萬達集團2013年會隆重召開 王健林董事長做工作報告

1月11日，萬達集團2013年度工作總結暨表彰大會在北京萬達索菲特大飯店隆重召開。1000多名來自集團總部和各地公司的代表出席本次會議，萬達全國各地公司員工通過視頻直播參加會議，聆聽王健林董事長作2013年工作報告。

王健林董事長從超額完成全年任務、品質提升達到預期、重大項目推進順利、跨國發展繼續進步、資本運作成效顯著、持續創新企業管理、社會責任貢獻等七個方面總結了2013年萬達集團取得的輝煌成績。2013年，萬達集團各項事業高速發展，集團資產達到3800億元，收入1866億元，同比增長31%，創造了世界大型企業連續8年保持30%以上增速的發展奇跡。萬達商業地產收入1456億元，同比增長32%；新開業萬達廣場18座，全國累計開業萬達廣場85座，持有物業面積1704萬平方米，排名全球第二；新開業16家萬達酒店，累計開業54家酒店（其中51家五星級酒店）。萬達文化產業集團2013年收入255億元，同比增長23%。

2013年，萬達集團新增就業10.8萬人，其中大學生3.3萬人。萬達集團一家企業新增的就業崗位，占當年全國新增就業總量的1%。萬達集團連續多年成為全國創造就業最多的企業，累計創造就業崗位53.9萬人。2013年，萬達集團納稅227億元，是全國納稅最多的民營企業；萬達集團全年慈善公益現金捐贈4.38億元，累計現金捐款已超過35億元。

王健林董事長也對集團2014年的工作提出七點安排，分別為：完成今年主要工作任務，集團資產達到4500億元，收入達到2400億元，經營凈利潤150億元；永遠堅持品質提升；堅決抓好重點工作；穩步推進國際戰略；重點做好營運工作；依靠科技提升管理；帶頭履行社會責任。

會議對2013年萬達集團先進集體、優秀高管高職、優秀員工進行表彰并頒發獎狀，集團總裁丁本錫宣讀表彰決定。工作總結暨表彰大會結束后，舉行了盛大的新年文藝演出和晚宴。   

在年會主席臺就坐的集團領導還有，商業地產總裁齊界，文化集團總裁張霖，商業地產董事王貴亞，文化集團高級副總裁胡章鴻，商業地產高級副總裁曲德君，商業地產副總裁陳平，萬達集團副總裁尹海，文化集團駐洛杉磯首席代表李耀漢，商業地產副總裁寧奇峰，文化集團副總裁孫繼泉、肖廣瑞、莫躍明，商業地產副總裁成爾駿，文化集團副總裁唐軍，商業地產副總裁曲曉東、于修陽，文化集團副總裁葉寧，商業地產副總裁劉海波、賴建燕，商管公司常務副總經理沈嘉穎（副總裁級）。來自美國AMC影院公司、圣汐游艇公司、萬達商業地產（香港）公司、倫敦項目公司的管理層代表出席大會。會議由萬達集團副總裁尹海主持。

>>報告實錄

萬達集團2013年工作總結暨2014年工作安排

董事長 王健林

時間過得真快，又到一年年會。2013年中國經濟增速持續放緩，GDP增幅首次低于8%。但萬達集團逆勢增長，取得非常好的成績。萬達規模越來越大、業務范圍越來越廣、大事越來越多，還是那句話，難免掛一漏萬，我只能挑主要的講。 

一、2013年工作成績

（一）超額完成全年任務

2013年萬達集團資產達到3800億元，同比增長27%；收入1866.4億元，完成計劃的104%，同比增長31%，不包括投資收益在內，預計經營凈利潤125億元。萬達連續8年保持環比30%以上的增速，如果2014年、2015年繼續保持這種增速，那么萬達將創造世界商業史上的一個奇跡：大型企業連續10年保持30%以上的增長。

商業地產公司收入1456.2億元，完成計劃的106%，同比增長32%。其中地產業務收入1262.5億元，同比增長24.5%；回款945億元，完成計劃的101%，同比增長24%；竣工入伙845億元，完成計劃的99%，同比增長57%；新增持有物業411.9萬平方米，同比增長31%，累計持有物業1703.9萬平方米，繼續保持全球第二。全年施工面積5179萬平方米，同比增長46%，萬達一家企業的施工面積接近整個歐洲施工面積的總和；新開工面積2490萬平方米，同比增長117.6%；竣工面積1356萬平方米，同比增長50.4%。新發展項目（含文旅項目）38個，購買土地樓面面積3747萬平方米，同比增長286%；商業地產土地儲備總面積7647萬平方米，同比增長51.8%。土地儲備大幅增加，為今后兩年高增長奠定基礎。

