先來說說我這10天在門店的日子吧
每天早上5點起床，6點出門，6:50到門店。然后開始一天的工作:打卡（這個太重要啦）-收、上鮮牛奶-收、上包點豆?jié){稀飯-收面包-吃早餐。這些忙完后都差不多8:30了。然后客人也開始多起來了，接下來一天的工作重點大致分為三個：一：接待客戶及為客戶推薦產(chǎn)品（之所以不用消費者是因為在接待他們時將他們當做自己的客戶并盡心盡力的為他們提供讓他們滿意的產(chǎn)品的同時提高門店銷售業(yè)績可保證該客戶在接受過我們的服務(wù)后會與我們成為朋友，他們不僅會成為門店的老顧客，還會像身邊的朋友推薦我們門店的產(chǎn)品及服務(wù)。接待客戶時，如果對方是老太，我會主動的走過去親切的說”婆婆一個人來逛嗎？這時婆婆就會開始說自己想要看什么東西，能接受什么樣的價位了，這時再根據(jù)婆婆的想法為她推薦一款婆婆中意的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品的價格可能很便宜也可能相對較貴，如果很便宜的話可以順帶推銷些其他相關(guān)聯(lián)的較為便宜的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品較貴時就不能一味的向他們推薦其他更貴的產(chǎn)品了，除非他們本是打算大采購的。遇到有實力的主兒要在向他們推薦貴產(chǎn)品的同時千萬不能讓客戶感到反感，尤其是向他們推薦過多的貴產(chǎn)品，這會降低你在他們眼里的形象，在遇到這類客戶時要適當?shù)淖屗麄兏鶕?jù)實際情況少買一點點以樹立自己并不是只為銷售不為客戶著想的形象。如果是年輕少婦的話一般都帶著孩子，這時為了讓他們盡可能的在店里呆久點，與小伙伴拉好關(guān)系是非常有必要的啦，因為要是一不小心孩子哭了就糟了，孩子一哭便意味著交易取消。在遇到這類客戶的時候我會先與小伙伴們玩玩，這樣一來不止增加了小伙伴對你的好感更增進了小伙伴們的父母對你的好感，這樣一來首先便在心里上與他們的關(guān)系便更近了一步，然后我會在陪著孩子玩的同時陪大人們逛商品，再適時的向大人們推薦一些時尚高端的零食，這時大人們一般都能接受，在最后的時候我會帶小伙伴們逛小伙伴們喜歡的糖果區(qū)，因為這個區(qū)域的東西都是能當玩具玩的零食，所以一般都能同時賣出幾款，比如兒童一般會同時喜歡上太空鉗、糖果機及風扇還有手電筒。讓孩子們同時喜歡上這幾款產(chǎn)品，但大人一般不會全部滿足孩子們的要求，通常他們會為孩子們買兩款，（我目的就達到啦）。二是整理貨架牌面、產(chǎn)品清潔及補貨。因我們門店定位于中高端，所以門店的形象相當重要。三是處理客戶的投訴抱怨及建議。其實這點是最最重要的一點，大家都知道一個客戶的不滿可能會引發(fā)一連串的負面效應(yīng)。處理這一類的問題我的解決方法一般是傾聽----表示同感或是理解------向客戶表示感謝，感謝他們提出我們所存在的問題及解決建議，并請他們經(jīng)常對我們的產(chǎn)品及服務(wù)提出改進意見。
還有很多不夠正確或完善的地方請大家積極指正！
