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不少開店的零售戶都有疑問：為什么人家店門前車水馬龍，生意火爆，自己門前卻是人煙稀少？無人問津。其實有時候不是你的服務態度不好，也不是商品質量不好，而是人家有他的制勝法寶。前不久筆者就被小區一家同行的傳說所吸引，專門登門拜訪�？纯慈思疑饧t火的原因到底在哪里。經過觀察和與店主王姐的交談，筆者總結出了她的幾方面的優勢所在。
第一，天時地利人和。王姐的店處于新小區中間，前門有紅旗連鎖，后門有互惠超市，左右兩邊還有幾個大小不一的便利店。不過，王姐的生意卻算是小區最好的一家。雖然超市處于中間位置，看起來沒有占有有利地形。不過，王姐和物管的溝通協商后在自己的店里開了一道后門，這道門恰好是外面大街通往小區的綠色通道。不少小區住戶吃完飯逛街，或者逛完街回家都會經過這道方便之門，大家和王姐一家也相對熟悉，一來二往自然會在王姐店里購買各種各樣的商品。加上王姐本來就待人和善、熱情周到，大家都愿意來照顧她。
第二，會員卡吸引不少新老顧客。大家都知道，一個顧客背后可能潛在250個顧客，贏得了一人的好感，他可能會介紹自己的親朋好友，左鄰右舍前來消費，會員卡就可以讓很多顧客口口相傳。雖然附近有紅旗互惠這樣的大超市加上左右幾家同行，不過紅旗互惠的東西稍微偏貴，周圍同行又都是夫妻店，王姐的POS機收銀讓顧客產生了這家店更正規的想法，加上王姐的會員卡也吸引了不少顧客前來消費。王姐不像其他普通店，不管是裝修還是貨架一律按照正規超市的標準，收銀也用的專業軟件，還為前來購物的顧客免費辦理了會員卡。會員不但可以享受到優惠的會員價，還可以通過積分換取禮品。兩個月兌換一次，禮品有實用的茶杯、漂亮的花瓶、精致的相冊等。另外，王姐每個月還會在自己的店外開展試吃活動，一杯飲料、一小袋豆干、一小杯牛奶、有時也會是方便面，反正都是自己店里銷售的食品。別看這些小“伎倆”可是俘虜了小區很多顧客的“芳心”。
第三，附加增值項目。王姐不但可以幫顧客代收水電氣，還可以充話費，購買報紙、充公交車卡，最近還在樓上增設了一個托管班。因為學校一般都是三四點就放學，很多要上班的家長都沒有時間接送孩子，小區里父母要上班沒空接送孩子的顧客都可以委托王姐托管，包接包送加上輔導作業還包管一頓晚飯。等孩子們的父母下了班隨時可以來接孩子回家，減少了父母的負擔，解決了父母的后顧之憂。店里也成了孩子和家長消費的地方。加上王姐門口的搖擺車，空地上還租用了廣場一個空地擺上了蹦蹦床，為王姐的店帶來不少人氣，孩子們和跳舞的居民玩累了渴了自然就到王姐店里消費。王姐還開設了送桶裝水業務，雖然費時費力，不過一桶水好幾元錢的利潤，算起來也是一筆不小的收入。王姐的增值服務方便了小區居民的同時也給自己帶來不少收益。 第四，便民便利。王姐請了兩位專門送貨上門的服務員。紅旗互惠一般沒有送貨上門的業務，周圍同行又因為家庭人員有限沒法送貨上門。王姐提供的免費送貨上門無疑對小區里的居民提供了方便。一袋米、一件牛奶、一件啤酒王姐都會免費幫你送到家。雖然請人增加了運作成本，不過，所帶來的利潤遠遠超過了送貨的成本。在價格公平合理的情況下，顧客自然愿意接受更好的服務，不用出門就可以享受到送貨上門的服務，顧客何樂而不為呢？
第五，溫馨舒適的購物環境。在王姐的店里真正可以感受到賓至如歸。炎熱的夏天可以享受到涼爽的空調，還有飲水機供顧客喝水，店子的一角設有凳子和桌子，幾盆綠意盎然的盆栽。你可以坐在凳子上隨意翻閱一些報刊雜志，聽聽舒緩的音樂，顧客感覺到王姐的店里消費就是一種享受，就算不購物王姐和她的員工也絕對不會給你白眼。
第六，貨品齊全。王姐店里除了油鹽醬醋等調味品，鍋碗瓢盆等生活用品，煙酒茶等快消品，還有床上用品，小家用電器，水果蔬菜樣樣皆有。小區居民平常用的東西就在王姐店里都可以一一購齊。如此方便，顧客自然愿意前來消費。
第七，良好的口碑。在小區里，大家都知道王姐店里從來不銷售質量不過關的商品。王姐銷售出去的卷煙，都是有自己店里的特殊標志，她的承諾是“假一賠十”，當然，最好的商品偶爾也會出現一些這樣那樣的小問題，不過王姐都會妥善處理，給顧客一個滿意的交代�！敖鸨y杯不如老百姓的口碑”，王姐贏得了大家的肯定也獲得了至高的信譽。
王姐的經營理念就是先做朋友再做生意。把顧客當作朋友來對待，自然顧客也會把她當作朋友看待�！白龊蒙庀茸龊萌恕�，從王姐的身上學到了不少做生意的知識，也學到了許多做人的道理。 |
