所謂醫(yī)藥保健品會議營銷，其實(shí)就是利用人們普遍的從眾心理，集體失語效應(yīng)而進(jìn)行的銷售手法。隨著會議營銷模式在醫(yī)藥保健品領(lǐng)域的發(fā)展，現(xiàn)在保健品會銷模式可以說是形式多樣、精彩紛呈、讓人眼花繚亂。但是不管模式怎么變，萬變不離其宗，會銷模式就是營銷人的智慧與顧客心理之間的較量，會銷都要以說服顧客、消除顧客疑慮、建立信任，最終達(dá)成合作為目的。而如何說服顧客，將潛在顧客欲罷不能，最終轉(zhuǎn)化為合作顧客呢?有以下三種行之有效的方法。
方法一：危機(jī)法則
這是一個會銷銷售人員常用的基本法則，人做任何事情的原動力皆為逃避痛苦與追求快樂，而逃避痛苦的動力更大。所以經(jīng)常有人說，人的潛能發(fā)揮條件是前面是黃金，后面有老虎。運(yùn)用于會銷中也是一樣，購買產(chǎn)品將遠(yuǎn)離痛苦，享受快樂，給予顧客這樣的認(rèn)識，并使顧客得到這樣的感受，我們將其稱之為危機(jī)法則，顧客接觸產(chǎn)品并認(rèn)知產(chǎn)品的過程，同時也是會銷人傳輸健康理念的教育過程。人們總是害怕那些可能傷害我們的不好的事物發(fā)生在自己身上，正如世界本無鬼而眾人卻怕一樣，會銷銷售人員可以告訴顧客，不使用我們的產(chǎn)品，不接受我們提供的服務(wù)，將使顧客的生活缺少點(diǎn)什么，或?qū)碓鯓拥膫Γ櫩妥匀徊辉高@樣的事發(fā)生，在眾人心里總是“寧可信其有不可信其無也勿信其無”的，這所謂下危機(jī)。更重要的是擁有產(chǎn)品，生活將非常美好，此謂之“給希望”。
在醫(yī)藥保健品市場中，消費(fèi)者的問題就是疾病產(chǎn)生的痛苦，會銷不僅僅是在賣產(chǎn)品，而是在幫助消費(fèi)者解決問題，使消費(fèi)者擺脫病痛折磨、恢復(fù)健康、享受幸福生活。目標(biāo)顧客的痛苦就是營銷人員的機(jī)會，我們的工作就是揭示痛苦的根源，幫助消費(fèi)者認(rèn)識到怎樣用我們的產(chǎn)品或服務(wù)解決問題。消費(fèi)者信任我們，是因?yàn)樗麄儼盐覀兛闯墒悄軌驕p輕甚至消除其痛苦的專家、醫(yī)生，這些痛苦是消費(fèi)者通向美好生活的絆腳石。我們必須要幫助顧客準(zhǔn)確地認(rèn)知絆腳石到底是什么。
當(dāng)我們與目標(biāo)顧客溝通時，實(shí)際上是在揭示他們的痛苦，一旦顧客認(rèn)識到這種痛苦的性質(zhì)和程度，就有可能接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)。即使是表面上對自身健康狀態(tài)滿意的消費(fèi)者也會有痛苦之處，我們必須通過提問，幫他們找到自身的隱患所在，如果確實(shí)能發(fā)現(xiàn)這樣的隱患，將有助于消費(fèi)者相信、購買我們的產(chǎn)品，給顧客下危機(jī)的重點(diǎn)有以下五點(diǎn)：
1、消除現(xiàn)有的痛苦
這是需要識別的最重要的痛苦，也是最先需要識別的問題。比如心腦血管市場，“頭痛、頭暈四肢發(fā)麻、胸悶氣短、心絞痛等癥狀，嚴(yán)重影響日常生活。”
2、避免將來出現(xiàn)問題
擔(dān)心即將到來的痛苦也是消費(fèi)者購買的的動機(jī)之一，但痛苦的程度不如現(xiàn)在的痛苦那么嚴(yán)重。“你的高血壓、冠心病、高血脂如果平時不進(jìn)行保健調(diào)理，有可能隨時出現(xiàn)腦中風(fēng)、心梗、甚至猝死等。”
