比較觀點(diǎn)：
督導(dǎo)只是公司自己做就可以了，家丑不可外揚(yáng)。
比較觀點(diǎn)：
督導(dǎo)既可來(lái)自?xún)?nèi)部也來(lái)自外部，可以聘請(qǐng)第三方公司和超級(jí)顧客來(lái)監(jiān)督。
對(duì)公司門(mén)店的督導(dǎo)到底應(yīng)該僅靠?jī)?nèi)部（畢竟家丑不可外揚(yáng)），還是也靠外部？這個(gè)問(wèn)題看似只是一個(gè)意識(shí)問(wèn)題，實(shí)則是一個(gè)格局、戰(zhàn)略問(wèn)題。
【案例回顧】
督導(dǎo)員小王在加盟店推廣公司制定的新標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，遇到了終端門(mén)店的抵觸。直營(yíng)店的抵觸還好處理，因?yàn)橹睜I(yíng)店是由企業(yè)直接進(jìn)行全面管理，而如何處理加盟商的抵觸卻讓小王很傷腦筋。今天在勸說(shuō)一個(gè)加盟商接受新標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不論他怎么說(shuō)，加盟商就是不同意。加盟商說(shuō)，“以前就不是這樣規(guī)定的嘛，我是看那個(gè)規(guī)定挺好，我才加盟的啊。現(xiàn)在說(shuō)改就改，你把我們當(dāng)什么了啊。”這讓小王很頭疼，因?yàn)檫@個(gè)加盟商還是比較有實(shí)力的，既不好去批評(píng)，更不好撕破臉皮。
【案例解讀】
督導(dǎo)目的，并不僅僅是去強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的推行，實(shí)際上更多地意味著同加盟商一起發(fā)展和進(jìn)步。加盟商有好方法、好點(diǎn)子，督導(dǎo)員要將好經(jīng)驗(yàn)記錄下來(lái)并上報(bào)高層進(jìn)行總結(jié)，可能的話(huà)需要進(jìn)行全面推廣。但是如果加盟商不愿意進(jìn)步，不同意新標(biāo)準(zhǔn)，那怎么辦呢?
案例中小王就遇到了這樣的問(wèn)題。這樣的問(wèn)題如果發(fā)生在較有實(shí)力、還有合作空間的加盟商身上，我們就不能依靠野蠻的罰款、通報(bào)批評(píng)來(lái)進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)力推行，而要更多地借助外部其他形式的督導(dǎo)力量，例如加盟商委員會(huì)等等。
加盟商委員會(huì)，顧名思義，就是眾多加盟商之間建立的一個(gè)自我管理、相互教育的共同體委員會(huì)。這個(gè)委員會(huì)通常由優(yōu)秀的、跟公司有良好合作關(guān)系的加盟商作為帶頭人，而公司就可作為加盟商委員會(huì)的一份子，參與加盟商之間的活動(dòng)并施展自己的影響力。
建立這樣一個(gè)加盟商委員會(huì)有什么好處呢？
首先，這就避免了總部和加盟商之間的直接沖突。許多標(biāo)準(zhǔn)的推行，如果公司用強(qiáng)力的話(huà)，很可能激起加盟商的情緒反彈，而通過(guò)這樣一個(gè)委員會(huì)的話(huà)，新標(biāo)準(zhǔn)就可以通過(guò)由那些表現(xiàn)優(yōu)秀、合作良好的加盟商帶頭人在委員會(huì)之間進(jìn)行自我推廣、自我學(xué)習(xí)、相互之間的教育來(lái)達(dá)到一個(gè)良好的效果。
其次，可以避免加盟商之間的沖突，起到一個(gè)相互監(jiān)督并規(guī)范加盟商行為的作用。很多時(shí)候，如果某加盟商有竄貨的行為，其他加盟商就可以出于自己的利益向委員會(huì)進(jìn)行舉報(bào)，通過(guò)集體的力量來(lái)壓縮甚至懲罰這個(gè)加盟商的竄貨行為。
當(dāng)然，外部督導(dǎo)的形式并不僅僅包括來(lái)自合作方督導(dǎo)，如加盟商委員會(huì)，還包括第三方督導(dǎo)、影子顧客。其中第三方督導(dǎo)是指由公司聘請(qǐng)對(duì)連鎖及零售企業(yè)有督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)機(jī)構(gòu)。它可以在公司督導(dǎo)系統(tǒng)由于本身官僚習(xí)氣引發(fā)效率低下的時(shí)候，來(lái)對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和督導(dǎo)部門(mén)效率進(jìn)行全方位診斷。企業(yè)在需要升級(jí)或進(jìn)行整改時(shí)，才請(qǐng)第三方進(jìn)行督導(dǎo)。
