杭城商場支付寶、微信付款大PK
“親，你還會在出門前在錢包里塞一沓厚厚的現(xiàn)金嗎?你還在使用銀行卡刷卡買單嗎?”這些已經(jīng)out了，如今最流行的是不帶錢包帶手機。
自電商興起以來，傳統(tǒng)零售業(yè)和數(shù)字化運營就像一對冤家，但如今，伴隨著消費邁入移動支付時代，零售商們開始重新整合兩者資源，不少實體商場引入微信錢包、支付寶等移動支付方式，通過掃碼支付，不僅掀起了一場支付方式的大變革，還引發(fā)了新一輪的商機。
杭城商場中，杭州大廈、銀泰、上品折扣均已率先開啟無線支付功能。對零售企業(yè)而言，移動支付的價值并不只是增加一個支付通道，更重要的是打造一種最新的消費模式，增強購物的體驗性和便利性，將消費者從線上向線下導流，提高線下門店的銷售。
本期的商業(yè)大體驗，我們就來到杭城各大商場，體驗一把支付寶、微信支付功能，看看誰的體驗最給力。
體驗報告
地點：杭州大廈購物城
時間：1月31日下午3點
支付方式：支付寶
是否有免費Wi-Fi：部分樓層有，但不穩(wěn)定
作為杭城最高端的百貨店，記者當天把這家商場的A、B、C、D四座繞了個遍。
在C座四樓的收銀臺處詢問工作人員，對方告訴記者，目前商場可以使用支付寶付款，只要在手機下載支付寶APP，打開軟件，由工作人員掃一下付款二維碼，顧客就可以在支付寶上順利付款。“除了部分輔營外，目前所有收銀柜臺都實現(xiàn)了支付寶付款。”杭州大廈工作人員告訴記者。
但遺憾的是，這家商場目前并不支持微信支付。此外，在記者的體驗過程中，發(fā)現(xiàn)整個商場并未全覆蓋免費Wi-Fi，僅部分區(qū)域可搜到免費無線網(wǎng)絡，如C座二三層，但信號不算穩(wěn)定，而部分專柜，如MARNI、DAZZLE無線局域網(wǎng)均設密碼。所以如果想順利交易，消費者支付時需開啟蜂窩移動網(wǎng)絡。
地點：利星名品廣場
時間：2月7日晚7點
支付方式：現(xiàn)金、銀行卡、市民卡
是否有免費Wi-Fi：一樓全覆蓋
記者在晚間來到利星名品廣場時，發(fā)現(xiàn)幾乎每個專柜均獨立收銀，ZARA、滿記甜品等工作人員告訴記者，專柜可通過現(xiàn)金和刷銀行卡、市民卡等方式交易。
“盡管在利星一樓可以搜索到免費無線網(wǎng)絡，但目前商場并不支持支付寶、微信支付功能。”利星總服務臺工作人員告訴記者。
由于記者使用的是聯(lián)通手機，在搜索無線信號時，發(fā)現(xiàn)即便是運營商信號也十分微弱。
地點：解百購物廣場
時間：2月7日晚8點
支付方式：現(xiàn)金、銀行卡
是否有免費Wi-Fi：有
解百購物廣場的無線局域網(wǎng)非常快，2月7日晚記者在解百新元華一樓搜索信號，“Jiebai_Guest”的信號較為穩(wěn)定，在選擇點擊后，頁面跳出以藍色為底的“解百WIFI歡迎您接入”字樣，消費者可在輸入手機號碼，并收到驗證碼后順利連網(wǎng)。
但記者在總服務臺處詢問工作人員，是否可聯(lián)網(wǎng)后用支付寶或微信付款時，對方表示商場暫不支持以上付款方式，但未來有可能實現(xiàn)。
地點：上品折扣
時間：2月6日晚6點
支付方式：現(xiàn)金、銀行卡、微信
是否有免費Wi-Fi：有
這所位于下沙的折扣店顯得十分特別，店內(nèi)所有商品均為特價，作為全渠道銷售線上支付體驗店，商場客服表示除了現(xiàn)金、刷銀行卡消費外，顧客可以使用微信通過綁定銀行卡支付，所以無需到收銀臺排隊支付。提貨則可以到店自提或選擇快遞。
此外，記者發(fā)現(xiàn)這家商場有免費Wi-Fi，連接“shopin”便能快速鏈接，登錄使用Wi-Fi。
除了能在店內(nèi)選購各類商品外，通過掃店內(nèi)四處張貼的二維碼，可加入微信“上品折扣杭州”公眾號，該賬號內(nèi)有官方商城，提供微秒殺、精品專區(qū)的商品選購，還有互動評論社區(qū)。記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，當天該公眾號正做李寧、納紋、天果品牌的秒殺。