3、期望現(xiàn)在身體健康，生活快樂。
這個特定的問題排在第三位，這是目標(biāo)消費(fèi)者此時此刻的身體期望。
4、期望將來快樂
期望將來快樂和現(xiàn)在快樂對于消費(fèi)者來講是同樣的重要。
5、避免以前的痛苦重新發(fā)生
目標(biāo)消費(fèi)者總是希望避免重復(fù)以前的痛苦，“怎樣才能避免我出現(xiàn)舊病復(fù)發(fā)呢。”
圍繞目標(biāo)顧客的“問題和希望”進(jìn)行溝通說服，這就是營銷人員的重要工作“下危機(jī)，給希望”。
方法二：短缺法則
“得不到的東西才是最好的東西”，愛一樣?xùn)|西的方法就是你意識到有可能失去它。可能會失去某種東西的想法在人們的決策過程中發(fā)揮著重要作用，實(shí)際上，害怕失去某種東西的想法比希望得到同等價值東西的想法對人們的激勵作用更大。舉例說明，會銷銷售人員在與顧客溝通時，經(jīng)常會說：“如果你不及時服用產(chǎn)品，會失去健康、甚至危及生命。”而不是對消費(fèi)者說會得到什么，這樣的效果通常會更好，物以稀為貴，一般來說，當(dāng)一樣?xùn)|西非常稀少或者開始變得稀少起來時，它就會變得更有價值，由于短缺原理在確定事物價值的時候起著巨大的作用，對短缺原理應(yīng)用最多的也許是“數(shù)量有限”策略了，機(jī)會越少，價值越高。
在會銷實(shí)踐中，所謂的“炒單”，就是短缺原理的直接應(yīng)用，明明希望開單越多越好，卻在公開宣布：“由于產(chǎn)品珍貴，只能滿足十位消費(fèi)者訂購需求”，“大優(yōu)惠只限會議現(xiàn)場”，原因決不是促銷力度影響利潤，而是勸告潛在顧客不要花太多時間左思右想，而要當(dāng)機(jī)立斷，現(xiàn)在就買，否則以后就買不到了。
尤其是當(dāng)會議現(xiàn)場訂購場面十分火爆，機(jī)會越來越少時，原本購買意向不是很強(qiáng)烈的顧客也紛紛坐不住了，可能會立即訂購下單，希望擁有被爭奪的東西的愿望，幾乎是人的一種本能。
某種東西變得短缺時不僅會讓人們更想得到它，而且當(dāng)人們必須通過競爭才有可能得到它時，人們想得到它的愿望就更強(qiáng)烈。
方法三：承諾及保持一致
就是一種引導(dǎo)目標(biāo)顧客要與過去的承諾或所作所為保持一致，一旦顧客做出了某個決定或者選擇了某種立場，就會面對來自個人和外部的壓力，迫使他們的言行與其他人保持一致。在這種壓力下，顧客會采取某種行為以證明他們之前所做的決策正確。
心理學(xué)家很早就認(rèn)識到了一致性原理對人們行為的巨大影響力。很多著名的心理學(xué)家都將保持一致的愿望看做是主導(dǎo)人們行為的一個主要原動力。但是，這種要保持一致的傾向是不是真的強(qiáng)大到令人們作出自己原本不想做的事情來呢?毫無疑問答案是肯定的。這種要保持一致的驅(qū)動力會持續(xù)轉(zhuǎn)化成一種殺傷力極強(qiáng)的社會影響力武器，在它的影響下，人們經(jīng)常會作出一些違背自己意愿的事情來。
要證明這一點(diǎn)，我們在具體的銷售實(shí)踐中，如果你能讓顧客持續(xù)說“是”，那么你的銷售很可能就會成功，就是說如果你能找到顧客說“是”的話題，那么可以大大提高你的成交幾率。