商管公司組織開業18個萬達廣場，租金收入85.6億元，同比增長46%；2013年租金收繳率100%，創造萬達歷史和全球大型不動產企業新紀錄。全世界持有物業面積500萬平方米以上的大型不動產企業，平均租金收繳率只有85%，萬達連續多年超過99%，2013年更達到100%，非常難得。這里給予商管公司表揚，不過也出現問題，就是今后無法再超越了。2013年新開業萬達廣場大幅增加體驗業態，體驗業態占萬達廣場比重近55%；我們計劃3年內，體驗業態在萬達廣場中的占比要達到60%，這是萬達廣場持續火爆的重要因素。2013年萬達廣場總客流12.2億人次，平均每個廣場日均客流5.2萬人次。上海五角場萬達廣場日均客流17萬人次，在所有萬達廣場中排名第一，這是一個十分驚人的數字；重慶南坪萬達廣場日均客流8.8萬人次；寧波鄞州萬達廣場日均客流7.8萬人次；但成都錦華路萬達廣場的客流量從多年老二的位置上掉下來，希望你們找出問題原因。2013年萬達廣場部分廣場調整招商，平均租金增長28.1%，很多地方一鋪難求，反映出萬達廣場火爆的經營狀況。商管公司成功組織第七屆萬達商業年會，參會客戶人數首次突破1萬人，較上屆增加25%；創新增加“品牌與代理商合作洽談會”，反響很好，體現了萬達行業領袖企業的風范。萬達商業年會不僅為自己招商，還免費促成品牌和代理商之間達成上千個合作協議和意向。活動帶有公益性質，這是行業盛會的標志。

酒店建設公司新開業16家酒店，其中五星和超五星級酒店13家，新增持有物業66.6萬平方米，新增客房5339間，總客房數達17017間。

酒店管理公司收入36.3億元，完成計劃的98%，同比增長30%，利潤完成計劃的98%。雖然指標沒完成，但要給予酒店管理公司表揚。因為2013年目標是2012年12月份確定的，2013年中央出臺“八項規定”，加上經濟發展放緩，各種因素綜合導致全國五星級酒店餐飲收入平均下降35%。這種形勢下，酒店管理公司能完成計劃任務的98%，實屬難能可貴，這是奮斗的結果。但酒店管理公司2014年目標已考慮這些因素，如再完不成，就不是表揚而是處罰了。

文化集團收入255.2億元，完成計劃的117%，同比增長23%。其中，AMC收入完成計劃的105%，凈利潤同比大幅增長。這很難得，在美國增長一個點都了不起，因為美國影院行業年平均增長率只有1%。

萬達院線收入41億元，完成計劃的105%，同比增長33%；凈利潤完成計劃的139%，同比增長50%，大幅超出計劃。特別可喜的是萬達院線全國142家店全部完成指標，值得表揚。新開業影院28家，比目標少完成一個，提出批評。新增屏幕267塊，屏幕總數達到1247塊。

2013年中國量販KTV行業形勢嚴峻，幾家大型連鎖KTV公司出現多年未見的虧損。由于大歌星工作抓得緊，措施對頭，全年收入10.6億元，完成計劃的104%，同比增長47%；凈利潤完成計劃的111%，同比增長96%。兩項指標都非常好。

萬達百貨由于推遲了長沙、武漢等幾家店的開業，半年時重新調整了收入計劃。但萬達百貨2013年完成收入154.9億元，同比增長39%，只完成調整后計劃的91%，凈利潤增虧7%。這是萬達百貨歷史上第一次沒有完成利潤計劃，也是集團唯一完成指標不佳的公司。

除此之外，萬達集團其他所有公司都完成年度計劃指標，這里不再一一列舉。

2013年集團新招聘員工16597人，其中大學生7970人；全集團員工總數99752人。員工培訓49751次，參訓102萬人次。萬達學院培訓管理人員17236人次，培訓量58768天，教學效果反映良好。2013年集團2800名中層以上管理人員，41%漲薪，平均漲薪幅度12.6%；基層員工百分之百漲工資，萬達對基層員工實施工齡工資制度，每干滿一年每月工資增長100塊；除工齡工資外，還有29%的基層員工漲薪，平均漲薪幅度8.1%。萬達已連續多年保持高管40%至50%、員工30%至40%的工資晉級比例。這體現了我經常說的那句話：萬達發展成果首先惠及員工。

研發信息軟件上線運行49個，2013年集團共申報知識產權和專利2686項，獲得國內外知識產權和專利證書467個。這個數字非常令人欣喜，意味著今后幾年，萬達的創新產品特別是文化旅游創新產品會像雨后春筍一樣長出來。

集團中英文網站再次改版，效果非常好，其中中文網站點擊量超過1.2億人次，英文網站點擊量超過300萬人次，點擊量在全國所有企業官網中繼續排名第一，進入世界企業官網前二十名，這反映了社會對萬達的關注度。手機報增至每周三期，全年發布新聞超過兩千條，很受歡迎。月刊發文84萬字，照片1400多張，改版后的月刊反響不錯。舉辦首屆萬達好聲音、員工才藝大賽等受歡迎的文化活動。

