短短幾年，當(dāng)我們很多人還未能從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊所帶來(lái)的從天而降的錯(cuò)愕中清醒過(guò)來(lái)，我們信守多年的傳統(tǒng)零售時(shí)代倏忽遠(yuǎn)去了。

　　我們甚至來(lái)不及說(shuō)聲再見(jiàn)，從我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)給這個(gè)社會(huì)帶來(lái)意想不到的變化時(shí)，我們可能從未想過(guò)它會(huì)徹底改變了世界甚至改變了我們每個(gè)人，而且時(shí)間是那么的緊迫，那么的吝嗇，從不給我們之中任何人一絲反應(yīng)、喘息、適應(yīng)的機(jī)會(huì)。只有那些勇敢者，以富具冒險(xiǎn)精神、睿智思維、閃電般快速反應(yīng)的人，才會(huì)成為這個(gè)時(shí)代的弄潮兒，駕馭這個(gè)變化無(wú)常時(shí)代的人生和事業(yè)，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、大數(shù)據(jù)商業(yè)時(shí)代的大贏家，譬如阿里馬云。

　　一個(gè)舊的零售時(shí)代結(jié)束了，是那么的悲壯，那么的無(wú)奈。說(shuō)它舊，但它至今還在毫無(wú)間隙的陪伴著我們之中的很多人。余溫尚在，但，對(duì)它的存在已不是我們所能掌控。

　　一個(gè)新的零售時(shí)代到來(lái)了，是那么的自信，那么的傲慢，那么的疾速迅捷。至今還令一眾零售人等結(jié)舌瞠目。不管你承認(rèn)不承認(rèn)，它在剝離和改變著我們已經(jīng)習(xí)慣的一切，摧毀我們留戀的過(guò)去，主宰我們的選擇。

　　縱身投入新的時(shí)代，是零售業(yè)不二的選擇，——信息數(shù)據(jù)時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們還有其它選項(xiàng)嗎？

　　有句老話叫做“臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)”。對(duì)于傳統(tǒng)零售來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為什么不是難得的歷史機(jī)遇呢？

　　一、直面?zhèn)鹘y(tǒng)零售商業(yè)時(shí)代的結(jié)束，坦然接受智能化、大數(shù)據(jù)化商業(yè)時(shí)代的到來(lái)

　　傳統(tǒng)零售從業(yè)者必須迅速?gòu)淖兏锏年囃粗薪饷摮鰜?lái)，坦誠(chéng)接受新商業(yè)時(shí)代的到來(lái)，緊抓時(shí)代機(jī)遇。即便無(wú)法尋求華麗轉(zhuǎn)身，也要盡快適應(yīng)新的商業(yè)模式和零售新思維。

　　智能商業(yè)時(shí)代，大數(shù)據(jù)化商業(yè)時(shí)代構(gòu)成了今日之零售新常態(tài)。

　　所謂智能商業(yè)，大數(shù)據(jù)商業(yè)時(shí)代，并非電子商務(wù)模式專利，傳統(tǒng)的實(shí)體零售企業(yè)所奉行的傳統(tǒng)零售模式更需各種運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和即時(shí)信息來(lái)支撐全面的管理調(diào)整和顧客服務(wù)體系的準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)。這正是智能化商業(yè)系統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)所在。也是大數(shù)據(jù)商業(yè)時(shí)代的特征。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅促使商業(yè)活動(dòng)進(jìn)入以數(shù)據(jù)管理為主要手段的零售時(shí)代，并迫使人們的生活、工作與思維產(chǎn)生一場(chǎng)大變革，這一切都在奠定零售新常態(tài)的形成與建立。

　　新的商業(yè)形態(tài)和商業(yè)模式，融合了智能化商業(yè)系統(tǒng)。所謂的智能化商業(yè)，就是商業(yè)系統(tǒng)的智能化，也就是利用現(xiàn)代科技信息技術(shù)，將傳統(tǒng)商業(yè)模式與電子商務(wù)模式進(jìn)行高效融合的智能化運(yùn)營(yíng)體系。網(wǎng)上店鋪，O2O，線上線下融合，這些當(dāng)前風(fēng)行的商業(yè)嘗試，正在改變商業(yè)運(yùn)營(yíng)的基因，為未來(lái)成熟的全新商業(yè)形態(tài)和運(yùn)營(yíng)體系提供探索。

