文/盧美紅

一、引言

最近幾年電子商務(wù)非常熱門(mén)，發(fā)展速度很快，而且呈越來(lái)越快的發(fā)展趨勢(shì)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心8月19日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7542億元，同比增長(zhǎng)47.3%。預(yù)計(jì)到2013年年底，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額有望達(dá)17412億元。2013年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.8%，年底有望突破7%。縱觀發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)的發(fā)展軌跡，中國(guó)電子商務(wù)在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的比重還有進(jìn)一步上升的空間。

電子商務(wù)的快速發(fā)展，其配套設(shè)施服務(wù)也需跟上，而其中最重要的非倉(cāng)儲(chǔ)、配送等物流服務(wù)莫屬。電子商務(wù)間的競(jìng)爭(zhēng)，最終轉(zhuǎn)變?yōu)楹蠖宋锪髦疇?zhēng)，誰(shuí)的物流服務(wù)好，誰(shuí)將贏得更多客戶(hù)。與傳統(tǒng)零售相比，電子商務(wù)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)配送物流的依賴(lài)度更高，高達(dá)60%。電商物流主要分倉(cāng)儲(chǔ)、配送兩大環(huán)節(jié)，其中，配送環(huán)節(jié)也即最后一公里配送，目前絕大多數(shù)還是依賴(lài)于現(xiàn)有的快遞公司如“四通一達(dá)”等，僅有少數(shù)的大型電商公司在自建配送體系。倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)則主要負(fù)責(zé)按照客戶(hù)訂單從倉(cāng)庫(kù)里揀選正確數(shù)量的正確商品進(jìn)行打包，然后交接給配送團(tuán)隊(duì)進(jìn)行配送，大多數(shù)還是電商公司自己管理運(yùn)作的。如何提高電商物流服務(wù)，贏取更多客戶(hù)，對(duì)電商公司而言，更多能夠改善的是在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，配送環(huán)節(jié)服務(wù)的提高則主要依賴(lài)于快遞公司。

本文主要從電商物流的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)展開(kāi)，就倉(cāng)儲(chǔ)物流的規(guī)劃及信息系統(tǒng)的若干要點(diǎn)進(jìn)行探討，希望能夠給各位讀者帶來(lái)一些借鑒意義。

二、電商倉(cāng)儲(chǔ)物流和傳統(tǒng)零售物流的對(duì)比分析

電商倉(cāng)儲(chǔ)因?yàn)槠湫袠I(yè)所具備的一些特點(diǎn)，比如直接面向消費(fèi)者，其客戶(hù)就是最終的消費(fèi)者，因此需要倉(cāng)庫(kù)能夠非常精準(zhǔn)地按照客戶(hù)訂單進(jìn)行揀選打包，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流的訂單生產(chǎn)效率及準(zhǔn)確性方面要求都非常高。傳統(tǒng)行業(yè)，倉(cāng)儲(chǔ)物流的服務(wù)對(duì)象主要是門(mén)店，相比之下，配送給門(mén)店的揀貨準(zhǔn)確性方面沒(méi)有電商行業(yè)的苛刻。同時(shí)，對(duì)各門(mén)店的配送頻率、配送時(shí)間，甚至退貨時(shí)間等，基本都是按照預(yù)先計(jì)劃好的；各門(mén)店下單要貨的商品以及數(shù)量方面，也與電商客戶(hù)有很大的差別。這些差異，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流內(nèi)部的細(xì)節(jié)操作，都將產(chǎn)生很大的影響。需要根據(jù)各自情況，進(jìn)行相應(yīng)規(guī)劃、優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)。

而都有哪些關(guān)鍵因素對(duì)電商倉(cāng)儲(chǔ)物流和傳統(tǒng)零售物流產(chǎn)生重要影響？結(jié)合其各自面向的客戶(hù)、訂單以及逆向物流因素，對(duì)電商倉(cāng)儲(chǔ)物流與傳統(tǒng)零售物流進(jìn)行對(duì)比分析，其詳細(xì)的對(duì)比分析見(jiàn)表1。

