就在今年雙11的前一天，蘇寧從淘寶天貓標價虛、快遞慢、售假刷單、促銷玩噱頭等等被詬病的諸多現實問題，正面炮轟阿里二選一的野蠻粗暴，但各大媒體貼出的連續六版打臉廣告，又讓大家覺得原本火藥味十足的商業競爭也能這么幽默帶感，成了茶余飯后的笑談。

　　不得不說蘇寧的火力夠猛、節奏夠快，沒超過一個月，趕在雙12之前再次推出了打臉廣告的續集，我剛看到的時候差點以為節前又出了什么大事，后來才發現圖片中的項鏈女、小紅帽、瓜子哥都是直接引用的最近網絡爆紅的真人真話。不過，蘇寧第二次的打臉廣告，就像廣告語里說的“和你什么仇什么怨?干嘛打我呀?”，打臉肯定不是空穴來風，這次蘇寧究竟在打誰?

　　第一，打臉廣告針對的是網購消費者。

　　說這話可能會引起誤會，不論是蘇寧、天貓還是其他的電商平臺，失去消費者也就離滅亡不遠了。而說蘇寧在“打臉”消費者，并不是指惡意攻擊，我看到的是對網購消費者消費不夠理性和成熟的一種恨鐵不成鋼的著急，希望借打臉廣告“打醒”消費者——理性購物，那么，蘇寧要打的這種不理性表現在哪里?

　　一、消費者只追求價格不分析價值。雖然一直在說消費者對于網購狂歡節的態度已經趨于理性，但實際上離達到理性還很遠，從雙十一前質檢總局抽檢網購產品的事件不難發現，盡管爆出驚人的次品率和假貨率，但絲毫沒有阻擋消費者的網購熱情，一味追求價格。而雙11過后，很多東西根本不合適，或者是用處不大，這種消費者看到低價不買就吃虧，忽略性價比的心態，是蘇寧第一要“打”的，打醒消費者要更加注重性價比。

　　二、消費者對網購服務的認知不夠。一類消費者是直接對服務沒有要求的，另一類消費者在網購的過程中，不論是通過媒體宣傳還是自身經驗，已經察覺到網購是應該享受到一定的服務的，但是卻不知道要享受什么服務，這樣一來，這類消費者很容易受到價格的變動而沖動購物，也就是將服務與低價的概念混淆了。而蘇寧堅持做O2O提升自己的服務體驗，從線下門店的免費服務到線上驚喜購物、急速物流、高品質的售后服務等等，最后發現還有很多消費者以為線上的打折與服務是一回事，這種消費者對網購服務的誤解是蘇寧第二要“打”的，打醒消費者自己權益的不要因為無知而被不良商家剝奪。

　　三、消費者下單前商家互動不足。盡管我們一直在推動網購的一站式服務流程，打通購物流程使消費者更加方便的自主購物，但這是以達到理性消費、網購環境良好為前提的，在下單前不和商家溝通，很多時候導致線上商家也無法幫助消費者理性購物。因此，對于消費者急需要養成好的網購習慣是蘇寧第三要“打”的，打醒消費者網購多留意、不吃虧。

　　第二，打臉廣告針對的是網購環境。

　　不得不說“淘假貨，打我干啥?”道出了許多消費者無奈的心聲，明明銷量高評價好，為何自己買來的都是假的?實際上，淘寶假貨橫行，刷單造假高銷量已經形成了一個成熟的鏈條人人皆知，阿里擁有商家的全部數據，包括消費者何時進店，頁面停留時間等等一些很細微的動作，對于其中的貓膩非常的清楚，但從來都是睜一只眼閉一只眼，高喊打假也只是在狂歡節之前的面子活。所以，這樣的打臉應該繼續打下去，維護網購環境的清新，良藥苦口利于病，相信競爭對手也能體會到如此的用心。

　　打臉廣告在營銷的同時其實是比較諷刺的，若是說蘇寧哪來這么多怨，美美的圖片不用非要“打臉”?只能說，相比第一次的打臉廣告，蘇寧也有了一點進步，單純的披露問題是不夠的，消費者需要的是如何能夠避免問題、解決問題，而續版更多的就是在強調購物的理性，告訴消費者應該怎么做。

　　同時很明顯，這次蘇寧的打臉廣告是沖著雙12去的，面對真正的正品行貨、超級打折，就應該“打就打了，下手要快”，能做出這種底氣十足又沒有違和感的廣告，一方面底氣源于蘇寧自身充足的準備，為避免消費者的沖動消費，雙12活動延長時間是可以起到一定效果的，從主題“時光盛典”訂制推出的每天1萬件時光寶盒禮品，也絕對可以傳遞出蘇寧耳目一新的形象;另一方面蘇寧從下半年推出一系列的活動，每一件都是基于與消費者互動，從驚喜、服務來開展，因此沒有違和感，能達到這樣的效果是需要沉淀的，現在看來，蘇寧已經達到了從量變到質變的轉化。