　　在實(shí)體賣場(chǎng)和購(gòu)物中心大量運(yùn)用數(shù)據(jù)化管理、體驗(yàn)式服務(wù)、文化元素色彩、社會(huì)化功能服務(wù)、全新自媒體和自行開(kāi)發(fā)公眾社交平臺(tái)營(yíng)銷手段，完全顛覆了傳統(tǒng)零售的面孔。這些未來(lái)商業(yè)模式和未來(lái)商業(yè)面孔的出現(xiàn)，為傳統(tǒng)零售業(yè)的脫胎轉(zhuǎn)化樹(shù)立了參照和樣板。

　　所有的進(jìn)步都有一場(chǎng)陣痛。進(jìn)或生，退則亡。命運(yùn)只在一念之間。  

　　坦然面對(duì)變革，有勇氣，有智慧，有胸懷容納新的變化、新的革命，那種曾經(jīng)恐懼的東西恰恰會(huì)變?yōu)閯?dòng)力，轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富。我相信當(dāng)下倍感焦慮的零售界人士不會(huì)對(duì)此熟視無(wú)睹，變革和轉(zhuǎn)身一定會(huì)在他們手中成為現(xiàn)實(shí)。

　　二、理清思路，重做布局，實(shí)現(xiàn)模式轉(zhuǎn)變

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化真可謂日新月異。很多東西甚至來(lái)不及消化就倏忽而逝，各種全新的商業(yè)模式不斷出現(xiàn)，背后是從傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式向以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的全新商業(yè)模式轉(zhuǎn)移，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、電子商務(wù)等應(yīng)運(yùn)而生。

　　面對(duì)這種局面，我們不能迷茫，更不能倉(cāng)促無(wú)措，流于表面。我們應(yīng)該從根本上尋求變革與進(jìn)步。首先，零售企業(yè)和決策人員一定要弄懂互聯(lián)網(wǎng)本身的真正意義和對(duì)人類發(fā)展的決定性作用，搞清楚互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)尤其是商業(yè)行為中的關(guān)鍵作用和功能，準(zhǔn)確、全面理解它對(duì)商業(yè)變革的根本作用和無(wú)法的替代的深遠(yuǎn)影響。理清思路，據(jù)此制定出全新的完善的戰(zhàn)略體系、管理體系、營(yíng)銷體系，使你的綜合發(fā)展和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)貼近時(shí)代，呼應(yīng)時(shí)代，和時(shí)代變革一脈相承。

　　對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，雙線融合起碼是當(dāng)前一項(xiàng)選擇趨勢(shì)，這種努力和嘗試，至少可以為零售商提供探索的答案，使企業(yè)走在一條風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較少的實(shí)踐道路上。更何況，在沒(méi)有更為合理的解決方式之前，電子商務(wù)模式與線下傳統(tǒng)商務(wù)模式的融合已成基本大勢(shì)。

　　我們不妨回顧分析一下剛剛過(guò)去不久的傳統(tǒng)實(shí)體去年背水一戰(zhàn)應(yīng)對(duì)電商沖擊的雙十一大戰(zhàn)，也許從中可以尋求一些答案：

　　對(duì)于純線上商業(yè)模式的阿里來(lái)說(shuō)，從2012年的191億元，到2013年的350億元，阿里自創(chuàng)的“雙十一”節(jié)日，讓整個(gè)社會(huì)看到了電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)的拉動(dòng)能力，更使實(shí)體零售感受到無(wú)處不在的窒息般的壓迫感。2014“雙十一”，實(shí)體零售尤其是那些品牌集體應(yīng)對(duì)，全線沖鋒，獲得意想不到的戰(zhàn)果：最終在與電商對(duì)決中以占據(jù)銷售榜單90%的份額勝利收?qǐng)�。這讓我們已經(jīng)清晰感受到實(shí)體零售行動(dòng)的腳步聲，可喜的是，那種奮起拼殺的傳統(tǒng)線下全面發(fā)力還卓有成效，這正是重拾希望所在。其實(shí)，即便是阿里巴巴，也已經(jīng)在開(kāi)始嘗試線下實(shí)體零售的探索。

