背景：《2014移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)報告》顯示，2014年，中國移動產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，移動智能終端設(shè)備數(shù)已達(dá)10.6億，較2013年增長231.7%。從用戶年齡層面來看，80后用戶占比38.3%，成為“移動俠”中的主導(dǎo)力量。中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入全民時代，以O(shè)2O模式為核心、移動互聯(lián)網(wǎng)為載體的電商3.0時代已經(jīng)來臨。未來，是移動的時代。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代痛點(diǎn)——用戶粘性

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶就像個風(fēng)情萬種的白富美，面對無數(shù)種吃喝玩樂購行的屌絲追求，自然有萬花叢中過，片葉不沾身的資本。縱然財大氣粗者，攜資本以抱美人歸，很多也只是一夜留情，風(fēng)流過后，伊人抽身離去，徒留傷悲。燒完A輪燒B輪，錢燒完了，白富美也跟人跑了。如何提升美女的忠誠度，也就是我們所說的用戶的忠誠度和粘性度，是每一個O2O產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)上都在關(guān)注的。

目前，移動時代的O2O呈現(xiàn)2個極端，一方是具有互聯(lián)網(wǎng)基因的公司，妄圖通過手機(jī)APP線上平臺，引導(dǎo)人線上支付線下消費(fèi)，本想攜輕資產(chǎn)模式之便，匯聚海量用戶，結(jié)果攬客推廣成本越來越重，變成燒錢的游戲。

另一方是傳統(tǒng)線下商家，紛紛擁抱互聯(lián)網(wǎng)，本想憑借線下重平臺優(yōu)勢，企圖借助線上APP甚至一個微信賬號就把線上圈到的人流轉(zhuǎn)化為線下忠實(shí)客戶，結(jié)果事倍功半。面臨一堆的問題：客戶端產(chǎn)品拙劣、為下載量投入巨資、用戶使用頻率低、客戶端的更新、運(yùn)營糟糕。

事實(shí)的真相是，線上和線下的消費(fèi)習(xí)慣早已涇渭分明，線上購買行為，和商場消費(fèi)，是兩種截然不同的體驗感。

對于線上平臺來說，面臨的最大的問題就是，如何讓用戶在下載應(yīng)用之后保持使用，提高活躍用戶的占比。據(jù)說，平均每個O2O相關(guān)的移動APP在手機(jī)里的停留時間不超過1周。筆者自己曾經(jīng)用過大量的這類APP，如淘點(diǎn)點(diǎn)，買水果，均是在地推的各種誘惑下安裝了應(yīng)用，后期再沒有持續(xù)的使用很快便刪除了。除了大眾點(diǎn)評這類綜合平臺類的少數(shù)幸運(yùn)兒一直得到寵幸。

而對于線下的實(shí)體商業(yè)來說，如何通過線上導(dǎo)流，引導(dǎo)到線下消費(fèi)，并保持較高的轉(zhuǎn)化率，形成轉(zhuǎn)化率后又保持持續(xù)的粘性，也是線下商業(yè)的痛點(diǎn)。

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的粘客之道

LBS位置服務(wù)+O2O

LBS(Location Based Services)位置導(dǎo)航服務(wù)，是通過上游的電子地圖，中游的GIS軟件廠商，共同向下游的實(shí)體商業(yè)提供服務(wù)。目前LBS應(yīng)用領(lǐng)域主要包括休閑娛樂類，生活服務(wù)類，社交型，商業(yè)型4大類。而LBS位置服務(wù)+O2O被譽(yù)為電商3.0的代表性應(yīng)用，對引導(dǎo)用戶的消費(fèi)起到了極大的促進(jìn)作用。商戶通過在LBS社交平臺，甚至應(yīng)用地圖上，發(fā)布廣告信息，優(yōu)惠促銷，換取用戶在線下流量，從而完成O2O交易。許多線下的零售商認(rèn)識到這一事實(shí)的原因是，這些簡單的定位服務(wù)可以有效的增加店面的來訪量，而不是再花更多成本去研究投資回報率。

美國在全球投資行業(yè)當(dāng)中，目前投入最大的就是移動互聯(lián)網(wǎng)+位置，在這其中比例最高的是社區(qū)服務(wù)，包括你周圍的一切生活服務(wù)，這是目前投資界最欣賞的一種模式，因為它確實(shí)解決了我們每個人身邊的生活問題。通過位置服務(wù)，往往就能精確定位社區(qū)居民最近1公里的生活需求。未來，要提高用戶粘性，需要精確服務(wù)，而將LBS應(yīng)用與團(tuán)購、社交等實(shí)用服務(wù)結(jié)合起來是個不錯的發(fā)展方向。

藍(lán)牙臨近營銷

藍(lán)牙臨近營銷，最早是2010年，由漢堡王在倫敦的盧頓機(jī)場做的初步嘗試，他們在1個月的時間，用藍(lán)牙把優(yōu)惠券發(fā)送到了2萬多名途徑旅客的手機(jī)上，其中共有2265個人下載了這條優(yōu)惠券。

零售業(yè)中，使用藍(lán)牙向路過你商店的機(jī)主手機(jī)，發(fā)送營銷信息，廣告，甚至折扣券。總會促進(jìn)沖動消費(fèi)。在美國，藍(lán)牙臨近營銷在大型購物中心中得到普遍應(yīng)用，用電子代金券或折扣吸引消費(fèi)者走進(jìn)商店，大大增加了顧客到訪量和銷售額。并且，根據(jù)返回的數(shù)據(jù)，商家可以精確的看到什么人在哪里，在什么時間購買了什么產(chǎn)品。商家通過數(shù)據(jù)的追蹤和分析，后期可以對顧客精準(zhǔn)定位。

