力求經(jīng)營(yíng)、服務(wù)創(chuàng)新突破 第一八佰伴、新世界活動(dòng)當(dāng)日銷售額均創(chuàng)新高
第一八佰伴采取提前預(yù)售、接受訂金，分流跨年?duì)I銷大客流，為顧客提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。本版攝影/張衡年
2014年的最后一天，許多人都在憧憬元旦假期，有的甚至已提前踏上了出游旅途，但是對(duì)龐麗影來(lái)說(shuō)，這一天，她所面對(duì)的卻是一年中最艱苦的一場(chǎng)“戰(zhàn)役”。在龐麗影及其同事們的共同努力下，第一八佰伴創(chuàng)造了7.12億元的跨年?duì)I銷銷售紀(jì)錄。面對(duì)電商的來(lái)勢(shì)洶涌，各大商家在跨年?duì)I銷上絞盡腦汁，力求創(chuàng)新、突破，以期守好這塊實(shí)體商業(yè)的最后陣地。
服務(wù)
20多小時(shí)連軸轉(zhuǎn) 連口水都來(lái)不及喝
“80B的有嗎？”“我要這款，給我拿個(gè)紅色的。”“幫我看看，這個(gè)尺寸我穿合適伐？”“這套保暖內(nèi)衣怎么那么貴，便宜點(diǎn)行伐？”短短一分鐘不到，第一八佰伴3樓安莉芳內(nèi)衣柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員龐麗影連續(xù)被周圍的顧客從四面八方拋過(guò)來(lái)的問(wèn)題包圍住。2014年12月31日是商場(chǎng)一年當(dāng)中最忙碌的一天。當(dāng)日下午1點(diǎn)多，在堆滿商品的柜臺(tái)上，剛咬了一口的面包被她順手放在了角落里，旁邊還有一瓶尚未開(kāi)封的礦泉水。盡管從商場(chǎng)一開(kāi)門就忙到現(xiàn)在，但龐麗影仍然面帶笑意，耐心地一一解答顧客的疑問(wèn)，滿足顧客的需求。
龐麗影，上海市三八紅旗手、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，在第一八佰伴工作已有10多個(gè)年頭，其中從事內(nèi)衣銷售工作已有8年，是一個(gè)資深的內(nèi)衣專家。這些年里，她在第一八佰伴銷售過(guò)5個(gè)以上的內(nèi)衣品牌，熟知所售內(nèi)衣的各種特性，目測(cè)估衣準(zhǔn)確率極高，而且臨柜10多年保持零投訴。
第一八佰伴傳統(tǒng)的跨年?duì)I銷舉辦到這次已是第11個(gè)年頭。“忙，是預(yù)料之中的，那么多年都已經(jīng)習(xí)慣了。”龐麗影告訴商報(bào)記者，“因?yàn)檫@一天對(duì)商場(chǎng)和商戶都很重要，平時(shí)我們這樣一個(gè)柜臺(tái)一天只能做一兩萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額，在跨年這天可以翻幾百倍，達(dá)到幾百萬(wàn)元的銷售額，所以忙一點(diǎn)，我們心里還是蠻開(kāi)心的。”
為了提前多做些準(zhǔn)備工作，龐麗影當(dāng)天早上6點(diǎn)就到了商場(chǎng)。這樣算下來(lái)，到元旦凌晨2點(diǎn)關(guān)門送走最后一位顧客，龐麗影要連續(xù)工作20多個(gè)小時(shí)。而且平時(shí)柜臺(tái)上一個(gè)班頭是3位營(yíng)業(yè)員，今天則是兩個(gè)班頭的6位營(yíng)業(yè)員全部到齊，公司臨時(shí)還加派人手一起幫忙。“記得去年的12月31日也是這樣，忙到根本沒(méi)有時(shí)間吃飯。商場(chǎng)雖然為我們準(zhǔn)備了面包、漢堡和礦泉水，但是我們也顧不上吃，因?yàn)槟氵�沒(méi)來(lái)得及吃一口就會(huì)被顧客叫去。水是更不敢喝了，我印象特別深，去年跨年?duì)I銷那天，我就去了一次廁所。”龐麗影告訴記者。