有些企業(yè)因?yàn)轭櫦烧?qǐng)第三方督導(dǎo)花費(fèi)太高或者請(qǐng)外界督導(dǎo)會(huì)讓企業(yè)機(jī)密流失，而不愿意請(qǐng)第三方督導(dǎo)。但第三方督導(dǎo)只要運(yùn)用得當(dāng)，作用是非常大的，只要注意與第三方合同的簽訂以及對(duì)雇傭第三方督導(dǎo)的時(shí)機(jī)的把握。
【專(zhuān)家建議】
1.督導(dǎo)員自身勸說(shuō)
a.向加盟商展示，其他門(mén)店在運(yùn)用新標(biāo)準(zhǔn)后，所取得的優(yōu)異成績(jī)以及快速發(fā)展。說(shuō)服人員最好的方法就是讓事實(shí)說(shuō)話(huà)，用門(mén)店的未來(lái)發(fā)展空間來(lái)吸引加盟商；
b.向加盟商展示同區(qū)域其他加盟店或標(biāo)桿門(mén)店的優(yōu)秀表現(xiàn)，通過(guò)同區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)迫使加盟商采取新標(biāo)準(zhǔn)；
c.如果區(qū)域內(nèi)沒(méi)有標(biāo)桿門(mén)店，督導(dǎo)員可以重點(diǎn)督導(dǎo)一個(gè)有潛力的門(mén)店，扶植出一個(gè)標(biāo)桿門(mén)店，來(lái)和該門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)；
d.發(fā)放問(wèn)卷，調(diào)查門(mén)店顧客對(duì)門(mén)店采用新標(biāo)準(zhǔn)后的結(jié)果評(píng)價(jià)。以此為依據(jù)，讓加盟商信服。
2.借助外界力量勸說(shuō)
a.通過(guò)加盟商委員會(huì)其他成員的勸說(shuō)以及內(nèi)部的示范作用，來(lái)帶動(dòng)加盟商發(fā)展。如利用加盟商委員會(huì)的各成員門(mén)店之間相互交叉督導(dǎo)、檢查，來(lái)發(fā)現(xiàn)各自門(mén)店的問(wèn)題，并進(jìn)行匯總、討論。對(duì)做得好的門(mén)店給予獎(jiǎng)勵(lì)，給做得好的加盟商獎(jiǎng)勵(lì)免費(fèi)旅游等等；
b.可以建議督導(dǎo)部聘請(qǐng)“第三方督導(dǎo)”公司來(lái)對(duì)這家有實(shí)力的加盟商進(jìn)行門(mén)店調(diào)查。通過(guò)他們的客觀分析，加強(qiáng)新標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)服力；
c.向該門(mén)店的老顧客發(fā)放問(wèn)卷，問(wèn)卷中比對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)和舊標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，征詢(xún)他們對(duì)該門(mén)店在不同標(biāo)準(zhǔn)下的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。如果新標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)很好，一定會(huì)得到顧客的支持。
3.督導(dǎo)員親自做出成績(jī)
督導(dǎo)員可以向加盟商要一個(gè)星期的實(shí)踐期。在這個(gè)期間，督導(dǎo)員親自或者協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)部相關(guān)人員到門(mén)店采取新標(biāo)準(zhǔn)改造門(mén)店運(yùn)營(yíng)，通過(guò)一段時(shí)間后的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)來(lái)證明新標(biāo)準(zhǔn)的作用。
總之，連鎖企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，如果害怕來(lái)自外部的監(jiān)督，那它不可能真正地成長(zhǎng)為讓世界所接受的大品牌。這是格局問(wèn)題。企業(yè)在開(kāi)展門(mén)店督導(dǎo)工作時(shí)，如何利用好品牌的影響力，讓更多優(yōu)秀加盟商自主進(jìn)行既相互競(jìng)爭(zhēng)又相互監(jiān)督、相互教育、主動(dòng)學(xué)習(xí)，更是一個(gè)需要技巧的大戰(zhàn)略問(wèn)題。
【連鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家點(diǎn)睛】大胸懷，大氣魄地接受更多更廣的監(jiān)督，才能有大發(fā)展！
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