表1. 電商倉(cāng)儲(chǔ)物流與傳統(tǒng)零售物流的對(duì)比分析

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如表1所示，影響電商倉(cāng)儲(chǔ)物流與傳統(tǒng)零售物流有較大差異的關(guān)鍵因素主要由各自面向的客戶(hù)，客戶(hù)的訂單量、訂單行數(shù)、訂單實(shí)時(shí)性、訂單精準(zhǔn)性、訂單波動(dòng)性、退換貨等。這些關(guān)鍵因素將如何影響電商倉(cāng)儲(chǔ)物流的規(guī)劃和操作，下面挑選一些重點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)展開(kāi)。

（一）平均訂單行數(shù)少

傳統(tǒng)零售物流有大幾十、甚至多則幾百的訂單行，這些商品可能分布在倉(cāng)庫(kù)的各個(gè)角落，按訂單揀選，倉(cāng)庫(kù)走一圈完成訂單揀選。而電商倉(cāng)儲(chǔ)物流只有較少的訂單行，大多數(shù)情況下如京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等都不會(huì)超過(guò)10，少數(shù)如1號(hào)店會(huì)在10到20之間，如果依然選用傳統(tǒng)零售物流常用的按訂單別揀貨，每趟揀貨只為揀少量的幾件需要在倉(cāng)庫(kù)里走大量的路。大量實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示，揀貨過(guò)程中有多達(dá)70%的時(shí)間是耗費(fèi)在走路上。因此需要設(shè)計(jì)一趟揀貨，能夠同時(shí)完成多張訂單，來(lái)提高揀貨效率，比如先集合揀貨再播種、或者揀播合一等模式。

（二）單個(gè)SKU庫(kù)存少

相較傳統(tǒng)零售，電商銷(xiāo)售平臺(tái)無(wú)傳統(tǒng)門(mén)店空間的限制，因此為了吸引和滿(mǎn)足更多的客戶(hù)需要，電商銷(xiāo)售的SKU要更多更全面些，如亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等有幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)的SKU。但因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)空間不可能無(wú)限擴(kuò)大，如何在有限的倉(cāng)儲(chǔ)空間里擺放更多SKU，就需要每個(gè)SKU的備貨量少些。因此，電商倉(cāng)儲(chǔ)物流里的存儲(chǔ)單元，以箱為主，而不是傳統(tǒng)的以托盤(pán)為主。從選擇存儲(chǔ)設(shè)備上來(lái)看，主要選擇箱式貨架，如擱板貨架或者中型貨架，而不是托盤(pán)式貨架。作業(yè)策略方面，大多數(shù)存儲(chǔ)和揀貨合一，少數(shù)量大的SKU分別分配存儲(chǔ)和揀選空間，存在從存儲(chǔ)到揀貨的補(bǔ)貨作業(yè)。

（三）作業(yè)正確性要求高

相較傳統(tǒng)行業(yè)，電商行業(yè)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流操作的精準(zhǔn)性方面要求更高更嚴(yán)。因此在電商倉(cāng)儲(chǔ)物流內(nèi)部操作而言，需要盡全力保證揀貨的準(zhǔn)確性，對(duì)于揀貨完成待配送出庫(kù)的商品，要做到100%的全復(fù)核，以及大多數(shù)情況下，需要進(jìn)行打包操作。因此，在電商倉(cāng)儲(chǔ)物流的規(guī)劃和操作上，除揀貨外，如何提高復(fù)核/打包效率，也是重中之重。

（四）作業(yè)實(shí)時(shí)性要求高

這幾年，眾多電商公司爭(zhēng)相推出超短的配送時(shí)效，如京東的211送達(dá)、易迅的一日三送等，這就要求倉(cāng)庫(kù)需要在1、2個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)完成訂單的揀選、復(fù)核、打包等操作。與傳統(tǒng)零售的24小時(shí)或48小時(shí)的訂單響應(yīng)時(shí)間相比，電商倉(cāng)儲(chǔ)物流作業(yè)要保證訂單隨到隨生產(chǎn)，在短時(shí)間內(nèi)完成訂單的生產(chǎn)。因此如何提高訂單的響應(yīng)速度，也是一個(gè)研究重點(diǎn)。