“比起平時(shí)，500送300券肯定劃算。我們品牌平時(shí)不常打折，只有在‘三八’婦女節(jié)的時(shí)候打八折，特賣的時(shí)候基本是一些斷碼的商品，像這樣既有新品、力度又那么大的活動(dòng)，只有在跨年?duì)I銷才搞。”龐麗影指著地上堆放成一排的紙袋說(shuō)，這些都是前幾天顧客來(lái)付了訂金預(yù)訂好的，今天只要來(lái)付了款，就可以直接拿走了。不少老顧客每年都采取這樣的方式，提早打樣、預(yù)訂，既能有充足的時(shí)間進(jìn)行挑選，也避免了都擠在一天購(gòu)物的擁擠與遺憾。
業(yè)績(jī)
突破7.12億元 第一八佰伴銷售創(chuàng)新高
這一天大家的辛勞沒(méi)有白費(fèi)，第一八佰伴和新世界城等實(shí)體商場(chǎng)跨年?duì)I銷銷售額均創(chuàng)新高。
與上一年為期兩天不同的是，此次第一八佰伴跨年?duì)I銷僅為2014年12月31日一天，商場(chǎng)內(nèi)的客流比上一年更加擁擠。商報(bào)記者了解到，這次金條最低每克僅267元，搶購(gòu)的人比上一年多出不少，很多人徹夜排隊(duì)依舊買不到。
為了多拿返券買金條，不少顧客買起衣服鞋子也是毫不吝嗇。記者注意到，甚至還有網(wǎng)店店主特意從北京趕來(lái)，把打折促銷的實(shí)體店當(dāng)成了價(jià)廉物美的進(jìn)貨渠道。
爆棚的人氣自然也吸引了眾多“黃牛黨”。300元返券，“黃牛”們以相對(duì)較低的價(jià)格從消費(fèi)者手中收購(gòu)過(guò)來(lái)，再以250-260元的價(jià)格出手，賺取當(dāng)中的差價(jià)。而不少消費(fèi)者則直接從“黃牛”手中購(gòu)券，等于打了85折的優(yōu)惠。商場(chǎng)有關(guān)人士表示，在整個(gè)行業(yè)不景氣的大背景下，實(shí)體商場(chǎng)迫切需要人氣來(lái)提振信心、拉高銷售額;而“滿額贈(zèng)券”的營(yíng)銷方式催熱了“黃牛”的買賣行為，也滿足了各方的需求：商場(chǎng)獲得了營(yíng)業(yè)額，消費(fèi)者避免了循環(huán)消費(fèi)，“黃牛”賺到了差價(jià)，因此，誰(shuí)也沒(méi)有吃虧。
從市場(chǎng)反響看，消費(fèi)者對(duì)實(shí)體商場(chǎng)的跨年?duì)I銷相當(dāng)買賬。由于等待領(lǐng)取預(yù)約券的顧客眾多，第一八佰伴早上提早一小時(shí)開(kāi)門，240公斤金條預(yù)約券(每人限一張，限購(gòu)20克)一個(gè)多小時(shí)就分發(fā)完畢。僅這一項(xiàng)，就已經(jīng)讓商場(chǎng)在開(kāi)門后一小時(shí)內(nèi)聚集了1.2萬(wàn)名消費(fèi)者。商場(chǎng)統(tǒng)計(jì)顯示，在19小時(shí)的跨年?duì)I銷時(shí)間內(nèi)，共實(shí)現(xiàn)銷售7.12億元，同比上升23.29%;客流同比上升22.57%。分別再次刷新歷史紀(jì)錄。
另一跨年主力新世界城的消費(fèi)高峰出現(xiàn)在2014年12月31日晚10點(diǎn)后。記者看到，由于可以折上折再折上折，商場(chǎng)內(nèi)名牌專柜好似菜場(chǎng)，雖有隔離欄限流，但依舊擋不住消費(fèi)熱情。在Coach專柜前，一位年輕女性消費(fèi)者兩手都提滿了購(gòu)物袋，“我自己買了4個(gè)，再幫朋友帶了3個(gè)。真的很劃算，先是有5-7折，兩件以上還有85折，晚上10點(diǎn)后滿1000再送100，相當(dāng)于只有三點(diǎn)幾折。所以，就忍不住多買了幾個(gè)。”
新世界城一樓收銀員、上海市勞模傅子瑜告訴記者，一樓是整個(gè)商場(chǎng)銷售最好的樓層，排隊(duì)付款的隊(duì)伍也是最長(zhǎng)的。“1樓本來(lái)有5個(gè)收銀臺(tái)，今天還加出一個(gè)獨(dú)立的小賬臺(tái)，而且都安排了老員工親自上陣，就是怕新手應(yīng)付不過(guò)來(lái)。”傅子瑜稱，排隊(duì)的人一多，顧客就會(huì)比較焦急，對(duì)收銀員也會(huì)帶來(lái)心理壓力。而且如果此時(shí)在收銀中碰到假鈔或假信用卡的話，一般沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新手很容易因?yàn)榫o張而出現(xiàn)慌亂。一樓又主要是黃金、化妝品、國(guó)際大牌等單價(jià)較高的商品，這些假幣假卡出現(xiàn)在一樓收銀柜臺(tái)的概率是最高的。”
