如何評價一個企業是否安全運轉？明知企業有漏洞卻不知道來自何方？制定了很多制度，確實有用的有多少？制度是否在束縛企業的發展？內部控制系統的建立是否完善？今天以全員防損體系建設為話題談談自己的觀點。

　　一、損耗的定義及種類、危害

　　損耗對一個企業得安全運轉，各類制度的制定以及落實是否完善到位有針對性。什么叫損耗，損耗由哪幾個方面造
成的以及損耗給我們帶來什么危害？只有我們找到“病源”才除去“病根”。

　　1、損耗的定義：是指所經營的商品的賬面金額與實際盤存金額的差異。即：賬面金額 - 實際盤存金額 = 損耗

　　2、損耗的種類：

　　①、有形損耗：以實物、金錢為表現形式，可以估量。②、無形損耗，無法估量，因管理漏洞而產生。

　　3、損耗的危害：

　　①、員工偷拿成風——紀律散漫——對企業缺乏認同—前途。②、失去信心——優秀員工出走——企業經營滑坡。③、利潤降低——員工收入下降——積極性大減——銷售下滑。④、將損耗強加給供應商——供應商抬高進價或少送貨——商品不豐滿——物價高——銷售下滑。

　　根據國際著名調查統計公司畢馬威的統計數據表明，內盜的損失比外盜的高，這跟內盜熟悉內部情況、作案時不容
易被發現以及內盜一旦作案往往偷竊的數量與價格都較大因而造成的損失也多是相一致的。

　　二、內外盜分析及預防

　　1、外盜原因分析：

　　專業：精通規劃，目標明確，通迅先進，團伙合作，出沒不定，道具新穎，里應外合。

　　業余：貪小便宜，有機可乘，測試探索，尋找刺激，無錢購買，耍小聰明，受人影響。

　　2、條件和跡象：衣著不合時令，帶著金額較大的商品而消磨時間，短時間內多次出入門店，走路不自然，心神不
定，異常緊張，多個相同商品在門店死角，仰望監控探頭。

　　3、內盜原因及分析：

　　有意：偷盜為生，收支不符，領導生怨，強烈需求。

　　無意：受人影響，一念之差，僥幸心理，觀念偏差。

　　4、內外盜的預防：三米微笑，主動幫忙，招呼詢問，試衣管理，警示標語，安全廣播，改善管理（增加認同感，
加強約束）。

　　三、防損必須具有的特性

　　首先要強調防損為營運服務，防損部通過對損耗的分析，及時掌握損耗的重點，減少商品的損耗和偷竊行為，通過
對防范設備及各項營運設備的選擇排除各種隱患，保障正常的營運，為顧客提供舒適的購物環境。

　　通過對各種風險控制的宣傳、培訓，各種風險控制計劃的執行，使員工掌握各種風險控制技能，預防各種風險，及
時處理各類意外事件。

　　總部為門店服務，防損部為門店進行全員防損培訓，對防損員進行業務培訓、指導和考核，并根據階段性重點確認
自己的工作目標。

　　四、對員工的要求

　　1、員工誠實度的篩選。

　　完善門店的防損工作，僅僅依賴先進的防盜系統是不夠的，還需要有一批素質較高、誠實可靠的員工。統計資料表明，內盜所造成的損失程度要高于外盜的損失，這充分說明，防內盜與防外盜竊同樣重要。誠實的員工對門店來說有著
雙重的好處：既可避免和減少內盜現象的發生，又能保證員工較好地完成門店的防外盜工作。　　

　　2、提高全員對防盜的關注。

　　積極的防損策略就是設備加管理。雖然有先進的防盜系統和高素質員工，但我們并不認為從此就可以高枕無憂了，
還需要制定許多經常性的措施來提高員工對防盜問題的關注，定期的防損計劃；與新員工就防盜問題進行討論；對誠實員工給予獎勵；利用布告欄和標語做防盜宣傳；視頻培訓和匿名檢舉等。只有每一個員工的足夠重視，才能確保將門店的損失降低到最小。

　　大賣場防損耗管理并不容易，它涉及了太多人為的疏忽，而商品損耗的發生肯定會對大賣場的經營發展產生不良影
響。賣場應根據損耗發生的原因有針對性地采取措施，加強管理，堵塞漏洞，盡量使損耗減至最小。

　　楊貴忠 / 邁化路購物廣場