（五）訂單波動(dòng)性大

電商各種促銷(xiāo)活動(dòng)如雙11、雙12以及店慶日等引來(lái)的大量訂單，在十天半個(gè)月內(nèi)都沒(méi)法送達(dá)客戶(hù)手中的新聞屢見(jiàn)不鮮。由此可見(jiàn)，電商的訂單波動(dòng)性非常大，在電商倉(cāng)儲(chǔ)物流的規(guī)劃和設(shè)計(jì)時(shí)，場(chǎng)地/人員/設(shè)備等的配置足夠柔性，滿(mǎn)足大促期間的大批量發(fā)貨，且要快速。同時(shí)，常常也會(huì)有一些單品或者組合裝的團(tuán)購(gòu)/聚劃算活動(dòng)，這種活動(dòng)也會(huì)引來(lái)臨時(shí)性大量的訂單，對(duì)后端的電商倉(cāng)儲(chǔ)物流要求也極高。因此，電商倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃以及流程設(shè)計(jì)上，也需重點(diǎn)考慮此類(lèi)活動(dòng)的訂單快速生產(chǎn)，甚至可設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的出貨流程。

（六）退貨量很大

因?yàn)殡娚绦袠I(yè)的特性，顧客看不到實(shí)物，僅憑圖片、文字描述就下單采購(gòu)，當(dāng)收到實(shí)物后，與心理預(yù)想的可能會(huì)存在較大落差，因此，與傳統(tǒng)零售物流相比，電商的退貨量極大。對(duì)于后端的電商倉(cāng)儲(chǔ)物流而言，則要有很強(qiáng)的退貨商品處理能力，將退貨商品進(jìn)行快速挑揀，保證退貨可再銷(xiāo)售商品的及時(shí)上架。

三、電商物流倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃若干要點(diǎn)探討

（一）電商倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃包含項(xiàng)目概述

一個(gè)完整的電商倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃一般都會(huì)包含如下這些項(xiàng)目：

1、關(guān)鍵數(shù)據(jù)收集

l  選取/收集一段時(shí)間的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如貨品數(shù)據(jù)、出貨訂單數(shù)據(jù)等。

2、關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析

l  對(duì)收集來(lái)的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行EIQ分析，分析SKU出貨特性、訂單特性，比如分析庫(kù)存SKU總數(shù)、日均訂單數(shù)、平均訂單行數(shù)、日均SKU出貨次數(shù)等等；

l  分別針對(duì)日常、大促的數(shù)據(jù)，進(jìn)行詳細(xì)分析。

3、平面布局規(guī)劃：

l  根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，綜合考慮所需要布置的作業(yè)功能區(qū)、所需面積以及可能的存儲(chǔ)設(shè)備等，將這些作業(yè)功能區(qū)合理規(guī)劃布局到限定的倉(cāng)儲(chǔ)空間里。

4、作業(yè)動(dòng)線規(guī)劃：

l  合理規(guī)劃/優(yōu)化庫(kù)內(nèi)各操作的人員/設(shè)備動(dòng)線。

5、作業(yè)流程規(guī)劃：

l  日常/大促情況下，收貨/發(fā)貨等關(guān)鍵作業(yè)流程規(guī)劃。

6、物流設(shè)備規(guī)劃：

l  存儲(chǔ)/搬運(yùn)/復(fù)核/打包/IT相關(guān)等設(shè)備規(guī)劃。

7、人員配備建議：

l  組織架構(gòu)/崗位職責(zé)/工作效率等建議。

（二）電商倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃要點(diǎn)解析——平面布局規(guī)劃

以平面布局規(guī)劃為例，倉(cāng)庫(kù)主要包含的作業(yè)功能區(qū)見(jiàn)圖1所示。

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圖1 電商倉(cāng)儲(chǔ)物流主要包含的作業(yè)功能區(qū)

除此之外，一般還會(huì)包含輔助功能區(qū)，如叉車(chē)充電間、設(shè)備存放區(qū)、耗材存放區(qū)、辦公室等等。

本文給出兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)平面布局規(guī)劃圖，供參考，如圖2、3所示

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圖2  總SKU數(shù)少的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)功能區(qū)布局規(guī)劃

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圖3  總SKU數(shù)多的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)功能區(qū)布局規(guī)劃

