聯(lián)商網(wǎng)專欄：零售是個關(guān)于人的行業(yè)，而人又是最難理解的生物之一，那么美國這群頂尖零售商的CMO們又在想些什么呢?

1、天氣有何影響?

不得不承認(rèn)，天氣會對一些商品的銷售產(chǎn)生影響：下雨時，人們會想買傘;高溫時各類飲品又會引發(fā)購買潮，甚至醫(yī)院也會人滿為患。

近期，來自IBM的研究發(fā)現(xiàn)，在2014年一月份的極地漩渦期間，那些溫度暴降超過10度的地區(qū)，零售額也暴跌16%;而溫度小幅降低的地區(qū)，銷售額只降低了3%。

毫無疑問，如果能更好地預(yù)測天氣變化、理解天氣對購買的影響，那么零售商們就可以調(diào)整供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)來更好應(yīng)對。

2、外包?

零售已經(jīng)越來越不像曾經(jīng)的樣子了，很多方面變得非常的具體化，比如說傳統(tǒng)的CRM、數(shù)據(jù)分析極有可能已經(jīng)跟不上現(xiàn)在的需求。

問題來了，這部分服務(wù)是外包出去還是自己干?自己干的話得有人才，更得留得住人才;外包出去會害怕機密數(shù)據(jù)泄露，而且還總得鞭策著乙方。這方面，零售人必須得好好考慮一下了。

3、APP到底要不要?

全美零售聯(lián)盟(NRF)近期一份調(diào)查顯示，超過半數(shù)零售商認(rèn)為，APP并非移動戰(zhàn)略的核心要素。只搞出個APP來用已經(jīng)是過去式了，如果你一定要搞APP，請搞清楚你到底如何定位他，不然這款A(yù)PP對于顧客來說就是安裝后直接刪除的東西了。

4、系統(tǒng)改造怎么做?

整個零售業(yè)正在飛速發(fā)展，或者說是正在顧客需求的倒逼下快速發(fā)展，因此曾經(jīng)的各種體系、系統(tǒng)都過時了。很多零售商發(fā)現(xiàn)自己目前的內(nèi)部系統(tǒng)完全無法適應(yīng)顧客的新變化。

比如說，全渠道要求商品的信息是隨時可見的——型號、顏色、數(shù)量、位置都必須可以在所有渠道隨時被查詢到，但是真正能實現(xiàn)這一切的零售商寥寥無幾，這也揭示了為什么不是每個零售商都能實現(xiàn)全渠道。

5、會員體系成功嗎?

對于任何一個品牌、零售商，讓忠誠客戶高興、提升忠誠客戶的參與度都是取得成功的重要途徑。因此零售商們都在研究自己的會員系統(tǒng)的效率，思考如何更好地吸引顧客、維系顧客——畢竟現(xiàn)在的數(shù)據(jù)也是全渠道的，能否同時處理來自各個渠道的數(shù)據(jù)也成為了最讓CMO們頭疼的問題。

6、短期利益還是長期關(guān)系?

到底是要達(dá)到季報的銷售目標(biāo)還是說打造一個出色的會員系統(tǒng)、營銷體系呢?曾經(jīng)完全不是問題的事物，現(xiàn)在已經(jīng)成了CMO們最煩躁的問題：進(jìn)行革新就得砸錢，一旦砸錢報表就不好看，如果再沒有達(dá)到效果，責(zé)任誰來承擔(dān)?

7、如何不再繼續(xù)促銷?

每個人都想要便宜貨，都希望企業(yè)能多來點折扣，但是這對于企業(yè)來說損失的都是利潤——賺吆喝的同時得賠多少?

8、怎么對付亞馬遜?

不用說了，如何打敗亞馬遜?

目前思路很多，比如沃爾瑪?shù)男〉陸?zhàn)略、梅西百貨的高速送貨戰(zhàn)略，但是亞馬遜只需靠金牌服務(wù)就把傳統(tǒng)零售商們搞得焦頭爛額。實體店的下一步到底是什么?

9、實體店意義何在?

所有擁有實體店的零售商都在思考，到底應(yīng)該如何提升店內(nèi)體驗?zāi)?目前零售商們的主要思路包括，線上下單線下取、通過多種手段讓銷售員能介入顧客購買旅程(例如通過iPad幫助)。

(聯(lián)商網(wǎng)特約專欄作者 王子威/文 轉(zhuǎn)載請注明出處!)