站在風(fēng)中等候的他——零售商們，渾然不覺，仍然我無行我素，沒有想到改變。

消費者又投入誰的懷抱呢？

臨近寫字樓的超市，辟出一塊地方專門做餐飲區(qū)，安裝了座位和桌子，午餐時間緊張的顧客買了飯順便就地就餐，因此，午餐時間成了超市客流量最大的時間段；便利店在寸土寸金的店面里也安裝了餐臺，時常看到有人買一份報紙或泡一杯面在那里歇腳，這份愜意讓人享受。

正在為尋找商品茫然無措時，工作人員“恰好”出現(xiàn)在面前，詢問后親自帶到商品貨架前，那一刻的感動久久難忘。

選購一份禮品送給遠(yuǎn)方來的朋友，服務(wù)人員沒有硬硬推銷貴的商品，只是提出了許多可行的建議讓你選擇，每種建議的優(yōu)劣也做了恰當(dāng)分析，他的專業(yè)化不得不讓你贊嘆。下次再來朋友，這里依然是首選。

閑來無聊的周末，會去那家經(jīng)常有驚喜的門店。在這里，時常能發(fā)現(xiàn)新商品，時常有些新活動，就算不購物也能帶來有樂趣的體驗。

……

消費者的愛情給了那些付出“真愛”的零售商。

愛情就這樣漫漫滋長著，被愛著的車馬喧嘩，不被愛的門可羅雀。每一分的真心付出總有回報，每一分的頑劣戲弄就像底片總會顯出原形。