新世界城的銷售統(tǒng)計(jì)顯示，2014年12月31日銷售、客流均同比遞增12%，創(chuàng)下新高。
預(yù)售
訂金預(yù)約券雙管齊下提前消化當(dāng)日大客流
短短19個(gè)小時(shí)創(chuàng)造7.12億元的銷售額，相當(dāng)于平均每小時(shí)銷售3748萬(wàn)元、每分鐘銷售62萬(wàn)元、每秒銷售1.04萬(wàn)元，這對(duì)于經(jīng)營(yíng)面積有限的實(shí)體店來(lái)說(shuō)，委實(shí)不易。
商報(bào)記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，高比例的新品參與度和實(shí)實(shí)在在的讓利一直以來(lái)是第一八佰伴跨年?duì)I銷頗受青睞的關(guān)鍵，不少顧客都提前好幾天到商場(chǎng)打樣、預(yù)訂，生怕到時(shí)買不到自己心儀的商品。也正因?yàn)槿绱�，記者發(fā)現(xiàn)，一些熱門商品在跨年?duì)I銷當(dāng)天就已經(jīng)買不到了。而商場(chǎng)方面，也很樂(lè)意提前一周到半個(gè)月時(shí)間，對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行預(yù)售，接受訂金，到2014年12月31日消費(fèi)者全額付款后退還訂金。這樣，既緩解了跨年?duì)I銷當(dāng)天的客流壓力，也讓消費(fèi)者有充裕的時(shí)間進(jìn)行挑選。
記者2014年12月30日提前至第一八佰伴探營(yíng)時(shí)看到，8樓的兒童用品樓層可以說(shuō)是整個(gè)商場(chǎng)人氣最旺的樓層之一，好幾處柜臺(tái)前都排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，都是前來(lái)替孩子預(yù)訂商品的家長(zhǎng)們。記者在樂(lè)高玩具柜臺(tái)前看到，近兩百人的長(zhǎng)隊(duì)將整個(gè)專柜圍了個(gè)水泄不通。一位正在排隊(duì)的顧客告訴記者，他們都是當(dāng)天早上領(lǐng)了預(yù)約券，現(xiàn)在排隊(duì)?wèi){券預(yù)訂商品并付押金。墻上貼著的字條顯示“每人限購(gòu)2000元商品”。據(jù)悉，預(yù)約號(hào)早已領(lǐng)完，預(yù)訂到的顧客次日過(guò)來(lái)買單，但是要拿到所購(gòu)的商品則還要等上一段時(shí)間。
中午過(guò)后，第一八佰伴二樓卡西歐手表專柜的營(yíng)業(yè)員吳怡思開(kāi)始忙碌起來(lái)。“手表和衣服、鞋子等商品不同，在跨年?duì)I銷當(dāng)天，我們柜臺(tái)主要是負(fù)責(zé)收券的。手表屬于A類商品，滿3000送300券，所以顧客大都選擇500送300券的地方買，然后等到要使用手上的券時(shí)，才會(huì)到我們這里來(lái)。開(kāi)玩笑說(shuō)一句，我們的銷量是跟著衣服、鞋子的銷量在走的。”
吳怡思，雖然年紀(jì)輕輕，卻已擁有上海市勞模、新長(zhǎng)征突擊手、杰出青年崗位能手等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。吳怡思告訴記者，他已在第一八佰伴的一線銷售崗位上工作了整整17年，在這期間，他賣過(guò)雨傘、手機(jī)、皮具和手表等多種品類的商品。