據(jù)工作人員介紹，微信公眾號上出售的商品均可直接微信下單，快遞到家門口。
地點：萬象城
時間：2月5日上午10點
支付方式：現(xiàn)金、銀行卡
是否有免費Wi-Fi：無
記者來到萬象城后，首先搜索了城內(nèi)的免費無線網(wǎng)絡，遺憾的是，這家商場并沒有可用的公用Wi-Fi，即便是部分專柜的無線局域網(wǎng)，也均設有密碼。
城內(nèi)工作人員告訴記者，目前尚未開通支付寶或微信購物通道。而在城內(nèi)的novo百貨工作人員則表示，將在今年中旬開通微信支付業(yè)務，支付寶支付也將在隨后開啟。
除此之外，記者在地下停車場詢問工作人員，表示僅支持現(xiàn)金支付。
地點：城西銀泰城
時間：2月1日下午3點
支付方式：現(xiàn)金、銀行卡、支付寶
是否有免費Wi-Fi：有
在城西銀泰城，搜索“intime free wifi”便可免費上網(wǎng)，但需要輸入手機號，索要密碼登錄，記者登錄免費局域網(wǎng)后，銀泰自動將記者手機號與會員卡綁定，生成一張新會員卡。
工作人員告訴記者，目前城內(nèi)的銀泰百貨均支持支付寶付款，超市暫不支持，而餐飲類中，只要參加大眾點評線上支付的大部分店鋪，都開通了微信支付;另外，和淘點點合作的商家則可使用支付寶支付功能。
除此之外，城西銀泰城已開通支付寶停車功能，記者將車停在城西銀泰后，在支付寶錢包APP內(nèi)添加“杭州銀泰城停車服務”服務窗，并在服務窗內(nèi)綁定自己的車牌號或停車卡卡號，就可以在服務窗中查看停車時間，并完成繳費。據(jù)車庫工作人員介紹，繳費完成后，系統(tǒng)將預留45分鐘讓消費者提車出閘。
地點：西湖銀泰城
時間：2月7日晚6點
支付方式：現(xiàn)金、銀行卡、支付寶
是否有免費Wi-Fi：有
和城西銀泰城一樣，西湖銀泰城搜索“intime free wifi”便可免費上網(wǎng)，但是網(wǎng)速相對較慢，登記手機號索要密碼登錄后，可順利使用網(wǎng)絡，據(jù)商場工作人員介紹，目前，西湖銀泰城收銀臺均可用支付寶支付，支付流程和杭州大廈一樣，即為二維碼掃碼支付。
除此之外，商場內(nèi)的City Life世紀聯(lián)華超市支持支付寶及微信支付，餐飲品牌中，家有好面、阿香米線、許留山、愛茜茜里支持支付寶付款。
西湖銀泰城車庫停車等費用目前收取方式為：現(xiàn)金、西湖銀泰城專用通車券、購物小票抵用等方式，尚未開通支付寶或微信付款功能。
無線支付在杭城開啟
O2O模式出現(xiàn)以來，傳統(tǒng)零售企業(yè)似乎看到了與電商抗衡的救星，隨著實踐推進和需求升級，O2O一再被重新定義。去年是線上線下企業(yè)高呼轉(zhuǎn)型的紛亂期，O2O似乎成了商場們共同的救命稻草。
在電商的沖擊下，傳統(tǒng)的百貨商場、超市都急著向互聯(lián)網(wǎng)靠攏，免費Wi-Fi、微信平臺、網(wǎng)上商城、手機客戶端等越來越普遍，一些商場還實現(xiàn)了在店內(nèi)掃碼支付，信息化建設給顧客提供了便利。
而在新的支付秩序中，支付寶、微信無疑是掌握最大話語權(quán)的兩方，此中，支付寶的推進節(jié)奏明顯快于后者。目前，新支付功能在杭州商場的普及率并不算高，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這些支付方式占總支付比例不超過3%，但未來或?qū)⒊蔀橼厔荩诤贾荩贾荽髲B、銀泰率先開啟了此類全新支付模式。
“線上線下并非對立更非替代，融合、分享、雙方共贏才是商業(yè)走向的風向標。”銀泰商業(yè)CEO陳曉東曾表示。事實上，就銀泰目前線上線下融合的進度來看，光城西銀泰城車位在實現(xiàn)支付寶支付后，因操作便利，相比傳統(tǒng)的停車場，出入車效率可提升6倍以上。
支付服務的投入并非小數(shù)目