2013年安全檢查1366次，消防培訓118次，10137人參訓，全面完成年初下達的所有廣場和員工食堂安裝廚房自動滅火系統的任務。

審計245次，工作量增加51%；發審計通報兩份，其它書面意見214份。處分員工180人，其中移交司法4人，解聘26人，其它處分150人。

黨委工作繼續保持全國民企領先。

（二）品質提升達到預期

1、提高全員品質意識。2013年是萬達集團三年品質提升的最后一年。評審小組反映，他們到各地公司最大的感受，是從公司領導到員工追求品質的精神，大家共同對各方面品質提升提建議、想辦法，這說明萬達品質提升年的目的已經達到。我們搞三年品質提升，不僅為了把廣場做漂亮，更重要的是提升全員品質意識，樹立品質第一的思想。

2、項目品質很大提高。2013年，武漢漢街、長沙開福、成都金牛、廈門集美萬達廣場，沈陽萬達文華、長沙萬達文華、長白山柏悅、長白山萬達凱悅酒店等一批優秀項目開業，大幅提高萬達產品的美譽度。萬達產品美譽度從哪里來？就是產品一個比一個好、長期積累而來。幾個設計院的同志和我講，現在出差住別人家的酒店不習慣，怎么看都覺得有毛病。萬達一年開業十幾個酒店，在建施工酒店六十多個，術業有專功，幾年下來他們當然都成了行業內的大專家。

3、產生良好經濟效益。提升品質說到底是為了提升競爭力和效益。舉個例子，成都有一句俗話叫“南富西貴,東窮北匪”，北邊之所以稱“匪”，因為這里有火車站，集中各種批發市場，環境治安比較亂。當初成都金牛萬達廣場選址這里，一些同志有疑慮。但金牛萬達廣場由于品質過硬，開業后人氣很旺，經營非常好，現在是公認的成都購物中心第一店。我相信，金牛萬達廣場兩三年后將成為人氣排名全國前列的購物中心。還有泉州萬達廣場，地處城邊，前面就是一個臭水塘，我們把水塘變成環境優美的人工湖，商業、酒店都做得非常到位，用卓越品質折服當地，項目開業后成為泉州的第一商圈，萬達文華酒店也做到當年盈利。現在萬達廣場的人氣和租金提升比例、萬達酒店的收入和效益都好于全國行業平均水平，超越他人的過硬品質是重要原因。

（三）重大項目推進順利

1、東方影都順利開工。青島東方影是承載著中國文化世界品牌和萬達夢的重大項目，是集團2017年前持續幾年的一號工程。在青島市委、市政府支持下，項目從簽約到開工只用三個月時間，創造神話。去年9月22日盛大啟動，引起世界震動。有家媒體還用“小李子來了，中國明星小伙伴們都驚呆了”做標題，這些中國明星平時拿腔拿調，看到萊昂納多等好萊塢大腕來了，馬上變成粉絲，主動要求合影，還把合影照片發到微博上。東方影都啟動儀式有超過170家海外主流媒體、超過300家國內媒體進行報道，這就是文化的影響力和穿透力。因為這個項目，我還意外地被全球知名的《外交政策》雜志評為“全球百名思想家”。剛聽到這個消息時，我還以為搞錯了，怎么給我一個思想家的榮譽？評我為全球百名企業家還差不多。看了雜志才知道，評我的原因居然是推動了東方影都項目，其中有這么一句話：如果一切順利的話，將來好萊塢明星待在青島的時間比在洛杉磯還長。

2、開工哈爾濱、南昌和合肥萬達城。三個萬達城項目開工，震動中國，拉開萬達城在中國全面布局的大幕。這幾個項目各具特色，都有很多創新，哈爾濱萬達城有世界最大的室內滑雪場，南昌萬達城有全球最大的海洋館，合肥有全球最創新的室內水公園。三個項目不僅開工搞得好，而且都在很短的一兩個月時間內創造銷售奇跡，合肥萬達城銷售超過40億元，南昌萬達城、青島東方影都銷售超過30億元，引起很大震動，這里特別提出表揚。能創造這樣的成績，就是古人那句話，世上無難事，只要肯攀登。青島東方影都12月初展示中心才開放，當月要求賣30億，很多人都說不可能。我聽說南昌楊明明給青島高益民打電話，說你們要能完成任務，就是神話。現在不是神話變現實了嗎？我特別欣賞接了任務堅決完成的態度，萬達制定目標的原則是“蹦一蹦，夠得著”。我們要求青島東方影都2016年6月竣工，因為9月要舉辦青島國際電影節。南昌萬達城要求2015年開業，全部工期只有兩年，但如果往后拖，2016年萬達就要集中竣工開業四個文旅項目，開業壓力太大。因此根據整體安排，有的項目工期可能短一點，盡管很困難，但經過努力一定能實現。

3、漢秀、電影樂園進展順利。這兩個項目由于技術特別復雜，施工難度極高，前期工程多少有些延誤。在文化集團的全力支持下，武漢項目公司和兩個文化項目部抓工期特別緊，終于把節點搶回來，現正在順利推進中，這里對武漢項目公司和兩個文化項目部提出表揚。

