上期首腦方針明確提出：公司將實(shí)施“2111”工程，構(gòu)建“京津冀城鄉(xiāng)一體化“O2O”電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)”，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造基于互聯(lián)網(wǎng)的高科技、百億級(jí)企業(yè)。近兩個(gè)月以來(lái)，為了落實(shí)5.18廊坊經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)上與京東集團(tuán)等合作方簽訂的“O2O”戰(zhàn)略合作協(xié)議，公司全員上下學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)、了解“O2O”，情緒高漲。各項(xiàng)“O2O”戰(zhàn)略落地措施相繼出臺(tái)，各個(gè)部門緊鑼密鼓地展開了各項(xiàng)工作。
“別讓‘O2O’迷了眼”，意思是在推動(dòng)“O2O”戰(zhàn)略落地，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，不要迷失了方向，丟掉了根本，放松了實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)。更不要頭腦發(fā)熱，自己忽悠自己，把企業(yè)帶進(jìn)“死胡同”。為此，有必要講幾條意見。
一、要理性地看待“O2O”
當(dāng)前，“O2O”鋪天蓋地，各種總裁班、培訓(xùn)班，吶喊著顛覆;各種所謂成功和不成功案例，很是熱鬧。搞百貨零售的，賣數(shù)碼家電的，賣水果蔬菜的等等一大批深耕傳統(tǒng)線下市場(chǎng)的企業(yè)都在談?wù)摗⑻剿髋c實(shí)踐“O2O”，都在紛紛主動(dòng)地或被迫地去了解“O2O”、學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)思維”。在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型“O2O”的過(guò)程中，即使決心十足，信心百倍，但也受限于自身的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的片面理解，再加上落后的思維，想對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行顛覆性的替代恐怕非常困難。當(dāng)年馬云與王健林打賭時(shí)，“O2O”的概念還未盛行，后來(lái)雷軍與董明珠之賭再為“O2O”推波助瀾。近兩年國(guó)美與蘇寧的“O2O”轉(zhuǎn)型正在進(jìn)行，尤其是蘇寧，更是拿出了壯士斷腕的魄力與勇氣，義無(wú)反顧，即使企業(yè)利潤(rùn)率大幅下降也一往直前，就當(dāng)是戰(zhàn)略性的虧損。我們有這種抗風(fēng)險(xiǎn)的能力和資源嗎?是應(yīng)該冷靜地想想。
說(shuō)這些的目的，不是說(shuō)“O2O”不重要，也不是看不清“O2O”的發(fā)展趨勢(shì)，更不是否定“O2O”的戰(zhàn)略價(jià)值，而是告誡各位同仁：要理性地看待“O2O”，不要讓“O2O”迷了眼。不是“一‘O’就靈”，線下的“O”做不實(shí)、做不大、做不強(qiáng)，線上的“O”也飛不起來(lái)。在“O2O”的熱潮中，仔細(xì)看看，除了口號(hào)、吶喊，大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)似乎沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性動(dòng)作;冷靜地想想，“O2O”里還沒(méi)有產(chǎn)生排山倒海式的顛覆。
二、零售的本質(zhì)是服務(wù)
不管是電商或是店商，還是“電商+店商”的“O2O”模式，從根上講都是零售業(yè)，零售的本質(zhì)是服務(wù)。“服務(wù)”是店商和電商的共同特性和“基因”，只要水土相符，條件具備，它們是可以相互嫁接，并且相互促進(jìn)，長(zhǎng)高、長(zhǎng)大，結(jié)出豐碩的果實(shí)。如果丟掉了“服務(wù)”這個(gè)本質(zhì)，線上線下都是“空殼”，都是概念，零售就沒(méi)有了生命力。為此，只有蹲下身子，傾聽消費(fèi)者的需求，順應(yīng)消費(fèi)者的習(xí)慣，提供更加人性化的產(chǎn)品，提供更貼心的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)才是商業(yè)的本質(zhì)。
當(dāng)前，在探索企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，一定要守住根本，把店鋪經(jīng)營(yíng)做實(shí)，把顧客服務(wù)做好。要堅(jiān)定不移地貫徹和落實(shí)店鋪經(jīng)營(yíng)“四項(xiàng)基本原則”，即：商品齊全、鮮度管理、清潔維護(hù)、親切服務(wù)。這些基本原則和基本動(dòng)作如果不堅(jiān)持或做不到位，就丟掉了根本。要繼續(xù)做好市場(chǎng)營(yíng)銷、速食開發(fā)、生鮮經(jīng)營(yíng)、人力資源、內(nèi)控管理等基礎(chǔ)工作。如果線下實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)管理這個(gè)“根”不扎實(shí)、不深入，消費(fèi)者得不到滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，線上商城、大賣場(chǎng)這棵“樹”就長(zhǎng)不大、長(zhǎng)不高，結(jié)不出果實(shí)。“根”都沒(méi)了，一切都是空談。
同時(shí)，要堅(jiān)定不移地推進(jìn)國(guó)大365物流科技創(chuàng)業(yè)園和“好鄉(xiāng)村365服務(wù)平臺(tái)”等項(xiàng)目建設(shè)，它們不僅是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求，更是企業(yè)生存發(fā)展的需要。
三、一切事要人為
不管是傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)還是創(chuàng)新商業(yè)模式，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，都離不開“人”這個(gè)核心資源。一切事要人為，一切事要為人。傳統(tǒng)的“事在人為”，想什么做什么的理念并不理性;“事要人為”卻是不爭(zhēng)的事實(shí)，沒(méi)有合適的人，就做不成正確的事。所以，我們公司要花大力氣解決人力資源開發(fā)與利用問(wèn)題，這是制約公司快速、健康、持續(xù)發(fā)展的根本性問(wèn)題。人力資源問(wèn)題解決了，觀念問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、資金問(wèn)題等等都會(huì)得到相應(yīng)的解決。
“一切事要為人”是我們做事的方向。我們企業(yè)的使命是“為提升人民的品質(zhì)生活不懈努力”。無(wú)論是在戰(zhàn)略規(guī)劃上，還是“O2O”模式構(gòu)建上;是在服務(wù)方式上，還是具體動(dòng)作上;是在線下，還是在線上;是對(duì)外部顧客，還是對(duì)內(nèi)部員工;是對(duì)城市消費(fèi)者，還是對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者，都要以人為本，提供安全、便利、快捷、時(shí)尚的消費(fèi)需求。同時(shí)，為人服務(wù)是要具備相應(yīng)的能力和素質(zhì)的，是要?jiǎng)偃伪韭毠ぷ鞯摹９ぷ餍实奶岣摺⒐芾硇艿脑鰪?qiáng)、企業(yè)效益的提升，都離不開個(gè)人素質(zhì)和能力的提高。能力和素質(zhì)的培養(yǎng)沒(méi)有捷徑，只有學(xué)習(xí)、磨練，再學(xué)習(xí)、再磨練，才可能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。只要“人盡其才”，“事有人為”，“事又為人”，我們企業(yè)沒(méi)有做不成的事。
親愛的伙伴們：我們?cè)诶潇o地看待互聯(lián)網(wǎng)“O2O”的同時(shí)，也要看到企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，能否抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，關(guān)鍵還在于我們自身素質(zhì)的提高。希望伙伴們，積極投入到企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新中來(lái)，充實(shí)自己、鍛煉自己，創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自我。
2014.7.5
yushuzhong- 該帖于 2014-10-15 14:26:00 被修改過(guò)
