蘇寧調整組織架構，首次設立首席運營官；公司高層稱最艱難時期已過，“即將獲得回報”

　　1月12日到13日，蘇寧召開了一年一次的春季部署會議。

　　不同于往年的是，在轉型的第三年，蘇寧首次這個“定調”的會議提前到春節前召開。會上，蘇寧董事長張近東說，“時間不等人，市場更不等人。”

　　同樣不同于往年的是，在會后，多年來追隨張近東南征北戰的侯恩龍被任命為蘇寧首席運營官，這是蘇寧首次設立這個職務。

　　基于蘇寧這兩年轉型中付出的成長性代價，蘇寧做出了許多轉變。張近東說，蘇寧已度過了轉型最艱難的拐點，在今年將漸入佳境。蘇寧副總裁任峻說，轉型要付出代價，蘇寧做了這么多的投入，即將獲得回報。

　　不過，前有新對手阿里巴巴、京東帶來的壓力，后有老對手國美電器追擊，蘇寧仍難有喘息之機。

　　“春季部署會”定調

　　1月12日到13日，蘇寧一年一次的春季部署會議連開兩整天，從南京總部到全國57個大區，從董事長到各區各崗位各口子的負責人，都得參與。蘇寧內部人士透露，“北京大區包括北京物流中心，近百人圍坐在北京公司的會議室，參加視頻會議。”

　　在早已習慣了公司各種大會小會的蘇寧員工眼中，春季部署會議無疑是一年中最重要最核心的會議。它是一個“定調”會，關系著蘇寧十三萬員工未來一年的工作方向。

　　與往年不同的是，這個“定調”會一般在春節后才召開，今年蘇寧第一次將其提前到春節之前。張近東解釋說，“今年，我們首次把年度部署會放在春節前，就是要告訴大家，新的一年開始了，新的目標開始了，大家都不要再等待，要主動出擊，因為時間不等人，市場更不等人”。

　　張近東的這番話表明，他的急迫一點兒不亞于投資者。

　　蘇寧2013年正式開啟轉型，要做“互聯網零售企業”。2014年，被稱為蘇寧戰略轉型執行年。這一年，蘇寧雖然在物流及商品品類豐富方面都取得明顯進展，但不可回避的是，公司的業績出現了起伏，甚至在2014年上半年出現了上市以來的第一次虧損。

　　與同行相比，前有新對手阿里巴巴、京東的壓制，后有老對手國美電器追擊，蘇寧亦是片刻喘息都不能。

　　于是，張近東對他的員工說，2015年我們轉型漸入佳境，但要用更高的目標激發大家的狼性，實現由內而外的脫胎換骨。

　　首設首席運營官

　　在蘇寧2015年一系列作戰計劃中，人事權的調整尤其值得關注。

　　擁有7萬員工的龐大蘇寧，管理組織架構一直是金字塔狀。多年來，陪同張近東南征北戰的幾員大將分別是副董事長孫為民、總裁金明、副總裁任峻、孟祥勝、侯恩龍、李斌。

　　春季部署會后，一個人事調整的消息隨之發布。被譽為“實干派”的侯恩龍被任命為蘇寧云商首席運營官，這是蘇寧歷史上首設COO職務。侯恩龍將負責營銷管理總部及各品類事業部日常經營工作，并統籌運營總部和連發總部管理工作。

　　在蘇寧高層中，侯恩龍是一位執行力很強的領導。此前13年，他先后在重慶大區和北京大區任總經理，2012年，侯恩龍親歷了蘇寧與京東的首場對峙之戰，幾天幾夜在對手的主場城市坐鎮指揮。2014年，侯恩龍被派回總部任物流公司經理，一年內蘇寧物流體驗得到極大優化。

　　人事調整是與蘇寧內部架構調整互為關聯的。據蘇寧內部人士透露，2014年初的春季部署會議上，蘇寧在架構方面曾成立商品經營總部(采購為主)和運營總部(線上易購、線下門店運營)。今年的春季部署會議中，張近東拋出“極簡管理”理念，希望把事業部公司化，劃成小而專的經營單元。于是，原來的經營總部進一步扁平化，其中的彩電、冰洗、3C等各個事業部都將直接以小團隊形式向侯恩龍匯報，而運營總部、連發總部、物流業務也一并由侯恩龍統籌負責。

　　“從實際業務線的調整來看，侯恩龍在集團的重要性確實在增加。”蘇寧內部人士稱。而在業內人士看來，人事調整和小團隊作戰的思路，意味著蘇寧在進一步打破舊有觀念，轉型的力度已深入核心。