（四）跨國發展繼續進步

1、收購香港上市公司。2013年5月萬達正式并購香港上市公司恒力地產，后改名萬達商業地產，為萬達搭建了海外資本新通道。

2、并購著名游艇品牌。世界公認的兩大頂級游艇品牌，一是英國的圣汐、一是意大利的阿茲慕，就好比汽車中的勞斯萊斯和賓利。2013年萬達以3.2億英鎊收購圣汐近92%的股權，現在已著手在青島籌建圣汐游艇新工廠，計劃把一些中小型游艇放在這個工廠來建造，因為各項成本比英國便宜很多，圣汐游艇的整體收益將得到大幅提升。

3、投資倫敦豪華酒店。萬達投資7億英鎊在泰晤士河邊建設酒店和公寓綜合項目。項目位置絕佳，位于倫敦第二富人區，可以俯瞰倫敦海德公園和白金漢宮。公寓高度200米，是倫敦最高的住宅。酒店有188個房間，建成后絕對是歐洲第一奢華酒店。這個項目萬達機會抓得好，得到消息后一周內就果斷決策。這是一個極其優秀的投資項目，項目建成后，把公寓賣掉，可以白賺一個酒店，在中國也很難找到這么好的項目。

（五）資本運作成效顯著

1、AMC成功上市。萬達2012年并購AMC，當年扭虧為盈，創造利潤5000萬美元。2013年經營業績更好，這種情況下，集團董事會果斷決定在美國紐交所上市。只用了四個月時間就完成從啟動到上市的全過程，創造速度紀錄。萬達并購AMC，實際股本投入7億美元，AMC上市募資4億美元現金，萬達持有AMC股權市值還超過14億美元。不到一年半時間，投資收益翻倍。要知道這是發生在美國，用一句話講，這是“教科書式的經典案例”。投資管理中心向我建議，AMC上市只在中國宣傳，美國就不要宣傳了，因為原先持有AMC的都是美國大投行，別人會問，為什么AMC這么多年搞不好，萬達并購就盈利，這會讓他們覺得沒面子。

2、收購公司股價大漲。萬達收購香港恒力地產后，創造香港股市并購企業股價上漲的紀錄，恒力股價從0.27港元暴漲到最高時的近5港元，截至昨天收市是3港元左右。萬達投資不到5億元，浮盈66億港元，說明香港資本市場認可萬達。

3、成功發債6億美元。2013年四季度，海外資本市場形勢不錯，投資管理中心建議集團在海外發債，到國際資本市場試試水。原來計劃發5億美元無擔保債券，路演時獲得4.6倍超額認購，最終增發至6億美元。萬達發債包括發行費在內綜合成本只有4.8%，大大低于大陸香港上市地產公司的發債成本。而且這次萬達發債在英國進行，說明歐洲投資者也認可萬達。所以不管做什么，關鍵是把自己的事情做好，只要業績好，走到哪別人都會認。

4、獲得民企最高評級。2013年一季度，集團啟動對萬達商業地產的信用評級，請了穆迪、標準普爾、惠譽三大國際評級機構，歷時半年，三季度評級結果出來，萬達商業地產獲得BBB+的評級，這是大陸民營企業在全球獲得的最高評級，相當于萬達商業地產拿到國際資本市場的一個通行證。很多中國公司不敢進行國際評級，但萬達不管上不上市都要評級，而且堅持評。

5、并購旅行社。萬達做商業地產形成商業地產產業鏈、做文化產業形成影視產業鏈。為支持萬達旅游產業的發展，也要形成旅游產業鏈。集團對國內旅行社展開并購，2013年并購四家旅行社。我們要求萬達有文旅項目的省份都要并購旅行社，利用資本的力量，三到五年內使萬達旅業的收入超過200億元。

（六）持續創新企業管理

1、出版2本教材。由萬達學院牽頭，集團所有系統、機關部門參與，歷時兩年，把萬達內部培訓教材重新編纂，形成《商業地產投資建設》、《商業地產運營管理》兩本書。這兩本書總結了萬達商業地產14年發展經驗，是萬達商業地產理論的集大成者，標志著萬達理論研究的新高度。兩本書準備春節后在全國公開發行，將萬達的經驗、做法都毫無保留地貢獻給社會，我相信一定會受到業內人士的熱烈歡迎。

2、文旅項目計劃模塊化軟件試行。文旅項目業態多，新技術多，很難管控。而且文旅項目不像商業地產可以標準化，每個項目都不一樣，比如哈爾濱是滑雪場、南昌是海洋館、合肥是水公園，計劃模塊軟件很難編。去年文化集團和信息管理中心共同努力，經過半年多時間的研發，創新推出了文化集團計劃模塊化管理軟件，分成十二大類、三十個分類，去年四季度上線試運行，今年上半年定版，下半年正式考核執行。