他向記者表示，專柜跨年?duì)I銷當(dāng)天的銷售幾乎有一半是通過(guò)預(yù)售實(shí)現(xiàn)的。從2014年12月20日開(kāi)始接收預(yù)訂，截至2014年12月29日，已經(jīng)預(yù)訂掉50只手表，總價(jià)在7萬(wàn)-8萬(wàn)元。“上一年跨年促銷當(dāng)天我們做了17萬(wàn)元，今年的目標(biāo)是超過(guò)去年。”吳怡思說(shuō)，其實(shí)手表預(yù)售，主要是為了不降低服務(wù)質(zhì)量。“手表銷售有特殊性，許多顧客對(duì)手表的新功能很感興趣，特別是單價(jià)比較高的手表，需要我們做詳細(xì)的介紹。但是在跨年促銷的時(shí)候，根本沒(méi)有時(shí)間向他們?cè)敿?xì)介紹。所以我們用前半個(gè)月的時(shí)間做預(yù)售，這樣就可以慢慢消化跨年?duì)I銷當(dāng)天的客流，特別是一些老顧客，他們都會(huì)提前聯(lián)系我。我告訴他們什么時(shí)候開(kāi)始預(yù)售，他們就會(huì)提早過(guò)來(lái)，這樣就可以提供讓他們比較滿意的服務(wù)。”
記者發(fā)現(xiàn)，跨年?duì)I銷當(dāng)天，卡西歐手表柜臺(tái)上的出樣也與平時(shí)不同，基本以標(biāo)準(zhǔn)款為主，外觀新穎、技術(shù)含量較低，單價(jià)相對(duì)較低，在799元-1499元之間。“單價(jià)比較高的比如數(shù)千、上萬(wàn)元的商品，今天我們就基本不出樣了，因?yàn)檫@類商品不通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間、詳細(xì)的介紹，一般很難會(huì)促成成交。記得有一次，我跟一位顧客介紹了3個(gè)半小時(shí)，他也非常有興趣地聽(tīng)我講完。其實(shí)如果顧客越有興趣聽(tīng)你講下去，成交率就會(huì)大大增加，而且成交單價(jià)容易相應(yīng)提高。”
促銷
3.3折已是極限 重在服務(wù)、體驗(yàn)求突破
有人說(shuō)，跨年血拼年年都是如此熱鬧，可在雷同和熱鬧背后，卻是實(shí)體商場(chǎng)營(yíng)銷思路和方式的變化。就像新世界城總經(jīng)理助理姚璐對(duì)商報(bào)記者所說(shuō)的：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，面對(duì)電商“雙十一”、“雙十二”的“攪局”，實(shí)體商場(chǎng)不變不行。
“新世界的跨年?duì)I銷2008年第一次舉辦，當(dāng)時(shí)實(shí)體商業(yè)也是受到了經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響。跨年?duì)I銷一推出便成了冬天里的一把火和市場(chǎng)的興奮劑，激發(fā)了消費(fèi)者年終購(gòu)買力的潛能。”姚璐回憶道，“那時(shí)，‘雙十一’還沒(méi)有現(xiàn)在的影響力，新世界的年終促銷就是采用滿額送券的形式。從2010年開(kāi)始，我們推出了創(chuàng)新的積點(diǎn)營(yíng)銷。”
“營(yíng)銷主要分價(jià)格型營(yíng)銷、事件型營(yíng)銷及體驗(yàn)型營(yíng)銷。過(guò)去，我們往往比較注重價(jià)格營(yíng)銷，但現(xiàn)在，光比拼價(jià)格已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需要了。”姚璐表示，“其實(shí)商場(chǎng)開(kāi)門做生意，最關(guān)鍵的是吸引人流，只有把人引進(jìn)來(lái)，才能帶動(dòng)商場(chǎng)的業(yè)績(jī)。我們這次就是希望通過(guò)舉辦慈善跑，吸引更多的客流。試想3000個(gè)選手報(bào)名參賽，能帶來(lái)2000個(gè)志愿者、親友團(tuán)等，這樣幾千人的大客流就為新世界增加了人氣。”但是很可惜，因?yàn)樵┣耙煌戆l(fā)生的外灘擁擠踩踏事故，此次新世界新年義賣慈善跑活動(dòng)被取消。 現(xiàn)在，跨年?duì)I銷已經(jīng)成為實(shí)體商業(yè)年底的固守陣地，商家每年的促銷力度逐年遞增。此次，新世界除了推出最低3.3折外，還拿出500個(gè)購(gòu)物免單、5000份新年紅包、50000袋鴻運(yùn)大米來(lái)回饋消費(fèi)者。
