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主題：熱點聚焦：2016年實體將掀起“復興潮”

三井壽

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發(fā)表于 2016-02-29 10:19 | 只看他樓主

美國電商巨頭亞馬遜開始主攻線下書店，此前中國許多電商品牌陸陸續(xù)續(xù)布局線下門店，諸如此類的表現(xiàn)都證實了2016年實體零售重新大熱的猜測。

在線上品牌走向線下的同時，線下服裝品牌也在加速增加自身的互聯(lián)網(wǎng)基因，傳統(tǒng)品牌和電商品牌結(jié)合的事件頻頻發(fā)生。不少在線零售商發(fā)現(xiàn)，他們在建立品牌時，同樣需要設(shè)立實體店鋪。投資銀行家希望了解到，在傳統(tǒng)零售商正在縮減規(guī)模的情況下，這些電子零售商是否能從網(wǎng)上銷售過渡到實體店盈利的模式。

剛進入中國的沒兩年的快時尚品牌KM用行動論證了實體藍海的存在，傳統(tǒng)服裝實體零售衰敗的時候，KM發(fā)展的一路順風順水，數(shù)百家門店拔地而起，堪稱業(yè)內(nèi)奇跡。

此外，隨著千禧一代對社交媒體的關(guān)注程度不斷提高，擁有眾多粉絲的服裝品牌也計劃進軍實體店領(lǐng)域。像Strong Suits等其他品牌正計劃與Nordstrom等百貨公司合作實體店鋪。Strong Suits一直以親自為顧客挑選適合顧客風格的服裝品牌形式而著稱，該品牌的服務(wù)人員會面對面地為顧客服務(wù)，但此前并沒有設(shè)立實體店鋪。

根據(jù)全球知名市場研究機構(gòu)eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，全球電商銷售額只占總銷售額的10%不到。盡管電商的成果非常矚目，但很顯然實體店銷售還是占主體。而零售業(yè)要在多渠道下提供一系列高層次的購物體驗，包括電腦端，手機端以及實體店。

據(jù)Time Trade最近一份關(guān)于美國的零售報告，消費者在購物之前的確會在網(wǎng)上做很多的研究了解，但他們?nèi)匀粫綄嶓w店內(nèi)進行購物。事實上，65%的受訪者更傾向于到實體店內(nèi)購物，這是因為實體店能夠提供專業(yè)的幫助之余，導購人員還能提供更個性化的服務(wù)，這是網(wǎng)絡(luò)零售所缺乏的。

這也表明，聰明且訓練有素的導購人員是很關(guān)鍵的，超過90%的受訪者表示在接受了專業(yè)的導購員幫助后更愿意購買。消費者希望導購人員能夠?qū)I(yè)地回答他們的問題并給出一些購買的建議，這是網(wǎng)絡(luò)零售所缺乏的互動。

據(jù)eMarketer數(shù)據(jù)顯示，超過92%的千禧一代都會選擇到實體店購物。他們都有一個共同特征就是渴望個性化和即時滿足。但他們也不會完全拒接網(wǎng)絡(luò)購物這一方式，59%的千禧受訪者表示也愿意網(wǎng)上購物。隨著千禧一代對定制化的要求越來越高，也許消費者可以開始期待零售商將重心轉(zhuǎn)移回到實體店上。

年輕市場中90、00后成主導，互聯(lián)網(wǎng)大潮開始回落，實體將逐漸奪回原來被互聯(lián)網(wǎng)搶走的顧客。隨著全球化進程的加速，實體開始重視購物體驗的優(yōu)化，客戶高滿意度的維護，“顧客就是上帝”這一真理慢慢將被落實，期待2016年實體帶給我們的驚喜。

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三井壽

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