（三）電商倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃要點(diǎn)解析——物流設(shè)備規(guī)劃

倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)備規(guī)劃主要包含存儲(chǔ)/搬運(yùn)/復(fù)核/打包/IT相關(guān)等設(shè)備的規(guī)劃，選擇合適的設(shè)備，配合完成各個(gè)操作。因篇幅限制，本小節(jié)主要就揀選環(huán)節(jié)所選用的搬運(yùn)設(shè)備進(jìn)行探討。如前文所分析的電商特性，在倉(cāng)儲(chǔ)物流訂單生產(chǎn)環(huán)節(jié)，為了提升揀選效率，所以會(huì)設(shè)計(jì)3種可能的揀選模式（此3種揀選模式的詳細(xì)解釋見(jiàn)第四部分）：?jiǎn)纹窉�貨、先集后分、邊摘邊播�?/span>

單品揀貨和先集后分這2種揀選模式，揀選設(shè)備選擇上，可參考傳統(tǒng)的散件揀選，比如選用大的揀貨籠框或者類(lèi)似超市購(gòu)物的揀貨小車(chē)等。而邊摘邊播，要在一趟揀選任務(wù)中同時(shí)完成多個(gè)訂單商品的揀選，并且在揀選過(guò)程中就能按照各個(gè)訂單將商品分好，因此所選用的揀選設(shè)備上要能夠相互隔開(kāi)，本文給出2種邊摘邊播的揀選設(shè)備供參考。 

四、電商物流倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)若干要點(diǎn)

（一）電商物流倉(cāng)儲(chǔ)中心總體業(yè)務(wù)流程圖概述

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圖4 電商物流倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程圖

（二）電商物流倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)員要點(diǎn)解析——上架

現(xiàn)代電商倉(cāng)儲(chǔ)中心的功能重在“通過(guò)”而非“儲(chǔ)藏”，理論上說(shuō)，貨物的周轉(zhuǎn)率越高越好，入庫(kù)量應(yīng)與出庫(kù)量應(yīng)基本持平，實(shí)現(xiàn)快進(jìn)快出。如何在倉(cāng)儲(chǔ)操作上實(shí)現(xiàn)快進(jìn)快出則需重點(diǎn)解決。

本小節(jié)重點(diǎn)探討快進(jìn)，也即如何實(shí)現(xiàn)快速上架。有使用WMS系統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)中心，可以由WMS系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先的配置以及優(yōu)化的上架動(dòng)線推薦上架貨位，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)上架人員進(jìn)行上架操作。大型電商的倉(cāng)儲(chǔ)中心，為了能夠擺得下幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)SKU的商品，采用隨機(jī)存儲(chǔ)（Random Store）技術(shù)，通俗點(diǎn)說(shuō)就是多貨多位，一個(gè)貨位上有多個(gè)SKU，一個(gè)SKU放在多個(gè)貨位上。使用該技術(shù)上架時(shí)，上架人員看到就近貨位上有空間能擺得下貨品，直接進(jìn)行上架操作，無(wú)需尋找系統(tǒng)推薦的上架貨位，做到快速上架。但該策略有幾個(gè)重點(diǎn)需注意：1）一個(gè)貨位上的SKU數(shù)不能過(guò)多，有一個(gè)臨界值，當(dāng)數(shù)量超過(guò)這個(gè)臨界值時(shí)，揀貨、盤(pán)點(diǎn)相當(dāng)困難，所耗費(fèi)的時(shí)間也將大量增加，從整體上效率并不高；2）上架最好用能實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)的設(shè)備，比如RF手持終端，只要將貨品上架了即可銷(xiāo)售，若用單據(jù)操作，則會(huì)有較長(zhǎng)時(shí)間的延時(shí)；3）對(duì)于要進(jìn)行批次管理、要做到先進(jìn)先出的倉(cāng)儲(chǔ)中心，一個(gè)貨位上的同一個(gè)SKU商品只能有1個(gè)批次，若一次進(jìn)貨的一個(gè)SKU商品有多個(gè)批次，則需分別上架到不同貨位上，否則無(wú)法進(jìn)行先進(jìn)先出管理。