移動比價工具

美國創(chuàng)業(yè)公司Udozi致力于借助移動的力量，幫助零售商吸引顧客回到商店，這家公司發(fā)布了在線和移動服務(wù)，提供了“現(xiàn)貨比價”的體驗，允許消費(fèi)者搜索他們需要的產(chǎn)品，根據(jù)他們的位置判斷最近的現(xiàn)貨，訂購產(chǎn)品，然后去商店提貨。消費(fèi)者可以按照產(chǎn)品，品牌，產(chǎn)品代碼甚至一些基本搜索條件進(jìn)行搜索，Udozi就會將具有這個商品庫存的商店顯示出來，依據(jù)與用戶距離的遠(yuǎn)近，顯示庫存及更新周期。一旦顧客找到產(chǎn)品，他們可以在線訂購，上門去取。這項服務(wù)的目的是吸引消費(fèi)者回到商店，增加商場的客戶粘性。

移動條碼掃描

由RedLaser和StripLines這些公司開發(fā)的移動條碼掃描技術(shù)，最初的設(shè)計是讓零售商在商店中向移動用戶展示其產(chǎn)品的更多信息，后來結(jié)合了移動比價工具。現(xiàn)在，一個線下的顧客到了商店里，如果對某款商品感興趣，可以直接掏出手機(jī)，掃描條碼，就可以在手機(jī)上獲取更多產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，從而增大達(dá)成交易的可能性。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(augmented reality, AR)

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，它是一種將真實(shí)世界信息和虛擬世界信息“無縫”集成的新技術(shù)。AR系統(tǒng)具有三個突出的特點(diǎn)：①真實(shí)世界和虛擬世界的信息集成;②具有實(shí)時交互性;③是在三維尺度空間中增添定位虛擬物體。AR技術(shù)可廣泛應(yīng)用到軍事、醫(yī)療、建筑、教育、工程、影視、娛樂等領(lǐng)域。

美國連鎖快餐廳QUIZNOS是第一批使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的公司，它不但能幫助人們通過手機(jī)找到全美3000家店面里離客戶最近的一家，還將動畫層加載到主要的地標(biāo)建筑上。這種將信息加載到現(xiàn)實(shí)世界中的方法，在移動營銷領(lǐng)域有著巨大的潛力，使用這個應(yīng)用的商家，不但能讓走過商店的顧客看到店內(nèi)的現(xiàn)貨，還可以通過手機(jī)的攝像頭，看到本地商店、餐廳，和其他有用的服務(wù)。使用移動技術(shù)和眼睛的組合，去找到他們尋找的東西，這與現(xiàn)實(shí)中的黃頁很像。

移動支付

美國移動支付公司Square的出現(xiàn)引領(lǐng)了一場支付方式革命——拋卻繁瑣的現(xiàn)金交易和各種名目繁多的銀行卡，你只需要一部智能手機(jī)或平板電腦即可完成付款;正如Square的宣傳語一樣，整個交易過程“無現(xiàn)金、無卡片、無收據(jù)”。大大提升了消費(fèi)的便捷性，并提升了顧客的粘性。國內(nèi)第三方支付目前是支付寶一支獨(dú)大，但微信支付迅速迎頭趕上。

繼家樂福和華潤萬家之后，支付寶馬上將和歐尚、大潤發(fā)進(jìn)行支付對接，下一步設(shè)想是和超市共建電子會員卡，探索將芝麻信用納入超市會員信用管理，嘗試賒賬消費(fèi)等信用管理模式。家樂福北京、上海、杭州三地的全部家樂福門店首批開通支付寶錢包付款，支付寶從1日到3日這三天假期內(nèi)，給出了單筆購物滿50元立減5元再送5元紅包的優(yōu)惠。支付寶每天晚上統(tǒng)一結(jié)算對賬單，第二天轉(zhuǎn)賬給家樂福。后續(xù)覆蓋范圍將擴(kuò)大。幾家試點(diǎn)超市每天用支付寶結(jié)賬的數(shù)量達(dá)數(shù)千筆。

目前上海的主流便利店幾乎都對接了支付寶付款平臺，其中一些便利店同時提供支付寶和微信這兩種移動付款方式，兩巨頭很難簽訂排他性合同。

微信支付也在向便利店等線下商業(yè)體滲透，并不斷通過各種支付優(yōu)惠活動固化用戶的使用習(xí)慣。微信在北京的好鄰居便利店推出了用微信支付最高可享10元優(yōu)惠的活動。好鄰居微信端2014年12月正式上線，截至目前，從運(yùn)營數(shù)據(jù)來看，5%的顧客會選擇移動支付，微信支付的人數(shù)大概是支付寶支付的十幾倍，但兩者都高于銀行卡支付。

10年前開始，中國互聯(lián)網(wǎng)正在加速淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，每一個產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在都面臨互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。3年前，移動互聯(lián)網(wǎng)正史無前例地對各個領(lǐng)域進(jìn)行著“大滲透”。淘汰、改造、重構(gòu)甚至顛覆。對于線下商業(yè)，如何更好的利用移動互聯(lián)網(wǎng)，通過創(chuàng)新的技術(shù)運(yùn)用，提高用戶的忠誠度，才能在這個日新月異的大時代更好的活著。