3、電商公司試行。萬達電商謀劃一年，去年四季度在6個廣場正式推出，反響不錯。萬達做電商確實出乎人們預料，很多人以為萬達在學阿里、京東，但萬達電商和他們完全不一樣，說穿了萬達做的是“智慧廣場”。萬達廣場不僅有物理性能，還要有智慧的虛擬性能。萬達電商定位于兩個方面——大會員、大數據，真正做到線上線下結合。萬達電子商務模式一旦成功，就是全球零售行業第一個O2O電子商務模式，對全球大型零售企業具有示范性，對行業是重大貢獻，所以萬達電商只許成功，不能失敗。

4、慧云系統研發成功。商業規劃院歷經一年時間，在信息管理中心支持下，研發出萬達廣場慧云智能管控系統。這個系統把萬達廣場的消防、節能、運營、監控等幾大功能集合在一個屏幕上，完全實現自動化、高科技管理。我到現場看了演示，感到非常高興，給這個系統取名為“慧云”，寓意智慧的云。信息時代的管理，技術層面就是云計算，應用層面就是大數據，萬達將來有幾百個萬達廣場，上百家酒店，管理必須靠云計算、大數據。慧云系統由于剛剛研發出來，去年只在4個廣場正式上線，但反響很好。我給它的評價是三個大幅提高：大幅提高安防水平、大幅提高節能水平、大幅提高管理水平。過去消防監控靠人盯，但人總有犯困的時候，總有偷懶的時候，慧云系統完全解決人為因素影響。過去萬達廣場消防、安全、運營監控分散在不同區域，不好管理，現在全部結合在一起，便于集中管理。我希望萬達商業管理和萬達項目系統的同志都要好好學學慧云系統。

5、移動辦公系統。信息管理中心去年研發出萬達移動辦公系統，使萬達辦公自動化更進一步。萬達辦公自動化程度已經很高，OA系統速度很快，但以前是桌面為主。現在更牛了，拿個手機就能辦公，更方便、更及時，人更解放。

信息化程度高、擁有知識產權是萬達的核心競爭能力。現在很多企業學萬達，學萬達廣場怎么建，萬達商業怎么管，但他們只看到物理層面的東西。可以把建筑抄去，但招商難學一點，因為商業資源沒有萬達強。現在萬達有慧云系統、將來萬達電商線上線下結合，萬達就更難模仿了。因為萬達擁有知識產權，這是學不去的。由于萬達信息化水平高，2013年被全球知名刊物美國《CIO》雜志評為年度全球信息百強，中國民營企業僅萬達入榜。

6、計劃執行到位。2013年全集團計劃模塊考核93項，考核節點8565個，延誤一周左右的紅燈加起來只有39個，僅占全部節點的千分之四，而且絕大部分延誤都補回來，這說明萬達管理能力的不斷提高。

（七）社會認可萬達貢獻

1、就業。2013年集團新增就業崗位10.8萬人，占全國新增就業總量的1%左右；其中大學生33485人。

2、納稅。2013年集團納稅226.7億元，繼續在中國民營企業中保持領先。

3、慈善。2013年集團現金捐贈4.38億元，累計現金捐贈超過35億元，在全國企業中排名首位；組織義工活動921次，91039人次參加義工活動，特別是“關愛打工子弟全國聯動活動”受到廣泛好評。

4、環保。2013年開業的全部萬達廣場、酒店均獲得綠建設計認證，18個萬達廣場、7個酒店獲得綠建運行認證，其中莆田萬達廣場獲得綠建二星運行認證，是全國唯一獲得綠建運行二星認證的商業項目。綠建運行認證比設計認證更難，萬達一家企業獲得的綠建運行認證占全國的80%，說明萬達環保工作遠遠走在全國企業前面。

5、支持大學生創業。萬達去年推出支持大學生創業活動，宣布每年拿出5000萬元，從萬達廣場拿出50個商鋪，支持100名大學生創業，10年共拿出5億元、500個萬達廣場商鋪、支持1000名大學生創業。去年12月已對首批候選人進行公示，今年開始創業工作。