　　開放物流“套現”

　　2015年蘇寧的整體策略，張近東總結為“守正出奇”，要守的“正”，包括雙線平臺、上億會員、傳統家電3C品類供應鏈體系、物流網絡等;要出的“奇”，包括三四線市場、移動端、易購服務站、新會員、超市母嬰百貨品類、互聯網金融等新領域。

　　所有招數中，商品、物流、金融是三個最主要的利器。

　　春季部署會議結束后一天，蘇寧高層首先向投資者和媒體溝通的即是“超市計劃”，該計劃由原家樂福江蘇區總經理萬明治負責，他組建了來自電商和傳統超市合二為一的團隊，除在蘇寧易購中擁有專屬超市頻道外，還會在線下試水O2O的互聯網實體超市。

　　引流器是蘇寧超市被賦予的首要使命。“蘇寧在互聯網轉型過程中，最大的成本是流量成本。”這是蘇寧副董事長孫為民過去經常提到的話題。1月14日，孫為民在接受媒體采訪時表示，蘇寧已找到根本的解決之道，即商品的豐富度。孫為民說，“過去做電器產品很累，是因為電器產品的復購率很低，即使投入再大的促銷力度，所爭取到的也不是最優質客戶，而超市恰恰會成為突破點。”

　　蘇寧超市的考核也有特殊性。萬明治說，“集團給我最重要的指標是新會員的增長率和復購率，還有老會員的激活率。在電商領域，若兩年內不能創造千萬級的活躍用戶，就會被市場拋棄。”據悉，蘇寧超市在移動端的銷售額已達到40%以上。對于蘇寧超市2015年的增長率，萬明治表示，集團要求是保底增長率600%。

　　紅孩子母嬰也是蘇寧重點扶植的品類。1月20日，蘇寧紅孩子總經理潘敏表示，2015年蘇寧紅孩子的銷售增長目標是300%，并預計在目前全國8家實體店的基礎上陸續再開68家。

　　除此之外，蘇寧已經布局多年的物流和金融也將在2015年加速產業化發展。張近東在春季部署會上宣布，將成立蘇寧物流集團和蘇寧金融集團。

　　1月14日，蘇寧副總裁任峻表示，蘇寧的物流將由成本中心成為利潤中心，大概在3月份，物流將全面對外開放，目前實際可用的物流面積已有320萬平米，遠超同行，蘇寧此前投入的成本一定會兌現。

　　金融方面，蘇寧將大力發展面對用戶的支付、消費金融、投資理財等金融產品和服務，打造開放合作的金融平臺，將通過2年左右的時間，躋身互聯網金融的第一陣營。

　　“即將獲得回報”

　　對于投資者最為關注的業績，蘇寧未透露詳細信息，2014年年報尚未公布。

　　在與投資者交流時，蘇寧副總裁任峻透露了蘇寧未來在投入方面的思路：“蘇寧在消費方面有大量的資金需求，存在一條完整的消費鏈，因此消費領域必然是蘇寧重金投入的領域;隨著蘇寧的經營范圍擴大，供應鏈也將是蘇寧重要投入領域;蘇寧還將在支付平臺及物流系統的打造上大力投入。”

　　蘇寧副董事長孫為民表示，繼續投入是一定的，物流要投入，人力資源也要投入，蘇寧今年組織扁平化，強化專業的市場化的獨立的運作，對專業成熟人才的引進會進一步加強。

　　不過孫為民強調，蘇寧未來的投入與此前相比會有很大變化。“前期很多投入是在摸著石頭過河，這個摸索期在2014年已經結束了，我們接下來的很多行動，大家會看到越來越有效。”據介紹，蘇寧首先會在整體營銷投入上發生變化，從過去簡單粗放的營銷轉到大數據驅動的精準型營銷。

　　孫為民說，蘇寧未來可期的包括兩個方面，一個是新的業務，新業務會讓企業的毛利收入發生變化，另一個是現有的很多的投入，會比過去更加集約有效。

　　任峻表示，蘇寧2014年三季度和四季度的業績已經進入一個新階段，轉型要付出代價，蘇寧做了這么多的投入，即將獲得回報。

　　張近東在春季部署會議上的總結是，2014年集團度過了轉型最艱難的拐點，迎來了從彎道向直道的轉變。2015年，我們轉型漸入佳境。
　　（來源：新京報 記者 李媛）