6月，穩中有進、穩中有險、穩中有難，揭曉的6.9%的GDP增速和10.7%的社零增速透露出一種“瘟”的態勢，企業各有不同，冷暖自知。

當社會充斥著電商、創業、成功、融資等浮躁的資訊雞湯時，全社會都很不淡定，實體零售失去其“頭條”的價值!我真的不知道那些說實體還能回歸的人哪來的底氣?許多企業排浪式的好，可能僅因為過去的勢能還在，還可能因為你還沒發展到紅海階段!從趨勢來說，規模企業基礎的崩塌和小眾企業個性崛起形成鮮明對比，社會，總是以很多年輕人創造的新業態、新模式、新內容消化過去，后浪逐前，員工，是關鍵!

一、綜合因素導致目前實體員工缺乏積極性

實體的局面不是一天形成的，電商的沖擊“猛”了一些，移動互聯技術帶來的變革“炫”一些，時代的東西你不沉浸其中總是很難體會，所以過去的人改變肯定會難一些。就員工隊伍來說，經歷黃金十幾年，營運的積累可能數量大于質量，面臨新環境，產業職素轉型升級會有過程，今天，惰性面有些大于良性面了：

(1)員工崗位薪酬偏低：許多崗位工資略超各地政府的最低工資標準，這樣的基本薪酬水平，不用工荒很難!

(2)職業文化：全社會普遍缺乏職業性，員工職業違章相對代價小，再就業相對壓力小;

(3)公司文化：逐利本性、官僚體制、壓力文化導致許多企業缺乏人文關懷，偶爾一兩次所謂“企業文化”感動不足;

(4)跨行業競爭：工廠、餐飲、金融很多公司都會提供遠高于零售業的薪酬水平;

(5)員工缺乏技術和技能指導：零售業的現在不缺乏知識積累，而缺乏知識應用和實效，知道，做不到!許多企業嘗新渴望太強烈，甘心重復做工匠的太少，培訓被弱廢也很自然;

(6)企業內部流程影響：企業層級、各部門協調、管理風格都有可能影響員工;還有一些諸如價格、環境等心塞問題遲遲不能改善;

(7)客流少：員工忙些無所謂，更多是因為覺得忙的沒勁、沒效果，顧客都沒有;

(8)員工個人問題：收入、家庭及社會比較等問題。

社會大環境、公司小環境和個人心境的共同影響員工隊伍，再怎么灌輸職場文化和心靈的雞湯，回到自己的黑森林，員工都很迷茫，所以我們會看到很多門店要死不活的敗相!

解決員工積極性問題，是實體零售未來極大的挑戰!要讓員工做好基礎工作，靠上面的臨時檢查沒用，上面報表看到的數據，很多是隱性原因，顧客可能就是因為看見某個員工挖鼻孔不買生鮮、可能因為員工口氣很沖就開始厭惡門店、也可能因為沒被服務好就捏碎你的方便面……再好的業態，員工不行，還能逆襲個毛線?

二、零售業門店按照勞效配人的思路沒有未來!

經過幾輪折騰，許多企業的減員增效應該山窮水盡的地步，該想的該做的差不多了，甚至走極端，矯枉過正。用人極致、兼職、組織精簡，連無人超市也探討起來了!!

企業追求效率本也無可厚非，但核心是尊重本質，有些基礎無法拆遷!就人員配置來說，粗暴減員今天的問題是好員工走了，人事成本額下來了，但費用率依然在漲，企業隱性成本大增，機會收益在減少!單純靠財務數據指標評估，未來沒有希望!

零售是人的集群，任何時候都要在人的總動能上做文章!首先應是業務量和工序的評估，缺乏小時工和零時工支持，你還必須保持完成業務量的高效配置;其次是做好的邏輯，象生鮮如蔬菜，一個人照樣能賣，你真配到一個人時就會理解什么是惡性循環;三是輔助工具，科學技術是生產率這事得尊重;四是文化導向。

這些，該只是改善，只是基礎!

三、零售業不僅依靠技術，還需要人情溫度

另一種關鍵是技術效率論!我們可能會驚呆于亞馬遜的倉庫，也很羨慕未來概念店的智慧，未來商業的所有環節都會有很高的智能解決方案，但在路上，我們不能迷信技術能替代人文上的作用，銷售，你不能所有環節都脫離與客會面!

而全渠道的今天，顧客解決了選擇問題，可能會更加挑剔和個性，技術在很多環節會帶來普惠性的效率變革，當技術無差別時，內容撐場，當內容無差別時，體驗決勝;今天，內容和體驗還有空間，但顧客熟悉技術功能后，人的互動會造成其印象的好惡，在任何與顧客發生互動的層面都要保持高質量的溫度!所以，線上客服是溫度計，而線下的悲慘在于一切都是顧客接觸面!顧客沒有一丁點的幻想!征服顧客總容易出紕漏;品項、價格、效率本身就有不足，年輕人不愿見服務員的冷臉、不愿意見很LOW的現場、不耐煩標準的無感，現實，是零售的員工運作狀況加速了客群的分化!我相信，即使未來線上線下統計，年輕人還是大部分會選擇線上購買!為什么?體驗的溫情有別!