世界著名推銷員原一平在推銷保險時，總愛向顧客問一些主觀答“是”的問題。他發(fā)現(xiàn)這種方法很管用，當(dāng)他問過五六個問題，并且顧客都答了“是”，再繼續(xù)問保險上的知識，顧客仍然會點(diǎn)頭，這個慣性一直保持到成交。
讓顧客不斷說“是”也是會銷銷售中有力的武器，舉個例子，銷售員與顧客溝通，“張阿姨，心腦血管疾病對健康危害極大，是嗎?”只要你說的是事實(shí)，對方必然不會否認(rèn)，而只要對方不否認(rèn)，自然也就會說“是”了。就這樣，你已經(jīng)順利得到了對方的第一句“是”。話術(shù)本身，雖然不具有太大意義，但卻是整個銷售過程的關(guān)鍵。“防治心腦血管疾病，一定要高度重視平時的保健，對嗎?”“以中醫(yī)藥為基礎(chǔ)的保健品防治心腦血管疾病效果更持久，是嗎?”除非對方存心和你過意不去，否則，他必然會同意你的看法。這么一來，你不就得到第二句“是”了嗎?如果對方真的要拒絕，那不僅僅是口頭上的一聲“不”，同時，他所有的生理機(jī)能也都會進(jìn)入拒絕的狀態(tài)。然而，一句“是”卻會使整個情況為之改觀。所以，優(yōu)秀的銷售員明白，比“如何將對方拒絕變?yōu)榻邮堋备鼮橹匾氖恰叭绾尾皇箤Ψ骄芙^”。
一旦我們認(rèn)識到一致性法則對人類行為的巨大影響力，就會自然而然的想到這樣一個很重要也很實(shí)際的問題：“如何去使用這種力量?”實(shí)踐已經(jīng)為我們找到了答案，那就是承諾，如果我能讓你作出承諾，我就為你下一步機(jī)械的、無意識的保持一致的行為準(zhǔn)備好了舞臺，一旦選擇了某種立場，固執(zhí)的堅(jiān)持這個立場是一種自然趨勢。
在會銷的實(shí)踐中，有一種現(xiàn)象，發(fā)言的顧客往往購買率高，如果顧客在會議現(xiàn)場做了現(xiàn)身說法，宣傳了自己服用產(chǎn)品的種種好處，那么他很可能再次購買，即使他家里還存有大量的產(chǎn)品。
顧客在大庭廣眾的發(fā)言，等于發(fā)表某種聲明，履行自己的承諾、與自己言行保持一致的壓力迫使他們就范。雖然他們暫時不需要產(chǎn)品，但還是會購買產(chǎn)品。
引導(dǎo)顧客做出承諾的方法有很多，其中一些直截了當(dāng)，而另一些則巧妙至極。
許多會銷企業(yè)不再一味的要求員工必須開大單了，而是以小單培養(yǎng)大單，這個策略就是放長線、釣大魚，小單再小也要做，因?yàn)檫@個目的不是為了賺錢，而是為了與顧客建立關(guān)系，獲得顧客的承諾，一旦獲得了對方的承諾，那么大單，自然就會水到渠成。這種開始時提出小的請求，為的是讓對方最終答應(yīng)那些更大的、與之相關(guān)的請求，叫做“誘敵上鉤”，顧客一旦訂購小單，他的身份就由“潛在顧客”變?yōu)椤邦櫩汀绷耍诖嘶A(chǔ)上，大銷量、高業(yè)績自然不必?fù)?dān)心。
贏取顧客承諾的另一種巧妙方法就是使顧客發(fā)布書面聲明，“有獎?wù)魑摹被顒泳褪且环N有效地的方法，甚至類似寶潔這樣的大企業(yè)，也經(jīng)常舉辦“少于25、50或100字”的征文比賽，這些比賽大同小異，都是要求參賽者寫一份個人聲明，吹捧公司的某種產(chǎn)品，然后公司對作品進(jìn)行評選，獲勝者可以得到一定量的獎品。
這種做法的根本目的在于消費(fèi)者寫征文的過程中自己會不知不覺的喜歡了這個產(chǎn)品，從而形成了不加思考就訂購的行為，從而提高了產(chǎn)品的銷量。這也是一種有效地營銷手段。
