[為了正面宣傳企業(yè)形象，我們積極主動地與當?shù)貓笊珉娕_保持聯(lián)系，將企業(yè)開展的各項活動宣傳出去。經(jīng)過多年的努力，我們的經(jīng)營環(huán)境越來越好，消費者對超市的關(guān)注度不斷提高，蘇果品牌的競爭力與認知度與日俱增。]

　　馬鞍山城市公司是外埠區(qū)域最早實現(xiàn)直營和加盟網(wǎng)點整合的外埠公司之一。目前經(jīng)營業(yè)態(tài)涵蓋購物廣場、社區(qū)店、生活超市、標超店、便利店五種形式，網(wǎng)點數(shù)已達 75 家。后勤部門下設(shè)五個科室，具體為財務(wù)管理部、標超便利管理部、大業(yè)態(tài)管理部、人事資源部、行政管理部。

　　行政管理部是總部相關(guān)機構(gòu)設(shè)在城市公司的前沿，承擔著聯(lián)絡(luò)、指導、督促、反饋的重任。同時也承擔著協(xié)調(diào)外部環(huán)境，爭取政策支持，密切關(guān)注媒體，控制負面報道的責任。除保障門店正常經(jīng)營外，客訴中的消費者、新聞媒體以及與政府職能部門之間的溝通也是崗位所需，如何維護與處理好外圍關(guān)系是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c。在這里，我以馬鞍山城市公司為例，簡單向大家匯報一下我們行政管理部對外圍關(guān)系溝通維護及行政工作的體會、理解。

　　一、消費者：莎士比亞在劇作《李爾王》中說過：“為失敗找借口，最后只會使傷口越撕越深。”遇到顧客因質(zhì)量問題投訴，商家死不認錯，或者百般推諉，只會令民怨不斷加深，讓事件進一步激化，賠付成本增加。如果你繼續(xù)尋找諸多借口，只會更易撩起對方的好勝心，與你狠狠地再斗一場，把局面愈弄愈僵。即使真的要解釋，也待雨過天晴，大家心平氣和之后再說。

　　只要不涉及法律問題或?qū)嵸|(zhì)損害，在生活中如遭遇責難，明智的做法是道歉。別人對我們的抱怨，可視為是我們持有的急速貶值的股票，道歉等于是及時拋出，雖會造成損耗，卻可因止損而變相受益，而找借口就是繼續(xù)持有，辯駁則是想讓股票上漲，等于是想借一己之力而操縱股票走勢，那一定是難上加難。

　　二、新聞媒體：個人還是相信那句話“商戰(zhàn)中沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，但是有永遠的利益。”企業(yè)和媒體天生就是一對互相依賴、互相需要的主體：沒有企業(yè)大量的投放廣告，媒體無法生存；而沒有媒體的宣傳報道，企業(yè)難以創(chuàng)品牌、創(chuàng)利潤。為了正面宣傳企業(yè)形象，我們積極主動地與當?shù)貓笊珉娕_保持聯(lián)系，將企業(yè)開展的各項活動宣傳出去。經(jīng)過多年的努力，我們的經(jīng)營環(huán)境越來越好，消費者對超市的關(guān)注度不斷提高，蘇果品牌的競爭力與認知度與日俱增。

　　三、政府職能部門：政府職能部門是我們企業(yè)的父母官，有困難、要資源找政府。但市區(qū)商貿(mào)企業(yè)不是僅此我一家，憑什么政府職能部門非要幫我們企業(yè)解決呢？我想政府本著對企業(yè)運營的了解，基于雙方的長效溝通，知道我們不會瞎搞給他們帶來麻煩，才會在適當?shù)臅r候向企業(yè)伸出幫扶之手。通過運作，我們的門店數(shù)不斷攀升，市場份額也做得越來越大，得到了政府職能部門的一致認可。2012 年市商務(wù)局授予蘇果超市（馬鞍山）有限公司為年度市級商貿(mào)流通領(lǐng)域“誠信興商示范企業(yè)”稱號；市商務(wù)局組織申報 2012 年省級內(nèi)貿(mào)發(fā)展資金項目，已到財政撥款 25 萬元，另有25 萬元正在驗收階段；省商務(wù)廳獎勵我司發(fā)展“萬村千鄉(xiāng)”工程 JAC 冷凝車壹輛。

　　從事行政工作已有八個年頭，在以往的工作中，雖然外圍關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理牽涉的精力不多，但其因工作的重要性，我們必須要用真心去做事，建立長效溝通，最終才能水到渠成。

　　錢軍霞 / 馬鞍山公司