小蒲說

思索：不知道從什么時(shí)候開始，傳統(tǒng)變成了守舊、固執(zhí)、遲緩等貶義的代名詞。只要還說你是傳統(tǒng)行業(yè)，或者夢(mèng)想是做百年企業(yè)似乎都要被人鄙視，覺得你落伍了。互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，我們需要養(yǎng)豬找風(fēng)口，我們需要顛覆傳統(tǒng)的勇氣。百年企業(yè)那種養(yǎng)兒子的速度做企業(yè)，必定會(huì)被社會(huì)淘汰。可是，大家真的了解過百年企業(yè)是如何存活百年的么?難道只會(huì)守舊、固執(zhí)、遲緩就可以活一百年么?日本是世界上百年企業(yè)最多的國家，超過百年的企業(yè)有數(shù)萬家，超過二百年的也有3000家以上。為何日本的企業(yè)能存活這么久，一定不是日本的競爭環(huán)境相對(duì)寬松才有這么多百年企業(yè)的。小蒲認(rèn)為應(yīng)該正好相反，在資源匱乏，市場有限的情況下，想在這個(gè)競爭激烈的島國生存下來，就必須有緊隨時(shí)代脈搏的變革精神和微改善的匠人精神。這兩個(gè)缺一不可。

國人熟知吉野家應(yīng)該是最近10年的事情。其實(shí)1992年，吉野家就在北京開設(shè)了第一家中國大陸店，之后便在上海，廣州，深圳等城市遍地開花。很多人誤認(rèn)為這個(gè)企業(yè)是新興快餐公司，殊不知，吉野家是一家有百年歷史的著名日本牛肉飯專門店。吉野家創(chuàng)建于1899年，至今已經(jīng)有116年的歷史了。這個(gè)只賣牛肉飯的企業(yè)是如何做到屹立百年不倒的呢?我們看看吉野家的創(chuàng)新變革史便能洞察一二。1952年，吉野家就開始進(jìn)行24小時(shí)營業(yè)，比便利店行業(yè)足足早了將近30年;1971年，吉野家開始建設(shè)物流中心并引進(jìn)電腦(FACOM230-15)進(jìn)行品質(zhì)管控;1973年，為采購牛肉在丹佛成立了USA吉野家，正式開始了吉野家的國際擴(kuò)張之路;1989年為了推進(jìn)信息系統(tǒng)化的進(jìn)程，在實(shí)施向大型電腦的機(jī)種轉(zhuǎn)換的同時(shí)引進(jìn)POS系統(tǒng);1992年 在中國北京開設(shè)吉野家，在洛山磯的國際研修中心成立「吉野家學(xué)院」，以提高商品品質(zhì)和對(duì)店鋪服務(wù)的研究等。從這些信息可以看出來，吉野家在上個(gè)世紀(jì)開始，就不僅僅是一家單純的飲食企業(yè)，而是一個(gè)不斷進(jìn)化的創(chuàng)新型企業(yè)。今年3月，吉野家再次拋出重磅。投資智能移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)TAMECCO，目標(biāo)直指實(shí)體飲食店的亞馬遜和樂天。由此可見，日本的百年企業(yè)不僅僅有微改善的匠人精神，也有敢于變革的革命精神。那么，這個(gè)TAMECCO是個(gè)什么東東呢？TAMECCO是由韓裔美國人創(chuàng)辦的，公司剛剛成立不到3年，成員不但有斯坦福大學(xué)、原著名IT企業(yè)的技術(shù)人員，還從美國NASA(美國國家航空航天局)挖來強(qiáng)勁伙伴幫助進(jìn)行畫像處理。他們通過APP TAMECCO向顧客進(jìn)行智能線上服務(wù)，提高店鋪的集客能力和顧客粘度。這個(gè)TAMECCO到底可以做些什么?

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優(yōu)惠目前為止，顧客想得到實(shí)體店的優(yōu)惠無非以下幾種手段:①會(huì)員積分 ②領(lǐng)取打折券 ③團(tuán)購 ④直接折扣。這些手段都有一些局限性，比如積分卡會(huì)讓你的錢包滿滿，萬一忘記帶在身上，有可能就無法享受優(yōu)惠;打折券或者直接打折，需要碰運(yùn)氣，稍微不注意就會(huì)錯(cuò)過，或因?yàn)闆]有時(shí)間了解優(yōu)惠內(nèi)容而放棄優(yōu)惠的機(jī)會(huì);團(tuán)購就更不用說了，條件限制多多，并且需要先付款。但是在使用TAMECCO的時(shí)候，只要顧客離近店鋪就會(huì)自動(dòng)得到優(yōu)惠券。并且不消費(fèi)的情況下也會(huì)得到積分。因?yàn)閮?yōu)惠券是以電子的形式發(fā)到手機(jī)內(nèi)，優(yōu)惠的信息可以隨時(shí)查閱，做到精準(zhǔn)營銷。

