我們都知道戰(zhàn)爭要想勝利必須依靠團隊作戰(zhàn)，一個蘿卜一個坑，缺了誰都可能會失敗。戰(zhàn)前還要先了解地形和對方部隊(競爭對手)的特點和部署，甚至還要沙盤模擬，演練對抗等，即使這樣還有失敗的危險。戰(zhàn)場上士兵拿的是槍，商戰(zhàn)里團隊員工的武器就是腦袋，我們這里不談執(zhí)行力的問題。

　　現(xiàn)狀是什么?

　　我去過不少店，也參與過弱店(新建店和預(yù)警店)的輔導(dǎo)項目，也聽過很多的總經(jīng)理和店長的工作匯報，有一點感受挺強烈，就是無論你是ABCD哪個級別的專營店，店內(nèi)少則幾十個腦袋(幾十號人)，多則上百個，他們都動起來了嗎?

　　業(yè)績差的店原因自然很多，例如市場購買力問題、政府政策導(dǎo)向問題、經(jīng)營的品牌問題、團隊的士氣問題、店面的地理位置問題等等，但它們還有一個共同特征就是經(jīng)常看到總經(jīng)理一個人忙的不可開交，店內(nèi)其他的人都是在等待或者被動響應(yīng)，他們這樣做當(dāng)然有很多好處，責(zé)任小，擔(dān)子輕，負(fù)擔(dān)少。但這與崗位職責(zé)是明顯不符的。我除了在專營店里與員工工作上有接觸的直觀感受外，從另一個方面也能夠明顯的看出來，就是部門的工作匯報。一般的報告是這樣的形式：以前的工作業(yè)績幾張PPT，成功與失敗的原因就是草草幾句話一帶而過，(我想認(rèn)真分析這些絕不是追究責(zé)任，過去的怎么都挽救不回來了，這誰都明白的。但這些經(jīng)驗教訓(xùn)可是我們實實在在付出的成本啊，人員、時間、金錢等，我們能夠得到的除了業(yè)績剩下就是經(jīng)驗了，而這些經(jīng)驗是最適合自己的團隊，除此無它，以后的工作指導(dǎo)是不是靠它更靠譜?)，現(xiàn)在的總目標(biāo)PPT就更少了，一個目標(biāo)數(shù)字和幾個粗糙的實施步驟，對未來的計劃就更少了(這說明什么?執(zhí)行人員的工作思路并不清晰，甚至沒有信心)，俗稱虎頭蛇尾式的報告，這些無聊的報告我有很多。匯報完工作讓上司都不知道該說什么。當(dāng)然這些不全是部門經(jīng)理的責(zé)任，但至少是主責(zé)。

　　如果拿商戰(zhàn)和戰(zhàn)爭比，就好像后方指揮官即使寢食難安，夜以繼日，前方士兵還不知目標(biāo)，盲目等待，這樣的團隊打敗仗就理所當(dāng)然、預(yù)料之中的了。

　　應(yīng)該怎么辦?

　　作為一名管理者，你當(dāng)然不需要面面俱到到具體如何操作和執(zhí)行，但你領(lǐng)導(dǎo)的每個團隊的目標(biāo)一定是非常清晰的，你的團隊在執(zhí)行過程中，你有兩點必須做到心中有數(shù)，一是團隊可能遇到的困難;二是完成目標(biāo)過程中的幾個核心步驟。在關(guān)鍵時刻知道如何正確指導(dǎo)你的下屬。

　　還有一點非常重要，專營店的工作匯報較多，每次都是員工用心準(zhǔn)備的，當(dāng)面匯報時就應(yīng)該在當(dāng)面給予肯定和修正的意見，用郵件溝通時也必須有個明確的回復(fù)，這是對員工最大的激勵，也是對員工勞動成果的尊重。如果經(jīng)常石沉大海似的，一定會嚴(yán)重打擊到員工的積極性，他會覺得自己的工作不重要或你對他不重視，跟著你工作沒有前途，沒有信心。下次你再讓他匯報工作，他用心程度會明細(xì)下降甚至應(yīng)付了事。你忙不是借口，只能說明你的目標(biāo)感不強，這些細(xì)節(jié)會毀了有培養(yǎng)前途的員工。

　　當(dāng)下屬腦袋都動起來后，上司就輕松很多了，就能夠做到像某些管理者那樣，表面悠閑自得的，有時間到一線看看大家都是怎么做的，有時間和員工聊聊天話話家常，有時間了解員工真實的想法和感受，也有時間發(fā)現(xiàn)一些你沒有想到的或違反紅線的事情(員工也許是無意識的違反)，也會發(fā)現(xiàn)一些員工投機取巧、弄虛作假的事情，也會發(fā)現(xiàn)一些客戶不滿意的地方而員工又瞞著你的行為，好處很多哦。

　　工作上的激勵

　　不少關(guān)于激勵員工的文章，大都是關(guān)于如何為員工爭取較好的待遇、人文關(guān)懷、精神鼓勵等，沒有見過一篇文章是關(guān)于工作上的正向激勵，也許是我孤陋寡聞了。工作上的激勵才是最好的激勵，那工作上的激勵有哪些呢?工作上及時回復(fù)、現(xiàn)場指導(dǎo)員工的工作、經(jīng)常和員工談工作體會、要求員工時不是頤指氣使，而是說明道理和方向、給員工指明發(fā)展路徑等，真正激發(fā)員工內(nèi)心積極的欲望才是好的激勵，關(guān)于工作上的激勵以后會有專門的文章論述的。

　　來源：www.fotro.com.cn 店長之聲