（三）電商物流倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)員要點(diǎn)解析——揀貨作業(yè)

根據(jù)電商行業(yè)的訂單特性，要做到快出，需要對(duì)訂單進(jìn)行分類(lèi)分批次揀貨生產(chǎn)。揀貨，從大類(lèi)上看主要有摘果法和播種法2種，但實(shí)際運(yùn)營(yíng)操作上可能是其中的某種方式、或是2種方式的各種組合。經(jīng)過(guò)業(yè)內(nèi)眾多電商倉(cāng)儲(chǔ)物流的試驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)探討，我們認(rèn)為在大多數(shù)電商倉(cāng)儲(chǔ)物流應(yīng)用最廣泛的主要有3種揀貨作業(yè)模式：

1、單品揀貨，即訂單行為1的訂單單獨(dú)揀貨。這類(lèi)訂單，在掃描出庫(kù)時(shí)可采取與普通訂單不同的方式，可以顯著提高掃描出庫(kù)速度，因此建議單獨(dú)處理。

2、先集后分。先將一批訂單集合起來(lái)，在一趟揀貨任務(wù)中一并完成，揀完貨再到分播區(qū)域按照客戶(hù)訂單進(jìn)行分播。

3、邊摘邊播。與第2種類(lèi)似，也是一趟處理一批訂單。與第2種不同的是，在揀貨的同時(shí)完成按照客戶(hù)訂單的播種，揀完貨后直接進(jìn)入復(fù)核打包環(huán)節(jié)。

3種可能的揀貨作業(yè)模式，其根本都是在一個(gè)揀貨批次中處理盡可能多的訂單，以提高訂單生產(chǎn)效率。但在運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中，往往一個(gè)揀貨批次對(duì)應(yīng)一名揀貨人員，而揀貨人員受個(gè)人處理能力以及裝載工具的限制，只能處理一定數(shù)量的訂單。一般情況下，一個(gè)揀貨批次中最多處理40或50個(gè)訂單，視具體情況而定。

如何高效率地劃分揀貨批次，盡可能做到每一批次的揀貨動(dòng)線都較優(yōu)，是提升揀貨效率的重點(diǎn)。因此，在劃分揀貨批次時(shí)，需要考慮的因素有很多，比如：

1）訂單行，對(duì)不同訂單行的訂單分批處理。對(duì)單一訂單行的訂單，獨(dú)立波次，快速揀貨；訂單行較多（如大于10），獨(dú)立波次，采用揀播合一；一般訂單行，獨(dú)立波次，采用先集后分。

2）訂單數(shù)，如20/30/40/50單一集合，依實(shí)際操作效率情況，適當(dāng)調(diào)整集合單數(shù)。

3）載具限制，比如30KG，揀貨小車(chē)的最大承重30KG，超重不利于揀貨。

4）人員限制，如揀貨貨品超重后，推不動(dòng)或者推動(dòng)起來(lái)的效率很低。

5）聚類(lèi)處理，比如將整個(gè)庫(kù)房分解成數(shù)個(gè)區(qū)域，盡量將待揀選商品全部位于某一區(qū)域或者某幾個(gè)相鄰區(qū)域中的訂單，組合成一個(gè)揀貨批次。

6）……

特別地，對(duì)于先集后分模式，揀完貨之后的按客戶(hù)訂單分播效率，也非常重要。在分播設(shè)備上可以選擇傳統(tǒng)的單據(jù)、電子標(biāo)簽、或者電腦進(jìn)行提示。比如電腦提示的分播操作流程大致是先掃描，然后系統(tǒng)提示與哪個(gè)訂單相對(duì)應(yīng)，放到分揀暫存貨架的哪一格，從系統(tǒng)角度來(lái)看沒(méi)有什么特殊的。但在運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中，要多考慮細(xì)節(jié)：

1）電腦屏幕顯示的字體要夠大，這樣方便操作人員辯認(rèn)；

2）掃描槍最好用架子支起來(lái)，可以解放操作人員的一只手，以提高生產(chǎn)效率；

3）分揀架、揀貨車(chē)、操作人員、工作臺(tái)的相對(duì)位置如何安排，才能既保證效率，又易于批次流轉(zhuǎn)。