貼心如果僅僅為了優(yōu)惠還是之前的那些手段可以解決的話，貼心這么智能的服務(wù)就不是可以簡單的實(shí)現(xiàn)的。通過顧客的行動(dòng)規(guī)則分析出顧客的喜好，并推薦顧客最喜歡的商品是吉野家最想實(shí)現(xiàn)的與顧客的【心溝通】。通過顧客消費(fèi)行為，預(yù)測顧客可能在未來的某個(gè)時(shí)間喜歡某款商品，和在電商購物一樣，會(huì)向顧客提供相關(guān)產(chǎn)品的推薦。讓顧客在享受完自己喜歡的商品，不用花費(fèi)檢索時(shí)間，就可以收到自己潛在喜歡的商品。這種服務(wù)，以前需要有非常優(yōu)秀的員工才能做到的貼心，現(xiàn)在只要通過人工智能TAMECCO就能全面實(shí)現(xiàn)。并且，這種貼心還體現(xiàn)在顧客對(duì)優(yōu)惠券的使用頻度上。如果顧客使用的頻度過低，TAMECCO也會(huì)降低發(fā)送的頻率，以免讓顧客出現(xiàn)被騷擾的感覺。

如何運(yùn)用TAMECCO實(shí)現(xiàn)驚喜呢?這個(gè)可能就是吉野家有實(shí)體經(jīng)驗(yàn)和純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的區(qū)別吧!通過大數(shù)據(jù)的形成，吉野家可以分析出未來的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。并針對(duì)這些新的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行新業(yè)態(tài)或者新商品的開發(fā)。沒有什么比有人了解自己比自己更了解自己這件事更讓人感動(dòng)了。如果有一家公司品牌總是在顧客想到之前就開始提供為他專門研究這樣的商品，那是一件多么美妙的事情。能夠持續(xù)提供意料之外又是情理之中的商品或服務(wù)，是制造強(qiáng)粉必不可少的因素。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的每次爆發(fā)，都會(huì)有受害者。那么，如果吉野家的這次投資是正確的，TAMECCO可以高速發(fā)展的話。那么，到底哪些行業(yè)有可能被顛覆掉呢?

①美食點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站還需要檢索，還需要自己思考喜歡吃什么，還需要自己去找那家店，還要在網(wǎng)站上看是否有團(tuán)購……等，這些點(diǎn)評(píng)類的網(wǎng)站需要的復(fù)雜操作，在TAMECCO秒秒鐘被殺。懶人經(jīng)濟(jì)就是讓別人告訴我，我喜歡什么，然后再在我需要的時(shí)候送到我面前來。如果還需要我去想吃什么，那我要你做什么?呵呵……

②平面紙媒廣告公司再也不需要DM單頁了，再也不需要誰都不看的促銷海報(bào)了，再也不需要發(fā)放積分卡了，再也不用發(fā)顧客不用的優(yōu)惠券了。這些傳統(tǒng)的和顧客溝通的方式最尷尬的地方在于，我想要你的時(shí)候不知道你在哪?你想給我的時(shí)候，我卻已經(jīng)不在了。于是乎，大部分成為了垃圾。拿到了自己不關(guān)心也不喜歡的促銷信息，賣方再覺得自己已經(jīng)“傾情奉獻(xiàn)”了，可惜最后卻拍在馬屁上了。只有精準(zhǔn)客戶，才能讓好的資源分配給有需求的人。

結(jié)束語：達(dá)爾文認(rèn)為生物之間存在著生存爭斗，適應(yīng)者生存下來，不適者則被淘汰，這是自然的選擇，這就是著名的達(dá)爾文進(jìn)化論。用我們古人的話來說，就是我們常聽到的“物競天擇，適者生存”。永遠(yuǎn)不要鄙視活下來的生物，更不要蔑視那些百年傳統(tǒng)企業(yè)。這些企業(yè)之所以能存活百年，總歸是有他的理由的。人生不僅僅要贏在起跑線上，還需要后天的磨練和自己的不懈努力，當(dāng)然，沒有找到風(fēng)口，你也難以觸摸到自己所謂的夢(mèng)想。人生如此，企業(yè)也是如此。無論是日本7-11的【變化的對(duì)應(yīng)】，還是阿里巴巴的【擁抱變化】，只有堅(jiān)持不懈的適應(yīng)環(huán)境的企業(yè)，才有可能成為百年企業(yè)。否則，你有可能雄霸一時(shí)，但卻難以留下一個(gè)“弘基偉業(yè)”。說的有點(diǎn)高大上是么?隨便和大家說一下，在幾年前還是液晶市場的老大夏普，終于因?yàn)榻?jīng)營不善，把自己的日本總部都給賣了。不去變化，留給自己最多的就剩下“想當(dāng)年”的感慨了

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