6、獲得眾多榮譽。獲得民政部頒發的中華慈善獎，在全國所有企業中唯一七獲中華慈善獎；獲國際旅游投資協會“中國旅游投資領袖人物”稱號；被福布斯評為“亞洲年度商業人物”、“2013年中國年度商業人物”；被美國《外交政策》評為“2013年全球百名思想家”；獲中國企業文化促進會“全國企業文化建設百佳單位”、中國企業聯合會“全國企業文化優秀案例企業”稱號；被美國《CIO》雜志評為全球信息百強企業，是中國首家得獎的民企；獲中國電子信息研究院中國軟件測評中心《中國軟件和信息服務企業最佳方案》；中國國際廣告節評“萬達廣場就是城市中心”廣告為中國廣告長城獎；獲住建部“中國建設行業百佳雇主單位”、中國人力資源研究會“首屆人本中國最佳企業”；被全國黨建研究會評為“全國非公企業黨建最佳案例”，獲全國基層黨建研究中心“企業黨建創新先進單位”稱號；被中宣部評為“全國文化產業30強”；長白山國際度假區獲國際旅游投資協會“中國最佳旅游項目”稱號；萬達院線獲中國社科院、中國科學院“文化產業電子商務建設示范單位”稱號；萬達學院獲住建部“2013年度全國綠色建筑創新一等獎”，獲中國企業商學院聯合會“2013年中國企業商學院最佳影響力獎”；武漢漢街廣場、唐山萬達廣場獲中國施工企業管理協會“國家優質工程獎”；天津項目公司獲天津市委市政府“優秀民營企業”；西安、武漢、呼和浩特項目公司被評為陜西省、湖北省、內蒙古自治區納稅十強，其中武漢項目公司納稅15億，人均納稅一千多萬；酒店建設公司獲國際飯店餐飲協會“杰出貢獻獎”；酒店管理公司獲“2013年最佳中國酒店管理集團”稱號；北京商管公司獲中國物業服務業協會“2013年中國物業管理服務百佳企業”；寧波商管獲中國商業聯合會“全國商業服務業先進企業”稱號等等。

 二、2013年存在的問題

（一）企業管理存在漏洞

原漳州項目公司總經理、營銷副總、營銷部經理勾結，侵占公司利益。他們把一棟景觀樓，對客戶說已賣完，加3萬塊錢才可以幫客戶搞到房源，然后幾個人把這筆錢私分。這件事處理后僅兩個月，龍巖項目營銷副總又犯同樣的問題，現在上述四人都已被移交司法。黨的十八屆三中全會提出 “公有財產不可侵犯，非公財產同樣不可侵犯”，這讓我十分欣慰。

這幾起事件雖然是個人行為，但反映出萬達企業管理存在漏洞。項目管理中心、文化集團、信息管理中心、財務系統要聯合研發能真正監控房子銷售情況的軟件，把這個問題解決。既然這種現象再三發生，就要從管理、技術上想辦法。

（二）部分工程質量下滑

我們在檢查中發現，部分電影城、大歌星裝修質量下滑，個別廣場、酒店有漏水現象。萬達是靠工程質量過硬起家的。1996年中國房地產最困難的時候，萬達提出“三項承諾”，主要內容就是保證工程質量。2000年，住建部在人民大會堂召開表彰會，1000多家房地產企業參加。時任部長俞正聲同志親自出席并點名表揚萬達，號召全國企業向萬達學習，這是住建部建國以來唯一一次樹立一家房地產企業典型。所以工程質量過硬是萬達的傳家寶，不能丟。

（三）少數人節約意識差

舉個例子，地方公司接一個集團領導，本來幾個人可以坐一臺車走，卻要派好幾臺車跟著。還有的同志下班不關燈、不愛惜辦公用品等，而且越是不掙錢的部門花錢越大方，這反映一些人節約意識差。這種風氣不改，遲早會毀掉企業。 

三、2014年工作安排

2014年對萬達集團是十分關鍵的年份，用一個詞形容就是“標志年”。至少有三個標志：第一、萬達今年會成為世界五百強企業；第二、萬達成為全球最大的不動產企業；第三、武漢兩個高科技文化項目開業。這兩個項目歷時五年研發終于亮相，將讓大家看到萬達文化產業絕不是傳統的拍電影、演舞臺劇，而是走文化與科技結合的路。所以，2014年對萬達非常特殊、非常重要。

（一）今年主要工作任務

集團資產達到4500億元，收入2400億元，經營凈利潤150億元。

商業地產收入1830億元，其中地產系統收入1600億元，回款1262億元，入伙1080億元，新增持有物業面積499萬平方米，成為全球最大的不動產企業。新發展項目32個以上。最近幾年，萬達新增持有物業面積每年擴大增幅，2012年新增持有物業面積300萬平方米，2013年新增410萬平方米，今年新增500萬平方米，2015年預計新增600萬平方米，保持令人震驚的增長速度。

商業管理公司新開業24個萬達廣場，累計開業109個萬達廣場；實現租金收入109億元，這是萬達租金收入首次破百億，具有歷史意義。保守估計，到2020年，不含文化旅游項目，萬達商業地產租金收入將突破300億元。2014年租金收繳率不低于99%，組織好第八屆萬達商業年會。

酒店建設公司新開業18個五星和超五星酒店，新增客房5485間，累計開業酒店72家。酒店管理公司收入47.8億元，繼續開展酒店管理品質提升年活動。

萬達商業地產所屬其他公司收入73.2億元。

文化產業集團收入317.5億元。其中：AMC收入170.3億元；萬達院線收入48.3億，全年新開業影城40家，新增屏幕360塊；大歌星收入12.9億元，新開業門店24家；萬達旅業收入70億元；文化產業其他公司收入16億元。