　　但是，我們所要改變的是，除了對(duì)傳統(tǒng)模式的放棄以外，還有就是應(yīng)對(duì)雙十一、圣誕那種混亂、隨意、稚嫩、意氣的短期臨時(shí)促銷競(jìng)爭(zhēng)思維，因?yàn)槟浅淦淞渴呛碗娚梯^勁拉人氣。實(shí)際上，我們從2014雙十一電商與實(shí)體競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果看到了實(shí)體零售的希望和未來(lái)，但是也提醒我們，是時(shí)候必須適時(shí)改變以往傳統(tǒng)的運(yùn)作模式，確立新的運(yùn)營(yíng)管理體系。

　　2014的雙十一，傳遞一種信號(hào)：電商并不是秒殺實(shí)體零售的“神器”，相反，需要自我調(diào)整、重拾信心的正是實(shí)體零售，實(shí)現(xiàn)兼容整合的運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷管理，步入智能化商業(yè)、大數(shù)據(jù)商業(yè)是正確的戰(zhàn)略。

　　三、完善兩個(gè)短板，強(qiáng)化一個(gè)優(yōu)勢(shì)

　　應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，存在兩個(gè)短板：物流鏈、信息技術(shù)應(yīng)用。

　　互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的兩大核心是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用和快速高效物流鏈服務(wù)保障。而對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，這些技術(shù)長(zhǎng)期以來(lái)大部分企業(yè)都缺乏系統(tǒng)升級(jí)和有效整合。今天看來(lái)，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該走線上線下融合的運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享和資源整合，把物流鏈打造整合和信息技術(shù)升級(jí)應(yīng)用合并方案推進(jìn)。在增加線上服務(wù)功能后，可以通過(guò)整合升級(jí)信息技術(shù)系統(tǒng)，使得線上線下銷售信息和訂貨補(bǔ)充等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及時(shí)交換，以便縮短交貨周期，減少庫(kù)存，提高顧客服務(wù)水平，為打造快速供應(yīng)物流鏈體系提供先決條件。同時(shí)利用信息技術(shù)和第三方物流對(duì)接，形成物流的高效率和低成本的運(yùn)作優(yōu)勢(shì)。這樣，就一石二鳥(niǎo)一攬子解決了實(shí)體零售的短板。

　　解決短板，優(yōu)化固有的特征，使互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)不具備的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮張揚(yáng)到極致，借此平衡電商沖擊�；ヂ�(lián)網(wǎng)來(lái)勢(shì)洶洶，發(fā)展速度驚人，甚至迅速?gòu)?qiáng)化到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，涉及領(lǐng)域覆蓋百貨、快消品、酒店餐飲、旅游娛樂(lè)、教育文化等等消費(fèi)環(huán)節(jié)，但是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有一點(diǎn)始終無(wú)法取代傳統(tǒng)零售業(yè)，那就是傳統(tǒng)零售業(yè)的社會(huì)功能，網(wǎng)上購(gòu)物不具有休閑娛樂(lè)的那些體驗(yàn)功能，也無(wú)法滿足消費(fèi)者與家人一起購(gòu)物時(shí)的群體共享樂(lè)趣、天倫樂(lè)趣，更無(wú)法通過(guò)感官去體驗(yàn)商品和服務(wù)的品質(zhì)與特征等，同時(shí)，它無(wú)法提供一站式消費(fèi)那種綜合性、滿足性、來(lái)自于消費(fèi)過(guò)程中的增值性服務(wù)。這些都是消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中的重要心理體驗(yàn)。傳統(tǒng)零售企業(yè)必須強(qiáng)化自身這一固定、明顯的特征，使這一特征更加人性化、特色化、多元化。除了設(shè)施配置、環(huán)境營(yíng)造外，實(shí)體零售可做的還很多，人員輔助服務(wù)、精神服務(wù)、借助高科技營(yíng)造便利、新穎的購(gòu)物體驗(yàn)等等。著力升級(jí)購(gòu)物服務(wù)、購(gòu)物體驗(yàn)、購(gòu)物附加值等方面的優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造溝通、互動(dòng)、體驗(yàn)式購(gòu)物平臺(tái)和服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新實(shí)體零售的服務(wù)功能、主題特色、商品組合，以明顯區(qū)別于網(wǎng)購(gòu)的差異化和體驗(yàn)性特征留住消費(fèi)者。

　　張一夫

　　2014.1.31