“如果說(shuō)打折的話，我們現(xiàn)在已經(jīng)是3.3折了，這已經(jīng)達(dá)到供應(yīng)商的極限。我們不可能無(wú)休止地打折下去，如果再低于這個(gè)價(jià)格，許多供應(yīng)商都表示不能承受。所以我們必須在其他方面，比如說(shuō)體驗(yàn)、服務(wù)上突破創(chuàng)新，這也是我們對(duì)抗電商的唯一優(yōu)勢(shì)。”姚璐表示。
在2014年的跨年血拼中，第一八佰伴和新世界城都有不少新服務(wù)。前者提出了“無(wú)門檻全國(guó)包郵”、“大力士幫你搬貨”等增值服務(wù)，消費(fèi)者只管放心血拼，搶到的“戰(zhàn)利品”既可選擇讓快遞公司送貨上門，也可請(qǐng)商場(chǎng)的志愿者幫忙運(yùn)送到私家車或出租車上。新世界城讓商場(chǎng)內(nèi)所有餐飲休閑用戶都延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)，與血拼時(shí)間保持一致，而且商旅文全部對(duì)折，讓消費(fèi)者享受到真正的“一站式”服務(wù)。此外，兩家商場(chǎng)內(nèi)都有不少品牌推出付押金就能提前訂貨等“自選動(dòng)作”。這些新服務(wù)傳遞出實(shí)體商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)思路的變化：不再是簡(jiǎn)單地銷售產(chǎn)品，而是要強(qiáng)調(diào)消費(fèi)體驗(yàn)。
記者在采訪中感受到，跨年?duì)I銷每年都舉辦，但是最難的莫過(guò)于創(chuàng)新與突破。第一八佰伴此次就首次嘗試融入全渠道模式打通O2O環(huán)節(jié)，旨在為顧客營(yíng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
“我們從購(gòu)物節(jié)結(jié)束之后，就著手開(kāi)始跨年?duì)I銷的策劃與籌備，如與供應(yīng)商進(jìn)行洽談，對(duì)支付系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)等。”第一八佰伴營(yíng)運(yùn)管理部的范晨晟告訴記者。“具體到商品的落實(shí)準(zhǔn)備是從2014年12月初開(kāi)始的，我們與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的貨源，還為供應(yīng)商提供B2車庫(kù)用做倉(cāng)庫(kù)，全力配合他們2014年12月31日的銷售。”
據(jù)悉，為了緩解顧客付款難，第一八佰伴此次特別推出了“OK卡包”手機(jī)支付——顧客只需將OK卡與手機(jī)APP綁定，即可享受快速支付的便捷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)當(dāng)日通過(guò)手機(jī)支付的交易金額超過(guò)2500萬(wàn)元。同時(shí)，商場(chǎng)還特地將蘋果手機(jī)的預(yù)訂環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)到線上，以彌補(bǔ)部分“果粉”因?yàn)楣ぷ鳠o(wú)法在第一時(shí)間趕到發(fā)券點(diǎn)的遺憾。2014年12月30日，第一八佰伴微信服務(wù)號(hào)在1000、1400、2000分3批次發(fā)出共計(jì)700臺(tái)的iPhone6/plus預(yù)約券。據(jù)統(tǒng)計(jì)，3場(chǎng)搶購(gòu)共吸引了近170萬(wàn)人次參與，活動(dòng)頁(yè)面點(diǎn)擊量更是達(dá)到了1500萬(wàn)人次。