百貨公司收入252億元，新開店24家，確保完成利潤指標。

（二）永遠堅持品質提升

1、萬達永遠品質年。萬達三年品質提升活動效果很好，品質年活動要永遠堅持下去。除每年對萬達廣場、酒店進行品質排序，2014年起要對百貨、影城、大歌星和兒童娛樂等各業態門店進行建設品質排序。

2、不增加成本提升品質。過去幾年，為提升品質，集團給予萬達廣場成本較大增加，今后不再增加工程成本，要動腦筋，靠建筑本身、美學變化來提升品質。商業規劃院要研究在適當降低成本的情況下，同樣搞好品質。

3、要提升管理品質。今后重點要轉移到管理品質提升，每年對廣場、酒店、百貨、影城、大歌星、兒童娛樂等業態管理品質進行評比排序。這項工作由各系統自己進行，是否公布，由各系統自行決定。

（三）堅決抓好重點工作

1、武漢重大文化項目開業。這是萬達歷時五年研發的科技文化產業的首度亮相，意義十分重大。要抓好三點：第一、項目絕不能誤工。去年12月20日，兩個項目搞了開業一周年倒計時活動，計劃今年6月開始對外賣票，賣票后不能按時開業就出大問題了。要求計劃節點一個紅燈都不能出，工期絕不能耽誤。第二、營銷做到位，確保把開業后半年內的票全賣完。誰要想體驗這兩個項目，對不起，得訂半年以后的票，要做到這么火才行。第三、組織好開業典禮。文化集團、企業文化中心、慶典策劃部2月前拿出開業慶典方案。文化項目影響力更大、看的人更多，組織嚴密程度要更高。

2、青島東方影都。這是萬達一號工程，建設必須按照計劃節點一步不落往前走，去年做得不錯，希望今年繼續保持。文化集團要盡早成立東方影都管理部門，我要親自參與，把青島市政府對項目的優惠政策落實到位。明年一季度，東方影都影視產業園就要開展全球招商，確保產業園開園即滿。

3、無錫萬達城。這是萬達二號工程。集團之所以在無錫建萬達城，主要考慮無錫是 “長三角”中心，處于上海、杭州、南京等邊三角形的中心，無論去哪里，高鐵都是三十分鐘。現在很多人崇洋媚外，迷信迪斯尼，這個項目就是想跟上海迪斯尼PK一下。無錫萬達城從設計、建設到運營都要做好，開業后和迪斯尼比一比入園人次、經營收入兩項核心指標，看中國公司、美國公司誰更厲害。

4、其他重點項目。萬達城今年要新簽約一、兩個項目；昆明西山、東莞東城、北京通州等萬達廣場要保時保質。特別是昆明西山萬達廣場，是第100個開業的萬達廣場，萬達廣場是A級店，酒店又是文華品牌，還有國內最高的300米雙塔—昆明雙塔。要以西山萬達廣場開業為契機，組織好百座萬達廣場3天同慶。

5、全力推動萬達目標公司上市，今年要推動2個目標公司上市，這是投資管理中心的重點工作。

（四）穩步推進國際戰略

1、控制風險是重點。萬達國際化絕對不是為國際化而國際化，重點要控制好風險。萬達國際化堅持“并購為主，投資為輔”的戰略，國度選擇以市場完善的發達國家為主。

2、2014年國內外各并購至少一家公司、海外投資2個地產項目，這作為今年投資管理中心的考核指標。

3、加強對已并購、已投資項目的監管。商業地產已批準成立海外項目管理部，招聘人員必須語言、經歷都到位，加強對海外項目監管，確保實現決策目標。管理方法要參照商業地產公司，不同的地方是要更多借助中介機構來落實。

（五）重點做好營運工作

萬達集團今年開業廣場過百家、酒店超過70家、百貨99家店、影院超500家、大歌星超過百店，兒童娛樂也要開8個店，每天客流數百萬，營運必須成為萬達所有工作的重中之重。主要抓四方面：

1、安全第一。安全永遠是第一，萬達建立慧云系統，我特別強調的第一條就是大幅度提高萬達的安防水平，實現安防監管的信息化、自動化，靠高科技做好安防。安監部在檢查工作時，要做到鐵面無私。

2、全面改造開業廣場。3年內將已開業萬達廣場全部改造成慧云智能控制系統，商業規劃院和成本部門一季度拿出方案和預算，分批進行改造。盡管改造比新建成本高，但我們要求全部改造，就是為了大幅提高運行管理可靠性。

3、抓好百貨營運。這作為今年集團總裁和分管副總裁的工作重點，必須完成今年目標，確保兩年內實現百貨公司整體盈利。

4、酒店管理規劃。酒店管理公司的目標是3到5年內成為中國一流酒店品牌，必須有發展規劃，規定達到哪些指標。隨著酒店管理公司規模擴大，跟不上隊的人員也要適度進行調整。