從消費者的角度來看，手機用戶的“Wi-Fi依賴癥”已經(jīng)成為大家的共識。有數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)網(wǎng)時長占比中，Wi-Fi占了64.2%，2G占了18.6%，3G占了15.1%，4G占了2.1%。
而商場們似乎也意識到了互聯(lián)網(wǎng)時代早已進入黃金時代，“我們希望消費者在店里購物時，可以借助已有的店內(nèi)微信支付并現(xiàn)場提貨，實現(xiàn)‘不帶錢包也購物’的體驗。同時也可將商品先放進微信購物車內(nèi)，即使人已經(jīng)離開店里，也能隨時在微信上支付，并選擇將商品快遞上門或到店自提。”上品折扣市場部負責人表示。
實際上，支付寶、微信的支付方式操作流程并不復雜，如支付寶，商家只要在代理商提供的收款軟件上選擇“掃碼支付”并輸入金額，顧客打開“支付寶錢包”點擊“付款碼”功能，商家用掃描槍掃描二維碼即可。商戶方面，步驟也并不復雜，在商家自身的收銀系統(tǒng)中安裝代理商提供的支付收款程序，并同時安裝支付寶專用的掃碼槍即可。
盡管操作便利，但Wi-Fi和支付設備的投入并非一個小數(shù)目。一名業(yè)內(nèi)人士稱，在一家大型商場內(nèi)鋪設Wi-Fi的先期資金成本約上百萬元;一個3000平方米左右的店鋪鋪設Wi-Fi成本是2萬元-3萬元。
大數(shù)據(jù)時代Wi-Fi成營銷利器
支付寶、微信的掃碼服務能順利交易成功，快速穩(wěn)定的無線網(wǎng)絡環(huán)境必不可少，但對于商家來說，公眾Wi-Fi除了能留住顧客，為顧客提供上網(wǎng)娛樂、順利支付的環(huán)境外，還是一個線上入口。
商場通過顧客連上Wi-Fi會自動進入商鋪的網(wǎng)頁，以此來打通線上與線下進入O2O領域，進而利用大數(shù)據(jù)挖掘客戶價值。
業(yè)內(nèi)人士透露，杭城某些商場利用手機登錄Wi-Fi的模式，更多意圖是用作數(shù)據(jù)分析。通過數(shù)據(jù)搜集，商場可將各種促銷信息、優(yōu)惠券，有的放矢地推送到相應的用戶的移動終端上，從而精準地引導用戶在實體門店完成消費。
在國內(nèi)其它城市，甚至是國外，商場通過部分設備，還能追蹤顧客在商場里漫步的路線、在每個專柜前的逗留時間、瀏覽商品花費的時間，等等，這就是互聯(lián)網(wǎng)思維下的大數(shù)據(jù)分析。
而在過去，不借助互聯(lián)網(wǎng)，甚至移動互聯(lián)網(wǎng)的手段，想要知道實體門店的人流，并獲取這些用戶的屬性，是不可想象的。
對于免費Wi-Fi進一步的商業(yè)價值，盡管利用Wi-Fi產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)分析客流和消費行為被認為是主要意圖，但也有業(yè)內(nèi)人士表示，這需要大量的數(shù)據(jù)作為基礎，并且還需要先進的計算工具，目前杭州僅處在基礎階段。
支付寶安全小貼士
公共免費Wi-Fi雖然能帶來諸多便利，但許多消費者依然會擔心商家獲取自己的號碼等個人信息，使自己的利益受損。
專家稱，更大的安全漏洞在于商家提供的這種免費Wi-Fi很容易被不法分子高仿，誘導用戶聯(lián)網(wǎng)，從而造成泄露網(wǎng)銀、支付寶密碼等危害。這會給消費者造成直接的經(jīng)濟損失。
免費Wi-Fi的確很容易被黑客攻擊，若被植入木馬程序，那么用戶瀏覽了哪些網(wǎng)站，以及登錄用戶名、密碼等，都可以分析出來。要避免信息泄露，首先要做的是盡量不要使用來源不明的Wi-Fi，尤其是不需密碼就能連接的免費Wi-Fi。
使用智能手機的用戶，在日常使用時最好關(guān)閉Wi-Fi自動連接這項功能。否則遇到?jīng)]有密碼的Wi-Fi就會自動連接，用戶很可能在不知情的情況下掉進陷阱。與此同時，在進行網(wǎng)上付款時，應優(yōu)先考慮使用銀行或者第三方支付公司推出的客戶端，這些程序的安全性相對高一些。
（來源：每日商報 作者：邵敏宸）