此次第一八佰伴的O2O嘗試是在為百聯(lián)集團(tuán)做試點(diǎn)。據(jù)說(shuō)，2015年上半年，第一八佰伴在O2O上將有全新突破。就目前來(lái)看，第一八佰伴這次跨年?duì)I銷收銀已實(shí)現(xiàn)了“掃碼結(jié)算”，無(wú)需收銀員依次輸入10多位商品代碼，掃一下就得知商品價(jià)格，大大提高了收銀效率。
據(jù)了解，2015年新世界還將針對(duì)VIP會(huì)員推出新的服務(wù)。“其實(shí)，做VIP會(huì)員并不是我們的強(qiáng)項(xiàng)，之前東方商廈、太平洋百貨在這方面可能做得比較好。今年我們將成立單獨(dú)部門，來(lái)推出新的VIP顧客系統(tǒng)。現(xiàn)在，我們的會(huì)員有好幾萬(wàn)，我們這樣做就是為了給消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。”
呼聲
不堪成本重負(fù) 實(shí)體商業(yè)呼求政策扶持
“新世界一直堅(jiān)持有節(jié)辦節(jié)、無(wú)節(jié)造節(jié)的做法，一年下來(lái)，各種各樣的營(yíng)銷活動(dòng)基本不間斷，其實(shí)這從一定程度上削弱了年底的井噴效應(yīng)。而且我覺(jué)得，隨著每年?duì)I銷投入不斷加大，我們的投入與最后產(chǎn)生的結(jié)果并不成正比。”姚璐向商報(bào)記者闡述了實(shí)體商業(yè)目前正面臨的困局。
近兩年，實(shí)體商場(chǎng)或多或少都感受到了來(lái)自電商的擠壓。電商平臺(tái)的迅速發(fā)展，讓實(shí)體商業(yè)的消費(fèi)需求與方式發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變。“雙十一”、“雙十二”分流了實(shí)體店的大批顧客已是毋庸置疑的事實(shí)，就連平時(shí)到商場(chǎng)消費(fèi)的客流跟前幾年相比也在減少。新世界和第一八佰伴的上述人士都向記者表達(dá)了同樣的感受。“2014年開(kāi)始，我們也在有意識(shí)地減少促銷的頻率，希望用其他手段把客流重新吸引到商場(chǎng)里來(lái)。”范晨晟表示。
與不用交租、不用交稅的電商相比，實(shí)體商場(chǎng)每天開(kāi)門做生意，就面臨著房租、人工、水電煤等巨大的成本開(kāi)支，但是商業(yè)環(huán)境的惡化給他們帶來(lái)了不小的壓力。
有不少業(yè)內(nèi)人士建議，實(shí)體商業(yè)要“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”。目前，電商業(yè)態(tài)已獲得成熟穩(wěn)定的發(fā)展，它們與實(shí)體商業(yè)不是誰(shuí)取代誰(shuí)的問(wèn)題，而是未來(lái)走勢(shì)如何融合的問(wèn)題。一些新的實(shí)體商業(yè)在規(guī)劃時(shí)甚至將人的流量監(jiān)控列入統(tǒng)計(jì)，為營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)分析。
“實(shí)體商業(yè)是城市商業(yè)的基體，城市的發(fā)展不能沒(méi)有實(shí)體商業(yè)。像新世界那么大一家商場(chǎng)，雖然21萬(wàn)平方米的營(yíng)業(yè)面積每天運(yùn)營(yíng)成本很高，但我們必須每天開(kāi)門迎客。最多的時(shí)候，我們還解決了六七千人的就業(yè)問(wèn)題。所以我在此呼吁政府給予實(shí)體店一些政策上的支持。”姚璐向記者表示，“我們最近在起草相關(guān)提案，呼吁政府對(duì)商業(yè)百貨所征收的房產(chǎn)稅能有所減免，水電煤等公用事業(yè)費(fèi)能按特殊價(jià)格收取。另外，是否能爭(zhēng)取到一些政策扶持，比如在市中心或者自己的店內(nèi)開(kāi)設(shè)免稅店。其實(shí)這些資源我們都有，現(xiàn)在就是要爭(zhēng)取獲得國(guó)家政策上的支持。”
�。ㄉ虾Ｉ虉�(bào) 記者 葉堯）