（六）依靠科技提升管理

 1、全面網絡化。萬達所有系統、所有公司都要電子商務化，這不是因為實體不行了轉向電商，而是實體必須結合電商，線上線下結合。我要求萬達所有領導，從總裁、副總裁，各系統總經理直到公司總經理，都必須有電商意識，要跟上時代。萬達具有中國企業唯一的、無可比擬的線下資源，根據測算，到2015年，萬達將開業近140個萬達廣場，平均每個廣場每天5萬客流，全部廣場年客流將超過20億人次。萬達還有一百多家酒店、幾百家電影城、幾十家兒童娛樂、數個超大型度假區等，如果我們努力把線上平臺做好，兩相結合，將來中國沒有一個公司能競爭過我們。用一句話概括，全集團實現O2O模式。

2、電商公司全面上線。今年要求電商覆蓋所有廣場，重點抓會員和數據。要求今年電商會員達到3000萬，其中把萬達院線1100萬會員全部轉成萬達電商會員，力爭3年內萬達電商會員過億。現在有個詞叫“大數據時代”，淘寶之所以厲害，是因為每天有成千上萬的公司在上面交易；微信牛，是因為有5億多用戶。盡管淘寶商家絕大多數不賺錢，微信本身也是虧損，但會員多就會產生別的附加值。萬達電商要調整投資計劃，采取促銷手段，盡快實現會員過億，力爭到2020年做到4至5億會員。會員多，大數據多，電商公司就一定有大價值。而且萬達電商會員都是實實在在在萬達消費拿積分的，比淘寶、微信用戶的忠誠度和黏度更高。

3、靠科技保證安全。萬達廣場、酒店開業越多，我越睡不好覺，真的很怕晚上來電話。萬達這么多物業沒出事，這些年靠的是我們辛勤監控。但光人盯不行，要靠科技保證。我要求今年把慧云系統、遠程安監系統、廚房自動滅火系統、電纜感溫系統等技術在新的萬達廣場全部建設到位，幾年內舊的廣場全部改造到位，酒店也要應用和改造。信息管理中心、安監部要不斷創新，每年都要研發新軟件。其實并不是每個系統都很貴，比如一套廚房自動滅火系統成本只有1萬多塊錢，但是很安全，一有問題就自動關閉電和氣，比人盯強多了。由于大量采用科技，對管理人員素質也提出新要求，必須懂電腦，最好是大學生。

4、完善文旅計劃模塊化軟件。文旅計劃模塊化軟件去年剛試行，而且文旅創新業務、技術不斷推出，如何做到文旅模塊化軟件像商業地產模塊化軟件一樣好使？我要求今年年底達到和商業地產一樣好用，這是給文化集團和信息管理中心的硬任務。

（七）帶頭履行社會責任

我每年都強調履行社會責任，做企業公民，這是萬達企業文化的中心思想，要樹立全員社會企業意識。

1、就業。今年目標新增服務業崗位12萬人，解決大學生就業4萬人。新增就業是萬達集團對中國的最大貢獻，每年占全國新增就業總量的1%。十年之內，增加就業都是中國的優先國策；提高居民幸福指數、增加老百姓收入的最好辦法就是有穩定就業。

2、納稅。今年計劃納稅240億以上。

3、慈善。今年捐贈不少于4億元，義工活動10萬人次以上。

4、環保。要求今年新開業的萬達廣場、酒店全部獲得綠色建筑設計認證，已開業廣場和酒店力爭獲得30個左右的綠建運行認證。

5、創業。百名大學生、50個創業項目全部開業，要求大學生創業成功率不低于80%，列入商管考核指標。明年開始，每年選拔幾個創業榜樣，進行宣傳。萬達支持1000名大學生創業，不敢說造就幾個王健林，能出幾個像樣的企業家，這個錢就沒白花。

2014年是萬達標志年，當前的社會環境、資源、輿論等各種條件都有利于萬達，可以說萬達正處于歷史發展的最好時期。這是我們努力工作換來的，萬達守規矩、奮斗、勤奮、有社會責任感，得到全社會認可。萬達已連續8年保持30%以上的增長，把這種速度保持到2015年底，我們將創造世界大型企業連續10年保持30%以上環比增長的奇跡。明代宋濂有一句話名言：“孰不欲奮發有為，立不世之功”，希望萬達同仁都有這種精神，機不可失、時不再來，10年后中國經濟不太可能再保持現在的發展速度，萬達的高速發展也不可能永遠持續。希望大家把握快速發展的機遇，以優異成績迎接明年年會的到來。

萬達明年年會已定在武漢召開。武漢萬達有3家酒店，可以多一些人去參會，讓大家看一場高科技的秀，再去玩玩電影科技娛樂，親身體驗萬達文化產業的魅力。

馬年即將來臨，在這里我代表集團向在座的同志，并通過你們向萬達十萬員工及其家屬表示感謝！祝大家新春愉快、合家幸福！向年會的組織者，向萬達索菲特酒店、萬達嘉華酒店的員工表示感謝，你們為年會的成功舉辦做出了努力。

今年推薦讀《禮記》。

謝謝大家！