線下當前還有內容和溫度的空間，購物中心也算是創造了一定時空的美好!所以從業態上講，超市一定該做有溫情的服務，雖說自助購物，但需要現場的員工仍是形象代表;百貨少讓員工盯著顧客，少一些歡迎光臨和品牌自夸，多一些專業厚度和場景內涵;購物中心多上線關懷，休息、排隊、投訴，開通線上，信息獲知及吐槽要有渠道……共性的，都是所有與客接觸的地方，形象好些、語言溫暖些，難嗎?不難，又很難，現實是很難!

工具有待客工具及內部效率工具，外用是待客的溫情，內用是待員工的溫情!在信息系統方面，實體零售環節思維還遠沒有匹配未來移動辦公的需要，這應是最大的效率更新工具!

四、讓員工微笑是戰略，是管理的痛點，是解除惡性循環的開始!

職場的不快樂有很多原因，錢可能不是唯一，不開心可能不會離職，但一定會怠工。所以，讓員工開心微笑，應當是零售業逆襲的前提!胖東來的閉店新聞讓很多人感慨，胖東來待員工的寬與仁，轉化為員工待顧客的滿與真，愛、自由、快樂等厚實的陽光理念的滲入，使運營形成了良性循環!愛遠大于商業，而不是像多數普通企業，商業就是商業!

很多逆襲的故事，都應該是從人開始的!牛逼的人帶頭，更要苦逼的人做事，沒有好員工，逆襲個毛線?

五、零售業小組制探索

15年的合伙制甚囂塵上，韓都衣舍的“產品小組”、華為的“三人戰斗小組”、百度的“小團隊制”、海爾的“員工創客”等一系列自組織機制又被到處解析，羅家德教授定義自組織=共同的目標+分工協作+集體+行動+自我管理，這方面，零售界未來一定有空間!

零售過去一直以層級和科學分工為原則，集中化、專業化、標準化和簡單化為導向，所有的ERP系統和文化形成的能量曾經輝煌，未來還會續走一段，但一定該有新的形式!基于移動辦公和智慧經營的系統，組合外部小組制、競品合作、輕資產等會催生新領域，我們拭目以待!

過去我們談合伙制，其實沒有企業放的開，層級、管制和風控制式的超市運營不會有太好的生命力!革新的前提是需要新增溢利，而從人的積極性角度則是優化動能!相對而言，支持平臺+小組制方式值得研究!這與過去的提成制應該有差別!核心其實是企業的利益分配機制的革命，你只關注整店的盈利，你只是讓員工撐桿跳，你莊家與員工對賭，你不做線上，你不走出去，你沒有發揮空間，員工看不到增量，無奈接受效果也好不到哪去!這是參與度和決策邏輯的差異!

未來零售的小組制，首先是小業態店間的員工可考慮拼組;其次大店會員銷售的比拼;三是崗位競爭機制的實施;四是區域承包制的嘗試;五是泛商圈業務拓展…..所有的核心，應該是解放人力，釋放潛能!

六、傳經布道，文化是歸途

共產黨在最艱苦的時候，強大的政工體系功不可沒!文化也該如此，企業要向員工闡述清晰的價值觀，我們該強調的不是僅是危機和競爭，更應該是道心，是解放人性!然后是生存法則!相比在積壓的心境下無奈的工作，企業該升級員工的心性!我們不一定能承諾給員工高收入，但一定要實現給員工積極、溫暖、公正、善良、友愛和誠摯!

零售并不總能吸引大量年輕人，老齡化對企業來說同是挑戰。對于“老”員工，我們該看的不該是年齡，而是能量!零售總會找到年輕人融入勞動層級組合，員工的暮氣如果更多與他們的年齡匹配起來，那是企業管理的責任!

胖東來很多員工很年輕，生意好，年輕人自然愿意來，更多可能是企業傳達的氣度，公平、自由、快樂、博愛….每次一進胖東來的網頁，總讓人有一種莫名的動容，那種氛圍，會讓你放棄狹隘、憂愁、私念…..我相信布道式的價值觀傳導，如佛如教，總能融化一些人心，星云大師“說好話、做好事、存好心”的教悟，你可能未改變其身，但可以改變其心!而現實是，很多企業利欲熏心、冷漠、層級、自我、剝削和無為，并且無心改變!能怎么辦?

七、做到比什么都重要

當線上線下重新立足內容、場景和體驗，重新回歸價值和盈利時，創新是機會，落后也是空間，“做到”比什么都重要!

從質量構成來說，任何一個行業都有卓越和普通存在，市廣集多的中國市場，總會有生存的機會，但是相對于勃勃生機，我們預判零售業的趨勢，少部分新生，大部分庸活，一部分壞死，我們總會希望過的更好，解決這些問題!所以，重要的事情第三遍：員工不行，實體還能逆襲個毛線?

（超市人之家）